Surveillance des appels et des chats
Utilisez votre téléphone pour écouter un appel en cours sur une ligne spécifique sans interruption de l’appel ou intervention, sauf si cela s’avère nécessaire.
GoTo Connect
Avant de commencer: L'autorisation
surveillance des appels doit être activée dans les paramètres de l'utilisateur.
Conseil : Vous pouvez ajuster le paramètre étendue de la surveillance des appels pour déterminer si l'utilisateur peut uniquement surveiller les appels de tous les utilisateurs ou d'utilisateurs spécifiques.
Vous ne pouvez pas surveiller les lignes assignées à plusieurs téléphones physiques (cela ne s'applique pas à
application GoTo)
.
Que faire ensuite: Raccrochez pour arrêter la surveillance des appels.
GoTo Contact Center
L'autocar et l'assistance à vos agents en temps réel à leurs appels ou en regardant leurs conversations par chat dans notre GoTo app. Disponible uniquement pour Intégrale.
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle de superviseur.
- L'autorisation de surveillance des appels doit être activée dans les paramètres de l'utilisateur.
Conseil : Vous pouvez ajuster le paramètre étendue de la surveillance des appels pour déterminer si l'utilisateur peut uniquement surveiller les appels de tous les utilisateurs ou d'utilisateurs spécifiques.
- Vous pourrez uniquement écouter les appels actifs des agents affectés aux files d'attente que vous êtes un superviseur.
-
- Sous Actions, sélectionnez
à côté de l'agent que vous souhaitez aider. - Sous Actions, sélectionnez > Regarder la conversation à côté du ou des chat que vous souhaitez regarder.
Remarque : Vous pouvez regarder plusieurs chats à la fois et un indicateur visuel s'affiche lorsque de nouveaux messages sont reçus. Utilisez la barre de recherche pour filtrer la conversation par des mots-clés selon vos besoins.Résultat: La fenêtre de chat s'affiche en bas de votre application.