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Corriger les problèmes de connexion à l'application

Corriger les problèmes de connexion à l'application

Étapes de dépannage pour les problèmes de connexion à l'utilisateur.

Si vous avez oublié votre mot de passe et deviez le réinitialiser, consultez Réinitialiser le mot de passe de mon compte.
Important : Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur ! Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin. L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, voir Dépannage des problèmes de connexion.
Avant de commencer: L'adresse e-mail que vous utilisez pour GoTo Connect ne peut pas GoTo Meeting licence attaché.

Étape 1. Effacez votre cache

Effacez le cache, les cookies et/ou l'historique de navigation de votre navigateur mobile ou de bureau.
Remarque : Si vous n'êtes pas prêt à perdre le contenu énuméré ci-dessus, utilisez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur préféré comme solution temporaire.

Dépannage: Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter l'administrateur interne de votre société pour qu'il vous aide à réaliser l'étape 2.

Étape  2. Vérifiez que l'utilisateur a été ajouté à GoTo Connect

Avant de commencer: Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
  1. Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
  2. Sélectionnez Utilisateurs dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur a été ajouté au système.

    Dépannage: Si vous ne trouvez pas l'utilisateur, ajouter le nouvel utilisateur.

  3. Sélectionnez l'utilisateur qui a besoin d'accéder, pour vérifier que E-mail le champ dispose d'une adresse e-mail unique et correcte et Autoriser la connexion Web la fonctionnalité a été activé.
    Autoriser le paramètre de connexion Web
  4. Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur dispose d'un appareil assigné.
    Utilisateur attribué à une vue d'appareil

    Dépannage: Si l'utilisateur n'a pas attribué d'appareil, sélectionnez Ajouter un appareil.

Étape 3. Utilisateur enregistrement

  1. Demandez à l'utilisateur de passer à http://onjive.com/register.
  2. Ils devront remplir le formulaire d'inscription pour s'assurer de leur Adresse e-mail professionnelle correspond au E-mail qui était ajouté au système avant. Si l'adresse n'est pas identique, ils ne pourront pas se connecter.
  3. Sélectionnez S’inscrire.
Que faire ensuite: Si l'utilisateur ne peut toujours pas se connecter, sélectionnez Contact Support.

Contact Support

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  • Comment enregistrer mon e-mail ?
Dernière mise à jour de l'Article: 16 May, 2024
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