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Détails du plan du centre de contact de GoTo

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Remarque :
  • L'abonnement Essentielle n'est plus proposé. Ses fonctionnalités sont répertoriées ci-dessous par rapport à l'abonnement Intégrale. Pour mettre à niveau, veuillez contacter Ventes.
  • Le plan Freemium n'est plus proposé non plus. Cependant, tous les utilisateurs de GoTo Connect ont accès aux files d'appels de base qui étaient auparavant proposées dans le cadre du plan Freemium du centre de contact. Ces files d'appels peuvent être accessibles par des codes étoiles.
  GoTo Contact Centre
Fonctionnalité Formule Essentielle Formule Intégrale
Files d’appels ✓ ✓
  • Rappel automatique de la file
✓ ✓
  • Routage intelligent des appels avec affectation des compétences
✓ ✓
  • Messages audio préenregistrés
  ✓
  • Accès à des résumés d'interactions générés par l'IA - optimisés par l'IA.
  Module complémentaire
Campagnes ✓ ✓
Files d'attente de la boîte de réception ✓ ✓
  • Canal Webchat
✓ ✓
  • Canal Facebook Messenger
✓ ✓
  • Canal Instagram
✓ ✓
Canal WhatsApp ✓ ✓
  • Messages pré-écrits
  ✓
  • Gestion des étiquettes
  ✓
  • Flip to Call
  ✓
  • Flip to Meeting
  ✓
Boîte de réception centralisée    
Tableau de bord de l’agent. ✓ ✓
  • Un seul bouton pour gérer simultanément l’état de toutes les files
✓ ✓
  • Possibilité de gérer le statut par carte de file individuelle
✓ ✓
  • Voir les informations relatives à la file, telles que la file d’où provient l’appel, le temps d’attente de l’appelant et l’identifiant de l’appelant.
  ✓
  • Possibilité de se connecter à des files non attribuées
  ✓
Tableau de bord du superviseur ✓ ✓
  • Possibilité d’approfondir les détails de la file
  ✓
  • Capacité de gérer le statut de l’agent dans les files
  ✓
  • Gérer les campagnes
  ✓
  • Liste d’actions des outils permettant de suivre les agents, de gérer leur statut, de conclure plus tôt, etc.
  ✓
  • Accès à la récupération des superviseurs et possibilité de connaître le sentiment des clients en temps réel
  Optimisation par IA compléments
  • Détection des drapeaux de sujets lors d'appels en direct
  Optimisation par IA compléments
Rapports ✓ ✓
  • Appelants des files d’attente
Limité ✓
  • Performances des agents
  ✓
  • Conversations marquées comme résolues
  ✓
  • Exportations
✓ ✓
  • Détection des sentiments et des thèmes
  Optimisation par IA compléments
  • Résumés des interactions
  Optimisation par IA compléments
  • Détection des indicateurs de sujet
  Optimisation par IA compléments
Motifs de pause personnalisables ✓ ✓
Tableaux de bord   ✓
Vue unique pour la configuration ✓ ✓
Offre groupée d'intégrations   ✓
Gestion de la qualité de l'IA   Compléments à la gestion de la qualité de l'IA
Articles connexes:
  • Configurer le centre de contact de GoTo
  • Utiliser le Tableau de bord de l'agent

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