Comment gérer le chiffre d'affaires des salariés pour GoTo Connect utilisateurs ?

Les salariés quittent les sociétés pour diverses raisons. Mais lorsqu'ils partent, ils laissent derrière eux un appareil et une extension qu'un nouvel employé devra utiliser. Supprimez un utilisateur et réaffectez son appareil et son poste direct à un nouvel employé.

Important : Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.

GoTo Admin

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.

Notez l'extension et l'adresse MAC de l'appareil précédent de l'utilisateur

Connectez-vous à GoTo Admin.
Notez le numéro de poste direct de l'employé et son adresse MAC de l'appareil. Pour trouver les informations:
1. Sélectionnez Personnes > Utilisateurs et choisissez l'utilisateur qui quitte.
2. Dans leur vue de profil, recherchez Appareils carte et notez l'adresse MAC répertoriée.
3. Choisissez le Paramètres onglet sous le nom de l'utilisateur, puis choisissez Téléphones > Routage des appels .
4. Notez le numéro de poste principal indiqué.

Supprimer l'utilisateur précédent

Sélectionnez Personnes > Utilisateurs.
Survolez l'utilisateur qui quitte et sélectionnez > Supprimer.

Ajouter le nouvel utilisateur

Avant de commencer:

Vous devez être un Super administrateur pour ajouter de nouveaux utilisateurs avec un rôle ou des autorisations d'administrateur qui leur sont attribués.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Personnes > Utilisateurs, sélectionnez Ajouter un utilisateur en haut à droite.
Choisissez des produits pour les personnes que vous souhaitez inviter en sélectionnant les cases des produits puis sélectionnez Suivant. Vous pouvez ignorer cette étape si vous ajoutez un ou plusieurs utilisateurs administratif(s) sans produit.
Conseil :
- N’oubliez pas de développer le produit pour des accéder à des paramètres supplémentaires.
Entrez le nom de l'utilisateur, l'adresse e-mail professionnelle, le numéro de poste principal de l'employé précédent, la position en cas d'urgence, le numéro de téléphone et la fonction SMS pour ce numéro de téléphone (si des numéros de téléphone non assignés sont disponibles).

Important : Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte. Vous ne pourrez pas modifier l’adresse électronique ultérieurement.
Sélectionnez Suivant.
Choisissez un modèle de paramètres de produit dans la liste déroulante. Choisissez le système par défaut ou vos paramètres personnalisés si vous avez précédemment créé un modèle de paramètres.
Choisissez un rôle de compte.

Avis: Seuls les Super administrateurs peuvent créer des utilisateurs avec le rôle de Super administrateur/administrateur. Les administrateurs pourront uniquement créer des utilisateurs avec un rôle de membre.
Facultatif : Le cas échéant, appliquez un groupe d’utilisateurs.
Choisissez une langue.
Choisissez un fuseau horaire.
Choisissez un e-mail de bienvenue. Choisissez l’e-mail de bienvenue par défaut ou votre e-mail de bienvenue personnalisé si vous avez précédemment créé un modèle d’e-mail personnalisé.
Sélectionnez Ajouter un utilisateur une fois terminé.
Résultat: L’utilisateur recevra l’e-mail de bienvenue avec les étapes sur la façon de commencer à utiliser le système. Si l’utilisateur existe sur un autre compte, il recevra une invitation à transférer vers votre compte. Si l’utilisateur ne reçoit pas l’e-mail de bienvenue dans les 10 minutes, demandez-lui de vérifier son dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également renvoyer l’invitation.

