Comment corriger les problèmes de connexion sur l’application ?
Étapes de dépannage pour les problèmes de connexion à l'utilisateur.
Si vous avez oublié votre mot de passe et deviez le réinitialiser, consultez
J’ai oublié le mot de passe de mon compte, comment le réinitialiser ?.
Important: Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur ! Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin. L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, voir Dépannage des problèmes de connexion.
Before you begin:
Note: L'adresse e-mail que vous utilisez pour GoTo Connect ne peut pas GoTo Meeting licence attaché.
Étape 1. Effacez votre cache
Effacez le cache, les cookies et/ou l'historique de navigation de votre navigateur mobile ou de bureau.
Note: Si vous n'êtes pas encore prêt à perdre le contenu énuméré ci-dessus, vous pouvez envisager d'utiliser une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur préféré comme solution temporaire.
Troubleshooting: Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter l'administrateur interne de votre société pour qu'il vous aide à réaliser l'étape 2.
Étape 2. Vérifiez que l'utilisateur a été ajouté à GoTo Connect
Before you begin:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Utilisateurs dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur a été ajouté au système.
Troubleshooting: Si vous ne trouvez pas l'utilisateur, ajouter le nouvel utilisateur.
- Sélectionnez l'utilisateur qui a besoin d'accéder, pour vérifier que E-mail le champ dispose d'une adresse e-mail unique et correcte et Autoriser la connexion Web la fonctionnalité a été activé.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche et vérifiez que l'utilisateur dispose d'un appareil assigné.
Troubleshooting: Si l'utilisateur n'a pas attribué d'appareil, sélectionnez Ajouter un appareil.
Étape 3. Utilisateur enregistrement
- Demandez à l'utilisateur de passer à http://onjive.com/register.
- Ils devront remplir le formulaire d'inscription pour s'assurer de leur Adresse e-mail professionnelle correspond au E-mail qui était ajouté au système avant. Si l'adresse n'est pas identique, ils ne pourront pas se connecter.
- Sélectionnez S’inscrire.
What to do next: Si l'utilisateur ne peut toujours pas se connecter, utilisez
Contacter l'assistance dans cet article.
Article last updated: 16 May, 2024