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Comment créer une enquête ?

    Créez une enquête pour évaluer et rendre compte de l’expérience de vos clients avec vos agents de chat.

    Avant de commencer : vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les files de chat.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Enquêtes, sélectionnez + Ajouter une enquête.
    3. Sélectionnez le type de sondage:
      • Enquête de suivi
      • Enquête personnalisée
    4. Sélectionnez ensuite Suivant.

    Enquête de suivi

    1. Depuis Questions et réponses, remplissez les champs suivants ou sélectionnez l'un de nos moniteurs prédéfinis:
      • Question d'enquête – Entrez la question que vous souhaitez poser à vos clients.
      • Réponse positive:saisissez l'option de réponse active que vous souhaitez fournir à vos clients.
      • Réponse négative:saisissez l'option de réponse négative à fournir à vos clients.
    2. Facultatif: Personnaliser vos Envoyer un message qui seront envoyés aux visiteurs après avoir répondu à votre enquête.

    Enquête personnalisée

    1. Depuis Configuration, effectuez les champs suivants:
      • Type – sélectionnez le type de question d'enquête:
      Type de Question Description
      Authentification unique Les destinataires peuvent sélectionner un élément unique dans les options de liste
      Multisélection Les destinataires peuvent sélectionner un ou plusieurs éléments dans une liste d'options
      Zone de texte Les destinataires répondront à l'aide de saisie de texte gratuite. (Les réponses courtes ont une limite de 80 caractères. Les réponses aux réponses longues ont un nombre de caractères limité à 26
      Échelle numérique Les destinataires sélectionneront un numéro à partir d'une plage donnée (exemple: 1 à 5)
      NPS 1 à 10 échelles avec calcul NPS intégré. (nombre de promoteurs – nombre de détracteurs)/réponses total) *100
      • Valeurs 9-10 = promoteurs
      • 7-8 Valeurs = neutre
      • 1 à 6 Valeurs = detecteurs
      • Question d'enquête - Entrez la question que vous souhaitez poser à vos clients.
      • Marque en option – Vérifiez si elle est facultative pour répondre à cette question de l'enquête. Sinon, laissez-le non coché.
      • Entrée Options de réponse:
        • Authentification unique/multisélectionnez – Ajouter des options de réponse.
          Remarque: Vous pouvez sélectionner l'option affichée comme visibles si vous souhaitez que tous les options de réponse apparaissent côté par côté, ou comme compacte si vous souhaitez que les options de réponse apparaissent comme liste déroulante.
        • Scale numérique – Définit la plage de numéros.
    2. Facultatif: Personnaliser vos Envoyer un message qui seront envoyés aux visiteurs après avoir répondu à votre enquête.
    Que faire ensuite: Activer l'enquête sur chaque file de chat souhaitée. Consultez les réponses par Conversations résolues tableau dans notre portail d'analyse.