À quoi servent les nœuds du plan de numérotation ?

Utilisez les nœuds de plan de numérotation suivants pour personnaliser l’expérience de vos clients lorsqu’ils appellent votre société et pour réduire le nombre de numéros de téléphone nécessaires.

Important: Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau système de gestion des comptes de l GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.

Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://admin.goto.com, vous êtes sur le site de l GoTo Admin.
Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://my.jive.com/pbx, vous êtes sur l'administration du PBX (classique).

GoTo Admin

GoTo Admin nœuds du plan de numérotation

Les plans de numérotation sont basés sur les règles d'acheminement. Un nœud représente une règle ou une étape dans le processus de routage. Tous les nœuds se trouvent dans le menu de bibliothèque ou de navigation de gauche de l'éditeur de plan de numérotation.

Plan de numérotation et bibliothèque Nœuds

Vous pouvez en savoir plus sur chaque nœud depuis l'éditeur de plan de numérotation. En savoir plus sur chaque nœud par:

survoler la bibliothèque pour une description rapide
sélection d'un nœud dans l'espace de travail pour afficher une description détaillée dans la carte d'information située à droite de l'espace de travail

Important: Vous devez ajouter un numéro de téléphone pour enregistrer un plan de numérotation.

Nœuds standards

Nœud	Description
Composition simple	Oriente l’appelant vers un poste direct (ligne directe) ou un groupe d’appel pendant le délai spécifié. Ce nœud vous permet de choisir le poste souhaité dans une liste déroulante. Vous pouvez aussi créer un nouveau numéro de poste direct ou un groupe d'appels dans la liste déroulante. Si l'appel n'est pas répondu, il existe un Délai d'attente qui vous permet de personnaliser le nombre de secondes avant le passage de l'appel au nœud suivant connecté.
Direct ext. & boîte vocale	Achemine l'appelant vers un poste direct où le paramètres Me chercher/Me suivre de l'utilisateur sont suivis. Si l’utilisateur n’a pas configuré ses réglages Me chercher/Me suivre, la ligne sonnera pendant `20` secondes, et passera ensuite à la messagerie vocale. Ce nœud vous permet de choisir un numéro de poste direct (également appelé ligne) dans une liste déroulante. Vous pouvez aussi créer un nouveau poste dans la liste déroulante.
Numéro externe	Achemine l’appelant vers un numéro de téléphone local, long-distance ou international. Si Confirmer la prise d'appel est activé, le système demande à l'utilisateur d'appuyer sur 1 pour accepter ou appuyer sur 2 pour rejeter l'appel. Activer la Transmettre l'identification de l'appelant l'option peut être utile pour les utilisateurs qui travaillent souvent depuis leur téléphone mobile en permettant l'utilisation d'un numéro de téléphone professionnel comme identification de l'appelant au lieu de l'identification de l'appelant mobile personnel. Note: Si Modifier l'identification de l'appelant nœud est placé avant ce nœud, l'identification de l'appelant modifiée peut ne pas s'afficher. L'affichage à un numéro externe est déterminé par le fournisseur de numéro de téléphone comme AT & T, Verizon, etc.
Quitter la messagerie vocale	Achemine l’appelant à une boîte vocale. Si une ligne ou un groupe d’appels utilise une boîte vocale alternative pour la messagerie vocale, ce nœud acheminera toujours l’appelant vers la boîte vocale de son poste, et non vers la boîte vocale partagée. Pour acheminer l'appelant vers un boîte vocale partagée, sélectionnez-le à partir de ce nœud.
Recevoir un télécopieur	Achemine l'appel vers un télécopieur virtuel, puis met fin au flux d'appels.Si vous souhaitez que votre plan de numérotation détecte une tonalité de télécopieur avant de passer à une autre étape, utilisez Détecter les télécopies nœud. Non disponible au Brésil et au Mexique.