Réaffecter l'appareil

Si vous n’êtes plus dans la vue de profil de l’utilisateur, allez à Utilisateurs et sélectionnez le nouvel utilisateur que vous venez de créer.
Depuis Vue d'ensemble , trouvez le Appareils carte et sélectionnez le Affecter un appareil bouton.
Choisissez l'appareil de l'utilisateur précédent et sélectionnez-le Affecter.
Si vous ne pouvez pas trouver l'appareil de l'utilisateur précédent, vous pouvez également réaffecter l'appareil depuis la Appareils dans le menu de navigation de gauche:
1. Depuis Appareils, entrez l'adresse MAC dans le champ de recherche.
2. Sélectionnez l'appareil.
3. Depuis Vue d'ensemble > Détails sélectionner Modifier.
4. Modifiez la Affecter à champ, depuis l'utilisateur précédent vers le nouvel utilisateur, puis sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite: Envoyez le nouvel utilisateur à Guide de démarrage pour les utilisateurs pour qu'ils se familiarisent avec les application GoTo. S’il utilise un téléphone physique, envoyez-lui le guide du téléphone associé à son appareil. Les utilisateurs peuvent accéder aux sites d’assistance spécifiques aux produit pour obtenir de l’aide pour d’autres produits le cas échéant.

Administration PBX (classique)

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, ces étapes sont pour vous.

Ajouter le nouvel utilisateur

Avant de commencer:

Vous devez être un Super administrateur pour ajouter de nouveaux utilisateurs avec un rôle ou des autorisations d'administrateur qui leur sont attribués.
Notez le numéro de poste (ligne) que vous souhaitez que le nouvel utilisateur a.

Connectez-vous à Administration PBX (classique).
Sélectionnez Utilisateurs dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez Ajouter un utilisateur
Entrez le Prénom et le Nom de l’utilisateur.
Facultatif : Entrez l’ adresse e-mail de l’utilisateur.

Remarque : L’adresse e-mail saisie ici permettra à l’utilisateur de se connecter à toutes les applications et à tous les téléphones logiciels une fois que l’e-mail est enregistré. Si vous ne saisissez pas d'e-mail pendant la procédure de configuration, vous verrez un champ appelé Définir l'adresse e-mail sur le profil de l'utilisateur, vous devriez ajouter un e-mail ultérieurement.
Le prochain numéro disponible s'affichera automatiquement dans Numéro de poste.vous pouvez le changer ultérieurement au numéro de l'utilisateur précédent.

Terminez les Paramètres de l’utilisateur et des appareils :

Option	Description
Activer le téléphone logiciel	Permet à l’utilisateur d’accéder à l’app de bureau ou mobile.
Assigner un téléphone de bureau	Permet à l'utilisateur de choisir un téléphone existant. Sélectionnez Appareil existant et choisissez l'appareil de l'utilisateur précédent dans le menu déroulant.

Choisissez un rôle à partir de Rôle menu déroulant.
Sélectionnez Ok puis sélectionnez le nouvel utilisateur pour configurer ses paramètres.

Réaffecter le numéro de poste

Sélectionnez Lignes et sélectionnez la ligne d'utilisateur précédente.
Sous Général > Nom, saisissez manuellement le nom souhaité.
Sélectionnez Enregistrer.

Vérifier l'affectation de l'appareil

Avant de commencer:

Notez l'adresse MAC du matériel de l'utilisateur précédent.
Remarque : L'adresse MAC est une chaîne de 12 chiffres qui se trouve généralement au dessous de l'appareil.

Sélectionnez Appareils et sélectionnez l'appareil qui a été attribué à l'utilisateur précédent.

Remarque : L'appareil peut être trouvé en recherchant l'ancien utilisateur ou le nouvel utilisateur dans la Utilisateur assigné colonne ou par adresse MAC dans la Adresse MAC colonne.
Vérifiez que l'appareil a été attribué au nouvel utilisateur.
Dépannage: Si l'appareil est toujours attribué à l'utilisateur précédent:
1. Sélectionnez l'appareil.
2. Sous Paramètres , trouvez le Utilisateur assigné menu déroulant et choisissez le nouvel utilisateur.
3. Sélectionnez Enregistrer.
Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.

Supprimer l'utilisateur précédent

Sélectionnez Utilisateurs.
Survolez l'utilisateur qui quitte et sélectionnez puis sélectionnez Supprimer.

Dernière mise à jour de l'Article: 9 May, 2023

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