À quoi servent les nœuds du plan de numérotation ?
- survoler la bibliothèque pour une description rapide
- sélection d'un nœud dans l'espace de travail pour afficher une description détaillée dans la carte d'information située à droite de l'espace de travail
Nœuds standards
Nœud | Description |
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Composition simple | Achemine l'appelant vers un poste direct (ligne) ou un groupe d'appels pour le délai d'attente spécifié. Ce nœud vous permet de choisir le poste souhaité dans une liste déroulante. Vous pouvez aussi créer un nouveau numéro de poste direct ou un groupe d'appels dans la liste déroulante. Si l'appel n'est pas répondu, il existe un Délai d'attente qui vous permet de personnaliser le nombre de secondes avant le passage de l'appel au nœud suivant connecté. |
Poste Direct Vue d'ensemble et messagerie vocale | Achemine l'appelant vers un poste direct où le paramètres Me chercher/Me suivre de l'utilisateur sont suivis. Si l’utilisateur n’a pas configuré ses réglages Me chercher/Me suivre, la ligne sonnera pendant 20 secondes, et passera ensuite à la messagerie vocale. Ce nœud vous permet de choisir un numéro de poste direct (également appelé ligne) dans une liste déroulante. Vous pouvez aussi créer un nouveau poste dans la liste déroulante. |
Numéro externe | Achemine l’appelant vers un numéro de téléphone local, long-distance ou international. Si Confirmer la prise d'appel est activé, le système demande à l'utilisateur d'appuyer sur 1 pour accepter ou appuyer sur 2 pour rejeter l'appel. Activer la Transmettre l'identification de l'appelant l'option peut être utile pour les utilisateurs qui travaillent souvent depuis leur téléphone mobile en permettant l'utilisation d'un numéro de téléphone professionnel comme identification de l'appelant au lieu de l'identification de l'appelant mobile personnel.
Remarque: Si Modifier l'identification de l'appelant nœud est placé avant ce nœud, l'identification de l'appelant modifiée peut ne pas s'afficher. L'affichage à un numéro externe est déterminé par le fournisseur de numéro de téléphone tel qu'AT Universalamp; T, verizon, etc.
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Quitter la messagerie vocale | Achemine l’appelant à une boîte vocale. Si une ligne ou un groupe d’appels utilise une boîte vocale alternative pour la messagerie vocale, ce nœud acheminera toujours l’appelant vers la boîte vocale de son poste, et non vers la boîte vocale partagée. Pour acheminer l’appelant vers une boîte vocale partagée, sélectionnez-la à partir de ce nœud. |
Recevoir un télécopieur | Achemine l'appel vers un télécopieur virtuel, puis met fin au flux d'appels.Si vous souhaitez que votre plan de numérotation détecte une tonalité de télécopieur avant de passer à une autre étape, utilisez Détecter les télécopies nœud. Non disponible au Brésil et au Mexique. |
Nœuds de Fonctionnalité
Nœud | Description |
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Horaire | Achemine l'appelant vers un autre flux d'appel basé sur une définition planifier. Il est possible de créer des horaires de jour chômé personnalisés pour informer automatiquement vos appelants que vous êtes fermé, puis de les ajouter à un plan de numérotation avec ce nœud. |
Jouer un clip audio | Joue un clip audio de la bibliothèque audio et dirige immédiatement l'appelant vers l'étape suivante du flux d'appels. |
Modifier l'identification de l'appelant | Préfixe l’identification de l’appelant et l’achemine immédiatement vers l’étape suivante du flux d’appels. Cette identification modifiée de l’appelant s’affiche sur le(s) appareil(s) pour toutes les étapes suivantes du flux d’appels. Cela aide vos agents à connaître le type d'appel qu'ils reçoivent. Fréquence utilisée pour des sujets tels que " facturation, assistance, ventes " etc. Ce nœud est généralement placé après une Répondeur vocal automatique nœud.
Remarque: L'identification de l'appelant modifiée peut ne pas s'afficher lorsqu “elle est envoyée vers un numéro externe qui n”est pas une partie de votre système téléphonique. L'affichage à un numéro externe est déterminé par le fournisseur de numéro de téléphone tel qu'AT Universalamp; T, verizon, etc.
