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Comment mettre en pause ou reprendre les appels de la file ?

    Ce code étoile permet aux agents de mettre en pause et de reprendre les appels de la file.

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    À propos de cette tâche :
    Conseil :
    • Vous pouvez également utiliser tableau de bord de l'agent dans GoTo to mettre en pause et reprendre tous les appels et utiliser des raisons de pause.
    • Si vous mettez une file en pause depuis votre téléphone de bureau, elle apparaîtra comme étant en pause dans GoTo.
    1. Composez *33 depuis votre téléphone pour mettre toutes les files en pause.

      Si vous souhaitez mettre une file d’attente individuelle en pause, composez *33 + le poste de la file.

    2. Composez *34 depuis votre téléphone pour reprendre toutes les files.

      Si vous souhaitez reprendre une file particulière, composez le *34 + le poste de la file.

    Que faire ensuite : Vous allez alors entendre « Agent en pause » ou « Agent repris »