• Assistant de chat pour WhatsApp : Configurez et connectez un assistant de chat à une file d'attente de boîte de réception WhatsApp dans le centre de contact. Vous pouvez également modifier la langue de l'assistant de chat dans les paramètres du chat.

• Multi boîte de réception : Créez, gérez et supprimez plusieurs boîtes de réception afin d'avoir la possibilité d'organiser les informations relatives aux campagnes et aux canaux par équipe ou par personne. Les membres de l'équipe pourront répondre aux messages de toutes les boîtes de réception depuis leur GoTo bureau/application web ou application mobile. En savoir plus !

• Connexion du courrier électronique à la boîte de réception file : Connectez le serveur de messagerie existant de votre organisme à une file d'attente de réception et commencez à traiter les communications par courriel entrantes et sortantes directement dans la boîte de réception de GoTo directement dans la boîte de réception de votre organisation. En savoir plus !

• WhatsApp - Jouer et enregistrer des notes vocales : La lecture de notes vocales est une fonctionnalité essentielle de WhatsApp. Vous aurez désormais la possibilité d'écouter les notes vocales entrantes ainsi que d'en enregistrer et d'en envoyer de nouvelles dans la boîte de réception mobile. En savoir plus !

• Des applications ont été ajoutées pour démarrer l'application en arrière-plan.
• Correction d'un message d'erreur affiché sur les machines utilisant un proxy.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Correction d'un message d'erreur affiché sur les machines utilisant un proxy.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour une installation par utilisateur - téléchargez ici
  • MSI pour une installation par machine - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • MSI pour une installation par utilisateur lors de la connexion - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • DMG - téléchargez ici (Intel) ou ici (Apple)

• Les clients de GoTo Connect au Royaume-Uni peuvent désormais demander l'accès à l'envoi de SMS sur notre plateforme.

• Mise à jour du tableau des performances des agents : L'ancien tableau Résumé de l'agent a été remplacé par deux nouveaux tableaux, le premier étant le Résumé des performances individuelles qui met en valeur les moyennes, le second étant le Résumé de la charge de travail individuelle axé sur les sommations, affichant les charges de travail. En savoir plus
  • Pour le Résumé des performances individuelles, nous continuons à présenter les contacts traités, les tentatives de sonnerie manquées et les mesures du temps de conversation ont été mises à niveau. Une nouvelle mesure de la durée moyenne de la sonnerie est disponible, et elle inclut même la durée de la sonnerie pour les tentatives de sonnerie manquées.
  • En outre, un tout nouveau widget Analyse du temps de traitement autorise une comparaison aisée du comportement des agents, tant en termes absolus avec les durées, qu'en termes relatifs avec les pourcentages.
  • Le résumé de la charge de travail individuelle est essentiel pour informer sur la dotation en personnel, et nous voulons aider nos clients à garantir un personnel adéquat pour réunir les objectifs de leur entreprise. La charge de travail est un terme utilisé dans le secteur pour désigner ce que l'on pourrait également appeler le temps de traitement moyen total. Parallèlement à la charge de travail, nous indiquons également le nombre de transferts et de mises en attente par agent. Ces mesures sont essentielles pour comprendre les comportements des agents liés à la charge de travail et aux moments de coaching des correspondants. !

• Lorsqu'une mise à jour est disponible, l'application affiche désormais une notification sur le bureau.
• Correction de la fenêtre de l'application GoTo dont les fenêtres d'applications sont listées comme étant disponibles pour le partage d'écran sur les sites . macOS.
• Correction des vignettes d'écran ou d'application vides lors du choix de l'écran à partager. macOS.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Lorsqu'une mise à jour est disponible, l'application affiche désormais une notification sur le bureau.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour une installation par utilisateur - téléchargez ici
  • MSI pour une installation par machine - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • MSI pour une installation par utilisateur lors de la connexion - téléchargez ici (64-bit) ou ici (32-bit)
  • DMG - téléchargez ici (Intel) ou ici (Apple)

• Choisir manuellement de ne plus recevoir de SMS : Choisissez de plus manuellement les clients qui ne veulent plus recevoir de communications SMS/MMS de votre organisation. Tout nouveau message SMS/MMS avec un contact ou un numéro de téléphone exclu ne peut être créé ou envoyé tant que le contact ou le numéro de téléphone n'a pas été marqué comme "accepté" pour recevoir à nouveau des messages SMS/MMS de la part de votre organisation. En savoir plus !

