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Comment mettre en pause ou reprendre les appels de la file ?

Ce code étoile permet aux agents de mettre en pause et de reprendre les appels de la file.

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À propos de cette tâche :
Conseil :
  • You can also use the agent view in GoTo to pause and unpause all calls as well as utilize pause reasons.
  • Si vous mettez une file en pause depuis votre téléphone de bureau, elle apparaîtra comme étant en pause dans GoTo.
  1. Composez *33 depuis votre téléphone pour mettre toutes les files en pause.

    Si vous souhaitez mettre une file d’attente individuelle en pause, composez *33 + le poste de la file.

  2. Composez *34 depuis votre téléphone pour reprendre toutes les files.

    Si vous souhaitez reprendre une file particulière, composez le *34 + le poste de la file.

Que faire ensuite : Vous allez alors entendre « Agent en pause » ou « Agent repris »