1. Connectez-vous à bureau ou web application.
2. Sélectionnez l’extension de ligne souhaitée s’il y en a plusieurs.
3. À partir de Contact Center > Agent > Dashboard, sélectionnez Gestion des files d'attente dans le menu déroulant de l'état pour choisir les files d'attente auxquelles vous souhaitez vous connecter.
4. Sélectionnez Connexion à toutes les files d'attente.
   Conseil : Vous pouvez également vous connecter à des files d'attente spécifiques à partir de la carte de file d'attente souhaitée en activant Logged in to queue.

   Résultat: Vous serez simultanément connecté à toutes les files d'appels que vous avez sélectionnées dans la liste Gestion des files d'appels. Il peut s'agir de toutes vos files attribuées ou seulement de quelques-unes d'entre elles.

5. Pour modifier votre statut, y compris vous mettre en pause pour diverses raisons, utilisez le menu déroulant du statut pour sélectionner l'option souhaitée.
   Avertissement: Nous mettons à jour la fonction d'état pour les agents du centre de contact, et il se peut que votre compte soit doté de la nouvelle version. Si c'est le cas, tous les changements de statut que vous effectuez seront automatiquement mis à jour pour toutes les files d'attente auxquelles vous êtes connecté, ainsi que l'alignement de votre statut sur votre GoTo Mon compte. Pour plus d'informations sur ce changement de fonctionnalité, veuillez vous référer à notre FAQ. Si cette fonction n'est pas encore activée et que vous souhaitez bénéficier plus rapidement de l'expérience améliorée de l'agent, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : Support.
6. Pour vous déconnecter, sélectionnez Déconnecter de toutes les files d'attente dans le coin supérieur droit ou désactivez Connecté à la file d'attente sur les fiches de la file d'attente souhaitée.

1. Connectez-vous à l'application mobile.
2. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez l'icône de votre profil.
3. Dans Gestion des files d'attente, sélectionnez les files d'attente individuelles auxquelles vous souhaitez vous connecter, ou sélectionnez Connexion à toutes les files d'attente pour vous connecter à tous les journaux d'appels et files d'attente de réception qui vous ont été attribués.
4. Pour vous déconnecter, sélectionnez les files d'attente individuelles dont vous souhaitez vous déconnecter ou sélectionnez Déconnecter de toutes les files.

Connectez-vous, mettez en pause, mettez hors pause et déconnectez-vous des files d'appels à l'aide de codes étoiles sur votre téléphone de bureau, votre application mobile ou votre softphone.

1. Pour vous connecter et vous déconnecter, composez *13 à partir du téléphone de votre choix, puis entrez le poste de la file d'attente des appels.

   Résultat: Vous entendrez soit "Agent connecté", soit "Agent déconnecté". Si votre ligne existe sur plusieurs appareils, seul le téléphone utilisé pour composer *13 sera connecté à la file. Vous pouvez vous connecter à plusieurs files d'attente à partir du même téléphone à un moment donné, mais vous devez le faire pour chaque file d'attente individuellement.

   Dépannage: Si vous composez le code étoile et entendez « Accès refusé », il se peut que votre administrateur CC ait désactivé cette fonctionnalité pour votre organisation.

2. Pour mettre en pause votre statut dans toutes les files, composez le *33.

   Résultat: Vous entendrez "Agent en pause".

3. Pour reprendre votre statut actif dans toutes les files d'attente, composez le *34.

   Résultat: Vous entendrez "Agent unpaused".