Résoudre les problèmes liés aux appels entrants

Étapes de dépannage pour les causes possibles de la raison pour laquelle vous ne recevez pas d'appels téléphoniques.

Remplissez toutes les sections de dépannage et les étapes pour obtenir une résolution la plus rapide.

1. Vérifiez que le numéro de téléphone est correctement acheminé

GoTo Admin

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Système téléphonique > Numéros de téléphone, choisissez le numéro qui connaît des problèmes d'appels entrants.
Depuis Paramètres > Routage des appels > Acheminer des appels vers, vérifiez que la destination entrante est correcte.
Si vous :
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez le numéro de téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas le problème, passez à la section suivante de dépannage.

Administration PBX (classique)

Connectez-vous à Administration PBX (classique).
Sélectionnez Numéros de téléphone dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur le numéro de téléphone qui connaît des problèmes d'appels entrants.
Depuis Général > Comportement, vérifiez que la destination entrante est correcte.
Si vous modifier la destination d'appel entrant:
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez le numéro de téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas le problème, passez à la section suivante de dépannage.

2. Vérifiez que le plan de numérotation est complet

Si la destination de l'appel entrant n'est pas dirigée vers un plan de numérotation, vous pouvez ignorer cette section.

Dans la navigation de gauche :
- Dans GoTo Admin, sélectionnez Système téléphonique > Plans de numérotation.
- Dans Administration PBX (classique), sélectionnez Plans de numérotation.
Choisissez le plan de numérotation pour le numéro de téléphone qui a des problèmes d'appels sortants.
Vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
Si vous apportez des modifications au plan de numérotation :
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas le problème, passez à la section suivante de dépannage.

3. Vérifier les paramètres du poste et les étapes d'appel

Vérifiez que les paramètres de recherche et de suivi sont corrects.

Dans la navigation de gauche :
- Dans GoTo Admin, sélectionnez Système téléphonique > Postes directs > Sélectionnez le poste > Trouvez-moi/suivez-moi.
- Dans Administration PBX (classique), sélectionnez Plans de numérotation. Choisissez le poste qui a des problèmes d'appels entrants.
Si vous modifier les étapes d'appel:
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas le problème, passez à la section suivante de dépannage.

4. Vérifiez vos filtres d'appels

Dans la navigation de gauche :
- Dans GoTo Admin, sélectionnez Système téléphonique > Filtres d'appel.
- Dans Administration PBX (classique), sélectionnez Filtres d'appel.
Vérifiez que le numéro entrant qui pose problème n'est pas bloqué ou réacheminé dans des filtres d'appel.
Si vous modifiez des filtres d'appel, enregistrez vos modifications.
Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas le problème, passez à la section suivante de dépannage.

5. Vérifiez que la sonnerie du téléphone fonctionne et que le DND est désactivé

Vérifiez que le volume du téléphone qui connait des problèmes d’appels entrants est activé.
Vérifiez que la sonnerie n'est pas réglée sur silencieux. Reportez-vous à la guide du téléphone pour votre modèle spécifique, si nécessaire.
Vérifier que le NPD est désactivé. Reportez-vous à la guide du téléphone pour votre modèle spécifique, si nécessaire.
Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante.

6. Vérifiez que le transfert d’appel est désactivé

Vérifiez que le transfert d’appel est désactivé. Reportez-vous à la guide du téléphone pour votre modèle spécifique, si nécessaire.
Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante.

7. Vérifiez que le renvoi d'appel côté serveur est désactivé

Composez https://support.goto.com/connect/help/how-do-i-forward-my-calls *73 depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels entrants.
Écoutez la mention Renvoi d’appel désactivé avant de raccrocher.
Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Résultat: Si cela ne résout pas votre problème, passez à la section suivante. Toutefois, vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour continuer le dépannage. Si vous ne disposez pas d'un de ces rôles, vous aurez besoin d'une assistance d'administrateur pour continuer le dépannage.

8. Donnez-nous un exemple d'appel

Sélectionnez Contact Support avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.

Conseil : Un exemple d'appel effectué dans les 30 minutes précédant votre contact nous offre les meilleures chances de résoudre le problème.

Date de l’appel
Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
Numéro de téléphone composé
Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?

Dernière mise à jour de l'Article: 16 February, 2024

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