Utiliser le Tableau de bord de l'état du système

Utilisez cet outil pour surveiller de manière proactive l'intégrité du réseau de votre compte, de votre score d'opinion moyen (MOS), à vos résultats de latence et de perte de paquets.

GoTo Admin

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.

Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur role pour effectuer cette tâche.

Si aucune activité n'a été effectuée sur votre compte au cours des dernières 24 heures, Données insuffisantes message sur chaque carte.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Accueil, sélectionnez État du système pour ouvrir votre tableau de bord.
Utilisez le Picker de date en haut à droite pour choisir l'ensemble de données souhaité. La durée par défaut est de 24 heures.

En savoir plus sur les cartes métriques disponibles:

Carte métrique	Description
Qualité audio et volume d'appels	Affiche le volume d'appels horaires avec le score d'opinion moyen (MOS). Survolez une barre dans le graphique pour plus de détails. Pour résoudre un problème, sélectionnez une barre puis sélectionnez l'utilisateur concerné dans la partie inférieure de l'info-bulle pour un raccourci vers l'historique et l'historique de l'utilisateur. Remarque : Un score MOS peut être « inconnu » si l'appel était trop court.
Qualité audio moyenne (MOS)	Mesure la qualité de 1 à 5, selon la manière dont un écoute évaluait la qualité/la clarté des appels. Ce score est un point de référence utile pour la qualité audio globale de votre système téléphonique. Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
Délai audio	Mesure la latence et indique combien de temps il faut que votre système téléphonique envoie et reçoive des données vocales via internet. Les retards de plus de 150 ms peuvent entraîner un décalage audio pendant les conversations. Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
Connexion audio	Affiche le pourcentage des paquets de données vocaux perdus de tous les paquets envoyés depuis un téléphone vers votre système. Plus de 3% de perte de paquets peuvent entraîner la perte et la sortie audio de l'audio, selon la capacité de vos réseaux à compensation de la différence. Des numéros plus élevés peuvent entraîner la suppression complète des appels. Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
Appareil	Affiche le pourcentage d'appareils que vous avez en ligne et hors ligne. Un appareil est « en ligne » s'il peut facilement communiquer avec d'autres appareils. Un appareil est « hors ligne » s'il ne peut pas communiquer avec d'autres appareils pour diverses raisons, comme étant coupé ou ayant une configuration incorrecte. Remarque : Pour tous les appareils qui ne sont pas en ligne, procédez au dépannage suivant : L’appareil est-il branché ? L’appareil reçoit-il une adresse IP ? L'adresse MAC est-elle correcte dans le profil de l'appareil ?
Liste de surveillance	Permet aux administrateurs de surveiller certains utilisateurs en suivant leur qualité d'appel globale récente (score MOS). Le score MOS sera « inconnu » s'il n'y a pas eu d'activité au cours des 24 dernières heures. Reportez-vous à Comment afficher la qualité d'appel au niveau de l'utilisateur dans les listes de surveillance ? pour en savoir plus sur ce widget.
Service d'assistance	Afficher les requêtes d'aide entrantes. Reportez-vous à Comment gérer les tickets d'assistance ? pour en savoir plus sur cette carte.
volume et envoi des SMS/MMS	Permet aux administrateurs d'afficher le nombre total de messages SMS et MMS envoyés par jour et en cas d'échec de l'envoi ou de succès.
Erreurs de livraison de SMS/MMS	Consultez les raisons pour lesquelles l'envoi de messages a échoué. Survolez chaque type pour plus de détails.
Erreurs d'intégration	Permet aux administrateurs d'afficher les erreurs qui se sont produites avec les intégrations installées. Remarque : Vous devez avoir activé la fonction d'intégration pour visualiser cette mesure. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à GoTo Admin. Sur la page Home, sélectionnez Intégrations, puis Activer les intégrations.

Conseil : Vous pouvez survoler n'importe quel graphique pour afficher plus de détails.

Configurez les alertes système comme étant les suivantes:
1. Sélectionnez sur la carte métrique pour laquelle vous souhaitez les notifications, puis sélectionnez Gérer les alertes.
2. Activer Envoyer des alertes.
3. Choisissez votre niveau de sensibilité préféré, élevé, moyen ou faible. Ce paramètre correspond au nombre d'e-mails que vous recevrez.
4. Choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez recevoir ces notifications par e-mail.
5. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Remarque : Pour configurer les Watchlist, voir Utilisez l'outil Watchlist.

Administration du PBX

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, ces étapes sont pour vous.

Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur role pour effectuer cette tâche.

S'il n'y a pas eu d'activité sur votre compte au cours des dernières 24 heures, vous verrez apparaître un message "Pas assez de données" sur chacune des cartes.

Connectez-vous à Administration PBX (classique).
Choisissez État du système dans la barre latérale gauche pour ouvrir votre tableau de bord.
Découvrez les cartes métriques disponibles :
- Qualité audio et volume d'appels: Ceci montre votre volume d'appels horaire avec votre score d'opinion moyen (MOS).
  Remarque : Un score MOS peut être "inconnu" si l'appel était trop court.
- Qualité audio moyenne (MOS): Il s'agit d'une mesure de qualité de 1 à 5, basée sur la façon dont un auditeur évaluerait la qualité/clarté de l'appel. Ce score est un repère utile pour la qualité audio globale de votre système téléphonique.
- Délai audio: Il s'agit du temps nécessaire à votre système téléphonique pour envoyer et recevoir des données vocales sur Internet. Les délais supérieurs à 100 millisecondes peuvent entraîner un décalage de l'audio dans les conversations.
- Connexion audio: Ceci mesure le pourcentage de paquets de données vocales perdus sur l'ensemble des paquets envoyés d'un téléphone à votre système. Une perte de paquets supérieure à 1 % peut entraîner des interruptions de l'audio, en fonction de la capacité de votre réseau à compenser l'écart. Des nombres plus élevés peuvent entraîner l'interruption totale des appels.
- Appareils: Ceci indique la quantité d'appareils que vous avez en ligne et hors ligne sous forme de pourcentage. Un appareil est "en ligne" s'il peut facilement communiquer avec d'autres appareils. Un appareil est "hors ligne" s'il est incapable de communiquer avec d'autres appareils pour diverses raisons telles que la mise hors tension ou une configuration incorrecte.
Conseil : Vous pouvez survoler n'importe quel graphique pour obtenir des détails plus précis sur chaque mesure.
Facultatif : Configurer les alertes :
1. Sélectionnez l'icône de la cloche sur la carte métrique pour laquelle vous souhaitez recevoir des notifications.
2. Activez Envoyer des alertes.
3. Choisissez votre niveau de sensibilité préféré : élevé, moyen ou faible. Cela correspond à la quantité de courriels que vous recevrez.
4. Choisissez quel(s) utilisateur(s) vous souhaitez recevoir ces notifications e-mail.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Dernière mise à jour de l'Article: 20 December, 2023

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