GoTo Connect

Guide de facturation pour l’utilisateur – Irlande

Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.

1Modes de paiement

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GoToConnect allie la puissance et la fiabilité des systèmes de téléphonie par IP dans le nuage de Jive aux conférences Web, audio et vidéo de GoToMeeting en une même solution à la fois simple, fiable et flexible. Vous pouvez désormais vous réunir, discuter, clavarder, texter et collaborer simplement à partir d’une même application qui préserve votre productivité et élimine les sources de frustration.

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Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Mise à jour de votre méthode de paiement

Pour respecter les dernières mesures de sécurité relatives aux données, nous n’acceptons plus les informations de carte de paiement par téléphone. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement via nos options en libre-service. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Comment modifier ma méthode de paiement par défaut ? » ci-dessous.

Payer en ligne

Vous pouvez effectuer un paiement au comptant ou en plusieurs fois sur la base d’une facture existante avec une carte de paiement sur le portail de facturation disponible en libre-service. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Comment payer ma facture en ligne » sous la section FAQ générale sur la facturation.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis Options de paiement > Ajouter un mode de paiement, choisissez votre type de paiement :
    • Carte de crédit/débit
    • Compte bancaire
  3. Saisissez vos informations de paiement, puis cliquez sur Ajouter.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis les Options de paiement > Paramètresde paiement, choisissez votre Méthode de paiement par défaut.

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2FAQ générale sur la facturation

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Comment fonctionne la facturation :
  • Nous facturons pour le mois en cours (p. ex., votre facture du 1er juin concerne tout le mois de juin). Si vous ajoutez des appareils supplémentaires au cours du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces appareils supplémentaires le mois suivant (par exemple, si vous avez 3 appareils le 1er juin lorsque nous vous facturons pour juin, puis ajoutez deux appareils le 15 juin, votre facture de juillet vous facturera les 5 appareils, puis facturera un supplément pour les 15 jours de juin pendant lesquels vous aviez 2 téléphones de plus que ce qui vous a été facturé à l’origine).
  • Nous facturons pendant la première semaine du mois.
  • Vous disposez de 15 jours pour payer votre facture à compter de la date d’envoi.
  • Si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois, votre facture sera établie au prorata. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
  • Les factures uniques pour les SDA ou le matériel sont envoyées au moment de l’achat.


Quand commence la facturation :
  • Vous serez facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Vous pouvez également trouver ces informations dans le PDF qui vous est envoyé par e-mail lors de votre inscription.
  • Nous ne comptons ni ne facturons l’utilisation effectuée en dehors de votre abonnement (appels entrants gratuits, appels sortants internationaux/premium, etc.) jusqu’à la date de début de facturation.
  • Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été utilisés.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Dans Factures > Solde actuel, cliquez sur Payer le solde.
  3. Choisissez votre mode de paiement.
  4. Méthode de paiementDescription
    CarteNous acceptons les modes suivants :
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Informations bancaires pour le paiement par virementBank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
    Nom du bénéficiaire : LogMeIn Ireland UNLTD Company
    Devise : EUR
    Numéro d’identification fiscale : IE9834481A
    Nom de la banque : Bank of America N.A.
    Numéro de compte bancaire : 56471025
    IBAN : IE35BOFA99006156471025
    Swift : BOFAIE3X
  5. Cliquez sur Envoyer.

Remarque : Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et à votre sécurité. Nous sécurisons tous les paiements par un chiffrement de 256 bits et notre équipe enregistre toutes les activités de facturation de votre compte. En cas d’activité suspecte, vous pouvez demander ces journaux à notre service de facturation pour vérifier que tous les accès, paiements et modifications ont été autorisés.