• WhatsApp(Centre de contact et Engagement client uniquement) : Connectez un compte WhatsApp Business à la boîte de réception partagée afin de pouvoir recevoir, gérer et répondre aux messages des clients qui envoient des messages depuis WhatsApp. Toutes les interactions seront gérées dans un nouveau canal WhatsApp dans la boîte de réception partagée.
• Contacts partagés : Tous les clients de GoTo Connect ont désormais la possibilité de créer des contacts partagés. Lorsqu'un contact partagé est créé, il sera partagé et visible par tous les membres de l'équipe de votre compte. Ajoutez des compléments aux contacts partagés individuellement ou en bulk par CSV import.
• Groupes de contacts : Tous les clients de GoTo Connect ont désormais la possibilité de créer des groupes de contacts. Créez un groupe de contacts partagés pour faciliter l'organisation de vos contacts partagés. En savoir plus !

• Création de conversations en boîte de réception partagée avec des numéros inconnus et multiples :
  • Vous avez désormais la possibilité de créer une conversation avec un numéro inconnu qui ne correspond à aucun contact partagé dans l'application mobile. En savoir plus !
  • Lors de la création d'une nouvelle SMS conversation dans l'application mobile à partir de la boîte de réception partagée, les membres de l'équipe pourront sélectionner les numéros de téléphone à partir desquels la conversation sera créée. En savoir plus !

• Optimisation de l'IA - Détection des sujets d'intérêt : Permet aux superviseurs de gérer de manière proactive les sujets d'intérêt pendant les opérations de téléphonie, ce qui garantit une escalade rapide des appels tout en optimisant les performances des agents. En savoir plus !

• Champs de contact personnalisés et variables de campagne : Les utilisateurs peuvent désormais ajouter les champs personnalisés qu'ils souhaitent à leurs contacts partagés. Cette fonctionnalité ouvre la voie à de nombreux nouveaux cas d'utilisation, le premier étant les variables personnalisées des campagnes. En savoir plus !

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Segmentation des contacts : La segmentation regroupe automatiquement vos contacts sur la base de détails communs, ce qui vous permet d'envoyer des campagnes plus personnalisées et plus ciblées à vos contacts. Chaque segment comporte au moins une règle ou une condition qu'un contact doit respecter pour faire partie de ce segment. Une fois la règle réunie, le contact est automatiquement ajouté au segment. En savoir plus !

• Multi-numéro avec filtres de canal : Utilisez plusieurs numéros pour leurs SMS campagnes et la boîte de réception partagée. Sélectionnez le numéro à utiliser lors de la création d'une campagne, d'une conversation partagée ou d'une automatisation de CE. Vous pouvez également filtrer les messages par canal ou par numéro dans la boîte de réception. En savoir plus !

• GoTo pour Microsoft Teams : Intégrez GoTo Connect dans votre application Microsoft Teams pour utiliser les fonctions de téléphone, de messagerie et centre de contact. En savoir plus !

• Amélioration des performances du partage d'écran sur Mac.
• Nouvelle propriété MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK prise en charge par le MSI pour l'installation par machine.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Nouvelle propriété MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK prise en charge par le MSI pour l'installation par machine.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Améliorations de l'assistant de chat : L'assistant de chat est disponible pour les clients du centre de contact GoTo Contact Center Complete. Les améliorations suivantes ont été apportées :
  • Des modèles préconfigurés sont disponibles, offrant aux utilisateurs des exemples de flux dont ils peuvent s'inspirer ou qu'ils peuvent copier pour une utilisation personnalisée.
  • Le texte, l'emplacement des boutons et la mise en page sont mis à jour pour répondre aux normes de la marque GoTo Meeting.
  • Des infobulles ont été ajoutées au générateur de flux pour guider la création et aider les clients à analyser l'utilisation des différentes options de flux.
  • Des validations améliorées et des messages d'avertissement apparaissent lors de l'enregistrement d'un flux.

