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Qu’est-ce qui est inclus dans les abonnements GoTo Contact Center ?

    Nous proposons l’abonnement Intégrale, riche en fonctionnalités, avec des analyses robustes et la possibilité d’agir sur ce que vous voyez, ainsi que l’abonnement Essentielle, plus simple, qui offre tout ce dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos clients, où qu’ils soient.

    Fonctionnalité Formule Essentielle Formule Intégrale
    Files d’appels
    • Rappel automatique de la file
    • Routage intelligent des appels avec affectation des compétences
    Files de chat
    • Canal Webchat
    • Canal Facebook Messenger
    • Canal Instagram
    • Messages audio préenregistrés
     
    • Messages texte préenregistrés
     
    • Gestion des étiquettes
     
    • Flip to Call
     
    • Flip to Meeting
     
    Campagnes  
    Tableau de bord de l’agent.
    • Un seul bouton pour gérer simultanément l’état de toutes les files
    • Possibilité de gérer le statut par carte de file individuelle
    • Voir les informations relatives à la file, telles que la file d’où provient l’appel, le temps d’attente de l’appelant et l’identifiant de l’appelant.
     
    • Possibilité de se connecter à des files non attribuées
     
    Tableau de bord du superviseur
    • Possibilité d’approfondir les détails de la file
     
    • Capacité de gérer le statut de l’agent dans les files
     
    • Gérer les campagnes
     
    • Liste d’actions des outils permettant de suivre les agents, de gérer leur statut, de conclure plus tôt, etc.
     
    Rapports
    • Appelants des files d’attente
    Limité
    • Performances des agents
     
    • Conversations marquées comme résolues
     
    • Exportations
    Motifs de pause personnalisables
    Tableaux de bord  
    Vue unique pour la configuration