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Que comprennent les abonnements au Centre de contact ?
Nous proposons un abonnement de Centre d’assistance pour améliorer les résultats et accroître le succès des équipes d’assistance par le biais d’une meilleure gestion globale des appels entrants, ainsi qu’un abonnement GoTo Contact Complete qui aide les entreprises de vente à améliorer leurs résultats grâce à des outils tels qu’un composeur d’appels sortants et des campagnes d’appels.
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans notre application de téléphone logiciel GoTo Contact Complete, en plus des anciennes fonctionnalités Insights Center :
Expérience de l’agent
Les agents peuvent :
- Se connecter et se déconnecter simultanément de toutes les files affectées à l’aide d’un seul bouton.
- Arrêter de prendre des appels dans leurs files sans se déconnecter en utilisant la fonctionnalité de pause.
- Choisir une raison de pause particulière pour mieux informer sur la raison pour laquelle ils ne prennent pas d’appels.
- Gérer les files d’appels directement de notre application de téléphone logiciel
- Voir les informations relatives à la file d’appel, telles que la file d’où provient l’appel, le temps d’attente de l’appelant et l’identifiant de l’appelant.
- Voir des informations en temps réel sur les files auxquelles ils sont affectés.
- Laisser des messages pré-enregistrés pour les clients en touchant un bouton – abonnements GoTo Contact Complete uniquement
- Utiliser la fonction SMS dans leurs files pour mieux servir les clients – abonnements GoTo Contact Complete uniquement
Expérience du superviseur
Les superviseurs peuvent :
- Connecter ou déconnecter un agent, le mettre en pause ou le libérer d’une file particulière ou de toutes les files et de tous les types de files – Les files de SMS et les campagnes sont réservées aux abonnements GoTo Contact Complete uniquement
- Gérer les campagnes d’appels sortants qui envoient les appels manqués à leurs agents pour qu’ils les relancent – abonnements GoTo Contact Complete uniquement
- Accéder à divers tableaux de bord et rapports en temps réel pour les aider à améliorer les résultats grâce à une meilleure gestion des employés (cela inclut la possibilité de voir les raisons pour lesquelles leurs agents sont en pause et depuis combien de temps ils sont dans cet état particulier)
- Surveiller (en mode chuchotement, écoute et intervention) les appels des agents directement depuis le tableau de bord du superviseur
Expérience d’administrateur du Centre de contact
Les administrateurs du Centre de contact peuvent :
- Créer et gérer des files (files de base et intelligentes avec routage d’appel intelligent), des affectations de rôle et autorisations dans l’application de téléphone logiciel ou le portail d’administration
- Limiter les files auxquelles un agent a accès
- Déterminer qui est un agent et qui est un utilisateur normal (les superviseurs peuvent également le faire pour les files d’attente qui leur sont affectées)
- Affecter de façon permanente ces agents à des files préexistantes (les superviseurs peuvent également le faire pour les files d’attente qui leur sont affectées)
- Créer des campagnes à gérer par les superviseurs qui enverront les appels manqués aux agents pour qu’ils les renvoient.
- Activer la rappel automatique de file pour les appelants en attente dans les files qui préfèrent être rappelés lorsque c’est leur tour plutôt que de rester en attente.
Tous les abonnements sont facturés par utilisateur du Centre de contact et par mois. Un utilisateur du Centre de contact est défini comme utilisateur d’administrateur à qui est affecté un ou plusieurs des rôles suivants : administrateur, superviseur ou agent du Centre de contact. Pour mettre votre abonnement à niveau, veuillez consulter votre représentant commercial respectif.