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Qu’est-ce qui est inclus dans les abonnements GoTo Contact Center ?

    Nous proposons actuellement l'abonnement complet à la fonctionnalité avec des analyses robustes et la possibilité d'agir sur ce que vous voyez.

    Remarque: L'abonnement Essentielle n'est plus proposé. Ses fonctionnalités sont répertoriées ci-dessous par rapport à l'abonnement Intégrale.
    Fonctionnalité Formule Essentielle Formule Intégrale
    Files d’appels
    • Rappel automatique de la file
    • Routage intelligent des appels avec affectation des compétences
    Files de chat
    • Canal Webchat
    • Canal Facebook Messenger
    • Canal Instagram
    • Messages audio préenregistrés
     
    • Messages texte préenregistrés
     
    • Gestion des étiquettes
     
    • Flip to Call
     
    • Flip to Meeting
     
    Campagnes  
    Tableau de bord de l’agent.
    • Un seul bouton pour gérer simultanément l’état de toutes les files
    • Possibilité de gérer le statut par carte de file individuelle
    • Voir les informations relatives à la file, telles que la file d’où provient l’appel, le temps d’attente de l’appelant et l’identifiant de l’appelant.
     
    • Possibilité de se connecter à des files non attribuées
     
    Tableau de bord du superviseur
    • Possibilité d’approfondir les détails de la file
     
    • Capacité de gérer le statut de l’agent dans les files
     
    • Gérer les campagnes
     
    • Liste d’actions des outils permettant de suivre les agents, de gérer leur statut, de conclure plus tôt, etc.
     
    Rapports
    • Appelants des files d’attente
    Limité
    • Performances des agents
     
    • Conversations marquées comme résolues
     
    • Exportations
    Motifs de pause personnalisables
    Tableaux de bord  
    Vue unique pour la configuration