Résultat : Vous devriez voir un message à l’écran confirmant que votre paiement a été reçu. Vous verrez également le statut de votre facture passer de Non payée à Payée. Si votre paiement est refusé, vous pouvez recommencer après une heure. Si vos services ont été interrompus en raison de paiements tardifs, ils seront automatiquement activés dès que votre solde débiteur sera égal à 0,00.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Dans Factures > Historique des factures, cliquez sur Afficher en regard de la facture que vous souhaitez télécharger.
  3. Cliquez sur Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis les Options de paiement > Paramètresde paiement, choisissez votre Méthode de paiement par défaut.
  3. Activer ou désactiver le mode de payement automatique.
Votre mode de paiement par défaut est facturé le 10 de chaque mois.
RubriqueDescription
GoTo Connect – Frais de serviceAppareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste.
Numéros de téléphone standard (DID)Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux).
Minutes incluses dans l’abonnementMinutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance).
Minutes domestiques Premium hors abonnement  Minutes sortantes vers des numéros non inclus dans votre abonnement ou vers des préfixes premium (p. ex. +35384 en Irlande). Voir les préfixes premium.
Minutes sortantes excédentairesMinutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes en interne est considérée comme un appel sortant.
Numéros de téléphone gratuits (DID)Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
Numéros de téléphone internationaux (DID)Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
Centre de contactFrais d’abonnement au centre de contact.
LocationsFrais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect.
 TVALes services et produits sont soumis à TVA.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. À partir de Détails des appels facturés, sélectionnez le Mois et l’Année de l’utilisation. Si vous souhaitez consulter une facture particulière, choisissez le mois précédant cette facture. Par exemple, pour voir les détails des appels facturés pour votre facture de février 2020, sélectionnez janvier 2020.
  3. Cliquez sur Télécharger.

DonnéesDescription
Numéro d’origineNuméro de téléphone qui a initié l’appel.
Numéro appeléNuméro de téléphone qui a reçu l’appel.
Heure de début (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel a commencé entre le numéro source et le numéro destinataire.
Heure de fin (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel s’est terminé entre le numéro source et le numéro de destination.
Durée (secondes)Durée totale (en secondes) de tous les appels entre le numéro source et le numéro de destination.
Minutes facturablesDurée totale en secondes arrondie à la minute près.
Coût totalCoût total encouru entre le numéro source et le numéro de destination.
TauxTaux de facturation pour le type d’appel.
Type d’appel
  • Sans frais entrant : Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
  • Internationaux : Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
  • National à la minute : Minutes sortantes vers les préfixes premium (p. ex. + 35384 en Irlande). Voir les préfixes premium.
Vous devez disposer des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Permissions dans la barre latérale de gauche.
  3. Depuis Général > Permissions générales > Qui, sélectionnez l’utilisateur ou le groupe qui a besoin d’autorisations de facturation.
  4. Vérifiez les autorisations de facturation nécessaires :
  5. OptionDescription
    Consulter les facturesLes utilisateurs ont accès à la consultation des factures du compte.
    Payer les facturesLes utilisateurs ont accès au payement des factures du compte. Cette autorisation est subordonnée à l’obtention de l’autorisation de consulter les factures.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Facultatif : pour retirer un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs, survolez l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l’icône poubelle. Cliquez sur Enregistrer.
Veuillez télécharger ce formulaire pour demander une modification de votre adresse de facturation actuelle, du nom de votre société ou des informations relatives à votre numéro de téléphone. Une fois le formulaire rempli, envoyez-le à numbers@logmein.com.

Remarque : Des frais modiques sont perçus pour tout changement de CID, de E911 ou changement bidirectionnel.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement.
  3. Ajoutez une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer vos factures mensuelles ?
  4. Cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse e-mail pour inclure jusqu’à 5 destinataires.
  5. Choisissez le contact de facturation principal.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Vous ne pouvez envoyer des reçus qu’à une seule adresse e-mail. Si vous devez envoyer vos reçus à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, accounting@guthrie.com) ou créez une règle de renvoi automatique dans votre client de messagerie.
Un appareil à faible utilisation peut être facturé avec une remise. Veuillez contacter l’assistance pour plus d’informations ou pour savoir si votre appareil remplit les conditions requises. Vous devez avoir au moins 20 téléphones sur votre système pour pouvoir comptabiliser un appareil comme étant peu utilisé. Généralement, les appareils concernés doivent être spécifiés dans votre contrat.
Nos conditions générales stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans les 15 jours suivant sa date d’émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.
Si vous souhaitez annuler un numéro de téléphone, veuillez envoyer un e-mail à numbers@logmein.com.
Si vous êtes sous contrat, vous devez terminer la durée de votre contrat ou payer des frais de rachat pour annuler de manière anticipée. Quelques points à prendre en compte :
  • Vous devez soumettre votre demande 10 jours avant la fin du mois.
  • Vous devez être un super administrateur du compte.
Si vous souhaitez annuler votre contrat, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse gtc-support-de@logmein.com.

