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Qu’est-ce que le tableau de bord de l’agent ?

Utilisez ce tableau de bord pour voir votre productivité et les détails de vos appels en temps réel pour les files d’appels qui vous sont assignées. Ceci est exclusivement réservé au Centre d’assistance GoToConnect.

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Remarque : Vous devez être affecté en tant qu’agent à au moins une file.

Files assignées

Vous verrez une carte pour chaque file à laquelle vous êtes affecté. La carte comprendra les informations suivantes :
  • Combien d’appels sont en attente d’une réponse
  • Combien d’appels sont en cours avec un agent
  • Combien d’agents sont connectés à la file
  • L’état de chaque agent dans la file
Vous pouvez cliquer sur une carte pour obtenir des informations plus détaillées :
  • Une liste des agents connectés à la file et leur statut
  • Le temps de parole actuel, le temps de finalisation et le temps de pause par agent connecté
  • Une liste des agents en pause et la durée de leur pause

Activité du jour

Vous verrez trois cartes filtrées selon votre préférence. Les statistiques du jour sont affichées à gauche, et celles de la journée sélectionnée pour comparaison s’affichent à droite. Voici les trois widgets :
  • Appels de la file que vous avez pris
  • Appels hors file que vous avez pris
  • Appels hors file que vous avez effectués

Activité de la semaine

Vous verrez les détails des appels ventilés par jour et par type d’appel. Voici les trois types d’appel :
  • Appels de la file que vous avez pris
  • Appels hors file que vous avez pris
  • Appels hors file que vous avez effectués