Comment me connecter/me déconnecter de toutes les files ?

Utilisez le tableau de bord de l’agent pour vous connecter, mettre en pause ou vous déconnecter simultanément de toutes les files attribuées.

Applications de bureau

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Sélectionnez l’extension de ligne souhaitée s’il y en a plusieurs.
Depuis Centre de contact > Agent > Vue d'ensemble , utilisez Files assignées pour sélectionner les files à joindre.
Sélectionnez Connectez-vous à toutes les files d'attente.
Pour vous déconnecter, sélectionnez Déconnecter de toutes les files d'attente en haut à droite de la fenêtre. Sélectionnez ensuite Déconnexion.
Pour changer votre statut, sélectionnez le menu déroulant du statut situé en haut à droite de la fenêtre.

Avertissement: Nous mettons à jour la fonction d'état pour les agents du centre de contact, et il se peut que votre compte soit doté de la nouvelle version. Si c'est le cas, tous les changements de statut que vous effectuez seront automatiquement mis à jour pour toutes les files d'attente auxquelles vous êtes connecté, ainsi que l'alignement de votre statut sur votre GoTo Mon compte. Pour plus d'informations sur ce changement de fonctionnalité, veuillez vous référer à notre FAQ. Si cette fonction n'est pas encore activée et que vous souhaitez bénéficier plus rapidement de l'expérience améliorée de l'agent, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : Support.