À quoi servent les nœuds du plan de numérotation ?
Utilisez les nœuds de plan de numérotation suivants pour personnaliser l’expérience de vos clients lorsqu’ils appellent votre société et pour réduire le nombre de numéros de téléphone nécessaires.
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GoTo Admin nœuds du plan de numérotation
Les plans de numérotation sont basés sur les règles d'acheminement. Un nœud représente une règle ou une étape dans le processus de routage. Tous les nœuds se trouvent dans le menu de bibliothèque ou de navigation de gauche de l'éditeur de plan de numérotation.
Vous pouvez en savoir plus sur chaque nœud depuis l'éditeur de plan de numérotation. En savoir plus sur chaque nœud par:
- survoler la bibliothèque pour une description rapide
- sélection d'un nœud dans l'espace de travail pour afficher une description détaillée dans la carte d'information située à droite de l'espace de travail
Important : Vous devez ajouter un numéro de téléphone pour enregistrer un plan de numérotation.
Nœuds standards
| Nœud | Description |
|---|---|
| Composition simple | Oriente l’appelant vers un poste direct (ligne directe) ou un groupe d’appel pendant le délai spécifié. Ce nœud vous permet de choisir le poste souhaité dans une liste déroulante. Vous pouvez aussi créer un nouveau numéro de poste direct ou un groupe d'appels dans la liste déroulante. Si l'appel n'est pas répondu, il existe un Délai d'attente qui vous permet de personnaliser le nombre de secondes avant le passage de l'appel au nœud suivant connecté. |
| Direct ext. & boîte vocale | Achemine l'appelant vers un poste direct où le paramètres Me chercher/Me suivre de l'utilisateur sont suivis. Si l’utilisateur n’a pas configuré ses réglages Me chercher/Me suivre, la ligne sonnera pendant 20 secondes, et passera ensuite à la messagerie vocale. Ce nœud vous permet de choisir un numéro de poste direct (également appelé ligne) dans une liste déroulante. Vous pouvez aussi créer un nouveau poste dans la liste déroulante. |
| Numéro externe | Achemine l’appelant vers un numéro de téléphone local, long-distance ou international. Si Confirmer la prise d'appel est activé, le système demande à l'utilisateur d'appuyer sur 1 pour accepter ou appuyer sur 2 pour rejeter l'appel. Activer la Transmettre l'identification de l'appelant l'option peut être utile pour les utilisateurs qui travaillent souvent depuis leur téléphone mobile en permettant l'utilisation d'un numéro de téléphone professionnel comme identification de l'appelant au lieu de l'identification de l'appelant mobile personnel.
Remarque : Si Modifier l'identification de l'appelant nœud est placé avant ce nœud, l'identification de l'appelant modifiée peut ne pas s'afficher. L'affichage à un numéro externe est déterminé par le fournisseur de numéro de téléphone comme AT & T, Verizon, etc.
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| Quitter la messagerie vocale | Achemine l’appelant à une boîte vocale. Si une ligne ou un groupe d’appels utilise une boîte vocale alternative pour la messagerie vocale, ce nœud acheminera toujours l’appelant vers la boîte vocale de son poste, et non vers la boîte vocale partagée. Pour acheminer l'appelant vers un boîte vocale partagée, sélectionnez-le à partir de ce nœud. |
| Recevoir un télécopieur | Achemine l'appel vers un télécopieur virtuel, puis met fin au flux d'appels.Si vous souhaitez que votre plan de numérotation détecte une tonalité de télécopieur avant de passer à une autre étape, utilisez Détecter les télécopies nœud. Non disponible au Brésil et au Mexique. |
Nœuds de Fonctionnalité
| Nœud | Description |
|---|---|
| Horaire | Achemine l’appelant vers un autre flux d’appel basé sur un calendrier défini. Il est possible de créer des horaires de congés personnalisés pour informer automatiquement vos appelants que vous êtes fermé, puis de les ajouter à un plan de numérotation avec ce nœud. |
| Jouer un clip audio | Joue un clip audio de la bibliothèque audio et dirige immédiatement l'appelant vers l'étape suivante du flux d'appels. |
| Modifier l'identification de l'appelant | Préfixe l’identification de l’appelant et l’achemine immédiatement vers l’étape suivante du flux d’appels. Cette identification modifiée de l’appelant s’affiche sur le(s) appareil(s) pour toutes les étapes suivantes du flux d’appels. Cela aide vos agents à connaître le type d'appel qu'ils reçoivent. Fréquence utilisée pour des sujets tels que la facturation, l'assistance, les ventes, etc. Ce nœud est généralement placé après une Répondeur vocal automatique nœud.
