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Qu’est-ce qui est inclus dans les abonnements GoTo Contact Center ?

Nous proposons l’abonnement Intégrale, riche en fonctionnalités, avec des analyses robustes et la possibilité d’agir sur ce que vous voyez, ainsi que l’abonnement Essentielle, plus simple, qui offre tout ce dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos clients, où qu’ils soient.

Fonctionnalité Formule Intégrale Formule Essentielle
Files d’appels ✓ ✓
  • Rappel automatique de la file
 ✓ ✓
  • Routage intelligent des appels avec affectation des compétences
 ✓ ✓
Files de chat ✓ ✓
  • Canal Webchat
 ✓ ✓
  • Canal Facebook Messenger
 ✓ ✓
  • Canal Instagram
 ✓ ✓
  • Messages audio préenregistrés
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  • Messages texte préenregistrés
 ✓  
  • Gestion des étiquettes
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  • Flip to Call
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  • Flip to Meeting
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Campagnes ✓  
Tableau de bord de l’agent. ✓ ✓
  • Un seul bouton pour gérer simultanément l’état de toutes les files
✓ ✓
  • Possibilité de gérer le statut par carte de file individuelle
✓ ✓
  • Voir les informations relatives à la file, telles que la file d’où provient l’appel, le temps d’attente de l’appelant et l’identifiant de l’appelant.
✓  
  • Possibilité de se connecter à des files non attribuées
 ✓  
Tableau de bord du superviseur ✓ ✓
  • Possibilité d’approfondir les détails de la file
 ✓  
  • Capacité de gérer le statut de l’agent dans les files
 ✓  
  • Gérer les campagnes
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  • Liste d’actions des outils permettant de suivre les agents, de gérer leur statut, de conclure plus tôt, etc.
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Rapports ✓ ✓
  • Appelants des files d’attente
 ✓ Limité
  • Performances des agents
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  • Conversations marquées comme résolues
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  • Exportations
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Motifs de pause personnalisables ✓ ✓
Tableaux de bord ✓  
Vue unique pour la configuration ✓ ✓