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Comment surveiller mes agents ?
Utiliser la supervision des appels pour écouter les appels de vos agents à partir de notre GoTo app. Disponible pour les clients de Intégrale et du Support Center.
Avant de commencer : Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle de superviseur.
À propos de cette tâche :
- Vous pourrez uniquement écouter les appels actifs des agents affectés aux files d’appels dont vous êtes un superviseur.
- Vous devez utiliser les autorisations de surveillance par liste d’accès pour écouter d’autres personnes avec des autorisations de surveillance.
- Connectez-vous à notre application GoTo.
- Depuis
> Files, choisissez une file. - Sous Actions colonne, sélectionnez
à côté de l'agent que vous souhaitez surveiller. - Sélectionnez chuchotement, écouter, ou intervention.
- Lorsque vous avez terminé, raccrochez.