GoTo Connect Guide de facturation pour l'utilisateur – Espagne
Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.
Modes de paiement
Quelles modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de paiement
Cartes de paiement acceptées
La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Autres types de paiement acceptés
- SEPA
Informations bancaires pour le paiement par virement
Bank of America Europe Designed Activity Company, Dublin Branch
| Nom du bénéficiaire : | GoTo Technologies Ireland Unlimited Company |
| Devise : | EUR |
| Numéro d’identification fiscale : | IE9834481A |
| Nom de la banque : | Bank of America N.A. |
| Numéro de compte bancaire : | 56471025 |
| IBAN : | IE35BOFA99006156471025 |
| Code SWIFT : | BOFAIE3X |
Comment ajouter ou supprimer un mode de paiement?
Before you begin: Vous devez avoir
afficher et payer les autorisations des factures ou être affecté au
rôle de super administrateur pour effectuer cette tâche.
- Se connecter à https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Depuis , choisissez votre type de paiement.
- Carte de crédit/débit
- Compte bancaire
- Entrez vos informations de paiement, puis sélectionnez Ajouter.
Comment changer de mode de paiement par défaut ?
Before you begin: Vous devez avoir
afficher et payer les autorisations des factures ou être affecté au
rôle de super administrateur pour effectuer cette tâche.
Attention: Vous voyez quelque chose de nouveau ? Vous avez peut-être remarqué que votre portail de facturation a été mis à jour ! Nous avons migré le portail de facturation vers GoTo Admin. Notre nouveau portail de facturation présente une interface améliorée, simplifiée et moderne avec toutes les fonctionnalités que vous connaissez et appréciez ! Pour plus d'informations sur ce changement, veuillez cliquer ici.
- Se connecter à https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Depuis , sélectionnez Par défaut en regard de la méthode que vous souhaitez utiliser comme méthode de paiement par défaut.
FAQ générale sur la facturation
Comment et quand facturez-vous ?
Personne n’aime les surprises, alors voyons comment et quand nous facturons :
Quand ?
- Si c'est la première facturevous pouvez vous attendre à être facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Cette information figure également sur le PDF qui vous a été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Toutefois, sauf si votre date de début de facturation est comprise entre le 1er et le 5 quand nous facturons régulièrement, vous ne recevrez pas la facture jusqu'au début du mois suivant.
- S'il s'agit d'une facture de service récurrentevous pouvez recevoir une facture sans papier entre le 1er et le 5 de chaque mois. Si vous devez changer le destinataire de la facture, consultez l’article « Comment changer le destinataire des factures et des reçus ? ».
- Si c'est une facture de matériel unique ou de DIDvous pouvez vous attendre à recevoir une facture sans papier à votre e-mail le jour de l'achat.
Comment ?
Nous ne comptons ni ne facturons l’utilisation effectuée en dehors de votre abonnement (appels entrants gratuits, appels sortants internationaux/premium, etc.) jusqu’à la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été fournis.
Nous facturons au début du mois pour ce mois actuel. Cela signifie que si tout est modifié (ajout/suppression de numéros de téléphone, d'appareils, etc.) après le premier de chaque mois ou si votre date de début de facturation initiale est postérieure au premier du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces modifications ou pour vos jours de service initiaux sur la facture du mois suivant.
Pour une ventilation de chaque élément potentiel sur vos factures, consultez " Les rubriques figurant sur ma facture signifient que? " ci-dessous.
Exemples :
- Si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
- Si vous disposez de 5 appareils et 3 numéros de téléphone sur votre compte lorsque nous facturons le 1er août, puis que vous ajoutez 2 appareils et un numéro de téléphone le 20 août, votre facture du 1er septembre affichera des frais de service réguliers pour 7 appareils et 4 numéros de téléphone maintenant sur votre compte ainsi que des frais prorata pour deux appareils et un numéro de téléphone utilisés du 20 au 31 août.
Comment payer ma facture en ligne ?
Before you begin: Vous devez disposer des autorisations de
consulter et payer des factures ou des droits de
super administrateur.
