GoTo Connect Guide de facturation pour l'utilisateur – États-Unis
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Comment changer de mode de paiement par défaut ?
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- Depuis choisissez votre Méthode de paiement par défaut.
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FAQ générale sur la facturation
Comment et quand facturez-vous ?
Personne n’aime les surprises, alors voyons comment et quand nous facturons :
Quand ?
- Si c'est la première facturevous pouvez vous attendre à être facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Cette information figure également sur le PDF qui vous a été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Toutefois, sauf si votre date de début de facturation est comprise entre le 1er et le 5 quand nous facturons régulièrement, vous ne recevrez pas la facture jusqu'au début du mois suivant.
- S'il s'agit d'une facture de service récurrentevous pouvez recevoir une facture sans papier entre le 1er et le 5 de chaque mois. Si vous devez changer le destinataire de la facture, consultez l’article « Comment changer le destinataire des factures et des reçus ? ».
- Si c'est une facture de matériel unique ou de DIDvous pouvez vous attendre à recevoir une facture sans papier à votre e-mail le jour de l'achat.
Comment ?
Nous ne comptons ni ne facturons l’utilisation effectuée en dehors de votre abonnement (appels entrants gratuits, appels sortants internationaux/premium, etc.) jusqu’à la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été fournis.
Nous facturons au début du mois pour ce mois actuel. Cela signifie que si tout est modifié (ajout/suppression de numéros de téléphone, d'appareils, etc.) après le premier de chaque mois ou si votre date de début de facturation initiale est postérieure au premier du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces modifications ou pour vos jours de service initiaux sur la facture du mois suivant.
Pour une ventilation de chaque élément potentiel sur vos factures, consultez " Les rubriques figurant sur ma facture signifient que? " ci-dessous.
- Si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
- Si vous disposez de 5 appareils et 3 numéros de téléphone sur votre compte lorsque nous facturons le 1er août, puis que vous ajoutez 2 appareils et un numéro de téléphone le 20 août, votre facture du 1er septembre affichera des frais de service réguliers pour 7 appareils et 4 numéros de téléphone maintenant sur votre compte ainsi que des frais prorata pour deux appareils et un numéro de téléphone utilisés du 20 au 31 août.
Que signifient les rubriques figurant sur ma facture ?
| Rubrique | Description |
|---|---|
| 1. GoTo Connect – Frais de service | Appareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste. |
| 2. Minutes domestiques Premium hors abonnement | Minutes sortantes vers des numéros non inclus dans votre plan de service ou vers des préfixes premium (par exemple, + 787555 aux États-Unis). Voir les préfixes premium. |
| 3. Numéros de téléphone internationaux (DID) | Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux. |
| 4. Numéros de téléphone standard (DID) | Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux). |
| 5. Locations | Frais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect. |
| 6. Numéros de téléphone gratuits (DID) | Minutes entrantes vers vos numéros gratuits. |
| 7. Minutes incluses dans l’abonnement | Minutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance). |
| 8. SMS inclus dans l’abonnement | Des crédits SMS utilisés dans votre plan de service. Les crédits SMS font référence à une allocation fournie au compte pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS. Un seul compte de crédit pour 160 caractères en moyenne (sans emojis, liens ou images). Réinitialisation des crédits par SMS chaque mois. |
| 9. SMS excédentaires | Des crédits SMS qui ont dépassé votre abonnement. Les frais excédentaires aux États-Unis sont de 0,0055 $ par crédit SMS. |
| 10. Frais réglementaires locaux et d’État (SLRRF) | La redevance SLRRF sert à recouvrer les taxes et redevances d’État et locales qui peuvent être applicables à votre service. Le SLRRF est une rubrique séparée facturée en plus des coûts de service mensuels d’un client et peut être ponctuellement modifié en fonction de l’évolution des taxes locales et d’État. |
