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Qu’est-ce qui est inclus dans les abonnements GoTo Contact Center ?

    Nous proposons actuellement l'abonnement complet à la fonctionnalité avec des analyses robustes et la possibilité d'agir sur ce que vous voyez.

    Remarque: L'abonnement Essentielle n'est plus proposé. Ses fonctionnalités sont répertoriées ci-dessous par rapport à l'abonnement Intégrale.
    Fonctionnalité Formule Essentielle Formule Intégrale
    Files d’appels ✓ ✓
    • Rappel automatique de la file
    		 ✓ ✓
    • Routage intelligent des appels avec affectation des compétences
    		 ✓ ✓
    Files de chat ✓ ✓
    • Canal Webchat
    		 ✓ ✓
    • Canal Facebook Messenger
    		 ✓ ✓
    • Canal Instagram
    		 ✓ ✓
    • Messages audio préenregistrés
    		   ✓
    • Messages texte préenregistrés
    		   ✓
    • Gestion des étiquettes
    		   ✓
    • Flip to Call
    		   ✓
    • Flip to Meeting
    		   ✓
    Campagnes   ✓
    Tableau de bord de l’agent. ✓ ✓
    • Un seul bouton pour gérer simultanément l’état de toutes les files
    		✓ ✓
    • Possibilité de gérer le statut par carte de file individuelle
    		✓ ✓
    • Voir les informations relatives à la file, telles que la file d’où provient l’appel, le temps d’attente de l’appelant et l’identifiant de l’appelant.
    		  ✓
    • Possibilité de se connecter à des files non attribuées
    		   ✓
    Tableau de bord du superviseur ✓ ✓
    • Possibilité d’approfondir les détails de la file
    		   ✓
    • Capacité de gérer le statut de l’agent dans les files
    		   ✓
    • Gérer les campagnes
    		   ✓
    • Liste d’actions des outils permettant de suivre les agents, de gérer leur statut, de conclure plus tôt, etc.
    		   ✓
    Rapports ✓ ✓
    • Appelants des files d’attente
    		 Limité ✓
    • Performances des agents
    		   ✓
    • Conversations marquées comme résolues
    		   ✓
    • Exportations
    		 ✓ ✓
    Motifs de pause personnalisables ✓ ✓
    Tableaux de bord   ✓
    Vue unique pour la configuration ✓ ✓
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