Comment corriger les problèmes d’appels entrants ?
Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir correctement des appels, comme un retard audio, le téléphone qui ne sonne pas, un flux d’appels incorrect, etc., suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.
Important : veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur. Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin . L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration pbx (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, veuillez consulter: Comment corriger les problèmes d'appels entrants?
1. Vérifiez que le numéro de téléphone est correctement acheminé.
Avant de commencer : Vous devez avoir
administrateur ou
super administrateur autorisations.
À propos de cette tâche :
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Numéros de téléphone dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur le numéro de téléphone qui connaît des problèmes d'appels entrants.
- Depuis , vérifiez que la destination entrante est correcte.
- Si vous changez la destination de l’appel entrant :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez le numéro de téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
2. Vérifier que le plan de numérotation est achevé.
Avant de commencer : Vous devez avoir
administrateur ou
super administrateur autorisations.
À propos de cette tâche : Si la destination de l’appel entrant n’est pas dirigée vers un plan de numérotation dans l’étape 1, vous pouvez ignorer ces étapes.
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Plans de numérotation dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le plan de numérotation pour le numéro de téléphone qui connaît des problèmes d'appels entrants.
- Vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
- Si vous changez le plan de numérotation :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
3. Vérifiez les paramètres Me chercher/Me suivre
Avant de commencer : Vous devez avoir
administrateur ou
super administrateur autorisations.
À propos de cette tâche :
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez la ligne qui connaît des problèmes d'appels entrants.
- Depuis Plan de numérotation, vérifiez que les étapes d’appel sont complètes et correctes.
- Si vous changez des étapes d’appel :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
4. Vérifiez vos filtres d’appel.
Avant de commencer : You must have
admin or
super admin permissions.
À propos de cette tâche :
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Filtres d'appel dans le menu de navigation de gauche.
- Vérifier le numéro de téléphone entrant qui connait des problèmes d’appel entrant n’est pas bloqué ou réacheminé.
- Si vous changez un ou des filtres d’appel :
- Sélectionnez
. - Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
- Sélectionnez
5. Vérifier que la sonnerie du téléphone fonctionne et que « Ne pas déranger » est désactivé.
À propos de cette tâche :
- Vérifiez que le volume du téléphone qui connait des problèmes d’appels entrants est activé.
- Reportez-vous à la guide du téléphone pour votre modèle spécifique afin de vérifier que la sonnerie n'est pas réglée sur silencieux.
- Reportez-vous à la guide du téléphone pour votre modèle spécifique pour vérifier que NPD est désactivé.
- Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
6. Vérifiez que le transfert d’appel est désactivé.
À propos de cette tâche :
- Reportez-vous à la guide du téléphone pour votre modèle spécifique afin de vérifier que le transfert d'appel est désactivé.
- Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
7. Vérifiez le transfert d’appel côté serveur.
À propos de cette tâche :
- Composez *73 depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels entrants.
- Écoutez la mention Renvoi d’appel désactivé avant de raccrocher.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
8. Fournir GoTo Connect avec un exemple d'appel.
À propos de cette tâche :
Contactez l'assistance avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
Conseil : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
Conseil : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?