Pour en savoir plus sur la mise en place d'un assistant de chat, cliquez ici !

• Les utilisateurs peuvent désormais visualiser les PDF des télécopies envoyées.

• Optimisation de l'IA : Il y a trois nouvelles capacités alimentées par l'IA sont disponibles dans GoTo Contact Center en tant que complément au plan terminé.
  • Résumés d'interaction - Les résumés d'interaction stimulent la productivité des agents en leur fournissant un résumé généré par l'IA après la fin d'un appel. Dans le cadre de l'analyse, les résumés des interactions apparaîtront dans le résumé de l'interaction de l'appel pour que les administrateurs et les superviseurs puissent les analyser.
  • Rétablissement du superviseur - Le widget AI sentiment dans le tableau de bord du superviseur montre en temps réel, la quantité de scores de sentiment négatif de tous les appels actifs. Cela aide les superviseurs à mieux comprendre la dynamique des appels, à saisir le sentiment général des clients et à créer des opportunités d'intervention par l'écoute, le chuchotement ou le barge afin d'améliorer la satisfaction des clients. En savoir plus !
  • Détection des sentiments et des sujets - Deux nouveaux graphiques interactifs ont été ajoutés au tableau de l'appelant du file, Sentiment général et Sujets les plus mentionnés. Sentiment général montre une répartition en pourcentage du sentiment général. Sujets les plus mentionnés montre les sujets les plus fréquemment détectés par l'optimisation de l'IA. En savoir plus !

• Widget tableau de bord des tentatives de sonneries manquées : Le nouveau widget de tableau de bord de la file d'appels Tentatives de sonneries manquées introduit une nouvelle mesure/un nouveau terme pour décrire avec précision les cas où les appels distribués ne sont pas pris par les agents. Contrairement aux étiquettes génériques telles que "Appels manqués" ou "Contacts manqués", ce widget permet une différenciation claire en identifiant spécifiquement les appels manqués parce que les agents n'ont pas répondu au téléphone par rapport aux appels abandonnés dans la file d'attente. En savoir plus !

• Rapports d'appels dans le portail Analyse : Les rapports d'appels sont désormais disponibles dans le portail d'analyse de votre application GoTo. Retrouvez les mêmes données familières avec une nouvelle apparence et des fonctionnalités améliorées. En savoir plus !

• Filtrer par numéro d'appelant : Le tableau des appelants de la file d'attente a désormais la possibilité de filtrer par le numéro de l'appelant. Filtrer par numéro d'appelant fonctionne pour les numéros du monde entier, suggère des numéros de téléphone une fois qu'un nombre minimum de chiffres est saisi et prend en charge les flux de travail multi-sélection. Pour une saisie rapide, les utilisateurs peuvent coller des chiffres et, pour garantir les résultats, le système ignore automatiquement les caractères tels que +, - ( ), etc.

• Gestion des attributions de conversations par un gestionnaire - Les gestionnaires ont la possibilité de gérer les attributions de conversations dans la boîte de réception partagée. Alors que les membres de l'équipe ont la possibilité de s'attribuer des conversations, les responsables peuvent non attribuer ou réattribuer des conversations à d'autres membres de l'équipe ou à eux-mêmes. En savoir plus !

• Console du préposé : Gérez un volume élevé d'appels à l'aide de la console du préposé, un tableau de bord en temps réel mis en page dans le softphone. En savoir plus !