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Définir la langue | Modifie la langue des messages RVI du système (par exemple les invites de la messagerie vocale) pour toutes les étapes suivantes du flux d'appels Ce nœud est généralement placé après un Répondeur vocal automatique nœud. |
Password (Mot de passe) | Restreint l’accès de l’appelant à certains chemins d’appel. Pour passer au nœud suivant, l’appelant doit composer le mot de passe correct. Si l'appelant compose un mot de passe incorrect, le message «Accès refusé» par défaut sera joué. |
Exiger un groupe d'utilisateurs | Exige que l'appelant s'authentifie en tant que membre d'un groupe d'utilisateurs. Ce nœud est lancé en déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte. |
Attendre | Insère une période de silence ou de sonnerie au flux d’appels. Si Appeler pendant l'attente est activé, l'appelant entend sonner pendant l'attente. Sans quoi, l’appelant n’entend rien. |
Accéder au plan de numérotation | Achemine l’appelant vers un autre plan de numérotation. Cela permet de segmenter les plans de numérotation en sections simples et discrètes tout en permettant des configurations de flux d’appels complexes. |
Raccrocher | Termine l’appel. |
Détecter les télécopies | Indique au système d’écouter une tonalité de télécopieur. S’il détecte une notification de télécopie, l’appel est intercepté et envoyé à un télécopieur virtuel. Vous devez placer ce nœud comme premier nœud connecté à Démarrer dans l'éditeur de plan de numérotation. Non disponible au Brésil et au Mexique. |
Arrêter de détecter les télécopies | Ce nœud n’est plus pris en charge. |
Nœuds d’Application
Nœud | Description |
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Répondeur vocal automatique | Joue un clip audio enregistré fournir des options composables à l'appelant.Les options composables peuvent être des chiffres, #, * ou n’importe quelle combinaison de ceux-ci. En fonction de l’option choisie, l’appelant est dirigé vers différents chemins d’appel ou postes directs. Assurez-vous d'utiliser + Ajouter une option pour chacune des options composables que vous avez répertoriées dans le clip audio. Activer Autoriser la numérotation des postes si vous avez indiqué dans le clip audio qu'il pourrait composer un poste. |
File | Achemine l'appelant vers un Centre de contact file d'appels. L’appelant attendra dans la file que le prochain agent soit disponible ou jusqu’à l’expiration du délai d’attente.
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Salle de conférence | Achemine l'appelant vers un pont de téléconférence. |
Répertoire | Achemine l’appelant vers un répertoire de numérotation par nom pour rechercher le poste de son interlocuteur. Généralement connecté à une option dans une Répondeur vocal automatique nœud. |
Consulter la messagerie vocale | Achemine l’appelant vers le menu de la messagerie vocale. À partir de ce menu, il peut s’authentifier auprès du système et accéder à sa boîte vocale. |
Notification HTTP | Envoie des notifications à un serveur web distant via une URL (https est pris en charge). Ceci permet à un événement de votre système téléphonique de déclencher une action sur un système distant. L’URL que vous fournissez sera frappée d’une requête HTTP POST lorsque les appels « passent au travers ». Plusieurs variables sont disponibles, dont certaines sont aussi incluses dans le corps de la requête POST. Exemples de scénarios d’utilisation :
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Contrôle d'appel à distance | Envoie des requêtes à l’URL indiquée et attend le retour d’une commande depuis cette URL identifiant le poste de destination (utilisée pour l’intégration avec des systèmes de gestion d’appels tiers). Si l’URL ne répond pas au bout de deux secondes, l’appel sera acheminé vers l’étape suivante du plan de numérotation. Si le poste de destination n’est pas valable, l’appel est acheminé vers la destination de basculement de la ligne. Le poste peut être donné comme numéro de poste (par exemple, 1234) ou comme identifiant de poste (par exemple 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, le dernier ID dans l’URL sur la page du poste). Le numéro ou l’ID du poste doit être le seul texte dans la réponse et ne doit pas être entouré de guillemets. Exemples de scénarios d’utilisation :
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Informations sur l'appelant | Vous permet d'ajouter, de supprimer ou de réinitialiser des compétences pour chaque option dans le répondeur vocal automatique. Ces compétences sont coordonnées avec les compétences attribuées aux agents dans une file d’appels et vous permettent d’utiliser l’acheminement intelligent des appels. Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement. |
Intégration GRC ( CRM ) | L'appelant est acheminé dynamiquement vers le propriétaire du contact en faisant correspondre l'identification de l'appelant avec le numéro de téléphone dans Zoho CRM si l'intégration a été configurée. Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement. |
Messagerie SMS |
Remarque: Disponible uniquement pour les clients d'interventions et du Centre de Contact client. Envoie un SMS à l'appelant une fois que l'appel atteindra ce nœud dans le plan de numérotation. Inscription par SMS et Autorisations SMS doit être configuré au niveau du compte pour que ce nœud fonctionne. |
Notes et commentaires
Action | Description |
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Notes | Ajouter un noter nœud dans votre espace de travail plan de numérotation:
Pour déplacer le nœud de la note dans l'espace de travail, il vous suffit de cliquer et de conserver le haut du nœud, puis de le faire glisser vers l'emplacement souhaité.
Remarque: L'ajout de notes dans votre plan de numérotation ne sert pas d'autres fonctionnalités professionnelles qu'avec les informations de texte gratuites.
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Commentaires | Sélectionnez un nœud dans l'espace de travail pour ajouter un texte gratuit commentaires dans la carte d'information située à droite de l'espace de travail. |