Nœuds de Fonctionnalité

Nœud	Description
Horaire	Achemine l’appelant vers un autre flux d’appel basé sur un calendrier défini. Il est possible de créer des horaires de congés personnalisés pour informer automatiquement vos appelants que vous êtes fermé, puis de les ajouter à un plan de numérotation avec ce nœud.
Jouer un clip audio	Joue un clip audio de la bibliothèque audio et dirige immédiatement l'appelant vers l'étape suivante du flux d'appels.
Modifier l'identification de l'appelant	Préfixe l’identification de l’appelant et l’achemine immédiatement vers l’étape suivante du flux d’appels. Cette identification modifiée de l’appelant s’affiche sur le(s) appareil(s) pour toutes les étapes suivantes du flux d’appels. Cela aide vos agents à connaître le type d'appel qu'ils reçoivent. Fréquence utilisée pour des sujets tels que la facturation, l'assistance, les ventes, etc. Ce nœud est généralement placé après une Répondeur vocal automatique nœud. Note: L'identification de l'appelant modifiée peut ne pas s'afficher lorsqu’elle est envoyée vers un numéro externe qui n’est pas une partie de votre système téléphonique. L'affichage à un numéro externe est déterminé par le fournisseur de numéro de téléphone comme AT & T, Verizon, etc.
Définir la langue	Modifie la langue des messages RVI du système (par exemple les invites de la messagerie vocale) pour toutes les étapes suivantes du flux d'appels Ce nœud est généralement placé après un Répondeur vocal automatique nœud.
Password (Mot de passe)	Restreint l’accès de l’appelant à certains chemins d’appel. Pour passer au nœud suivant, l’appelant doit composer le mot de passe correct. Si l'appelant compose un mot de passe incorrect, le message « Accès refusé » par défaut sera joué.
Exiger un groupe d'utilisateurs	Exige que l'appelant s'authentifie en tant que membre d'un groupe d'utilisateurs. Ce nœud est lancé en déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte.
Attendre	Insère une période de silence ou de sonnerie au flux d’appels. Si Appeler pendant l'attente est activé, l'appelant entend sonner pendant l'attente. Sans quoi, l’appelant n’entend rien.
Accéder au plan de numérotation	Achemine l’appelant vers un autre plan de numérotation. Cela permet de segmenter les plans de numérotation en sections simples et discrètes tout en permettant des configurations de flux d’appels complexes.
Raccrocher	Termine l’appel.
Détecter les télécopies	Indique au système d’écouter une tonalité de télécopieur. S’il détecte une notification de télécopie, l’appel est intercepté et envoyé à un télécopieur virtuel. Vous devez placer ce nœud comme premier nœud connecté à Démarrer dans l'éditeur de plan de numérotation. Non disponible au Brésil et au Mexique.
Arrêter de détecter les télécopies	Ce nœud n’est plus pris en charge.