• Cette version abandonne la prise en charge des versions 10.13 et 10.14 de macOS. La version minimale requise de macOS est désormais la 10.15.
• L'icône de la zone de notification de Windows affiche désormais une notification lorsqu'une mise à jour d'application est disponible.
• La boîte "À propos" sur Mac utilise désormais une boîte de dialogue personnalisée au lieu de la boîte de dialogue par défaut.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Mon profil  : Les utilisateurs peuvent désormais consulter les détails de leur compte, notamment les numéros de téléphone professionnels, les postes, les groupes d'appels et les plans de numérotation. En savoir plus !
• Les utilisateurs peuvent maintenant prendre une image et l'envoyer dans un SMS ou un message de chat direct. En savoir plus !
• Activez la messagerie vocale aux notifications par e-mail dans l'application mobile. En savoir plus !
• Activez les notifications par e-mail aux e-mails dans l'application mobile. En savoir plus !

• Les utilisateurs peuvent maintenant envoyer des télécopies virtuelles depuis les applications de bureau et web. En savoir plus !

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Les utilisateurs peuvent maintenant rechercher des contacts depuis la barre de recherche supérieure depuis partout dans l'application.

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Notifications de chat direct  : Les utilisateurs peuvent maintenant activer ou désactiver des notifications de chat direct depuis les notifications de l'application mobile. En savoir plus !
• L'application mobile a introduit une nouvelle catégorie de contacts Enterprise, qui est des contacts non modifiables qui ont été importés par un administrateur.
• Amélioration des catégories de paramètres de l'app mobile.

• Résolution du problème de contrôle à distance de la souris ne fonctionne pas sur certaines machines lorsque le présentateur est sous Windows.
• Le problème s'ouvre parfois pour la fenêtre de la réunion, sur l'espace d'un moniteur déconnecté.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Nous avons déployé une capacité hautement demandée pour assister les ventes de produits d'intervention et de Centre de Contact dans le même PBX/compte. Les deux produits coexistent sous forme de GoTo Connect application. Les deux produits partagent de façon transparente toutes les autres capacités essentielles, telles que les contacts, le téléphone, etc.
• Cliquez ici pour en savoir plus sur Engagement client.
• Cliquez ici pour en savoir plus sur Centre de contact.

• Messagerie MMS est maintenant disponible pour les clients d'interventions client. Ajoutez des messages multimédias à vos campagnes et partagez jusqu'à 10 fichiers MMS dans une même campagne, avec une limite de taille de 2 Mo. En savoir plus !

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Amélioration du comportement du rapport de contact manqué dans les Récapitulatif des agents l'analyse. A appel manqué se produit lorsqu “un agent reçoit un appel d”une file d'appels et que l'appel n'est pas répondu avant le délai défini. Si la stratégie d'appel est définie sur " Tous les agents " et l'un des agents répond à l'appel avant le délai défini, les autres agents ne seront plus présents comme " manqués " dans le récapitulatif de l'Agent.

• Les alertes pour le widget wallboard de l'activité d'appel sont accessibles. Activez les alertes de temps d'attente et de temps de conversation pour vous avertir lorsque des seuils sont réunis. En savoir plus !

• Les administrateurs ont maintenant la possibilité d'activer et de consulter les licences d'utilisateur d'Engagement client, d'attribuer des rôles d'utilisateur, d'attribuer le numéro de téléphone utilisé pour l'envoi de campagnes et la boîte de réception partagée, et d'activer l'Assistant de messagerie tout depuis leur GoTo Admin portail. En savoir plus !

• Interface SMS améliorée : la messagerie privée a une nouvelle apparence et une nouvelle apparence moderne. Lors de l'ouverture d'une conversation texte, les utilisateurs peuvent désormais profiter du design amélioré où l'utilisation de bulles de texte directives différencie clairement les messages des participants. Les textes archivés sont maintenant disponibles en sélectionnant les trois points à partir de Messages.
• Gestion des notifications : les utilisateurs ont désormais la possibilité de gérer leurs préférences de notification pour toutes les expériences Voice, Messaging, Boîte de réception et Meeting depuis l'application. En savoir plus !
• Nouvelle présentation : les utilisateurs peuvent désormais définir leur statut de présence dans l'application mobile, comme ils peuvent partir des applications web et de bureau. En savoir plus !
• Les nouvelles capacités d'appel actives : Dans un appel entrant (Android uniquement), un appel sortant et des écrans d'appels actifs, nous affichent maintenant le numéro professionnel utilisé dans l'appel en tant qu'appel reçu ou appelant à un format. De plus, les utilisateurs peuvent désormais simplement toucher un participant d'appel et accéder aux informations de contact de ce participant. Cette fonctionnalité est prise en charge sur les scénarios d'utilisation des appels simples, multiples et fusionnés.
• Amélioration de la messagerie vocale Les notifications et l'effacement du comportement : les notifications de messagerie vocale sont maintenant effacées lorsqu “un utilisateur accède à la messagerie vocale au lieu d”afficher simplement la messagerie vocale dans une liste de messages vocaux.

