Qu'est-ce qui est inclus dans les plans de rapports d'appel ?
Identifiez les fonctions disponibles dans les plans de rapport d'appel de base et avancé.
Si vous souhaitez passer à un plan supérieur, veuillez contacter Sales.
| Nouveaux rapports d'appel | |||
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| Fonctionnalité | Définition | De base | avancé |
| Agrégation d'utilisateurs, de numéros de téléphone internes et de numéros de téléphone externes | Fournit des rapports sur l'activité des appels pour chaque utilisateur, l'activité des appels du point de vue de vos GoTo Connect numéros de téléphone, et l'activité des appels du point de vue de l'appelant externe. |
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| Filtrer par date | Possibilité de filtrer les données en sélectionnant une période ou une plage de dates personnalisée. |
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| Accéder aux enregistrements d'appels | Écouter les enregistrements des appels en respectant les autorisations d'enregistrement du portail administrateur. |
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| Indicateurs de performance clés et diagrammes d'appel de base | Séparez les appels en cours pour l'utilisateur, le numéro de téléphone interne et le numéro de téléphone externe dans leurs propres rapports. |
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| Indicateurs de performance clés d'utilisation supplémentaires qui se mettent à jour en fonction des filtres appliqués. | L'activité d'appel pour l'utilisateur, le numéro de téléphone interne et le numéro de téléphone externe peut être regroupée, et les données et les graphiques sont mis à jour automatiquement en fonction des groupes et des filtres appliqués. |
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| Exporter les rapports d'appels | Utilisez l'exportation pour générer un fichier .csv des données souhaitées. |
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| Exporter des enregistrements d'appels | Possibilité d'exporter un enregistrement d'appel qui sera enregistré sur votre bureau. |
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| Rapports basés sur les conversations | Analysez en un seul endroit toutes les étapes d'un appel impliquées dans une interaction unique. Les rapports basés sur les conversations montrent l'échange complet d'audio et d'informations entre les participants au cours d'un appel, et comprennent tous les participants à l'appel, tels que l'établissement de l'appel, la conversation proprement dite et le fait de raccrocher ou de se déconnecter de l'appel. |
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| Filtre "Ungrouped" (non groupé) | Le filtre "non groupé" permet d'obtenir un aperçu complet et détaillé de chaque appel individuel sans les catégoriser ou les agréger en se basant uniquement sur l'utilisateur, le numéro de téléphone ou le numéro externe. |
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| Recherche par "numéro de téléphone" et par "utilisateur" | Possibilité de filtrer les données en saisissant un numéro de téléphone et un nom de participant spécifiques pour restreindre vos résultats. |
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| Créer des tableaux personnalisés | Enregistrez des copies personnalisées du tableau des rapports d'appels avec les filtres souhaités. |
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| Partager des tableaux personnalisés | Partagez des tableaux personnalisés avec d'autres membres de votre équipe. |
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| Possibilité d'exporter la sélection actuelle, quel que soit le type d'agrégation et les filtres appliqués. | Ajoutez des filtres et exportez uniquement des données agrégées. |
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| Supprimer et réorganiser les colonnes d'un tableau | Possibilité de supprimer et de réorganiser les colonnes du tableau. |
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| Accès aux détails de l'interaction | Les détails de l'interaction présentent le parcours complet de l'appel, du début à la fin, dans la Vue d'ensemble de l'interaction. Cette vue d'ensemble permet un dépannage, des Insights précieux sur le parcours client et une meilleure compréhension de l'expérience globale. |
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| Exporter les détails de l'interaction | Générer un rapport .csv des détails de l'interaction d'un appel. |
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| Transcripts | Examinez le transfert d'appel entre l'appelant et l'entreprise.script entre l'appelant et l'entreprise. Nous avons mis en place un « appelant distinct » par rapport à l'interface utilisateur d'autres participants, ce qui vous permet d'analyser rapidement la conversation et d'obtenir des informations efficacement. | ✓ | |
| Résumé de l'IA | Comprenez rapidement ce qui s'est passé au cours d'un appel grâce à un résumé généré par l'IA. Le résumé de l'appel AI est disponible en anglais, espagnol, français et portugais. Pour ces langues, le système fournira des résumés et des sujets dans la langue détectée lors de l'appel. Les appels dans d'autres langues se font par défaut en anglais. | ✓ | |