Remarque : L'identification de l'appelant modifiée peut ne pas s'afficher lorsqu’elle est envoyée vers un numéro externe qui n’est pas une partie de votre système téléphonique. L'affichage à un numéro externe est déterminé par le fournisseur de numéro de téléphone comme AT & T, Verizon, etc.
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| Définir la langue | Modifie la langue des messages RVI du système (par exemple les invites de la messagerie vocale) pour toutes les étapes suivantes du flux d'appels Ce nœud est généralement placé après un Répondeur vocal automatique nœud. |
| Password (Mot de passe) | Restreint l’accès de l’appelant à certains chemins d’appel. Pour passer au nœud suivant, l’appelant doit composer le mot de passe correct. Si l'appelant compose un mot de passe incorrect, le message « Accès refusé » par défaut sera joué. |
| Exiger un groupe d'utilisateurs | Exige que l'appelant s'authentifie en tant que membre d'un groupe d'utilisateurs. Ce nœud est lancé en déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte. |
| Attendre | Insère une période de silence ou de sonnerie au flux d’appels. Si Appeler pendant l'attente est activé, l'appelant entend sonner pendant l'attente. Sans quoi, l’appelant n’entend rien. |
| Accéder au plan de numérotation | Achemine l’appelant vers un autre plan de numérotation. Cela permet de segmenter les plans de numérotation en sections simples et discrètes tout en permettant des configurations de flux d’appels complexes. |
| Raccrocher | Termine l’appel. |
| Détecter les télécopies | Indique au système d’écouter une tonalité de télécopieur. S’il détecte une notification de télécopie, l’appel est intercepté et envoyé à un télécopieur virtuel. Vous devez placer ce nœud comme premier nœud connecté à Démarrer dans l'éditeur de plan de numérotation. Non disponible au Brésil et au Mexique. |
| Arrêter de détecter les télécopies | Ce nœud n’est plus pris en charge. |
Nœuds d’Application
| Nœud | Description |
|---|---|
| Répondeur vocal automatique | Joue un clip audio enregistré qui fournit des options composable à l’appelant.Les options composables peuvent être des chiffres, #, *ou une combinaison de ces éléments. En fonction de l’option choisie, l’appelant est dirigé vers différents chemins d’appel ou postes directs. Assurez-vous d'utiliser + Ajouter une option pour chacune des options composables que vous avez répertoriées dans le clip audio. Activer Autoriser la numérotation des postes si vous avez indiqué dans le clip audio qu'il pourrait composer un poste. |
| File | Achemine l'appelant vers un Centre de contact file d'appels. L’appelant attendra dans la file que le prochain agent soit disponible ou jusqu’à l’expiration du délai d’attente.
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| Salle de conférence | Achemine l'appelant vers un pont de téléconférence. |
| Répertoire | Achemine l'appelant vers un répertoire de composition par nom rechercher le poste de son interlocuteur. Généralement connecté à une option dans une Répondeur vocal automatique nœud. |
| Consulter la messagerie vocale | Achemine l'appelant vers la menu de messagerie vocale. À partir de ce menu, il peut s’authentifier auprès du système et accéder à sa boîte vocale. |
| Notification HTTP | Envoie des notifications à un serveur web distant via une URL (https est pris en charge). Ceci permet à un événement de votre système téléphonique de déclencher une action sur un système distant. L'URL que vous fournissez sera frappée avec un POST HTTP comme appels passer par '. Plusieurs variables sont disponibles, dont certaines sont aussi incluses dans le corps de la requête POST. Exemples de scénarios d’utilisation :
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| Contrôle d'appel à distance | Envoie des requêtes à l’URL indiquée et attend le retour d’une commande depuis cette URL identifiant le poste de destination (utilisée pour l’intégration avec des systèmes de gestion d’appels tiers). Si l’URL ne répond pas au bout de deux secondes, l’appel sera acheminé vers l’étape suivante du plan de numérotation. Si le poste de destination n’est pas valable, l’appel est acheminé vers la destination de basculement de la ligne. Le poste peut être donné comme numéro de poste (par exemple, 1234) ou comme identifiant du poste (par exemple, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, le dernier ID de l'URL sur la page du poste). Le numéro ou l’ID du poste doit être le seul texte dans la réponse et ne doit pas être entouré de guillemets. Exemples de scénarios d’utilisation :
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| Informations sur l'appelant | Vous permet d’ajouter, de supprimer ou de réinitialiser des compétences pour chaque option d’un assistant automatique. Ces compétences sont coordonnées avec compétences attribuées aux agents dans une file d'appels et vous permettre d'utiliser Routage intelligent des appels. |
| Envoyer SMS |
Remarque : Uniquement disponible pour les clients de l'engagement client et du centre de contact. Envoie un SMS à l'appelant lorsque l'appel atteint ce nœud dans le plan de numérotation. Inscription par SMS et Autorisations SMS doit être configuré au niveau du compte pour que ce nœud fonctionne. |
Attention : Les transporteurs américains bloquent désormais tous les messages sortants non enregistrés. SMS conformément à la réglementation en vigueur dans le secteur pour lutter contre le spam. L'enregistrement est obligatoire pour tous les fournisseurs, et pas seulement pour ceux de GoTo Connect. Notes et commentaires
| Action | Description |
|---|---|
| Notes | Ajouter un noter nœud dans votre espace de travail plan de numérotation:
Pour déplacer le nœud de la note dans l'espace de travail, il vous suffit de cliquer et de conserver le haut du nœud, puis de le faire glisser vers l'emplacement souhaité.
