Gérer mon statut
Changez votre statut pour que les membres de votre organisation connaissent la disponibilité actuelle.
Procédez comme suit pour personnaliser votre statut au-delà de
par défaut système pour la surveillance de présence.
Avertissement: Nous mettons à jour la fonction d'état pour les agents du centre de contact, et il se peut que votre compte soit doté de la nouvelle version. Si c'est le cas, tout changement de statut effectué à l'aide des méthodes énumérées ci-dessous sera automatiquement mis à jour pour toutes les files d'attente auxquelles vous êtes connecté, et votre statut sera aligné sur votre GoTo Mon compte. Pour plus d'informations sur ce changement de fonctionnalité, veuillez vous référer à notre FAQ. Si cette fonction n'est pas encore activée et que vous souhaitez bénéficier plus rapidement de l'expérience améliorée de l'agent, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : Support.
Application de bureau ou web
- Connectez-vous à bureau ou web application.
- À partir de votre image de profil en haut à droite, sélectionnez
sous votre nom, puis sélectionnez le statut souhaité.
- Disponible
- Absent
- Ne pas déranger (regarder la vidéo)
- Apparaître hors ligne
- Facultatif : Pour définir un message d'état personnalisé, sélectionnez Définissez un message d'état, entrez un statut, puis sélectionnez Enregistrer.
- Facultatif : Pour effacer votre statut personnalisé, suivez les étapes ci-dessus, survolez votre statut personnalisé, puis sélectionnez X.
Application mobile
- Depuis l'application mobile, sélectionnez votre image de profil en haut à gauche.
- Sélectionnez l'état de présence ci-dessus Définir un message d'état puis sélectionnez l'état souhaité.
- Disponible
- Absent
- Ne pas déranger (regarder la vidéo)
- Apparaître hors ligne
- Facultatif : Pour définir un état personnalisé, sélectionnez Définissez un message d'état depuis la page Paramètres, entrez un état, puis sélectionnez Enregistrer
- Facultatif : Pour effacer votre statut, sélectionnez Modifier en regard de votre statut, puis sélectionnez Effacer l'état.
centre de contact
Découvrez comment modifier votre état dans le Tableau de bord de l'agent pour vos files d'attente.
Remarque : Pour modifier votre état dans le softphone de l'agent, cliquez ici.
- Connectez-vous à bureau ou web application.
- Dans la navigation de gauche, sélectionnez .
- Si vous ne l'avez pas encore fait, connectez-vous à vos files d'attente souhaitées.
- En haut à droite de la fenêtre, modifiez votre statut à l'aide de la liste déroulante des statuts.
Téléphone de bureau
Ne pas déranger est le seul statut que vous pouvez activer et désactiver à partir de votre téléphone de bureau. Consultez votre
guide du téléphone pour savoir où trouver le DND sur votre modèle spécifique.