| 11. Frais de Service universel (USF) | Les frais de service universel (USF) sont utilisés pour récupérer les coûts de nos contributions obligatoires au Fonds fédéral de service universel (FUSF). Le FUSF est le programme géré par le gouvernement américain qui vise à subventionner les services de télécommunications et à haut débit pour les habitants des zones rurales et des zones coûteuses pour les clients à faible revenu, les écoles, les bibliothèques et les établissements de santé. La Commission fédérale des communications (FCC) exige des sociétés qui offrent des services de télécommunications qu’elles versent un pourcentage de leurs recettes inter-États et internationales au FUSF. Nous sommes autorisés à récupérer le coût de nos contributions au FUSF auprès de nos clients. Les taux de contribution au FUSF sont fixés par la FCC sur une base trimestrielle et sont sujets à modification. |
| 12. Frais réglementaire de recouvrement (RRF) | La redevance RRF est utilisée pour recouvrer certains des divers coûts de conformité, dépenses et frais administratifs que nous encourons en rapport avec (i) nos exigences et programmes fédéraux, étatiques et locaux en matière de rapports et de conformité réglementaire, tels que le Fonds des services de relais de télécommunications (TRS) ; (ii) la garantie de notre conformité permanente aux exigences de connectivité avec le réseau téléphonique public commuté (RTC), ainsi que la gestion de nos relations et l’interopérabilité avec nos partenaires opérateurs de télécommunications tiers ; (iii) la réponse aux citations à comparaître, aux demandes d’enquête civile et autres demandes ou enquêtes réglementaires et/ou d’application de la loi ; et (iv) l’amélioration, la gestion et l’acquisition de droits de propriété intellectuelle et autres droits de propriété utilisés pour fournir nos services. Ces frais ne sont pas des taxes ni des charges exigées ou évaluées par un quelconque gouvernement. Le RRF est une rubrique séparée facturée en plus des coûts de service mensuels d’un client et peut être ponctuellement modifié en fonction de l’évolution de nos coûts de mise en conformité. |
| Frais au prorata | Les montants facturés si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet. |
| Minutes sortantes excédentaires | Minutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant. |
| Centre de contact | Frais d’abonnement au Centre de contact. |
Comment payer ma facture en ligne ?
Comment obtenir une copie de ma facture ?
- Se connecter à https://admin.goto.com/.
- Dans la navigation de gauche, sélectionnez Facturation.
- Depuis , sélectionnez Afficher en regard de la facture que vous souhaitez télécharger.
- Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé et choisissez parmi CSV ou PDF au format.
Comment consulter les détails de mes appels facturés ?
Comment modifier mon adresse de facturation ou mon nom d’entreprise ?
Comment changer le destinataire des factures et des reçus ?
Comment demander une facturation pour faible consommation sur un appareil
Demandez une facturation pour faible consommation sur un appareil en contactant directement votre représentant commercial ou en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article. Vous devez avoir au moins 20 téléphones sur votre système pour ajouter un appareil considéré comme peu utilisé.
- doit être spécifié dans votre contrat
- n'a pas d'accès aux réunions
- inclut 50 “hors net” par mois
Note: « Innet » est défini comme tout appel qui n'est pas un appel de poste à poste.
- sera facturé par minute (par exemple: 0,02 USD) pour une minute supplémentaire supérieure à la limite d'utilisation de la piscine
Puis-je contester une ancienne facture ?
Nos conditions générales (voir section 2.4) stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.
Comment annuler ou transférer un numéro de téléphone ?
Comment annuler mes services avec GoTo Connect ?
Notre équipe GoTo Connect est là pour vous ! Voici quelques conseils sur ce que vous devez attendre d'une éventuelle annulation de votre compte.
- Seuls les utilisateurs disposant de Rôle/autorisations de super administrateur peut lancer une annulation de compte.
- Vous devrez nous contacter au moins 30 jours avant votre prochain cycle de facturation pour éviter les frais de service pour le mois suivant. Nous ne proposons pas de prorata avec les annulations.
- Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte que vous souhaitez transférer vers un autre opérateur, votre compte GoTo Connect doit rester actif jusqu’à ce que le transfert soit terminé. Généralement, le processus de transfert de numéro prend entre 2 et 18 jours ouvrables. La nécessité de conserver votre compte actif pourrait signifier que vous pouvez payer pour un mois de service supplémentaire avec nous si votre nouvel opérateur n'effectue pas le transfert avant le début du mois prochain.
- Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte et que vous choisissez de ne pas transférer ces numéros vers un autre opérateur, il est important de noter qu'il pourrait être utilisé par un concurrents.
- Nous vous recommandons de consulter votre devis initial pour vérifier si avez signé un contrat ou un accord mensuel. Nous souhaitons faire tout ce que nous pouvons pour vous permettre de rester chez nous; toutefois, si nous ne pouvons pas le faire et que vous disposez d'un contrat, vous pouvez travailler avec un agent sur une option de rachat.
FAQ sur la collecte
Quelles modes de paiement acceptez-vous ?
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Paiements ACH
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Comment payer ma facture en ligne ?
Comment configurer le mode de paiement automatique ?
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Comment obtenir une copie de ma facture ?
- Se connecter à https://admin.goto.com/.
- Dans la navigation de gauche, sélectionnez Facturation.
- Depuis , sélectionnez Afficher en regard de la facture que vous souhaitez télécharger.
- Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé et choisissez parmi CSV ou PDF au format.
FAQ sur les taxes
Comment suis-je taxé ?
Vous êtes taxé sur le sous-total global de votre facture. Pour en savoir plus sur les rubriques de votre facture, consultez Que signifient les rubriques figurant sur ma facture?
Comment soumettre un certificat d'exonération fiscale ?
Comment obtenir un formulaire W9 ?
Vous pouvez télécharger le formulaire W9 ici.
FAQ sur les partenaires
Quand ma commission sera-t-elle payée ?
- Commissions résiduelles – Elles ne sont pas soumises à un paiement préalable et seront payées le mois même où le client a été facturé.
- Commissions Payables à l’avance/Ponctuelles/SPIFF – Ces commissions ne vous sont payées qu’après que le client ait payé sa facture. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement dans un délai de 30 à 45 jours, la commission prenant effet le 15 du mois suivant.
Comment obtenir une copie de mon rapport de commission ?
Les rapports de commission sont envoyés le 20 de chaque mois. Si vous n’avez pas reçu de copie à cette date, ou si vous en avez besoin d’une autre, transmettez votre demande à partnerquestions@goto.com. Veuillez indiquer le mois pour lequel vous en avez besoin.
FAQ sur l’équipement
Où puis-je consulter l’état de mon équipement ?
Utiliser Commandes tableau de bord dans le portail d'administration pour afficher les détails de la commande et le statut le plus récent de votre équipement. Pour les étapes détaillées, voir Comment vérifier le statut de mon commande?
Quelle est la politique en matière d’équipement ?
Vous avez 30 jours pour renvoyer un ou plusieurs appareils en bon état. Des frais de restockage de 25 % et des frais de provisionnement seront appliqués. Un crédit, déduction faite des frais de restockage, vous sera envoyé dès que le ou les appareils auront été reçus et que leur bon état aura été constaté.
Veuillez noter que tous les équipements et emballages d’origine doivent être inclus lors du retour d’appareils. Les équipements retournés avec des pièces ou un emballage manquants entraîneront des frais supplémentaires non remboursables.
Quelles sont les conditions de location de l’équipement ?
Toutes les conditions d’utilisation de l’équipement peuvent être trouvées ici.
Qu’est-ce qu’une RMA (autorisation de retour) ?
RMA" signifie "Return Merchandise Authorization" (autorisation de retour de marchandises). Un RMA intervient lorsqu'un client retourne un équipement à GoTo Connect directement ou à notre partenaire pour quelque raison que ce soit.
Comment démarrer le processus de RMA (autorisation de retour) ?
Quand vais-je obtenir mon crédit ?
Dès que nous aurons reçu votre ou vos appareils retournés, nos distributeurs traiteront la RMA.
Une fois la RMA traitée, les crédits demandent un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que toute RMA traitée en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours fera l’objet de frais supplémentaires non remboursables d’un montant de 6 $.