Nous prenons votre vie privée et votre sécurité au sérieux. Nous sécurisons tous les paiements avec un chiffrement 256 bits.
Comment obtenir une copie de ma facture ?
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consulter et payer des factures ou des droits de
super administrateur.
Cette option ne concerne que vos relevés mensuels. Cette option n'est actuellement pas disponible pour les commandes de matériel.
- Se connecter à https://admin.goto.com/.
- Dans la navigation de gauche, sélectionnez Facturation.
- Depuis , sélectionnez Afficher en regard de la facture que vous souhaitez télécharger.
- Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé et choisissez parmi CSV ou PDF au format.
Comment configurer le mode de paiement automatique ?
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consulter et payer des factures ou des droits de
super administrateur.
Votre mode de paiement par défaut est facturé le 10 de chaque mois.
- Se connecter à https://admin.goto.com/.
- Sélectionnez Facturation dans la navigation de gauche.
- Depuis choisissez votre Méthode de paiement par défaut.
- Activez ou désactivez l ' Paiement automatique paramètre.
Que signifient les rubriques figurant sur ma facture ?
| Rubrique | Description |
|---|---|
| GoTo Connect – Frais de service | Appareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste. |
| Numéros de téléphone standard (DID) | Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux). |
| Frais partiels | Les montants facturés si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet. |
| Minutes incluses dans l’abonnement | Minutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance). |
| Minutes domestiques Premium hors abonnement | Minutes sortantes vers des numéros non inclus dans votre abonnement ou vers des préfixes premium (par exemple + 34902 en espagnol). Afficher les préfixes premium. |
| Minutes sortantes excédentaires | Minutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant. |
| Numéros de téléphone gratuits (DID) | Minutes entrantes vers vos numéros gratuits. |
| Numéros de téléphone internationaux (DID) | Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Afficher nos tarifs internationaux. |
| Centre de contact | Frais d’abonnement au Centre de contact. |
| Locations | Frais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect. |
| TVA | Les services et produits sont soumis à TVA. |
Comment consulter les détails de mes appels facturés ?
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consulter et payer des factures ou des droits de
super administrateur.
Comment donner des autorisations de facturation à un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs?
Before you begin:
Vous devez être attribué le rôle de super-administrateur pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Autorisations dans le menu de navigation de gauche.
- Dans , sélectionnez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs qui a besoin d'autorisations de facturation.
- Vérifiez les Autorisations de facturation nécessaires :
Facultatif Description consulter les factures Les utilisateurs ont accès à la consultation des factures pour le compte. payer les factures Les utilisateurs ont accès à payer les factures pour le compte. Cette autorisation est subordonnée à l'obtention de l'autorisation "Consulter les factures". - Enregistrez les modifications.
- Optional: Pour supprimer un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs, survolez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs que vous souhaitez supprimer et sélectionnez
. Enregistrez les modifications.
Comment modifier mon adresse de facturation ou mon nom d’entreprise ?
To change your billing address or company select
Contact support.
Note: Si vous devez changer l'identification de l'appelant du numéro de téléphone, consultez Comment changer mon appelant ?
Comment changer le destinataire des factures et des reçus ?
Before you begin: Vous devez avoir
consulter et payer les factures ou
Super administrateur autorisations.
Comment demander une facturation pour faible consommation sur un appareil
Veuillez contacter directement votre représentant commercial pour plus d’informations ou pour savoir si votre appareil remplit les conditions requises. Si vous souhaitez demander plus d'appareils à faible utilisation que ce qui se trouve dans votre contrat original, veuillez contacter gtc billing-es@goto.com.
Un appareil à faible utilisation:
- doit être spécifié dans votre contrat
- n'a pas d'accès aux réunions
- inclut 50 “hors net” par mois
Note: « Innet » est défini comme tout appel qui n'est pas un appel de poste à poste.
- sera facturé par minute (par exemple: 0,02 USD) pour une minute supplémentaire supérieure à la limite d'utilisation de la piscine
Puis-je contester une ancienne facture ?
Nos conditions générales (voir section 2.4) stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.
