GoTo Connect

Guide de facturation pour l’utilisateur – Mexique

Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.

1Changement de marque pour GoTo

Suite au récent changement de marque de LogMeIn, veuillez noter que LogMeIn Communications Mexico S. de R.L. C.V. a été renommé GoTo Technologies Mexico S. de R.L. C.V. Veuillez consulter et mettre à jour votre système de paiement pour refléter ces modifications si nécessaire.

2FAQ générale sur la facturation

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Cycle de facturation :
Les factures de services seront envoyées dans les 5 premiers jours ouvrables de chaque mois.

Quand commence la facturation :
Votre date de début de facturation est indiquée sur le devis électronique que vous avez signé. Bien que ce ne soit pas la date de votre première facture, elle vous informe de la date exacte à laquelle vous commencerez à être facturé pour vos services. Votre première facture sera envoyée au cycle de facturation suivant.

Comment fonctionne la facturation :
Pour votre première facture de services, vous ne serez pas facturé le mois de votre date de début de facturation, mais le mois suivant. Des frais au prorata seront ajoutés.
  • Exemple : Si votre date de début de facturation est le 12 juillet, votre première facture sera envoyée pendant le cycle de facturation d’août. Elle facturera le mois d’août avec des frais au prorata du 12 juillet au 31 juillet. Elle peut aussi inclure les appels internationaux, les appels mobiles et/ou les appels excédentaires effectués en juillet, le cas échéant.

Les factures de services récurrentes facturent le mois actuel et peuvent ajouter des frais au prorata et/ou des frais de dépassement qui n’ont pas encore été facturés.
  • Exemple : Votre facture du mois d’août concerne la période du 1er au 31 août et peut comporter des frais pour le mois de juillet calculés au prorata. Elle peut aussi inclure les appels internationaux, les appels mobiles et/ou les appels excédentaires, le cas échéant.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis Factures > Solde actuel, sélectionnez Payer le solde.
  3. Choisissez votre mode de paiement.
    4. Méthode de paiementDescription
    CarteNous acceptons les modes suivants :
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Transferencia bancaria a la cuenta Bank of AmericaBank of America Mexico S.A.
    Nombre de Cuen: GoTo Technologies Mexique de R.L. de C.V.
    N.Cuenta: 14796016
    Clabe: 106180000147960160
    Transferencias Internacionales: Dirección SWIFT: BOFAMXMX
    Transferencias via SPEI/TEF (compensación local)
    Identificador en Sistemas Locales: BAMSA
    Plaza: 01
    No. Institución: 106
    Favor adicionar el numero de factura. Ejemplo: IN60001234567
  4. Sélectionnez Envoyer.

Remarque: À partir de novembre 2021, nous n’accepterons plus les paiements via BBVA.

Résultat : Vous devriez voir un message à l’écran confirmant que votre paiement a été reçu. Vous verrez également le statut de votre facture passer de Non payée à Payée. Si votre paiement est refusé, vous pouvez recommencer après une heure. Si vos services ont été interrompus en raison de paiements tardifs, ils seront automatiquement activés dès que votre solde débiteur sera égal à 0,00 €.
RubriqueDescription
GoTo Connect – Frais de serviceAppareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste.
Numéros de téléphone standard (DID)Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux).
Minutes incluses dans l’abonnementMinutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance).
Minutes sortantes excédentairesMinutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant.
Numéros de téléphone gratuits (DID)Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
Numéros de téléphone internationaux (DID)Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
Centre de contactFrais d’abonnement au centre de contact.
LocationsFrais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. À partir de Détails des appels facturés, sélectionnez le Mois et l’Année de l’utilisation. Si vous souhaitez consulter une facture particulière, choisissez le mois précédant cette facture. Par exemple, pour voir les détails des appels facturés pour votre facture de février 2020, choisissez janvier 2020.
  3. Sélectionnez Télécharger.

