Comment surveiller mes agents ?
L'autocar et l'assistance à vos agents en temps réel à leurs appels ou en regardant leurs conversations par chat dans notre GoTo app. Disponible pour les clients de Intégrale et du Support Center.
Avant de commencer : Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle de superviseur.
À propos de cette tâche :
- Vous pourrez uniquement écouter les appels actifs des agents affectés aux files d’appels dont vous êtes un superviseur.
- Vous devez utiliser les autorisations de surveillance par liste d’accès pour écouter d’autres personnes avec des autorisations de surveillance.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Sélectionnez .
- Pour surveiller les appelants:
- Depuis Files, sélectionnez la file souhaitée.
- Sous Actions, sélectionnez
à côté de l'agent que vous souhaitez aider. - Sélectionnez chuchotement, écouter, ou intervention.
- Lorsque vous avez terminé, raccrochez.
- Pour surveiller les chats:
- Depuis Chats, sélectionnez la file souhaitée.
- Sous Actions, sélectionnez > Regarder la conversation à côté du ou des chat que vous souhaitez regarder.
Remarque : Vous pouvez regarder plusieurs chats à la fois et un indicateur visuel s'affiche lorsque de nouveaux messages sont reçus. Utilisez la barre de recherche pour filtrer la conversation par des mots-clés selon vos besoins.
Résultat : La fenêtre de chat s'affiche en bas de votre application. - Fermez la fenêtre de chat que vous avez fait en regardant la conversation.