Remarque : L'ajout de notes dans votre plan de numérotation ne sert pas d'autres fonctionnalités professionnelles qu'avec les informations de texte gratuites.
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| Commentaires | Sélectionnez un nœud dans l'espace de travail pour ajouter un texte gratuit commentaires dans la carte d'information située à droite de l'espace de travail. |
Administration PBX (classique)
Nœuds du plan de numérotation de l'administration PBX
Remarque : Il existe une nouvelle version de cet éditeur visuel de plan de numérotation dans GoTo Admin avec de nombreuses fonctionnalités nouvelles et améliorées ! Même si votre compte utilise l'administration PBX (classique), vous pouvez toujours utiliser le nouvel éditeur de plans de numérotation amélioré en vous connectant avec vos identifiants d'administrateur à https://admin.goto.com et en sélectionnant .
Les plans de numérotation sont basés sur des règles d'acheminement. Un nœud représente une règle ou une étape du processus de routage. Tous les nœuds se trouvent dans la bibliothèque ou dans le menu de navigation de gauche de l'éditeur de plans de numérotation.
Important : Vous devez ajouter un numéro de téléphone pour enregistrer un plan de numérotation.
Standard Nœuds
| Nœud | Description |
|---|---|
| Direct Ext. & Voicemail | Renvoie l'appelant vers un poste direct où les paramètres de recherche/suivi de l'utilisateur sont suivis. Si l'utilisateur n'a pas configuré ses paramètres de recherche/suivi, la ligne sonnera pendant 20 secondes, puis passera à la messagerie vocale. Ce nœud vous permet de choisir un numéro de poste direct (également appelé ligne) dans une liste déroulante. Vous avez également la possibilité de créer une nouvelle extension à partir de la liste déroulante. |
| numéro externe | Achemine l'appelant vers un numéro de téléphone local, interurbain ou international.
Remarque : Si un nœud Modifier la présentation du nom de l'appelant est placé avant ce nœud, il se peut que la présentation du nom de l'appelant modifiée ne s'affiche pas. L'affichage vers un numéro externe est déterminé par l'opérateur du numéro de téléphone tel que AT&T, Verizon, etc.
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| Laissez Voicemail | Dirige l'appelant vers une boîte vocale.
Remarque : Si une ligne ou un groupe d'appels utilise une boîte vocale alternative pour la messagerie vocale, ce nœud acheminera toujours l'appelant vers la boîte vocale propre à son poste, et non vers la boîte vocale partagée. Pour acheminer l'appelant vers une boîte vocale partagée, sélectionnez-la dans ce nœud.
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| recevoir fax | Route l'appel vers un télécopieur virtuel puis termine le flux d'appels. Si vous souhaitez qu'un plan de numérotation détecte une tonalité de fax avant de passer à une autre étape, utilisez le nœud Détecter fax. Non disponible au Brésil et au Mexique. |
| appel simple | Route l'appelant vers une ligne ou groupe sonnerie pendant le délai dépassé. Ce nœud ignore tous les paramètres Find Me/Follow Me définis sur une ligne. |
Nœuds d'utilité
| Nœud | Description |
|---|---|
| détecter fax | Indique au système d'écouter une tonalité de fax. Si un fax est détecté, l'appel est intercepté et envoyé à un fax virtuel. Vous devez placer ce nœud comme première étape du plan de numérotation. Non disponible au Brésil et au Mexique. |
| raccrocher | Termine l'appel. |
| passer au plan de numérotation | La numérotation renvoie l'appelant vers un plan de numérotation différent. Cela permet de segmenter les plans de numérotation en sections simples et discrètes, tout en autorisant des configurations de flux d'appels complexes. |
| modifier la présentation du numéro | Prépare la présentation du nom de l'appelant et l'achemine immédiatement vers l'étape suivante du flux d'appels. Cette présentation du nom de l'appelant modifiée s'affiche sur le(s) appareil(s) pour toutes les étapes suivantes du flux d'appels.
