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Guide de facturation pour l’utilisateur – Brésil

Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.

1FAQ sur les factures

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Tous les factures sont envoyées par e-mail. Celui-ci inclut :
  • Un lien pour accéder à votre Boleto dans le corps de l’e-mail
  • Une pièce jointe du fichier pdf de votre facture avec un lien vers votre Boleto
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis Factures, sélectionnez la facture que vous souhaitez payer.
  3. Cliquez sur Afficher un Boleto.
Il n’est pas nécessaire de mettre à jour vos Boletos : ils fonctionneront toujours après la date d’échéance figurant sur votre facture.
Une facture à usage unique est utilisée pour les frais à caractère unique et est envoyée séparément de votre facture de services récurrente.

Exemples de factures à usage unique : L’achat d’équipements, de numéros de téléphone préférentiels, d’installations ou d’annulations.
Vous devriez recevoir votre facture d’achat d’équipement dans les 5 jours ouvrables suivant la signature électronique de la commande d’équipement.
Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir le jour de réception de votre facture. Voir Qu’est-ce qu’une facture à usage unique ? ou Quel est le cycle de facturation et quand ma facturation commencera ? pour en savoir plus sur ce sujet. Toutefois, vous pouvez choisir votre date d’échéance pour les factures récurrentes parmi les options suivantes : les 10, 15, 20, 25 ou 30 de chaque mois.
Toutes les factures de services sont envoyées par e-mail. Celui-ci inclut :
  • Votre facture de services
  • Un lien permettant d’accéder à votre nota fiscal de serviços dans le corps de l’e-mail
  • Un lien Boleto pour le paiement
Vous devriez recevoir votre facture de location dans les 5 jours ouvrables suivant la signature électronique de votre devis, que vous ayez reçu ou non l’équipement.
Non. Votre facture de location commence dès le début de votre processus d’installation. Votre facture de services est envoyée au début de chaque mois. Pour découvrir comment fonctionne notre cycle de facturation, consultez la FAQ générale sur la facturation.
Les locations peuvent avoir une durée de contrat de 1, 2 ou 3 ans, selon le devis signé. Tous les équipements de location sont sous garantie pendant la durée du contrat.

Une fois votre contrat terminé, la location de vos appareils se poursuit. Cela signifie que vous continuerez à recevoir des factures de location et que votre garantie restera en vigueur.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre location une fois votre contrat terminé, veuillez cliquer ici pour en faire la demande. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un DANFE de venda pour le rachat et nous ne vous enverrons plus de factures de location. La garantie pour l’appareil sera également terminée.
Dans les 5 premiers jours ouvrables de chaque mois, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes :
  • Votre facture de location
  • Un lien Boleto pour le paiement
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre modèle de téléphone une fois l’achat conclu. En revanche, si l’un de vos appareils présente un défaut de fabrication, vous pouvez faire appel à notre équipe d’assistance technique pour remplacer le ou les appareils concernés.
Selon la Lei Complementar Nº 116 de 31/07/2003, les factures de location sont exemptées de l’émission de notas fiscais. À la place, une nota de remessa sera envoyée au transport. Une fois que le contrat de location est terminé et que tous les paiements ont été effectués, nous émettrons un DANFE de venda pour vous informer de votre option de rachat. Pour plus d’informations, consultez la rubrique « Quelle est la durée du contrat et la garantie pour les locations ? ».

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2FAQ générale sur la facturation

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Cycle de facturation :
Les factures de services seront envoyées dans les 5 premiers jours ouvrables de chaque mois.

Quand commence la facturation :
Votre date de début de facturation est indiquée sur le devis électronique que vous avez signé. Bien que ce ne soit pas la date de votre première facture, elle vous informe de la date exacte à laquelle vous commencerez à être facturé pour vos services. Votre première facture sera envoyée au cycle de facturation suivant.

