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Comment écouter mes enregistrements d’appel ?

Comment écouter mes enregistrements d’appel ?

Accédez à vos fichiers stockés via vos rapports d’appels ou la Console de gestion Amazon AWS.

GoTo Admin

Écoutez les rapports d’appel

Avant de commencer: Vous devez avoir le rôle Super-administrateur ou les autorisations d'afficher les rapports et d'accéder aux enregistrements d'appels. Enregistrement des appels doit être activé par un administrateur.
  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. Sélectionnez Icône du système téléphonique (téléphone dans un nuage) Système téléphonique > Rapports d'appels.
  3. Sélectionnez le contexte à partir duquel vous souhaitez écouter les appels :
    • Rapport d’activité de l’appelant
    • Rapport d’activité des numéros de téléphone
    • Rapport d’activité d’utilisateur
  4. Sélectionnez l’appel que vous voulez écouter.
  5. Dans Direction, sélectionnez Icône de lecture.
    Remarque : Icône de lecture ne s'affichera qu'à côté des appels enregistrés. Certains appels peuvent présenter plusieurs enregistrements en raison de leur transfert, etc.
  6. Facultatif : Sélectionnez pour enregistrer l'enregistrement sur votre bureau.

Écoutez via Amazon

Avant de commencer: Un compartiment de stockage AWS doit être configurer et connecté.
Il existe divers outils tiers viables pour la gestion de fichiers Amazon. Si vous recherchez une application de bureau, CloudBerry a bien fonctionné pour nombre de nos clients afin de simplifier cette expérience.
  1. Connectez-vous à : https://aws.amazon.com/console/.
  2. Naviguer jusqu’à votre compartiment Amazon S3 pour GoTo Connect (dossier de stockage).
  3. En savoir plus sur la façon dont les enregistrements sont nommés :
    GoTo Connect créer un dossier pour chaque année, avec les dossiers de premier et deuxième niveau pour chaque mois et jour respectifs ( Année > Mois > Jour). Il peut prendre un jour ouvrable complet avant que les enregistrements soient accessibles. Les noms de fichier utilisent le format suivant :
    • Convention d'appellation : time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
    • Exemple de fichier : 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
    • Encodage : GoToConnect fournit actuellement trois options de codage pour les appels enregistrés, .wav, .wav49 et .mp3.
    Remarque : Les enregistrements sont envoyés à Amazon S3 à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), puis ajouté à l'aide de chiffrement côté Service (SSE). Selon Amazon, SSE utilise l'un des algorithmes de chiffrement par bloc les plus puissants qui soient, l'Avancé Encryption Standard (AES-256) de 256 bits. 256 bits est la plus grande taille de clé définie pour AES. Le chiffrement côté serveur consiste à chiffrer les données au repos, c’est-à-dire qu’Amazon S3 chiffre vos données au fur et à mesure qu’elles sont écrites sur les disques dans ses Centres de données et les déchiffre pour vous lorsque vous y accédez.

Écouter via l'analyse

Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et avoir l'un des rôles ou autorisations suivants :
  • Voir les rapports permissions
  • Autorisations du super-administrateur.
  • Centre de contact Rôle de superviseur
  • Centre de contact Rôle d'administrateur
Remarque : Disponible uniquement pour les clients du centre de contacts terminés et les clients des rapports d'appels avancés.
  1. Connectez-vous à notre application GoTo desktop ou web.
  2. Sélectionnez Analyse dans la navigation de gauche.
  3. Les enregistrements des appels sont disponibles dans Vue d'ensemble des interactions. Vous pouvez y accéder via le tableau files appels ou tableau rapports d'appels en fonction de votre plan :
    Option Description
    Clients du centre de contact terminé
    1. Sélectionnez le tableau Les files sélectionnées appelant dans la navigation de gauche.
    2. Naviguez jusqu'au tableau Appelant en file d'attente - résumé dans le tableau Appelant en file d'attente.
    3. Sélectionnez un jour spécifique dans la colonne Date.
    4. Sélectionnez l'appel souhaité pour accéder à la vue d'ensemble de l'interaction et aux détails de l'appel.
    Clients des rapports d'appels avancés
    1. Sélectionnez le tableau Rapports d'appels dans la navigation de gauche.
    2. Naviguez jusqu'au tableau Rapports d'appels - résumé dans le tableau Rapports d'appels.
    3. Sélectionnez un jour, un utilisateur ou un numéro de téléphone spécifique dans le tableau.
    4. Sélectionnez l'appel souhaité pour accéder à la vue d'ensemble de l'interaction et aux détails de l'appel.

