GoTo Connect Guide de facturation pour l'utilisateur – États-Unis

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GoTo Connect Guide de facturation pour l'utilisateur – États-Unis

Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.

Méthodes de paiement

Quelles modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes de paiement

Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Paiement par chèque

Remettez les chèques en dollars américains à :

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Pour les chèques en dollars américains (FEDEX et UPS uniquement) –

Remettez les chèques en dollars américains à:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125

Paiements ACH

Pour payer avec ACH, vous aurez besoin de ce qui suit :

Nom du titulaire du compte
Numéro de compte
Numéro de routage

Comment changer de mode de paiement par défaut ?

Avant de commencer : Vous devez avoir afficher et payer les autorisations des factures ou être affecté au rôle de super administrateur pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à https://my.jive.com/billing.
Depuis Options de paiement > Paramètres de paiement > Méthodes de paiement, sélectionnez Par défaut en regard de la méthode que vous souhaitez utiliser comme méthode de paiement par défaut.

Comment ajouter ou supprimer un mode de paiement?

Avant de commencer : Vous devez avoir afficher et payer les autorisations des factures ou être affecté au rôle de super administrateur pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à https://my.jive.com/billing.
Depuis Options de paiement > Ajouter un mode de paiement, choisissez votre type de paiement.
- Carte de crédit/débit
- Compte bancaire
Entrez vos informations de paiement, puis sélectionnez Ajouter.

FAQ générale sur la facturation

Comment et quand facturez-vous ?

Personne n’aime les surprises, alors voyons comment et quand nous facturons :

Quand ?

Si c'est la première facturevous pouvez vous attendre à être facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Cette information figure également sur le PDF qui vous a été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Toutefois, sauf si votre date de début de facturation est comprise entre le 1er et le 5 quand nous facturons régulièrement, vous ne recevrez pas la facture jusqu'au début du mois suivant.
S'il s'agit d'une facture de service récurrentevous pouvez recevoir une facture sans papier entre le 1er et le 5 de chaque mois. Si vous devez changer le destinataire de la facture, consultez l’article « Comment changer le destinataire des factures et des reçus ? ».
Si c'est une facture de matériel unique ou de DIDvous pouvez vous attendre à recevoir une facture sans papier à votre e-mail le jour de l'achat.

Comment ?

Nous ne comptons ni ne facturons l’utilisation effectuée en dehors de votre abonnement (appels entrants gratuits, appels sortants internationaux/premium, etc.) jusqu’à la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été fournis.

Nous facturons au début du mois pour ce mois actuel. Cela signifie que si tout est modifié (ajout/suppression de numéros de téléphone, d'appareils, etc.) après le premier de chaque mois ou si votre date de début de facturation initiale est postérieure au premier du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces modifications ou pour vos jours de service initiaux sur la facture du mois suivant.

Pour une ventilation de chaque élément potentiel sur vos factures, consultez " Les rubriques figurant sur ma facture signifient que? " ci-dessous.

Exemples :

Si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
Si vous disposez de 5 appareils et 3 numéros de téléphone sur votre compte lorsque nous facturons le 1er août, puis que vous ajoutez deux appareils et un numéro de téléphone le 20 août, votre facture du 1er septembre affichera des frais de service réguliers pour 7 appareils et 4 numéros de téléphone maintenant sur votre compte ainsi que des frais prorata pour deux appareils et un numéro de téléphone utilisés du 20 au 31 août.

Que signifient les rubriques figurant sur ma facture ?

