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Quels sont les paramètres des groupes d’appels ?

Voir la liste de tous les paramètres des groupes d’appels et de leurs descriptions.

Général

Tableau 1. Poste
Paramètre Description
Numéro de poste Un numéro unique de trois à six chiffres qui rend le groupe composable.
Nom Le nom utilisé pour identifier le groupe dans le portail d’administration.
Omettre du répertoire – Facultatif Retire le groupe de tous les répertoires internes.
Omettre de la composition par poste du répondeur vocal automatique – Facultatif Retire le groupe de la composition par poste du répondeur vocal automatique.
Tableau 2. Options
Paramètre Description
Délai d’attente de la sonnerie Définit le nombre de secondes pendant lesquelles l’appel sonne avant de passer à la messagerie vocale.
Transfert – Facultatif Contrôle la manière dont les appels vers le groupe sont traités lorsqu’un membre a activé le transfert de l’appel sur son téléphone.
  • Suivre les transferts d’appareil : Tout appel entrant vers le groupe sera automatiquement acheminé vers la destination de transfert du membre, empêchant ainsi les autres membres de répondre à l’appel.
  • Ignorer les appareils transférés : Les appels directs vers le groupe ne tiennent pas compte du transfert d’appel ; les appels directs vers les membres seront toujours transférés.
Confirmer la prise d’appel – Facultatif Donne l’option de composer le 1 pour accepter un appel entrant ou le 2 pour l’envoyer à la messagerie vocale.
Astuce : Confirmer la prise d’appel est utile lorsqu’un groupe d’appels comprend un numéro externe, car cela peut interrompre l’appel. Par exemple, lorsqu’un téléphone portable est éteint, les appels vont directement dans la boîte vocale de celui-ci. Sans confirmation de prise d’appel, la boîte vocale répondrait à l’appel et mettrait prématurément fin à l’appel. L’activation de la confirmation de la prise d’appel permet à l’appel de continuer à sonner le groupe.
Retour d’appel Contrôle si les appelants entendent une sonnerie ou une musique d’attente en attendant que le groupe soit répondu.
Intercepter les télécopies entrantes – Facultatif Permet au groupe d’accepter les appels et les télécopies. Pour recevoir des télécopies, vous devez acheminer une numéro de téléphone au groupe. Non disponible au Brésil et au Mexique.
Remarque : Vous ne pouvez envoyer des télécopies qu’à une seule adresse e-mail. Si vous devez envoyer vos télécopies à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, ventes@guthrie.com) ou créez une règle de renvoi automatique dans votre client de messagerie.

Membres

Description
Liste de toutes les lignes et de tous les numéros externes qui sonnent lorsque le groupe est appelé.
Remarque : Si vous avez activé identification de l’appelant sera bloquée.

Messagerie vocale

Tableau 3. Options générales
Paramètre Description
Fuseau horaire Désigne le fuseau horaire du groupe.
Révision du message – Facultatif Permet à l’appelant d’appuyer sur # pour écouter son message et le réenregistrer si nécessaire.
Remarque : Les appelants n’ont plus l’option d’appuyer sur # après avoir enregistré leur message vocal. Assurez-vous d’inclure ces instructions dans le message d’accueil de messagerie vocale.
Redirection vers un poste – Facultatif Permets aux appelants d’appuyer sur le 0 pour être transférés, plutôt que laisser un message.
Tableau 4. Options de notification
Paramètre Description
Notifications par e-mail – Facultatif Envoie une notification par e-mail lors de la réception d’un message vocal.
Joindre un message vocal – Facultatif Inclut un fichier audio du message vocal à la notification par e-mail.
Supprimer le message après l’envoi – Facultatif Supprime le message vocal du système après l’envoi de la notification par e-mail.
Remarque : La suppression est définitive (nous ne pouvons pas récupérer les messages supprimés) et empêchera la gestion de la messagerie à partir d’un téléphone et de GoToConnect.
Format de pièce jointe des messages vocaux Définit le format du fichier audio attaché à la notification par e-mail.
  • .wav49 : Fichier de plus petite taille (par défaut, recommandé).
  • .wav : Fichier de plus grande taille, plus compatible avec les appareils mobiles.
Adresse courriel L’adresse e-mail du destinataire.
Remarque : Vous ne pouvez envoyer des notifications qu’à une seule adresse e-mail. Pour envoyer des notifications à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, sales@guthrie.com) ou créez une règle de transfert automatique dans votre client de messagerie.
Astuce : Utilisez une adresse e-mail spécialement formatée fournie par votre opérateur de téléphonie mobile pour envoyer des notifications par message texte (SMS). Vérifiez auprès de votre opérateur pour plus de détails.
Tableau 5. Options de confidentialité
Description
Supprime définitivement tous les messages vocaux du groupe.
Tableau 6. Options de récupération de message
Paramètre Description
Dire l’horodatage du message – Facultatif Le système dit l’heure à laquelle le message vocal a été reçu avant de jouer le message.
Dire l’identification de l’appelant – Facultatif Le système dit le numéro de téléphone de l’appelant avant de jouer le message.
Dire la durée du message – Facultatif Le système dit la durée du message s’il est plus long que le seuil spécifié.
Tableau 7. Options des messages sortants
Message d’accueil de messagerie vocale Description
Message occupé – Facultatif Message d’accueil alternatif à utiliser dans un plan de numérotation.
Message indisponible – Facultatif Message d’accueil par défaut et le plus souvent utilisé pour une boîte vocale.
Message temporaire – Facultatif Une fois enregistré, ce message prévaut sur tout autre message d’accueil de la boîte vocale. Pour supprimer un message temporaire, celui-ci doit être effacé.
Types de fichier pris en charge pour le chargement :
  • .wav
  • .ulaw
  • .g722
  • .mp3
Remarque : La taille des fichiers ne doit pas dépasser 150 Mo.
Tableau 8. Boîtes vocales secondaires
Paramètre Description
Activer la boîte vocale secondaire – Facultatif Utilise une boîte vocale partagée pour tous les messages vocaux et désactive la boîte vocale dédiée du groupe.

Accès à la messagerie vocale

Astuce : Cliquez sur Changer le mot de passe pour réinitialiser le mot de passe de la messagerie vocale d’un groupe.

Enregistrement

Avant de pouvoir activer l’enregistrement d’appel, votre stockage distant doit être configuré.

Tableau 9. Enregistrement des appels
Paramètre Description
Enregistrer les appels entrants – Facultatif Active l’enregistrement de tous les appels entrants vers ce groupe. Les enregistrements seront sauvegardés dans votre stockage distant.
Remarque : Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système et sur une ligne individuelle, un groupe d’appels ou un numéro de téléphone ; une seule copie d’appel sera enregistrée.

Utilisation

Description
Répertorie tous les appareils et flux d’appels du groupe.