    Résultat: Une nouvelle fenêtre apparaît.

  4. Sélectionnez Icône de lecture en haut de la fenêtre pour lire l'audio.

Administration PBX (classique)

Écoutez les rapports d’appel

Avant de commencer: Vous devez avoir le rôle Super-administrateur ou les autorisations d'afficher les rapports et d'accéder aux enregistrements d'appels. Enregistrement des appels doit être activé par un administrateur.
  1. Se connecter à https://my.jive.com/cr.
  2. Sélectionnez le contexte à partir duquel vous souhaitez écouter les appels :
    • Rapport d’activité de l’appelant
    • Rapport d’activité des numéros de téléphone
    • Rapport d’activité d’utilisateur
  3. Sélectionnez l’appel que vous voulez écouter.
  4. Dans Direction, sélectionnez Icône de lecture.
    Remarque : Icône de lecture ne s'affichera qu'à côté des appels enregistrés. Certains appels peuvent présenter plusieurs enregistrements en raison de leur transfert, etc.
  5. Facultatif : Sélectionnez pour enregistrer l'enregistrement sur votre bureau.

Écoutez via Amazon

Avant de commencer: Un compartiment de stockage AWS doit être configurer et connecté.
Il existe divers outils tiers viables pour la gestion de fichiers Amazon. Si vous recherchez une application de bureau, CloudBerry a bien fonctionné pour nombre de nos clients afin de simplifier cette expérience.
  1. Connectez-vous à : https://aws.amazon.com/console/.
  2. Naviguer jusqu’à votre compartiment Amazon S3 pour GoTo Connect (dossier de stockage).
  3. En savoir plus sur la façon dont les enregistrements sont nommés :
    GoTo Connect créer un dossier pour chaque année, avec les dossiers de premier et deuxième niveau pour chaque mois et jour respectifs ( Année > Mois > Jour). Il peut prendre un jour ouvrable complet avant que les enregistrements soient accessibles. Les noms de fichier utilisent le format suivant :
    • Convention d'appellation : time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
    • Exemple de fichier : 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
    • Encodage : GoToConnect fournit actuellement trois options de codage pour les appels enregistrés, .wav, .wav49 et .mp3.
    Remarque : Les enregistrements sont envoyés à Amazon S3 à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), puis ajouté à l'aide de chiffrement côté Service (SSE). Selon Amazon, SSE utilise l'un des algorithmes de chiffrement par bloc les plus puissants qui soient, l'Avancé Encryption Standard (AES-256) de 256 bits. 256 bits est la plus grande taille de clé définie pour AES. Le chiffrement côté serveur consiste à chiffrer les données au repos, c’est-à-dire qu’Amazon S3 chiffre vos données au fur et à mesure qu’elles sont écrites sur les disques dans ses Centres de données et les déchiffre pour vous lorsque vous y accédez.

Écouter via l'analyse

Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et avoir l'un des rôles ou autorisations suivants :
  • Voir les rapports permissions
  • Autorisations du super-administrateur.
  • Centre de contact Rôle de superviseur
  • Centre de contact Rôle d'administrateur
Remarque : Disponible uniquement pour les clients du centre de contacts terminés et les clients des rapports d'appels avancés.
  1. Connectez-vous à notre application GoTo desktop ou web.
  2. Sélectionnez Analyse dans la nagivation de gauche.
  3. Les enregistrements des appels sont disponibles dans Vue d'ensemble des interactions. Vous pouvez y accéder via le tableau files appels ou tableau rapports d'appels en fonction de votre plan :
    Option Description
    Clients du centre de contact terminé
    1. Sélectionnez le tableau Les files sélectionnées appelant dans la navigation de gauche.
    2. Naviguez jusqu'au tableau Appelant en file d'attente - résumé dans le tableau Appelant en file d'attente.
    3. Sélectionnez un jour spécifique dans la colonne Date.
    4. Sélectionnez l'appel souhaité pour accéder à la vue d'ensemble de l'interaction et aux détails de l'appel.
    Clients des rapports d'appels avancés
    1. Sélectionnez le tableau Rapports d'appels dans la navigation de gauche.
    2. Naviguez jusqu'au tableau Rapports d'appels - résumé dans le tableau Rapports d'appels.
    3. Sélectionnez un jour, un utilisateur ou un numéro de téléphone spécifique dans le tableau.
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