Comment créer une enquête ?

Créez une enquête pour évaluer et rendre compte de l’expérience de vos clients avec vos agents de chat.

Avant de commencer: Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail administrateur si vous disposez d'autorisations d'accès.

Cette fonction n'est disponible que pour les files d'attente de réception.

Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
Depuis Centre de contact > Administrateur > Enquêtes, sélectionnez + Ajouter une enquête.
Sélectionnez le type de sondage:
- Enquête de suivi
- Enquête personnalisée
Sélectionnez ensuite Suivant.

Enquête de suivi

Depuis Questions et réponses, remplissez les champs suivants ou sélectionnez l'un de nos moniteurs prédéfinis:
- question d'enquête - Entrez la question que vous souhaitez poser à vos clients.
- Réponse positive :saisissez l'option de réponse active que vous souhaitez fournir à vos clients.
- Réponse négative :saisissez l'option de réponse négative à fournir à vos clients.
Facultatif : Personnaliser vos Envoyer un message qui seront envoyés aux visiteurs après avoir répondu à votre enquête.

Enquête personnalisée

Depuis Configuration, effectuez les champs suivants:

type – sélectionnez le type de question d'enquête:

Type de Question	Description
Sélection unique	Les destinataires peuvent sélectionner un élément unique dans les options de liste
Sélection multiple	Les destinataires peuvent sélectionner un ou plusieurs éléments dans une liste d'options
Case de texte	Les destinataires répondront à l'aide de saisie de texte gratuite. (Les réponses courtes ont une limite de 80 caractères. Les réponses aux réponses longues ont un nombre de caractères limité à 280
Échelle numérique	Les destinataires sélectionneront un numéro à partir d'une plage donnée (exemple : 1 à 5)
NPS	Échelle de 1 à 10 avec calcul intégré du NPS. ((nombre de promoteurs - nombre de détracteurs) / nombre total de réponses) 100* Valeurs 9-10 = promoteurs 7-8 Valeurs = neutre 1 à 6 Valeurs = detecteurs

question d'enquête - Entrez la question que vous souhaitez poser à vos clients.
Marque en option – Vérifiez si elle est facultative pour répondre à cette question de l'enquête. Sinon, laissez-le non coché.
Entrée Options de réponse:
- Authentification unique/multisélectionnez – Ajouter des options de réponse.
  Remarque : Vous pouvez sélectionner l'option affichée comme visibles si vous souhaitez que tous les options de réponse apparaissent côté par côté, ou comme compacte si vous souhaitez que les options de réponse apparaissent comme liste déroulante.
- Scale numérique – Définit la plage de numéros.

Facultatif : Personnaliser vos Envoyer un message qui seront envoyés aux visiteurs après avoir répondu à votre enquête.

Que faire ensuite: Activer l'enquête sur chaque boîte de réception souhaitée. Consultez les réponses par Conversations résolues tableau dans notre portail d'analyse.

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