Qu’est-ce que le rapport d’activité d’utilisateur ?

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Qu’est-ce que le rapport d’activité d’utilisateur ?

Cet onglet affiche l’activité d’appel pour chaque utilisateur. Ces renseignements récapitulatifs spécifiques à chaque utilisateur sont un bon point de départ pour déterminer le rendement d’un employé ou les besoins de formation. Par défaut, les résultats sont triés par durée totale, pour tenter de prioriser vos utilisateurs les plus productifs. Veuillez prévoir jusqu’à 6 heures pour l’affichage des dernières données. Disponible uniquement en anglais pour le moment.

Récapitulatif des activités de l’utilisateur

Nom d’utilisateur	Utilisateur associé aux données de l’appel. Cliquez sur un utilisateur pour afficher son récapitulatif d’activité.
Volume total d’appels	Le nombre total d’appels passés et reçus par l’utilisateur.
File	Le nombre total d’appels de la file vers l’utilisateur. Remarque : Cela ne s'applique qu'aux clients disposant d'abonnements Insight Center, centre d'assistance, essentielle ou Intégrale.
Volume entrant	Le nombre total d’appels reçus par l’utilisateur.
Volume sortant	Le nombre total d’appels passés par l’utilisateur.
Durée totale	La durée totale (hh:mm:ss) pendant laquelle l’utilisateur a été en communication.
Durée entrante	La durée totale (hh:mm:ss) pendant laquelle l’utilisateur traité des appels entrants.
Durée sortante	La durée totale (hh:mm:ss) pendant laquelle l’utilisateur traité des appels sortants.
Durée moyenne	La durée totale divisée par le volume total d’appels.

Détails de l’activité de l’utilisateur

Cliquez sur un utilisateur pour afficher un journal détaillé de chaque appel vers et depuis l’utilisateur sélectionné. Chaque entrée affiche des informations spécifiques à un appel individuel – avec qui il a été passé, quand il a eu lieu, qui l’a lancé et combien de temps il a duré. En outre, les widgets statistiques affichent les totaux des appels et les statistiques globales pour la période sélectionnée et les paramètres de recherche.

De	Numéro de téléphone qui a initié l’appel.
À	Numéro de téléphone qui a reçu l’appel.
File	Nom de la file d’où provient l’appel. Remarque : Cela ne s'applique qu'aux clients disposant d'abonnements Insight Center, centre d'assistance, essentielle ou Intégrale.
Heure de début	Date et heure auxquelles l’appel a été initié. Le fuseau horaire correspond à celui de votre navigateur. Les données exportées affichent les données aux fuseaux horaires locaux et GMT.
Heure de réponse	Date et heure de réponse à l’appel.
Heure de fin	Date et heure auxquelles l’appel s’est clôturé.
Durée	Durée totale depuis l’initiation de l’appel à la fin de l’appel.
Conclusion	Résultat de l’appel. Voir les principaux codes de cause.
Direction de l’appel	Définit si l’appel était entrant ou sortant vers la ligne de l’utilisateur.
Enregistrements	Vous permet d’écouter les segments d’appel qui ont été enregistrés.

Conseil : cliquez sur les titres des colonnes pour trier les données du tableau ou entrez des critères de recherche (numéro de téléphone, nom ou sous-ensemble de numéros) pour trouver les données souhaitées. Vous pouvez ajouter plusieurs paramètres de recherche pour affiner encore vos résultats.