1. Composez le *17 à partir de votre téléphone de bureau ou de l'application de bureau. Il vous sera alors demandé de saisir le poste que vous souhaitez surveiller.
   Conseil : Pour l'application mobile, saisissez *17 suivi du numéro de poste sur le clavier de numérotation avant de composer le numéro.
2. Facultatif : Si vous avez composé le code étoile à partir du téléphone d'une autre personne qui ne dispose pas d'autorisations de surveillance, il vous sera demandé d'authentifier votre compte en saisissant votre nom d'utilisateur numérotable numérique qui vous a été donné par un administrateur du système. Saisissez ensuite votre mot de passe composable (par défaut 0000).
   Remarque : Ce mot de passe est distinct de celui de votre message vocal. Vous pouvez modifier votre mot de passe composable en numérotation *19.
3. Vous entendrez un bip, indiquant que la surveillance des appels est en cours.
4. Pendant l'appel, composez l'une des options suivantes pour passer d'un mode de surveillance à l'autre à tout moment :

   Paramètre	Description
   [4] Mode Spion (par défaut)	Entrez silencieusement dans une conversation existante ; ni l’agent ni l’appelant ne sont informés de votre présence.
   [5] Mode chuchotement	Parlez à l’agent tout en restant invisibles (silencieux) pour l’appelant.
   [6] Mode intervention	Rejoindre une conversation en cours entre deux parties, en étant entendu par les deux.

L'autocar et l'assistance à vos agents en temps réel à leurs appels ou en regardant leurs conversations par chat dans notre GoTo app. Disponible uniquement pour Intégrale.

1. Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
2. Sélectionnez Centre de contact > Superviseur > Tableau de bord
3. Pour surveiller les appelants:
   1. Depuis Files, sélectionnez la file souhaitée.
   2. Sous Actions, sélectionnez à côté de l'agent que vous souhaitez aider.
   3. Sélectionnez murmurer, écouter, ou intervention.
   4. Lorsque vous avez terminé, raccrochez.
4. Pour surveiller les chats:
   1. Depuis Chats, sélectionnez la file souhaitée.
   2. Sous Actions, sélectionnez > Regarder la conversation à côté du ou des chat que vous souhaitez regarder.
      Remarque : Vous pouvez regarder plusieurs chats à la fois et un indicateur visuel s'affiche lorsque de nouveaux messages sont reçus. Utilisez la barre de recherche pour filtrer la conversation par des mots-clés selon vos besoins.
      Résultat: La fenêtre de chat s'affiche en bas de votre application.
   3. Fermez la fenêtre de chat que vous avez fait en regardant la conversation.