• Boîte partagée : ajout d'un filtre Attribué à d'autres vous permet de voir ce que tout le monde peut actuellement dans votre équipe de boîte de réception partagée. Les Agents peuvent réattribuer la conversation à eux-mêmes et une notification sera envoyée au membre d'équipe d'origine que la conversation a été réattribuée.
• Boîte partagée : carte de conversation améliorée. Affiche l'avatar de l'agent sur les conversations pour voir qui est attribué à chaque conversation.

• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• L'aperçu des interactions est une nouvelle fonctionnalité du centre d'appels d'analyse qui permettra aux clients de mieux comprendre les interactions de leurs appels téléphoniques en offrant les éléments suivants:.
  • Lecture des enregistrements d'appels : Accédez aux enregistrements d'appels directement à partir de la vue d'ensemble des interactions.
  • Onglet Résumé : L'onglet résumé présente les détails essentiels de l'appel, notamment l'heure début, l'heure fin, la durée de l'appel, le résultat, l'implication de l'agent, le dernier agent engagé, la conclusion et les balises associées.
  • Details Onglet : L'onglet détails présente le parcours complet de l'appel du début à la fin, ce qui inclut l'appel terminé, la sonnerie/la connexion avec un agent, la connexion avec l'agent, la mise en attente, la reprise de l'appel après la mise en attente, le transfert aveugle, la messagerie vocale atteinte et le raccrochage. Chaque événement est accompagné d'un horodatage, d'une durée, d'un nom de l'agent et d'un poste.
  • Onglet notes : L'onglet notes capture les annotations pertinentes effectuées pendant l'appel, afin d’être facilement accessible et documentation de détails et d’observations importants pour référence future.
  • Onglet Transcription : Afficher les transcriptions des appels entre l'appelant et l'entreprise.
  • Bouton d'exportation : Exportez directement la vue des détails sous forme de fichier .csv.

  En savoir plus sur la façon d'accéder à la vue d'ensemble des interactions et d'explorer et d'analyser les interactions avec les clients et d'améliorer la qualité globale du service.

• Vous pouvez maintenant activer Réponse automatique par SMS dans votre paramètres de file d'appels ! Ce réglage envoie automatiquement un SMS aux appelants qui ont abandonnés la file d'appels. En savoir plus !

• Cette version supprime l'assistance pour Windows versions 7, 8 et 8.1. La version Windows minimale requise est maintenant 10.
• La page d'erreur contient désormais une description courte.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Résolution du problème parfois sur le mauvais écran lors du partage d'un écran sous Windows.
• Correction d'une action vide dans les notifications affichées sur Mac.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Les utilisateurs peuvent maintenant définir leur propre emplacement E911 dans l'application de bureau et web. Une adresse E911 est l'adresse utilisée pour envoyer aux équipes des services d'urgence une réunion d'urgence effectuée par le biais de application GoTo.

