product icon

Comment utiliser le tableau de bord de santé système?

Utilisez cet outil pour surveiller de manière proactive l'intégrité du réseau de votre compte, de votre score d'opinion moyen (MOS), à vos résultats de latence et de perte de paquets.

Avant de commencer : Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
Si aucune activité n'a été effectuée sur votre compte au cours des dernières 24 heures, Données insuffisantes message sur chaque carte.
  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. Depuis Accueil, sélectionnez Sécurité système pour ouvrir votre tableau de bord.
  3. Sélectionnez le Délai d'attente en haut à droite pour choisir les données souhaitées. La durée par défaut est de 24 heures.
  4. En savoir plus sur les cartes métriques disponibles:
    Carte métrique Description
    Qualité Audio et volume d'appels Affiche le volume d'appels horaires avec le score d'opinion moyen (MOS).

    Survolez une barre dans le graphique pour plus de détails.

    Pour résoudre un problème, sélectionnez une barre puis sélectionnez l'utilisateur concerné dans la partie inférieure de l'info-bulle pour un raccourci vers l'historique et l'historique de l'utilisateur.

    Remarque: Un score MOS peut être " inconnu " si l'appel était trop court.
    Qualité audio moyenne (MOS) Mesure la qualité de 1 à 5, selon la manière dont un écoute évaluait la qualité/la clarté des appels.

    Ce score est un point de référence utile pour la qualité audio globale de votre système téléphonique.

    Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
    Délai Audio Mesure la latence et indique combien de temps il faut que votre système téléphonique envoie et reçoive des données vocales via internet.

    Les retards de plus de 150 ms peuvent entraîner un décalage audio pendant les conversations.

    Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
    Connexion Audio Affiche le pourcentage des paquets de données vocaux perdus de tous les paquets envoyés depuis un téléphone vers votre système.

    Plus de 3% de perte de paquets peuvent entraîner la perte et la sortie audio de l'audio, selon la capacité de vos réseaux à compensation de la différence. Des numéros plus élevés peuvent entraîner la suppression complète des appels.

    Pour résoudre un problème, vérifier la santé du réseau.
    Appareil Affiche le pourcentage d'appareils que vous avez en ligne et hors ligne.

    Un appareil est " en ligne " s'il peut facilement communiquer avec d'autres appareils. Un appareil est " hors ligne " s'ils ne peuvent pas communiquer avec d'autres appareils pour diverses raisons, comme étant hors tension ou avec configuration incorrecte.

    Remarque: Pour les appareils hors ligne, procéder comme suit:
    • L’appareil est-il branché ?
    • L’appareil reçoit-il une adresse IP ?
    • L'adresse MAC est-elle correcte dans le profil de l'appareil?
    Liste de surveillance Permet aux administrateurs de surveiller certains utilisateurs en suivant leur qualité d'appel globale récente (score MOS). Le score MOS sera " inconnu " s'il n'y a pas d'activité au cours des 24 dernières heures.

    Reportez-vous à Comment afficher la qualité d'appel au niveau de l'utilisateur dans les listes de surveillance? pour en savoir plus sur ce widget.
    Service d'assistance Afficher les requêtes d'aide entrantes.

    Reportez-vous à Comment gérer les tickets d'assistance? pour en savoir plus sur cette carte.
    Volume et envoi des SMS/MMS Permet aux administrateurs d'afficher le nombre total de messages SMS et MMS envoyés par jour et en cas d'échec de l'envoi ou de succès.
    Erreurs d'envoi de SMS/MMS Consultez les raisons pour lesquelles l'envoi de messages a échoué. Survolez chaque type pour plus de détails.
    Conseil: Vous pouvez survoler n'importe quel graphique pour afficher plus de détails.
  5. Configurez les alertes système comme étant les suivantes:
    Remarque: Pour configurer Liste de surveillance alertes, reportez-vous à Comment configurer les alertes pour la qualité d'appel au niveau de l'utilisateur?
    1. Sélectionnez Icône Options et alertes sur la carte métrique pour laquelle vous souhaitez les notifications, puis sélectionnez Gérer les alertes.
    2. Activer Envoyer des alertes.
    3. Choisissez votre niveau de sensibilité préféré, élevé, moyen ou faible. Ce paramètre correspond au nombre d'e-mails que vous recevrez.
    4. Choisissez les utilisateurs auxquels vous souhaitez recevoir ces notifications par e-mail.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
Articles connexes
Dernière mise à jour de l'article: 15-août-2023