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- Vérifiez que vous disposez du rôle et des autorisations nécessaires pour dépanner votre problème (voir ci-dessous).
- Numéro de téléphone du compte ou de l'entreprise
- Les appareil(s) et utilisateurs concernés
- Le(s) numéro(s) de poste
- ID de la réunion (le cas échéant)
Ai-je le rôle/les autorisations nécessaires pour apporter des modifications à mon compte GoTo Connect ?
Chaque utilisateur de votre compte a un rôle ou des autorisations attribuées à son profil qui lui permettent d'accéder à des paramètres spécifiques de votre GoTo Connect compte. Les mêmes rôles/autorisations pour les paramètres s'appliquent lorsque vous contactez l'assistance.
| Thèmes | Super-administrateurs | Administrateurs | Les membres | Non-membre |
|---|---|---|---|---|
| Modifications du système téléphonique | Il a un accès complet au système téléphonique et peut demander des modifications. | A accès à la plupart des aspects du système téléphonique, sauf :
|
Ne peut effectuer des demandes et des modifications que sur sa propre ligne ou son propre appareil. | Impossible de recevoir des informations ou d'apporter des modifications au compte, au système téléphonique ou aux utilisateurs. |
| Dépannage des appareils | Peut dépanner tous les appareils. | Peut dépanner tous les appareils. | Ils ne peuvent dépanner que leur propre appareil. Si le dépannage d'un autre appareil est nécessaire, nous pouvons vous donner des instructions, mais nous ne pouvons pas effectuer les changements à votre place. | Impossible de demander ou d'apporter des modifications au compte. |
| Ajouter des utilisateurs | Vous pouvez ajouter des personnes avec n'importe quel rôle/autorisation. | Peut ajouter d'autres administrateurs et membres. | Impossible d'ajouter quelqu'un. | Impossible d'ajouter quelqu'un. |
| Formulaires | Peut signer et soumettre des formulaires. | Peut signer et soumettre des formulaires. | Peut remettre des formulaires signés par un super-administrateur. | Vous ne pouvez pas rendre les formulaires, quel que soit le signataire. |
| Informations d'identification SIP | Peut demander des informations d'identification SIP. | Peut demander des informations d'identification SIP. | Impossible de demander les informations d'identification SIP. | Impossible de demander les informations d'identification SIP. |
| Numéros de téléphone | Vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone et porter/transférer des numéros de téléphone d'un ancien opérateur. | Impossible de demander de nouveaux numéros de téléphone ou de transférer des numéros de téléphone sur le compte. | Impossible de demander de nouveaux numéros de téléphone ou de transférer des numéros de téléphone sur le compte. | Impossible de demander de nouveaux numéros de téléphone ou de transférer des numéros de téléphone sur le compte. |
| Mes réseaux | Peut autoriser des modifications du pare-feu et des paramètres réseau. | Impossible d'autoriser des modifications du réseau ou du pare-feu. | Impossible d'autoriser des modifications du réseau ou du pare-feu. | Impossible d'autoriser des modifications du réseau ou du pare-feu. |
Nous disposons d'un processus d'authentification pour vérifier votre identité au sein de votre GoTo Connect compte afin de dépanner vos problèmes. Nous vous demanderons vos nom et prénom, ainsi que votre adresse e-mail pour vérifier vos GoTo rôles/autorisations d'utilisateur.
Si nous ne parvenons pas à trouver un profil d'utilisateur GoTo pour vous, nous vous considérerons comme un non-membre jusqu'à ce que nous recevions l'autorisation d'un super-administrateur sur votre compte.