• Ajout d'une case « à propos » sur Windows, accessible depuis le menu Aide ou dans le menu contextuel de l'icône de la barre d'état système.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Boîte de réception partagée (Mobile) : Possibilité d'afficher de nouveaux événements de campagne dans la conversation correspondante, en s'assurant que les membres de l'équipe sont conscients chaque fois qu'une campagne est envoyée à un client, qu'il interagit activement avec.
• Boîte de réception partagée (Mobile) : Ajout de messages reçus par le message pour montrer quand un client a lu un message pendant une conversation par webchat.
• Boîte de réception partagée (mobile) : Ajout de reçus de lecture de message à afficher quand les membres de l'équipe ont lu un message d'une conversation sur web/ordinateur de bureau ou mobile.
• Boîte de réception partagée (Mobile) : amélioration de l'expérience de notification en regroupant les notifications de messages par conversation et en affichant des informations contextuelles relatives au client qui l'envoie, supprimant toute limite de membres de l'équipe pour ouvrir une conversation afin de récupérer ce contexte.

• GoTo Contact Le Centre fournit des wallboards configurables pour donner aux superviseurs une interface de surveillance en temps réel. Configurer les seuils d'alerte et d'alerte pour plusieurs mesures. Tous les seuils compromis sont des codes de couleur immédiatement pour attirer l'attention, ce qui vous permet de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes liés au Centre de contact. En savoir plus !

• La barre de titre Windows prend désormais en charge les thèmes clair et sombre.
• Supprimé une fenêtre invisible sur Mac, ce qui se produit parfois.
• Correction du partage du curseur de la souris sur le mauvais écran sous Windows.
• Les mises à jour sur Windows n'appellent plus un script PowerShell pour la validation de signature.
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Les utilisateurs peuvent maintenant définir leur propre emplacement E911 dans l'application mobile. Une adresse E911 est l'adresse utilisée pour envoyer aux équipes des services d'urgence une réunion d'urgence effectuée par le biais de application GoTo.
• Numéros professionnels au format International. Précédemment à cette version, les numéros d'entreprise ne reflètent pas avec précision l'emplacement actuel de l'utilisateur, et ils apparaissent comme numéros locaux, alors qu'ils étaient internationaux. Avec cette version, les numéros d'entreprise sont maintenant affichés en format International, peu importe l'endroit où l'utilisateur est, évitez toute confusion.
• Améliorations de composition – recomposition plus rapide. Migrer des expériences plus simples natives sur Android et iOS, nous affichent maintenant le dernier numéro de connexion lorsqu’un utilisateur se connecte sur le bouton d’appel, ce qui permet aux utilisateurs de recomposer le dernier numéro qu'ils appellent.

• Boîte partagée : Correction de la couleur de l'Assistant de messagerie lorsqu'elle est désactivée.
• Boîte partagée : Mise à jour de la dernière version de l'icker emoji.
• Boîte privée : ajout de nouvelles options pour la fonctionnalité de messagerie électronique à recevoir un e-mail pour les messages sortants.
• Boîte privée : Mise à jour de la dernière version de l'icker emoji.
• Boîte privée : Correction d'un problème où un badge de chat direct était incohérente.

• Vous pouvez désormais choisir si vous souhaitez ou non envoyer une campagne aux contacts avec des conversations ouvertes.
• Ajoutez des liens URL à vos campagnes texte et choisissez la manière dont les liens d'URL sont affichés et présentés aux destinataires. Activer réduire le lien de suivi pour convertir les liens URL en liens avec un clic pour cliquer sur les mesures de clic.
• Lors de l'envoi d'une campagne texte, un chronomètre de 12 secondes est avant qu'il soit envoyé à vos destinataires. Pendant cette période de 12 secondes, vous avez la possibilité de suspendre la campagne à partir de l'envoi et de reprendre l'envoi de la campagne ou d'annuler pour revenir à un projet pour apporter des modifications avant de recommencer.
• Tous ces changements sont indiqués dans cet article ! En savoir plus !

• Windows : l'application est redirigé vers l'avant si elle est masquée et que l'utilisateur démarre l'app (depuis le Menu Démarrer, le bouton de la barre des tâches, etc.)
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Les administrateurs et les utilisateurs disposant d'autorisations de facturation peuvent maintenant consulter et télécharger un fichier .csv de tous les SMS (SMS) figurant sur leur facture. En savoir plus !

