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Comment corriger les problèmes d’appels entrants ?
Procédez comme suit pour dépanner les problèmes d’appels entrants.
Avant de commencer : Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
1. Vérifiez que le numéro de téléphone est correctement acheminé.
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Numéros de téléphone dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur le numéro de téléphone qui connaît des problèmes d’appels entrants.
- Depuis , vérifiez que la destination entrante est correcte.
- Si vous changez la destination de l’appel entrant :
- Cliquez sur Enregistrer.
- Testez le numéro de téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
2. Vérifier que le plan de numérotation est achevé.
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
À propos de cette tâche :
Si la destination de l’appel entrant n’est pas dirigée vers un plan de numérotation dans l’étape 1, vous pouvez ignorer ces étapes.

- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Plans de numérotation dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le plan de numérotation qui connaît des problèmes d’appels entrants.
- Vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
- Si vous changez le plan de numérotation :
- Cliquez sur Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
3. Vérifiez les paramètres Me chercher/Me suivre
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Lignes dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur la ligne qui connaît des problèmes d’appels entrants.
- Depuis Plan de numérotation, vérifiez que les étapes d’appel sont complètes et correctes.
- Si vous changez des étapes d’appel :
- Cliquez sur Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
4. Vérifiez vos filtres d’appel.
Avant de commencer :
Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
- Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
- Cliquez sur Filtres d’appel dans la barre latérale de gauche.
- Vérifier le numéro de téléphone entrant qui connait des problèmes d’appel entrant n’est pas bloqué ou réacheminé.
- Si vous changez un ou des filtres d’appel :
- Cliquez sur
.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
- Cliquez sur
5. Vérifier que la sonnerie du téléphone fonctionne et que « Ne pas déranger » est désactivé.
- Vérifiez que le volume du téléphone qui connait des problèmes d’appels entrants est activé.
- Consultez le guide du téléphone pour votre modèle spécifique afin de vérifier que la sonnerie n’est pas réglée sur silencieux.
- Consultez le guide du téléphone pour votre modèle spécifique afin de vérifier que « Ne pas déranger » est désactivé.
- Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
6. Vérifiez que le transfert d’appel est désactivé.
- Consultez le guide du téléphone pour votre modèle spécifique afin de vérifier que le transfert d’appel est désactivé.
- Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
7. Vérifiez le transfert d’appel côté serveur.
- Composez *73 depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels entrants.
- Écoutez la mention Renvoi d’appel désactivé avant de raccrocher.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
8. Fournissez un exemple d’appel à GoToConnect.
- Contactez le service clientèle avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible. Astuce : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?