Remarque : L'identification de l'appelant modifiée peut ne pas s'afficher lorsqu'elle est envoyée à un numéro externe qui ne fait pas partie de votre système téléphonique. L'affichage vers un numéro externe est déterminé par l'opérateur du numéro de téléphone tel que AT&T, Verizon, etc.
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| mot de passe | Restreint l'accès de l'appelant à certains chemins d'appel. Pour passer au nœud suivant, l'appelant doit composer le mot de passe correct. Si l'appelant compose un mot de passe incorrect, le message "Accès refusé" est diffusé. |
| lire clip audio | Émet un clip sonore puis achemine immédiatement l'appelant vers l'étape suivante du flux d'appels. |
| exiger un groupe d'utilisateurs | Restreint l'accès de l'appelant à certains chemins d'appel. Pour passer au nœud suivant, l'appelant doit appartenir à un groupe d'utilisateurs spécifique. Si l'appelant n'appartient pas au groupe d'utilisateurs, le message "Accès refusé" est diffusé. |
| Horaires | Route l'appelant vers un autre flux d'appels en fonction d'unhoraire défini. Des horaires de vacances personnalisés peuvent être créés pour indiquer automatiquement à vos appelants que vous êtes fermé, puis ajoutés à un plan de numérotation à l'aide de ce nœud. |
| définir la langue | Change la langue des messages IVR du système (par exemple, les invites de menu de la messagerie vocale) pour toutes les étapes suivantes du flux d'appels. |
| arrêter détection de fax | Ce nœud n'est plus pris en charge. |
| Attendez | Insère une période de silence ou de sonnerie dans le flux d'appels.
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Mes applications
| Nœud | Description | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| répondeur automatique | Emet un clip sonore enregistré offrant des options de composition à l'appelant. Les facultatifs peuvent être des numéros, #, *, ou toute combinaison de ceux-ci. En fonction de la faculté choisie, l'appelant est acheminé vers différents chemins d'appel.
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| informations sur l'appelant | Vous permet d'ajouter, de supprimer ou de réinitialiser des compétences pour chaque option d'un répartiteur automatique. Ces compétences se coordonnent avec les compétences attribuées aux agents dans une file d'attente et vous permettent d'utiliser l'acheminement intelligent des appels. | ||||||||||||||||||
| Vérifier Voicemail | Route l'appelant vers le menu du message vocal. À partir de ce menu, ils peuvent s'authentifier sur le système et accéder à leur boîte vocale. | ||||||||||||||||||
| salle de conférence | Route l'appelant vers un pont de conférence. | ||||||||||||||||||
| répertoire | Route l'appelant vers un répertoire de composition par nom pour rechercher le poste de son correspondant. | ||||||||||||||||||
| HTTP Notify | Ce nœud est avancé et nécessite un logiciel tiers et du développement de votre part.Envoie des notifications à un serveur web distant par le biais d'un URL (https est pris en charge). Cela permet à un événement dans votre système téléphonique de déclencher une action sur un système distant. URL que vous fournissez sera frappé par un HTTP POST en tant qu'appels "de passage". Plusieurs variables sont disponibles, dont certaines sont également incluses dans le corps du message. Voici quelques exemples de cas d'utilisation :
Avertissement : Le trafic ne sera pas envoyé à travers les ports non standard.
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| file | Route l'appelant vers une file d'attente. L'appelant attendra dans la file d'attente le prochain agent disponible ou jusqu'à ce que la valeur du délai dépassé soit atteinte.
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| contrôle des appels à distance |
Remarque : Ce nœud est avancé et nécessite un logiciel tiers et du développement de votre part.
Envoie des requêtes à l'adresse spécifiée et attend une commande en retour de cette adresse. URL et attend en retour une commande de cette adresse identifiant le poste de destination. URL identifiant le poste de destination (utilisé pour l'intégration avec des systèmes de gestion des appels tiers). Si l'appelant ne répond pas après deux secondes, l'appel est acheminé vers l'étape suivante du plan de numérotation. URL après deux secondes, l'appel est acheminé vers l'étape suivante du plan de numérotation. Si le poste de destination n'est pas valide, l'appel sera acheminé vers la destination de basculement de la ligne. Le poste peut être indiqué sous forme de numéro de poste (par exemple, 1234) ou d'identifiant de poste (par exemple, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, le dernier identifiant de la liste des numéros de poste. URL sur la page de l'extension). Le numéro de poste ou l'ID doit être le seul texte de la réponse et ne doit pas être entouré de devis. Voici quelques exemples de cas d'utilisation :
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Dernière mise à jour de l'Article: 12 June, 2023
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