Rubrique	Description
1. GoTo Connect – Frais de service	Appareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). sont facturés par poste.
2. Minutes domestiques Premium hors abonnement	Minutes sortantes vers des numéros non inclus dans votre abonnement ou vers des préfixes premium (par exemple +787555 aux États-Unis).
3. Numéros de téléphone internationaux (DID)	Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation.
4. Numéros de téléphone standard (DID)	Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux).
5. Locations	Frais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect.
6. Numéros de téléphone gratuits (DID)	Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
7. Minutes incluses dans l’abonnement	Minutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance).
8. SMS inclus dans l'abonnement	Des crédits SMS utilisés dans votre plan de service. Les crédits SMS font référence à une allocation fournie au compte pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS. Un seul compte de crédit pour 160 caractères en moyenne (sans emojis, liens ou images). Réinitialisation des crédits par SMS chaque mois.
9. Surplus SMS	Des crédits SMS qui ont dépassé votre abonnement. Les frais excédentaires aux États-Unis sont de 0,0055 $ par crédit SMS.
10. Frais réglementaires locaux et d’État (SLRRF)	La redevance SLRRF sert à recouvrer les taxes et redevances d’État et locales qui peuvent être applicables à votre service. Le SLRRF est une rubrique séparée facturée en plus des coûts de service mensuels d’un client et peut être ponctuellement modifié en fonction de l’évolution des taxes locales et d’État.
11. Frais de Service universel (USF)	Les frais de service universel (USF) sont utilisés pour récupérer les coûts de nos contributions obligatoires au Fonds fédéral de service universel (FUSF). Le FUSF est un programme géré par le gouvernement américain qui vise à subventionner les services de télécommunications et à haut débit pour les habitants des zones rurales et des zones coûteuses, ainsi que pour les clients à faible revenu, les écoles, les bibliothèques et les établissements de santé. La Commission fédérale des communications (FCC) exige des sociétés qui offrent des services de télécommunications qu’elles versent un pourcentage de leurs recettes inter-États et internationales au FUSF. Nous sommes autorisés à récupérer le coût de nos contributions au FUSF auprès de nos clients. Les taux de contribution au FUSF sont fixés par la FCC sur une base trimestrielle et sont sujets à modification.
12. Frais réglementaire de recouvrement (RRF)	La redevance RRF est utilisée pour recouvrer certains des divers coûts de conformité, dépenses et frais administratifs que nous encourons en rapport avec (i) nos exigences et programmes fédéraux, étatiques et locaux en matière de rapports et de conformité réglementaire, tels que le Fonds des services de relais de télécommunications (TRS) ; (ii) la garantie de notre conformité permanente aux exigences de connectivité avec le réseau téléphonique public commuté (RTC), ainsi que la gestion de nos relations et l’interopérabilité avec nos partenaires opérateurs de télécommunications tiers ; (iii) la réponse aux citations à comparaître, aux demandes d’enquête civile et autres demandes ou enquêtes réglementaires et/ou d’application de la loi ; et (iv) l’amélioration, la gestion et l’acquisition de droits de propriété intellectuelle et autres droits de propriété utilisés pour fournir nos services. Ces frais ne sont pas des taxes ni des charges exigées ou évaluées par un quelconque gouvernement. Le RRF est une rubrique séparée facturée en plus des coûts de service mensuels d’un client et peut être ponctuellement modifié en fonction de l’évolution de nos coûts de mise en conformité.
Frais au prorata	Les montants facturés si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
Minutes sortantes excédentaires	Minutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant.
Centre de contact	Frais d’abonnement au Centre de contact.

Exemple de facture avec les appelants numérotés aux rubriques du tableau.

Comment payer ma facture en ligne ?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Nous prenons votre vie privée et votre sécurité au sérieux. Nous sécurisons tous les paiements avec un chiffrement 256 bits.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Factures > Solde actuel, sélectionnez Payer le solde.
Choisissez votre mode de paiement. Si vous n’avez pas encore ajouté de mode de paiement, ajoutez une nouvelle carte ou un nouveau compte bancaire.
Sélectionnez Envoyer.
Résultat : Vous devriez voir un message à l’écran confirmant que votre paiement a été reçu. Vous verrez également le statut de votre facture passer de Non payée à Payée. Si votre paiement est refusé, vous pouvez recommencer après une heure. Si vos services ont été interrompus en raison de paiements tardifs, ils seront automatiquement activés dès que votre solde débiteur sera égal à 0,00 €.

Comment obtenir une copie de ma facture?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Cette option ne concerne que vos relevés mensuels. Cette option n'est actuellement pas disponible pour les commandes de matériel.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Factures > Historique des factures, sélectionnez Afficher à côté de la facture que vous souhaitez télécharger.
Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé et choisissez parmi CSV ou PDF au format.

Si vous souhaitez nous envoyer une copie de votre facture, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article.

Comment configurer le mode de paiement automatique ?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Votre mode de paiement par défaut est facturé le 10 de chaque mois.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Options de paiement > Paramètres de paiement, choisissez votre Mode de paiement par défaut.
Activez ou désactivez l ' Paiement automatique paramètre.

Comment consulter les détails de mes appels facturés ?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Détails des appels facturés, choisissez le Mois et Année l'utilisation est survenue.

Astuce : Si vous souhaitez consulter une facture particulière, choisissez le mois précédant cette facture. Par exemple, pour consulter les détails des appels facturés pour votre facture de février 2020, choisissez " 2020 " .
Sélectionnez Télécharger.

