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Comment surveiller mes agents ?

    L'autocar et l'assistance à vos agents en temps réel à leurs appels ou en regardant leurs conversations par chat dans notre GoTo app. Disponible pour les clients de Intégrale et du Support Center.

    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle de superviseur.
    À propos de cette tâche :
    • Vous pourrez uniquement écouter les appels actifs des agents affectés aux files d’appels dont vous êtes un superviseur.
    • Vous devez utiliser les autorisations de surveillance par liste d’accès pour écouter d’autres personnes avec des autorisations de surveillance.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Sélectionnez Centre de Contact > Superviseur > Tableau de bord.
    3. Pour surveiller les appelants:
      1. Depuis Files, sélectionnez la file souhaitée.
      2. Sous Actions, sélectionnez à côté de l'agent que vous souhaitez aider.
      3. Sélectionnez chuchotement, écouter, ou intervention.
      4. Lorsque vous avez terminé, raccrochez.
    4. Pour surveiller les chats:
      1. Depuis Chats, sélectionnez la file souhaitée.
      2. Sous Actions, sélectionnez > Regarder la conversation à côté du ou des chat que vous souhaitez regarder.

        Remarque : Vous pouvez regarder plusieurs chats à la fois et un indicateur visuel s'affiche lorsque de nouveaux messages sont reçus. Utilisez la barre de recherche pour filtrer la conversation par des mots-clés selon vos besoins.

        Résultat : La fenêtre de chat s'affiche en bas de votre application.

      3. Fermez la fenêtre de chat que vous avez fait en regardant la conversation.