Comment gérer les autorisations du Centre de contact?
Choisissez les autorisations dont vous souhaitez doter les différents rôles du centre de contact.
Avant de commencer : Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
À propos de cette tâche : Ces autorisations sont configurées par rôle plutôt que par utilisateur.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , cliquez sur Autorisations.
- Depuis Organisation l'onglet, choisissez si vous souhaitez autoriser les agents à se connecter aux files non assignées.
- Depuis Superviseur onglet, choisissez les autorisations que vous souhaitez attribuer aux utilisateurs:
Paramètre Description Accès au portail de Configuration du Centre de Contact Permet aux superviseurs d'accéder au portail du Centre de Configuration dans l'application. L’onglet Autorisations est masqué pour les superviseurs. Limiter l’accès aux files d’appels assignées Activé par défaut. Si décoché, les superviseurs peuvent accéder à toutes les files d’appels, qu’ils soient ou non affectés à la file. Consultation des paramètres d’une file d’appels Activé par défaut. Cette autorisation ne peut pas être supprimée et permet aux superviseurs de voir les paramètres des files d’appels auxquelles ils ont accès. Gestion des paramètres d’une file d’appels Autorise les superviseurs à modifier les paramètres des files d’appels auxquelles ils ont accès. Consultation des raisons pour une pause Autorise les superviseurs à afficher les raisons de pause dans les paramètres généraux. Gérer les raisons pour une pause Autorise les superviseurs à modifier les raisons de pause dans les Paramètres généraux. Afficher les compétences et l'affectation des compétences des agents Permet aux superviseurs d'afficher les compétences sous Paramètres généraux. Gérer les compétences et l'affectation des compétences des agents Autorise les superviseurs à gérer les compétences sous Paramètres généraux. - Depuis Agent onglet, choisissez les autorisations que vous souhaitez attribuer aux utilisateurs:
Paramètre Description Gérer les messages pré-enregistrés Permet aux agents d'accéder aux messages audio préenregistrés dans leur tableau de bord d'agent et de les modifier. Gérer les messages prédéfinis publics Permet aux agents d'accéder aux messages texte préenregistrés dans leur tableau de bord d'agent et les modifier. Créer des étiquettes personnalisées Permet aux agents de créer et d'utiliser des étiquettes dans leurs conversations de chat.