Nœuds d’Application

Nœud	Description
Répondeur vocal automatique	Joue un clip audio enregistré qui fournit des options composable à l’appelant.Les options composables peuvent être des chiffres, `#`, ``ou une combinaison de ces éléments. En fonction de l’option choisie, l’appelant est dirigé vers différents chemins d’appel ou postes directs. Assurez-vous d'utiliser + Ajouter une option* pour chacune des options composables que vous avez répertoriées dans le clip audio. Activer Autoriser la numérotation des postes si vous avez indiqué dans le clip audio qu'il pourrait composer un poste.
File	Achemine l'appelant vers un Centre de contact file d'appels. L’appelant attendra dans la file que le prochain agent soit disponible ou jusqu’à l’expiration du délai d’attente. Sur expiration : Achemine l'appelant vers ce flux d'appels si aucun agent ne répond pendant le délai d'attente. Sur sortie : Achemine l'appelant vers ce flux d'appels s'il compose le ``*.
Salle de conférence	Achemine l'appelant vers un pont de téléconférence.
Répertoire	Achemine l'appelant vers un répertoire de composition par nom rechercher le poste de son interlocuteur. Généralement connecté à une option dans une Répondeur vocal automatique nœud.
Consulter la messagerie vocale	Achemine l'appelant vers la menu de messagerie vocale. À partir de ce menu, il peut s’authentifier auprès du système et accéder à sa boîte vocale.
Notification HTTP	Envoie des notifications à un serveur web distant via une URL (https est pris en charge). Ceci permet à un événement de votre système téléphonique de déclencher une action sur un système distant. L'URL que vous fournissez sera frappée avec un `POST HTTP` comme appels passer par '. Plusieurs variables sont disponibles, dont certaines sont aussi incluses dans le corps de la requête POST. Exemples de scénarios d’utilisation : Déclencher une application distante pour générer une notification « screen pop ». Déclencher un e-mail/SMS en temps réel. Autoriser la journalisation complémentaire des appels en temps réel.
Contrôle d'appel à distance	Envoie des requêtes à l’URL indiquée et attend le retour d’une commande depuis cette URL identifiant le poste de destination (utilisée pour l’intégration avec des systèmes de gestion d’appels tiers). Si l’URL ne répond pas au bout de deux secondes, l’appel sera acheminé vers l’étape suivante du plan de numérotation. Si le poste de destination n’est pas valable, l’appel est acheminé vers la destination de basculement de la ligne. Le poste peut être donné comme numéro de poste (par exemple, `1234`) ou comme identifiant du poste (par exemple, `014953cc-025a-c471-8e89-000100620002`, le dernier ID de l'URL sur la page du poste). Le numéro ou l’ID du poste doit être le seul texte dans la réponse et ne doit pas être entouré de guillemets. Exemples de scénarios d’utilisation : Acheminer les appels à un agent commercial en fonction des informations contenues dans une CRM. Acheminer des appels à un agent d’assistance qui a travaillé sur un ticket avec un client. Acheminer des appels en fonction de l’indicatif régional d’un appelant.
Informations sur l'appelant	Vous permet d’ajouter, de supprimer ou de réinitialiser des compétences pour chaque option d’un assistant automatique. Ces compétences sont coordonnées avec compétences attribuées aux agents dans une file d'appels et vous permettre d'utiliser Routage intelligent des appels.
Envoyer SMS	DEADLINE: Starting December 1, 2024, United States carriers will block all unregistered SMS. Don’t wait - complete SMS registration immediately to avoid disruption to your service. Note: Only available for Customer Engagement and Contact Center customers. Envoie un SMS à l'appelant lorsque l'appel atteint ce nœud dans le plan de numérotation. Inscription par SMS et Autorisations SMS doit être configuré au niveau du compte pour que ce nœud fonctionne.

Notes et commentaires

Action	Description
Notes	Ajouter un noter nœud dans votre espace de travail plan de numérotation: Sélectionnez Fichier > Ajouter une note. Vous pouvez aussi cliquer avec le bouton droit de la souris dans l'espace de travail du plan de numérotation et sélectionner Ajouter une note. Pour déplacer le nœud de la note dans l'espace de travail, il vous suffit de cliquer et de conserver le haut du nœud, puis de le faire glisser vers l'emplacement souhaité. Note: L'ajout de notes dans votre plan de numérotation ne sert pas d'autres fonctionnalités professionnelles qu'avec les informations de texte gratuites.
Commentaires	Sélectionnez un nœud dans l'espace de travail pour ajouter un texte gratuit commentaires dans la carte d'information située à droite de l'espace de travail.

Action

Description

Notes

Ajouter un noter nœud dans votre espace de travail plan de numérotation:

Sélectionnez Fichier > Ajouter une note.
Vous pouvez aussi cliquer avec le bouton droit de la souris dans l'espace de travail du plan de numérotation et sélectionner Ajouter une note.

Pour déplacer le nœud de la note dans l'espace de travail, il vous suffit de cliquer et de conserver le haut du nœud, puis de le faire glisser vers l'emplacement souhaité.

Note: L'ajout de notes dans votre plan de numérotation ne sert pas d'autres fonctionnalités professionnelles qu'avec les informations de texte gratuites.

Commentaires

Sélectionnez un nœud dans l'espace de travail pour ajouter un texte gratuit commentaires dans la carte d'information située à droite de l'espace de travail.

