L’activation de cette fonctionnalité permet à vos agents de naviguer conjointement de manière transparente et sécurisée lorsqu’une orientation visuelle est nécessaire, tout en continuant à chatter avec les clients sur n’importe quel canal de chat.

1. Connectez-vous à bureau ou web application.
2. Dans Contact Center > Les files d'attente de la boîte de réception, sélectionnez la file d'attente à modifier.
3. Dans Mes paramètres > Co-browsing, activez le co-browsing.
4. Entrez une URL dans la Page initiale champ. Ceci détermine l'emplacement de début de l'expérience partagée.
5. Facultatif : Utiliser Activer l'agent pour interagir avec les pages pour donner aux agents la possibilité d'interagir avec la page en cours d'affichage (défilement, clic, etc.).
6. Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

   Résultat: Les agents verront maintenant une icône de coche dans leurs conversations de chat qu'ils peuvent utiliser pour lancer l'expérience du navigateur partagé selon vos besoins. Ils peuvent personnaliser le message du lien de connexion avant de l'envoyer dans un chat au client. Une fois co-Parcourir activé pour un chat, l'agent et le client peuvent interagir simultanément dans le navigateur du client et voir facilement la souris de l'autre personne. Des fonctionnalités de mise en surbrillance et de dessin supplémentaires sont disponibles à l'agent pendant la session.