product icon

Comment corriger les problèmes de connexion sur l’application ?

    Étapes de dépannage pour les problèmes de connexion à l'utilisateur.

    Si vous avez oublié votre mot de passe et deviez le réinitialiser, consultez J'ai oublié le mot de passe de mon compte, comment puis-je réinitialiser mon?.
    Important: Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin . L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration pbx (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, voir Dépannage des problèmes de connexion.
    Avant de commencer :
    Remarque: L'adresse e-mail que vous utilisez pour GoTo Connect ne peut pas GoTo Meeting licence attaché.

    Étape 1. Vérifier que l'utilisateur a été ajouté à GoTo Connect

    Avant de commencer: Vous devez disposer ou super administrateur autorisations.
    1. Connectez-vous à l'Administration pbx (classique) à https://my.jive.com/pbx.
    2. Sélectionnez Utilisateurs dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur a été ajouté au système.

      Dépannage: Si vous ne trouvez pas l'utilisateur, ajouter le nouvel utilisateur.

    3. Sélectionnez l'utilisateur qui a besoin d'accéder, pour vérifier que E-mail le champ dispose d'une adresse e-mail unique et correcte et Autoriser la connexion Web la fonctionnalité a été activé.
    4. Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur dispose d'un appareil assigné.

      Dépannage: Si vous devez ajouter un appareil à l'utilisateur, sélectionnez .

    Étape 2. Inscription des utilisateurs

    1. Demandez à l'utilisateur de passer à http://onjive.com/register.
    2. Ils devront remplir le formulaire d'inscription pour s'assurer de leur Adresse e-mail professionnelle correspond au E-mail qui était ajouté au système avant. Si l'adresse n'est pas identique, ils ne pourront pas se connecter.
    3. Sélectionnez S’inscrire.
    Que faire ensuite : Si l'utilisateur ne peut toujours pas se connecter, utilisez Contacter l'assistance dans cet article.
    Dernière mise à jour de l'Article: 17 février 2023