Administration PBX (classique)

PBX Administration dial plan nodes

Note: There is a new version of this visual dial plan editor in GoTo Admin with many new and improved features! Even if your account uses PBX Administration (classic) you can still use the new and improved dial plan editor by signing in with your admin credentials at https://admin.goto.com and selecting Phone system > Dial plans.

Dial plans are based on routing rules. A node represents one rule or step in the routing process. All nodes are located in the library or left-navigation menu of the dial plan editor.

Important: You must add a phone number to save a dial plan.

Standard Nodes

Node	Description
Direct Ext. & Voicemail	Routes the caller to a direct extension line where the user’s Find Me/Follow Me settings are followed. If the user has not set up their Find Me/Follow Me settings, the line will ring for `20` seconds and then go to voicemail. This node allows you to choose a direct extension number (also known as a line) from a drop-down list. You also have the option to create a new extension from the drop-down list.
External Number	Routes the caller to a local, long-distance, or international phone number. Confirm Call Pickup: Gives the option to dial `1` to accept an incoming call or `2` to send it to the next step in the dial plan. Note: Confirm pickup is helpful when a ring step includes an external number as it can interrupt your dial plan. For example, when a cell phone is turned off, calls go straight to the cell phone's voicemail box. Without confirm pickup, the voicemail would answer the call and prematurely end the ring step. Enabling confirm pickup allows the call to re-route back to the next ring step. Pass Through Caller ID: Controls which caller ID is displayed for ring steps that include external numbers. When enabled, the caller ID of the original caller is displayed. When disabled, the line's External Caller ID is displayed. Note: If a Modify caller ID node is placed prior to this node, the modified caller id may not display. Display to an external number is determined by the phone number carrier such as AT&T, Verizon, etc.
Leave Voicemail	Routes the caller to a voicemail box. Note: If a line or ring group uses an alternate mailbox for voicemail, this node will still route the caller to its extension-specific voicemail box, not the shared voicemail box. To route the caller to a shared voicemail box, select it from this node.
Receive Fax	Routes the call to a virtual fax machine and then ends the call flow. If you would like a dial plan to detect a fax tone before going to another step, use the Detect Fax node. Non disponible au Brésil et au Mexique.
Simple Dial	Routes the caller to a line or ring group for the specified timeout period. This node ignores any Find Me/Follow Me settings set up on a line.

Utility Nodes

Node	Description
Detect Fax	Tells the system to listen for a fax tone. If a fax is detected, the call is intercepted and sent to a virtual fax machine. You must place this node as the first step in the dial plan. Non disponible au Brésil et au Mexique.
Hang Up	Ends the call.
Jump To Dial Plan	Routes the caller to a different dial plan. This helps segment out dial plans into simple, discrete sections while still allowing for complex call flow setups.
Modify Caller ID	Prepends the caller ID of the incoming caller and then immediately routes the caller to the next step in the call flow. This modified caller ID displays on the device(s) for all subsequent steps in the call flow. Note: The modified caller ID may not display when dispatched to an external number that is not a part of your phone system. Display to an external number is determined by the phone number carrier such as AT&T, Verizon, etc.
Password	Restricts the caller access to certain call paths. To advance to the next node, the caller must dial the correct password. If the caller dials the incorrect password, the “Access Denied” message will play.
Play Sound Clip	Plays a sound clip and then immediately routes the caller to the next step in the call flow.
Require User Group	Restricts the caller access to certain call paths. To advance to the next node, the caller must belong to a specific user group. If the caller does not belong to the user group, the “Access Denied” message will play.
Schedule	Routes the caller to a different call flow based on a definedschedule. Custom holiday schedules can be created to automatically let your callers know you are closed then added to a dial plan with this node.
Set Language	Changes the language of system IVR messages (e.g., voicemail menu prompts) for all subsequent steps in the call flow.
Stop Detect Fax	This node is no longer supported.
Wait	Inserts a period of silence or ring tone to the call flow. Ring During Wait: If checked, the caller hears ringing while waiting. Otherwise, the caller hears only silence.