DonnéesDescription
Numéro d’origineNuméro de téléphone qui a initié l’appel.
Numéro appeléNuméro de téléphone qui a reçu l’appel.
Heure de début (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel a commencé entre le numéro source et le numéro destinataire.
Heure de fin (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel s’est terminé entre le numéro source et le numéro de destination.
Durée (secondes)Durée totale (en secondes) de tous les appels entre le numéro source et le numéro de destination.
Minutes facturablesDurée totale en secondes arrondie à la minute près.
Coût totalCoût total encouru entre le numéro source et le numéro de destination.
TauxTaux de facturation pour le type d’appel.
Type d’appel
  • Sans frais entrant : Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
  • Internationaux : Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
  • National à la minute : Minutes sortantes vers les préfixes premium (p. ex. +787555 aux États-Unis). Voir les préfixes premium.
Vous devez disposer des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à https://my.jive.com/pbx.
  2. Sélectionnez Autorisations dans la barre latérale de gauche.
  3. Depuis Général > Autorisations générales > Qui, choisissez l'utilisateur ou le groupe qui a besoin d'autorisations de facturation.
  4. Vérifiez les autorisations de facturation nécessaires :
    5. OptionDescription
    Consulter les facturesLes utilisateurs ont accès à la consultation des factures du compte.
    Payer les facturesLes utilisateurs ont accès au payement des factures du compte. Cette autorisation est subordonnée à l’obtention de l’autorisation de consulter les factures.
  5. Sélectionnez Enregistrer.
  6. Facultatif: Pour retirer un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs, survolez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez l'icône poubelle puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous souhaitez annuler votre service avant la fin de votre contrat, veuillez consulter Comment annuler mon GoTo Connect compte?

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3FAQ sur les factures

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Une facture à usage unique est utilisée pour des frais non récurrents, tels que l’achat d’équipements, de numéros de téléphone préférentiels, d’installations ou d’annulations.
Vous devriez recevoir votre facture d’achat d’équipement dans les 5 jours ouvrables suivant la signature électronique de la commande d’équipement.
Dans les 5 premiers jours ouvrables de chaque mois, vous recevrez un e-mail contenant votre facture de location.
Non. Votre facture de location commence dès le début de votre processus d’installation. Votre facture de services est envoyée au début de chaque mois. Pour découvrir comment fonctionne notre cycle de facturation, consultez la FAQ générale sur la facturation.
Les locations peuvent avoir une durée de contrat de 2 ou 3 ans, selon le devis signé. Tous les équipements de location sont sous garantie pendant la durée du contrat.

Une fois votre contrat terminé, la location de vos appareils se poursuit. Cela signifie que vous continuerez à recevoir des factures de location et que votre garantie restera en vigueur.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre location une fois votre contrat terminé, veuillez nous en faire la demande en envoyant un e-mail à l’adresse gtcfacturacion@goto.com.
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre modèle de téléphone une fois l’achat conclu. En revanche, si l’un de vos appareils présente un défaut de fabrication, vous pouvez faire appel à notre équipe d’assistance technique pour remplacer le ou les appareils concernés.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement.
  3. Pour modifier le destinataire de la facture :
    • Ajoutez une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer vos factures mensuelles ?
    • Sélectionnez Ajouter un e-mail inclure jusqu'à 5 destinataires.
    • Choisissez le Main contact de facturation.
    • Sélectionnez Enregistrer.
  4. Pour modifier le destinataire du reçu :
    • Ajoutez une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer votre reçu de paiement ?
    • Sélectionnez Enregistrer.

Remarque : Vous ne pouvez envoyer des reçus qu’à une seule adresse e-mail. Si vous devez envoyer vos reçus à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, accounting@guthrie.com) ou créez une règle de renvoi automatique dans votre client de messagerie.

Si vous devez modifier votre adresse e-mail actuelle pour les factures, veuillez envoyer un e-mail gtcfacturacion@goto.com avec votre demande.
Si vous devez mettre à jour les informations du compte financier de votre entreprise, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse gtcfacturacion@goto.com en y joignant votre cédula fiscal actualizada.

Veuillez noter que nous ne pouvons mettre à jour les informations que si votre société est enregistrée auprès du SAT.

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4FAQ sur la collecte

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Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis Factures, vous pouvez consulter votre solde actuel et l’historique de vos factures.
  3. Sélectionnez Afficher voir une répartition détaillée pour une facture spécifique.
Si vous avez des factures impayées datant de plus de 60 jours, votre service peut être désactivé pour non-paiement. Vous devrez payer toute facture en cours et envoyer par e-mail une preuve de paiement pour les factures non payées à gtc.ar.mx@goto.com

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5Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous contacter.


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