Use the System Health Dashboard

Utilisez cet outil pour surveiller de manière proactive l'intégrité du réseau de votre compte, de votre score d'opinion moyen (MOS), à vos résultats de latence et de perte de paquets.

Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau système de gestion des comptes de l GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.

GoTo Admin

Before you begin: Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.Si aucune activité n'a été effectuée sur votre compte au cours des dernières 24 heures, Données insuffisantes message sur chaque carte.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Accueil, sélectionnez État du système pour ouvrir votre tableau de bord.
Sélectionnez le Délai d'attente en haut à droite pour choisir les données souhaitées. La durée par défaut est de 24 heures.

En savoir plus sur les cartes métriques disponibles:

Carte métrique	Description
Qualité audio et volume d'appels	Affiche le volume d'appels horaires avec le score d'opinion moyen (MOS). Survolez une barre dans le graphique pour plus de détails. Pour résoudre un problème, sélectionnez une barre puis sélectionnez l'utilisateur concerné dans la partie inférieure de l'info-bulle pour un raccourci vers l'historique et l'historique de l'utilisateur. Note: Un score MOS peut être « inconnu » si l'appel était trop court.
Qualité audio moyenne (MOS)	Mesure la qualité de 1 à 5, selon la manière dont un écoute évaluait la qualité/la clarté des appels. Ce score est un point de référence utile pour la qualité audio globale de votre système téléphonique. Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
Délai audio	Mesure la latence et indique combien de temps il faut que votre système téléphonique envoie et reçoive des données vocales via internet. Les retards de plus de 150 ms peuvent entraîner un décalage audio pendant les conversations. Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
Connexion audio	Affiche le pourcentage des paquets de données vocaux perdus de tous les paquets envoyés depuis un téléphone vers votre système. Plus de 3% de perte de paquets peuvent entraîner la perte et la sortie audio de l'audio, selon la capacité de vos réseaux à compensation de la différence. Des numéros plus élevés peuvent entraîner la suppression complète des appels. Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
Appareil	Affiche le pourcentage d'appareils que vous avez en ligne et hors ligne. Un appareil est « en ligne » s'il peut facilement communiquer avec d'autres appareils. Un appareil est « hors ligne » s'il ne peut pas communiquer avec d'autres appareils pour diverses raisons, comme étant coupé ou ayant une configuration incorrecte. Note: Pour les appareils hors ligne, procéder comme suit: L’appareil est-il branché ? L’appareil reçoit-il une adresse IP ? L'adresse MAC est-elle correcte dans le profil de l'appareil ?
Liste de surveillance	Permet aux administrateurs de surveiller certains utilisateurs en suivant leur qualité d'appel globale récente (score MOS). Le score MOS sera « inconnu » s'il n'y a pas eu d'activité au cours des 24 dernières heures. Reportez-vous à Comment afficher la qualité d'appel au niveau de l'utilisateur dans les listes de surveillance ? pour en savoir plus sur ce widget.
Service d'assistance	Afficher les requêtes d'aide entrantes. Reportez-vous à Comment gérer les tickets d'assistance ? pour en savoir plus sur cette carte.
volume et envoi des SMS/MMS	Permet aux administrateurs d'afficher le nombre total de messages SMS et MMS envoyés par jour et en cas d'échec de l'envoi ou de succès.
Erreurs de livraison de SMS/MMS	Consultez les raisons pour lesquelles l'envoi de messages a échoué. Survolez chaque type pour plus de détails.
Integration errors	Allows admins to view errors that have occurred with any installed integrations. Note: You must have the integration feature enabled to view this metric. To do this, follow these steps: Sign in to GoTo Admin. From the Home page, select Integrations, then Enable integrations.

Tip: Vous pouvez survoler n'importe quel graphique pour afficher plus de détails.

Configurez les alertes système comme étant les suivantes:

Note: Pour configurer Liste de surveillance alertes, reportez-vous à Comment configurer les alertes pour la qualité d'appel au niveau de l'utilisateur ?
1. Sélectionnez sur la carte métrique pour laquelle vous souhaitez les notifications, puis sélectionnez Gérer les alertes.
2. Activer Envoyer des alertes.
3. Choisissez votre niveau de sensibilité préféré, élevé, moyen ou faible. Ce paramètre correspond au nombre d'e-mails que vous recevrez.
4. Choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez recevoir ces notifications par e-mail.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Administration du PBX

Before you begin: Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Si aucune activité n'a été effectuée sur votre compte au cours des dernières 24 heures, " Données insuffisantes " message sur chaque carte.

Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
Choisissez Intégrité du système dans la barre latérale de gauche pour ouvrir votre tableau de bord.
En savoir plus sur les cartes métriques disponibles:
- Qualité Audio et volume d'appels: Ceci affiche votre volume d'appels horaires avec votre score d'opinion moyen (MOS).
  Note: Un score MOS peut être « inconnu » si l'appel était trop court.
- Qualité Audio moyenne (MOS): Il s'agit d'une mesure de qualité de 1 à 5, basée sur la manière dont un récepteur devrait évaluer la qualité/la clarté des appels. Ce score est un point de référence utile pour la qualité audio globale de votre système téléphonique.
- Délai Audio: C'est la durée de votre système téléphonique pour envoyer et recevoir des données vocales via internet. Les retards de plus de 100 ms peuvent entraîner un décalage audio dans les conversations.
- Connexion Audio: Cela mesure le pourcentage de perte de paquets de données vocales de tous les paquets envoyés depuis un téléphone vers votre système. Plus de 1% de perte de paquets peuvent entraîner la perte et la sortie audio de l'audio, selon la capacité de vos réseaux à compensation de la différence. Des numéros plus élevés peuvent entraîner la suppression complète des appels.
- Appareils: Ceci indique le nombre d'appareils que vous avez en ligne et hors ligne sous forme de pourcentage. Un appareil est « en ligne » s'il peut facilement communiquer avec d'autres appareils. Un appareil est « hors ligne » s'il ne peut pas communiquer avec d'autres appareils pour diverses raisons, comme étant coupé ou ayant une configuration incorrecte.
Tip: Vous pouvez survoler n'importe quel graphique pour voir des détails plus granulaires sur chaque mesure.
Optional: Configurer les alertes
1. Sélectionnez l'icône de sonnerie sur la carte métrique pour laquelle vous souhaitez que les notifications soient.
2. Activer Envoyer des alertes.
3. Choisissez votre niveau de sensibilité préféré, élevé, moyen ou faible. Ce paramètre correspond au nombre d'e-mails que vous recevrez.
4. Choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez recevoir ces notifications par e-mail.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Article last updated: 20 December, 2023

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