Comment fonctionne la facturation :
Pour votre première facture de services, vous ne serez pas facturé le mois de votre date de début de facturation, mais le mois suivant. Des frais au prorata seront ajoutés.
  • Exemple : Si votre date de début de facturation est le 12 juillet, votre première facture sera envoyée pendant le cycle de facturation d’août. Elle facturera le mois d’août avec des frais au prorata du 12 juillet au 31 juillet. Elle peut aussi inclure les appels internationaux, les appels mobiles et/ou les appels excédentaires effectués en juillet, le cas échéant.

Les factures de services récurrentes facturent le mois actuel et peuvent ajouter des frais au prorata et/ou des frais de dépassement qui n’ont pas encore été facturés.
  • Exemple : Votre facture du mois d’août concerne la période du 1er au 31 août et peut comporter des frais pour le mois de juillet calculés au prorata. Elle peut aussi inclure les appels internationaux, les appels mobiles et/ou les appels excédentaires, le cas échéant.
RubriqueDescription
GoTo Connect – Frais de serviceAppareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste.
Numéros de téléphone standard (DID)Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux).
Minutes incluses dans l’abonnementMinutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance).
Minutes sortantes excédentairesMinutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant.
Numéros de téléphone gratuits (DID)Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
Numéros de téléphone internationaux (DID)Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
Centre de contactFrais d’abonnement au centre de contact.
LocationsFrais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. À partir de Détails des appels facturés, sélectionnez le Mois et l’Année de l’utilisation. Si vous souhaitez consulter une facture particulière, choisissez le mois précédant cette facture. Par exemple, pour voir les détails des appels facturés pour votre facture de février 2020, sélectionnez janvier 2020.
  3. Cliquez sur Télécharger.

DonnéesDescription
Numéro d’origineNuméro de téléphone qui a initié l’appel.
Numéro appeléNuméro de téléphone qui a reçu l’appel.
Heure de début (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel a commencé entre le numéro source et le numéro destinataire.
Heure de fin (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel s’est terminé entre le numéro source et le numéro de destination.
Durée (secondes)Durée totale (en secondes) de tous les appels entre le numéro source et le numéro de destination.
Minutes facturablesDurée totale en secondes arrondie à la minute près. Remarque : Au Brésil, les appels vers des numéros de téléphone portable sont arrondis à la sixième seconde supérieure, avec un minimum de 30 secondes.
Coût totalCoût total encouru entre le numéro source et le numéro de destination.
TauxTaux de facturation pour le type d’appel.
Type d’appel
  • Sans frais entrant : Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
  • Internationaux : Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
  • National à la minute : Minutes sortantes vers les préfixes premium (p. ex. +787555 aux États-Unis). Voir les préfixes premium.
Pour mettre à jour vos informations dans notre système, veuillez cliquer ici pour nous contacter. Nous aurez besoin d’une copie de votre cartão CNPJ à jour.

Pour mettre à jour vos informations sur votre Nota Fiscal de Serviços, vous devrez mettre à jour vos informations CNPJ sur le site Web de la prefeitura de São Paulo.
Si vous devez modifier votre adresse e-mail actuellement utilisée pour les factures, veuillez nous contacter à l’aide de l’option ci-dessous.
Si vous souhaitez annuler votre service avant la fin de votre contrat, veuillez nous contacter à l’aide de l’option ci-dessous.

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3FAQ sur la collecte

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Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis Factures, vous pouvez consulter votre solde actuel et l’historique de vos factures.
  3. Cliquez sur Afficher pour voir le détail des postes d’une facture spécifique.
  • Si vous avez des factures impayées datant de plus de 60 jours, votre service peut être désactivé pour non-paiement. Pour réactiver votre service, cliquez ici et envoyez-nous la preuve de paiement pour toutes les factures ouvertes.
  • Vous pouvez continuer à utiliser le même lien Boleto sur votre e-mail de facturation même après la date d’expiration. Pour obtenir un 2ª via do Boleto, consultez « Où puis-je trouver un 2ª via do boleto pour le paiement ? » dans la FAQ sur les factures.

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4Nous contacter

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez cliquer ici pour nos options de contact.

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