Comment corriger les problèmes de connexion dans GoToConnect ?

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de connexion à GoToConnect.

Avant de commencer :

Remarque : L’adresse e-mail que vous utilisez pour GoToConnect ne peut pas être également associée à une licence GoToMeeting.

Étape 1 Vérifiez que l’utilisateur a accès à GoToConnect

Avant de commencer : Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.

Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
Cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale de gauche et assurez-vous que l’utilisateur a été ajouté au système. Si vous devez ajouter un nouvel utilisateur, cliquez sur .
Cliquez sur l’utilisateur qui a besoin d’un accès afin de vérifier que le champ Adresse e-mail dispose d’une adresse e-mail unique et correcte et que Autoriser la connexion web est activé.
Cliquez sur Appareils dans la barre latérale de gauche et assurez-vous que chaque utilisateur possède un appareil assigné. Si vous devez ajouter un appareil à l’utilisateur, cliquez sur .

Avant de commencer : Avant d’enregistrer votre e-mail, contactez votre administrateur système pour qu’il active votre connexion sur le système.

Rendez-vous sur http://onjive.com/register.
Remplissez le formulaire d’inscription en vous assurant que votre adresse e-mail professionnelle soit identique à l’adresse e-mail que votre administrateur système a préalablement ajoutée au système. Si l’adresse n’est pas identique, vous ne pourrez pas vous connecter.
Cliquez sur Register (S’inscrire).

Que faire ensuite : Si l’utilisateur ne peut toujours pas se connecter, contactez le service clientèle.