• Boîte partagée : Amélioration de la fonctionnalité de basculement vers l'appel dans la boîte de réception partagée pour montrer tous les numéros de téléphone et un indicateur du numéro de téléphone actuel utilisé dans la conversation (voir capture d'écran dans le fil).
• Boîte partagée : a changé le nombre maximal de pièces jointes de 5 à 10 lors de l'envoi d'un message à la boîte de réception privée.
• Boîte partagée : ajout d'une assistance pour envoyer de nouvelles campagnes aux clients avec des conversations déjà ouvertes.

• La nouvelle interface de téléphone logiciel permet aux utilisateurs de gérer leurs appels depuis une fenêtre de téléphone logiciel dédiée au lieu de l'application de bureau ou web principale. La fenêtre reste en haut des autres fenêtres, ce qui permet de retrouver facilement votre appel. En savoir plus !

• La fenêtre principale n'est plus revenue à l'avant lorsque vous cliquez sur un lien de connexion ou un lien tel:
• Améliorations de stabilité et de performance.
• Liens de téléchargement :
  • EXE pour l'installation par utilisateur – télécharger ici.
  • MSI pour l'installation par machine – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • MSI pour l'installation par utilisateur pendant la connexion – télécharger ici (64 bits) ou ici (32 bits).
  • DMG – téléchargement ici (Intel) ou ici (Apple).

• Les administrateurs peuvent activer et configurer une enquête de suivi automatique comprenant une question, une réponse positives et des options de réponse négative. Cette enquête enverra automatiquement aux clients une conversation terminée et est indiquée comme étant résolue. En savoir plus !
• Les administrateurs et les responsables ont la possibilité d'envoyer des campagnes de texte aux contacts avec des conversations ouvertes.
• L'enquête personnalisée propose désormais des questions par défaut pour enregistrer le temps d'utilisateur lors de la configuration des enquêtes. Les utilisateurs peuvent utiliser la question par défaut ou l 'remplacer.

• Les utilisateurs peuvent changer le numéro de téléphone qu'ils utilisent pour passer des appels sortants si vous avez accès à plusieurs numéros de téléphone. En savoir plus !

Numéro de rappel d'entrée est maintenant une option pour les appelants s'ils ont accès à la file d'attente automatique ! Cette fonctionnalité permet à l'appelant de saisir le numéro de téléphone souhaité pour qu'un agent les appelle. Pour savoir comment configurer le rappel automatique de la file d'appels pour vos files d'appels, cliquez ici !

• Correction d'un problème où l'activité vocale récente ne se charge pas correctement si l'utilisateur n'a pas d'autorisations de SMS.
• Correction d'un problème où les utilisateurs avec beaucoup de numéros de téléphone ne pouvaient pas faire défiler tous leurs numéros de téléphone dans le numéro de téléphone picker de la vue SMS.

• Mise à jour de la carte de conversation latérale pour afficher le nombre de pièces jointes dans l'aperçu si aucun message texte n'a été envoyé. (Au lieu de la chaîne vide).
• Mise à jour de l'historique de conversation pour afficher l'historique du numéro de téléphone privé même lorsqu'un contact est toujours inconnu (contact partagé non encore associé).
• Mise à jour des notifications de barre d'accès masquées pour une conversation que vous êtes en cours d'affichage.
• Correction d'un problème où un utilisateur cesserait de recevoir des mises à jour de notification depuis les canaux de notification, et la section affectée et non affectée n'a pas été mise à jour en temps réel.

Assistant de chat est maintenant disponible dans le Centre de Contact ! Créez un widget de zone de chat et préconfigurez les réponses aux questions fréquemment posées, libérez le temps de l'agent. En savoir plus !

Les clients du Centre de Contact ont maintenant accès à la création Enquêtes personnalisées ! En savoir plus !

• La messagerie redirige vers l'écran nouveau Message par défaut lorsque les utilisateurs ouvrent un nouveau Message GoTo session (au lieu d'une vue vide)
• Ajout de la possibilité de basculer de DID depuis et vers une conversation SMS existante