Tableau des conversations résolues
Ce tableau est conçu pour vous aider à comprendre ce qui se passe avec les files d'attente de votre boîte de réception.
Cette file est conçue pour vous aider à comprendre ce qui se passe avec les files d'attente de votre boîte de réception et peut vous aider à répondre à des questions telles que :
- Lequel de mes canaux numériques génère le plus de conversations ?
- Quel agent résout le plus de conversations ?
- Quelles sont les principales raisons pour lesquelles nos clients/prospects nous contactent ?
Il existe différents filtres que vous pouvez utiliser sur chacun de ces tableaux pour personnaliser les données que vous voyez sur les cartes. Vous disposez également des outils suivants :
- Utilisez Enregistrer sous pour enregistrer des copies personnalisées de ces tableaux avec les filtres souhaités. Une fois que vous avez enregistré un tableau personnalisé, vous aurez également la possibilité de Planifier, Mettre à jour, Partager, Renommer ou Supprimer ce tableau.
- Utilisez Tout réinitialiser pour remettre les filtres à leur état par défaut.
- Utilisez l’engrenage des paramètres pour réorganiser les cartes disponibles si vous le souhaitez.
Cartes de conversations résolues
| Carte | Description |
|---|---|
| Graphique du nombre total de conversations résolues | Affiche le nombre total de conversations résolues regroupées de différentes manières, par exemple par agent, canal, file d'attente de la boîte réception, état et/ou balises. |
| Score de composition par jour | Affiche les sentiments générés par l'IA dans la file d'attente de la boîte réception pour chaque jour afin de mieux comprendre le déroulement de la discussion et l'émotion générale des clients. |
| Tableau récapitulatif des conversations résolues | Affiche le nombre total de conversations résolues avec tous les détails disponibles, y compris la date à laquelle le chat a été résolu, les scores de sentiments AI et le temps qu’il a pris pour traiter le chat. Utilisez l’engrenage des paramètres du tableau pour modifier les champs à afficher. |
Article last updated: 11 March, 2024