Application Nodes

Node

Description

Auto Attendant

Plays a recorded sound clip providing dialable options to the caller. Dialable options can be numbers, #, *, or any combination of these. Based on the option chosen, the caller is routed to different call paths.

Allow Extension Dialing: Allows the caller to dial their party's extension at any time. If the extension matches a dialable option, the dialable option will take precedence over the extension.
On timeout: Routes the caller to this call flow if they do not dial an option during the timeout period.
On invalid: Routes the caller to this call flow if they dial an invalid option.

Caller Info

Allows you to add, remove, or reset skills for each option in an auto attendent. These skills coordinate with the skills assigned to agents in a call queue and enable you to use Intelligent Call Routing.

Check Voicemail

Routes the caller to the voicemail menu. From this menu, they can authenticate to the system and access their voicemail box.

Conference Room

Routes the caller to a conference bridge.

Directory

Routes the caller to a dial by name directory to search for their party's extension.

HTTP Notify

This node is advanced and requires third-party software and development on your end.Sends notifications to a remote web server through a URL (https is supported). This allows an event in your phone system to trigger an action on a remote system. The URL you provide will be hit with an HTTP POST as calls ‘pass through’. Multiple variables are available, some of which are also included in the post body. Sample use cases include:

Trigger a remote application to generate a “screen pop” notification.
Trigger an email/SMS message in real-time.
Allow supplemental real-time call logging.

Warning: Traffic will not be sent across non-standard ports.

**URL Variables**
URL Variable	Description
`CALL_ID`	Unique string of characters used to identify the call (in `POST Body = Y`)
`CALLER_ID_NAME`	Caller’s name (in `POST Body = Y`).
`CALLER_ID_NUMBER`	Caller’s number (in `POST Body = Y`)
`CNAM`	Caller’s name (in `POST Body = N`)
`CNUM`	Caller’s number (in `POST Body = N`)
`DIALED_NUMBER`	Number the caller dialed (in `POST Body = Y`)
`DNIS`	Number the caller dialed (in `POST Body = N`)
`PBX_ID`	ID of the PBX receiving the call (in `POST Body = Y`)

Example URL

https://www.example.com/call_notification.php?caller={CALLER_ID_NUMBER}&dialed={DIALED_NUMBER}

This example URL passes the caller ID number and the dialed number to a remote web server located at www.example.com.
The variables in curly brackets { } are replaced with their actual value. For example, if a call to 801-555-0123 was placed from 909-555-0111, the URL would become:

https://www.example.com/call_notification.php?caller=9095550111&dialed=8015550123

Queue

Routes the caller to a call queue. The caller will wait in the queue for the next available agent or until the timeout value expires.

On timeout: Routes the caller to this call flow if no agents answer during the timeout period.
On escape: Routes the caller to this call flow if they dial *.

Remote Call Control

Note: This node is advanced and requires third-party software and development on your end.

Sends requests to the specified URL address and waits for a command back from that URL identifying the destination extension (used to integrate with third-party call management systems). If there is no response from the URL after two seconds, the call will be routed to the next step in the dial plan. If the destination extension is invalid, the call will be routed to the failover destination for the line. The extension can be given as the extension number (e.g., 1234) or as the extension ID (e.g., 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, the last ID in the URL on the extension’s page). The extension number or ID should be the only text in the response and should not be surrounded by quotes. Sample use cases include:

Route calls to a sales agent based on information in a CRM.
Route calls to a support agent that has been working on a ticket with a customer.
Route calls based on the area code of a caller.

**URL Variables (included in *`POST body`*)**
URL Variable	Description
`CALL_ID`	Unique string of characters used to identify the call.
`CALLER_ID_NAME`	Caller’s name (if available).
`CALLER_ID_NUMBER`	Caller’s number.
`DIALED_NUMBER`	Number the caller dialed.
`PBX_ID`	ID of the PBX reciving the call.

Example URL

https://www.example.com/get_call_routing.php

This example URL passes the call information to a remote web server located at www.example.com.

Article last updated: 12 June, 2023

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