Vérifiez les détails de vos factures:

Détails	Description
Numéro d’origine	Numéro de téléphone qui a initié l’appel.
Numéro appelé	Numéro de téléphone qui a reçu l’appel.
Heure de début (UTC)	Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel a commencé entre le numéro source et le numéro destinataire.
Heure de fin (UTC)	Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel s’est terminé entre le numéro source et le numéro de destination.
Durée (secondes)	Durée totale (en secondes) de tous les appels entre le numéro source et le numéro de destination.
Minutes facturables	Durée totale en secondes arrondie à la minute près. Remarque: Au Brésil, les appels vers des numéros de téléphone portable sont arrondis à la sixième seconde supérieure, avec un minimum de 30 secondes.
Coût total	Coût total encouru entre le numéro source et le numéro de destination.
Taux	Taux de facturation pour le type d’appel.
Type d’appel	Sans frais entrant : Minutes entrantes vers vos numéros gratuits. Internationaux : Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux. National à la minute : Minutes sortantes vers les préfixes premium (p. ex. +6189 en Australie). Voir les préfixes premium.

Comment changer mon adresse de facturation ou mon nom d'entreprise?

Pour modifier votre adresse de facturation ou votre entreprise, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article.

Remarque: Si vous devez changer l'identification de l'appelant du numéro de téléphone, veuillez consulter Comment changer mon identification de l'appelant?

Comment changer le destinataire des factures et des reçus ?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement.
Pour modifier le destinataire de la facture :
1. Ajouter une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer vos factures mensuelles?
2. Sélectionnez Ajouter un e-mail inclure jusqu'à 5 destinataires.
3. Choisissez le Main contact de facturation.
4. Sélectionnez Enregistrer.
Pour modifier le destinataire du reçu :
1. Ajouter une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer votre reçu de paiement ?
2. Sélectionnez Enregistrer.
Remarque: Vous ne pouvez envoyer des reçus qu’à une seule adresse e-mail. Si vous devez envoyer vos reçus à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, accounting@guthrie.com) ou créez une règle de renvoi automatique dans votre client de messagerie.

Comment demander une facturation pour faible consommation sur un appareil

Demandez une facturation pour faible consommation sur un appareil en contactant directement votre représentant commercial ou en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article. Vous devez avoir au moins 20 téléphones sur votre système pour ajouter un appareil considéré comme peu utilisé.

Un appareil à faible utilisation:

doit être spécifié dans votre contrat
n'a pas d'accès aux réunions
inclus 50 " hors ligne " minutes par mois
Remarque: " Innet " est défini comme tout appel qui n'est pas un appel de poste à poste.
sera facturé 2 centimes de minute par minute pour que des minutes supplémentaires dépassent le plafond utilisé pour l'utilisation de la piscine

Puis-je contester une ancienne facture ?

Notre Conditions générales (voir la section 2.4) indique que vous ne pouvez contester une facture que dans les 15 jours suivant sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.

Comment annuler un numéro de téléphone ?

Si vous souhaitez annuler un numéro de téléphone, veuillez envoyer un e-mail à numbers@goto.com.

Comment annuler mes services avec GoTo Connect ?

Notre équipe GoTo Connect est là pour vous ! Voici quelques conseils sur ce que vous devez attendre d'une éventuelle annulation de votre compte.

Si vous envisagez d'annuler votre compte avec nous, vous pouvez Contacter l'assistance dans cet article, mais avant de le faire, voici quelques points que nous voulons que vous sachiez:

Seuls les utilisateurs disposant de Rôle/autorisations du super administrateur peut lancer une annulation de compte.
Vous souhaitez nous contacter au moins 10 jours avant votre prochain cycle de facturation pour éviter les frais de service pour le mois suivant. Nous ne proposons pas de prorata avec les annulations.
Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte que vous souhaitez transférer vers un autre opérateur, votre compte GoTo Connect doit rester actif jusqu’à ce que le transfert soit terminé. Généralement, le processus de transfert de numéro prend entre 2 et 18 jours ouvrables. La nécessité de conserver votre compte actif pourrait signifier que vous pouvez payer pour un mois de service supplémentaire avec nous si votre nouvel opérateur n'effectue pas le transfert avant le début du mois prochain.
Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte et que vous choisissez de ne pas transférer ces numéros vers un autre opérateur, il est important de noter qu'il pourrait être utilisé par un concurrents.
Nous vous recommandons de consulter votre devis initial pour vérifier si avez signé un contrat ou un accord mensuel. Nous souhaitons faire tout ce que nous pouvons pour vous permettre de rester chez nous; toutefois, si nous ne pouvons pas le faire et que vous disposez d'un contrat, vous pouvez travailler avec un agent sur une option de rachat.

FAQ sur la collecte

Quelles modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes de paiement

Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Paiement par chèque

Remettez les chèques en dollars américains à :

GoTo Communications Inc.

