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Comment surveiller mes agents ?
Utiliser la supervision des appels pour écouter les appels de vos agents à partir de GoToConnect. Ceci est exclusivement réservé au Centre d’assistance GoToConnect.
Avant de commencer : Vous devez être
un utilisateur de GoToConnect et avoir reçu le
rôle de superviseur.
À propos de cette tâche :
- Vous pourrez uniquement écouter les appels actifs des agents affectés aux files d’appels dont vous êtes un superviseur.
- Vous devez utiliser surveillance par liste d’accès pour écouter d’autres personnes ayant des autorisations de surveillance.
- Connectez-vous à GoToConnect.
- Cliquez sur
. - Sélectionnez une file à partir du menu Activité.
- Depuis , cliquez sur
à côté de l’agent que vous souhaitez surveiller. - Sélectionnez chuchotement, écouter, ou intervention.
- Lorsque vous avez terminé, raccrochez.