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3FAQ sur la collecte

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Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Mise à jour de votre méthode de paiement

Pour respecter les dernières mesures de sécurité relatives aux données, nous n’acceptons plus les informations de carte de paiement par téléphone. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement via nos options en libre-service. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Comment modifier ma méthode de paiement par défaut ? » ci-dessous.

Payer en ligne

Vous pouvez effectuer un paiement au comptant ou en plusieurs fois sur la base d’une facture existante avec une carte de paiement sur le portail de facturation disponible en libre-service. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Comment payer ma facture en ligne » sous la section FAQ générale sur la facturation.
Vous pouvez consulter en ligne les factures actuelles et passées dans votre portail de facturation. Vous pouvez également contacter gtc-billing-en@logmein.com pour demander une copie de votre facture.
Si vous souhaitez contacter l’équipe de la comptabilité clients pour discuter de l’état de votre compte, contactez AR-IE@logmein.com ou composez le + 1 866 956 4634.
Vous devrez payer vos factures ouvertes passées pour éviter le blocage du compte. Les rappels de paiement sont envoyés depuis l’adresse invoices@ar.logmein.com. Vous pouvez payer vos factures en cliquant sur le lien dans l’e-mail de rappel de paiement ou sur votre portail de facturation.

Si vous souhaitez contacter l’équipe de la comptabilité clients pour discuter de l’état de votre compte, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse AR-IE@logmein.com.
Vous devrez payer votre facture en totalité. Vous pouvez payer en ligne avec votre carte de crédit/débit via le portail de facturation en libre-service. Si un paiement par virement a été effectué, veuillez contacter AR-IE@logmein.com et transmettre la preuve du paiement ou appeler le +1 866 956 4634. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les paiements par téléphone.

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4FAQ sur les taxes

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GoToConnect allie la puissance et la fiabilité des systèmes de téléphonie par IP dans le nuage de Jive aux conférences Web, audio et vidéo de GoToMeeting en une même solution à la fois simple, fiable et flexible. Vous pouvez désormais vous réunir, discuter, clavarder, texter et collaborer simplement à partir d’une même application qui préserve votre productivité et élimine les sources de frustration.

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Envoyez votre formulaire d’exonération fiscale rempli à l’adresse AR-IE@logmein.com. Un formulaire VAT 56B est requis pour les services à taux zéro.

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5FAQ sur les partenaires

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GoToConnect allie la puissance et la fiabilité des systèmes de téléphonie par IP dans le nuage de Jive aux conférences Web, audio et vidéo de GoToMeeting en une même solution à la fois simple, fiable et flexible. Vous pouvez désormais vous réunir, discuter, clavarder, texter et collaborer simplement à partir d’une même application qui préserve votre productivité et élimine les sources de frustration.

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Nous payons les commissions le 15 de chaque mois. Il existe deux types de commissions :
  • Commissions résiduelles – Elles ne sont pas soumises à un paiement préalable et seront payées le mois même où le client a été facturé.
  • Commissions Payables à l’avance/Ponctuelles/SPIFF – Ces commissions ne vous sont payées qu’après que le client ait payé sa facture. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement dans un délai de 30 à 45 jours, la commission prenant effet le 15 du mois suivant.
Si vous n’avez toujours pas perçu votre commission après ce délai, veuillez nous contacter au 801-980-3547 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure des Rocheuses) ou nous envoyer un e-mail à partnerquestions@logmein.com. Nous répondrons dans l’ordre de réception de votre e-mail.
Envoyez votre formulaire d’exonération fiscale rempli à l’adresse AR-IE@logmein.com. Un formulaire VAT 56B est requis pour les services à taux zéro.

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6Contact Us

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