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Qu’est-ce que le rapport d’activité du numéro de téléphone ?
Cet onglet fournit l'activité d'appel dans le contexte de votre GoTo Connect numéros de téléphone. Ces renseignements récapitulatifs moins détaillés spécifiques à chaque numéro peuvent être très utiles pour les directeurs souhaitant comprendre le volume d’appels acheminés à leurs équipes de ventes et de soutien. Par défaut, les résultats sont triés par durée totale, la mise en place de votre plus active GoTo Connect numéros de téléphone en haut. Veuillez prévoir jusqu’à 6 heures pour l’affichage des dernières données. Disponible uniquement en anglais pour le moment.
Récapitulatif d’activité des numéros de téléphone
| Numéro de téléphone | GoTo Connect numéro de téléphone associé aux données d'appel. Cliquez sur un numéro pour afficher le récapitulatif de l’activité. |
| Volume total d’appels | Le nombre total d'appels vers et depuis GoTo Connect numéro de téléphone. |
| Volume entrant | Le nombre total d'appels vers GoTo Connect numéro de téléphone. |
| Volume sortant | Le nombre total d'appels depuis le GoTo Connect numéro de téléphone. |
| Durée totale | La temps total (hh:mm:ss ) GoTo Connect numéro de téléphone interagi avec n'importe quel numéro de téléphone ou poste. |
| Durée entrante | La temps total (hh:mm:ss) que n'importe quel numéro de téléphone ou poste a appelé et interagi avec un GoTo Connect numéro de téléphone. |
| Durée sortante | La temps total (hh:mm:ss) qu'a GoTo Connect numéro de téléphone appelé et interagi avec d'autres numéros de téléphone ou postes. |
| Durée moyenne | La durée totale divisée par le volume total d’appels. |
Détails de l’activité du numéro de téléphone
Choisissez une entrée pour afficher un journal détaillé de chaque appel vers et depuis la sélection GoTo Connect numéro de téléphone. Chaque entrée affiche des informations spécifiques à un appel individuel – avec qui il a été passé, quand il a eu lieu, qui l’a lancé et combien de temps il a duré. En outre, les widgets statistiques affichent les totaux des appels et les statistiques globales pour la période sélectionnée et les paramètres de recherche.
| De | Numéro de téléphone qui a initié l’appel. |
| À | Numéro de téléphone qui a reçu l’appel. |
| Heure de début | Date et heure auxquelles l’appel a été initié. Le fuseau horaire correspond à celui de votre navigateur. Les données exportées affichent les données aux fuseaux horaires locaux et GMT. |
| Heure de réponse | Date et heure de réponse à l’appel. |
| Heure de fin | Date et heure auxquelles l’appel s’est clôturé. |
| Durée | Durée totale depuis l’initiation de l’appel à la fin de l’appel. |
| Conclusion | Résultat de l’appel. Voir les principaux codes de cause. |
| Direction de l’appel | Définit si l’appel était entrant ou sortant vers la ligne de l’utilisateur. |
| Enregistrements | Vous permet d’écouter les segments d’appel qui ont été enregistrés. |
Conseil: Sélectionnez les titres des colonnes pour trier les données du tableau ou entrez des critères de recherche (numéro de téléphone, nom ou sous-ensemble de numéros) pour trouver les données dont vous avez besoin. Vous pouvez ajouter plusieurs paramètres de recherche pour affiner encore vos résultats.