Comment annuler ou transférer un numéro de téléphone ?
Si vous souhaitez annuler un numéro de téléphone, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse
numbers@goto.com. Si vous souhaitez porter un numéro de téléphone vers un autre opérateur, veuillez vous référer à
Transférer des numéros de téléphone existants.
Note: Si vous annulez ou portez un numéro de téléphone et que vous envisagez d'annuler votre service avec nous, veuillez vous référer à Comment annuler mon compte ? pour éviter des frais de facturation supplémentaires.
Comment annuler mes services avec GoTo Connect ?
Notre équipe est là pour vous ! Voici quelques conseils sur ce que vous devez attendre d'une éventuelle annulation de votre compte.
If you are considering canceling your account with us, select
Contact Support, but before you do that, here are a few things we want you to be aware of:
- Seuls les utilisateurs disposant de Rôle/autorisations de super administrateur peut lancer une annulation de compte.
- Vous devrez nous contacter au moins 30 jours avant votre prochain cycle de facturation pour éviter les frais de service pour le mois suivant. Nous ne proposons pas de prorata avec les annulations.
- Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte que vous souhaitez transférer vers un autre opérateur, votre compte doit rester actif jusqu’à ce que le transfert soit terminé. Généralement, le processus de transfert de numéro prend entre 2 et 18 jours ouvrables. La nécessité de conserver votre compte actif pourrait signifier que vous pouvez payer pour un mois de service supplémentaire avec nous si votre nouvel opérateur n'effectue pas le transfert avant le début du mois prochain.
- Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte et que vous choisissez de ne pas transférer ces numéros vers un autre opérateur, il est important de noter qu'il pourrait être utilisé par un concurrents.
- Nous vous recommandons de consulter votre devis initial pour vérifier si avez signé un contrat ou un accord mensuel. Nous souhaitons faire tout ce que nous pouvons pour vous permettre de rester chez nous; toutefois, si nous ne pouvons pas le faire et que vous disposez d'un contrat, vous pouvez travailler avec un agent sur une option de rachat.
FAQ sur la collecte
Comment contacter le service clientèle ?
Si vous souhaitez contacter l'équipe d'assistance de service clientèle pour discuter de l'état de votre compte, ar-ie@goto.com ou appeler +34 900 816 440
Que se passe-t-il si j’ai une facture ouverte passée ?
Vous devez payer vos factures passées pour éviter le blocage du compte.
Les rappels de paiement sont envoyés depuis l’adresse invoices@ar.goto.com.
Vous pouvez payer votre facture depuis votre portail de facturation ou en sélectionnant le lien dans votre e-mail de rappel de paiement. Si vous devez contacter l'équipe de la comptabilité clients pour discuter de l'état de votre compte, r - ie@goto.com.
Comment puis-je récupérer mon accès après que mon service a été coupé pour cause de non-paiement ?
Vous devrez payer votre facture en totalité.
Vous pouvez payer en ligne avec votre carte de crédit/débit via le portail de facturation en libre-service.
Si le paiement de fil a été envoyé, veuillez envoyer un e-mail r - ie@goto.com et partager la preuve de paiement ou d'appel + 34 90-816-40. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les paiements par téléphone.
FAQ sur les partenaires
Quand ma commission sera-t-elle payée ?
Nous payons les commissions le 15 de chaque mois. Il existe deux types de commissions :
- Commissions résiduelles – Elles ne sont pas soumises à un paiement préalable et seront payées le mois même où le client a été facturé.
- Commissions Payables à l’avance/Ponctuelles/SPIFF – Ces commissions ne vous sont payées qu’après que le client ait payé sa facture. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement dans un délai de 30 à 45 jours, la commission prenant effet le 15 du mois suivant.
Comment obtenir une copie de mon rapport de commission ?
Les rapports de commission sont envoyés le 25 de chaque mois. Si vous n'avez pas reçu de copie, ou si vous en avez besoin d'un autre, contactez gtc billing-es@goto.com avec votre demande. Veuillez indiquer le mois pour lequel vous en avez besoin.
Article last updated: 20 November, 2023
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