PO BOX 412252

Boston, MA 02241-2252

Pour les chèques en dollars américains (FEDEX et UPS uniquement) –

Remettez les chèques en dollars américains à:

GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)

MA5-527-02-07

2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125

Paiements ACH

Pour payer avec ACH, vous aurez besoin de ce qui suit :

Nom du titulaire du compte
Numéro de compte
Numéro de routage

Comment payer ma facture en ligne ?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Nous prenons votre vie privée et votre sécurité au sérieux. Nous sécurisons tous les paiements avec un chiffrement 256 bits.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Factures > Solde actuel, sélectionnez Payer le solde.
Choisissez votre mode de paiement. Si vous n’avez pas encore ajouté de mode de paiement, ajoutez une nouvelle carte ou un nouveau compte bancaire.
Sélectionnez Envoyer.
Résultat : Vous devriez voir un message à l’écran confirmant que votre paiement a été reçu. Vous verrez également le statut de votre facture passer de Non payée à Payée. Si votre paiement est refusé, vous pouvez recommencer après une heure. Si vos services ont été interrompus en raison de paiements tardifs, ils seront automatiquement activés dès que votre solde débiteur sera égal à 0,00 €.

Comment configurer le mode de paiement automatique ?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Votre mode de paiement par défaut est facturé le 10 de chaque mois.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Options de paiement > Paramètres de paiement, choisissez votre Mode de paiement par défaut.
Activez ou désactivez l ' Paiement automatique paramètre.

Comment obtenir une copie de ma facture?

Avant de commencer : Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Cette option ne concerne que vos relevés mensuels. Cette option n'est actuellement pas disponible pour les commandes de matériel.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Factures > Historique des factures, sélectionnez Afficher à côté de la facture que vous souhaitez télécharger.
Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé et choisissez parmi CSV ou PDF au format.

Si vous souhaitez nous envoyer une copie de votre facture, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article.

FAQ sur les taxes

Comment suis-je taxé ?

Vous êtes taxé sur le sous-total global de votre facture. Pour en savoir plus sur les rubriques de votre facture, consultez Que signifient les rubriques figurant sur ma facture?

Comment envoyer un certificat d'exonération fiscale?

Pour soumettre un certificat d'exonération fiscale, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article.

Comment obtenir un formulaire W9 ?

Vous pouvez télécharger le formulaire W9 ici.

FAQ sur les partenaires

Quand recevront-je le paiement de ma commission?

Nous payons les commissions le 15 de chaque mois. Il existe deux types de commissions :

Commissions résiduelles – Elles ne sont pas soumises à un paiement préalable et seront payées le mois même où le client a été facturé.
Commissions Payables à l’avance/Ponctuelles/SPIFF – Ces commissions ne vous sont payées qu’après que le client ait payé sa facture. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement dans un délai de 30 à 45 jours, la commission prenant effet le 15 du mois suivant.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commission après ce délai, veuillez nous contacter au 801-980-3547 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, ou nous envoyer un e-mail à l'adresse partnerquestions@goto.com. Nous répondrons dans l’ordre de réception de votre e-mail.

Comment obtenir une copie de mon rapport de commission ?

Les rapports de commission sont envoyés le 20 de chaque mois. Si vous n’avez pas reçu de copie à cette date, ou si vous en avez besoin d’une autre, transmettez votre demande à partnerquestions@goto.com. Veuillez indiquer le mois pour lequel vous en avez besoin.

FAQ sur l’équipement

Où puis-je consulter l’état de mon équipement ?

Utiliser Commandes tableau de bord dans le portail d'administration pour afficher les détails de la commande et le statut le plus récent de votre équipement. Pour les étapes détaillées, voir Comment vérifier le statut de mon commande?

Quelle est la politique en matière d’équipement ?

Vous avez 30 jours pour renvoyer un ou plusieurs appareils en bon état. Des frais de restockage de 25 % et des frais de provisionnement seront appliqués. Un crédit, déduction faite des frais de restockage, vous sera envoyé dès que le ou les appareils auront été reçus et que leur bon état aura été constaté.

Veuillez noter que tous les équipements et emballages d’origine doivent être inclus lors du retour d’appareils. Les équipements retournés avec des pièces ou un emballage manquants entraîneront des frais supplémentaires non remboursables.

Quelles sont les conditions de location de l’équipement ?

Toutes les conditions d’utilisation de l’équipement peuvent être trouvées ici.

Qu’est-ce qu’une RMA (autorisation de retour) ?

" RMA " signifie l'autorisation de retour de marchandise; une ARM est quand un client retourne l'équipement à GoTo Connect directement ou à notre partenaire pour une raison quelconque.

Comment démarrer le processus de RMA (autorisation de retour) ?

Sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article pour démarrer le processus d'ARM.

Quand vais-je obtenir mon crédit ?

Dès que nous aurons reçu votre ou vos appareils retournés, nos distributeurs traiteront la RMA.

Une fois la RMA traitée, les crédits demandent un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que toute RMA traitée en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours fera l’objet de frais supplémentaires non remboursables d’un montant de 6 $.