GoTo Connect Guide de facturation pour l'utilisateur – Mexique

Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.

Changement de marque pour GoTo

Avec la récente marque de LogMeIn, veuillez noter que LogMeIn Communications Mexique S. de R. L. C. V. a été renommé GoTo Technologies Mexique S. de R. L. C.V. Veuillez consulter et mettre à jour votre système de paiement pour refléter ces modifications si nécessaire.

Modes de paiement

Quelles modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes de paiement

Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Transcriptions bancaires

Nom du compte	GoTo Technologies Mexique S. de R. L. du C.V.
Numéro de compte	14796016
Clae	106180000147960160
Transport International	Adresse
SWIFT	BOFAMXMX
Transfère via l'identifiant SPAP/TEF (Local d'effacement) dans les systèmes locaux	BAMSA
Plage	01
Non. Institution	106
Veuillez ajouter le numéro de facture	Exemple : IN60001234567

Note: À partir de novembre 2021, nous n’accepterons plus les paiements via BBVA.

Comment ajouter ou supprimer un mode de paiement?

Before you begin: Vous devez avoir afficher et payer les autorisations des factures ou être affecté au rôle de super administrateur pour effectuer cette tâche.

Se connecter à https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
Depuis Options de paiement > Ajouter un mode de paiement, choisissez votre type de paiement.
- Carte de crédit/débit
- Compte bancaire
Entrez vos informations de paiement, puis sélectionnez Ajouter.

Comment changer de mode de paiement par défaut ?

Before you begin: Vous devez avoir afficher et payer les autorisations des factures ou être affecté au rôle de super administrateur pour effectuer cette tâche.

Attention: Vous voyez quelque chose de nouveau ? Vous avez peut-être remarqué que votre portail de facturation a été mis à jour ! Nous avons migré le portail de facturation vers GoTo Admin. Notre nouveau portail de facturation présente une interface améliorée, simplifiée et moderne avec toutes les fonctionnalités que vous connaissez et appréciez ! Pour plus d'informations sur ce changement, veuillez cliquer ici.

Se connecter à https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
Depuis Options de paiement > Paramètres de paiement > Méthodes de paiement , sélectionnez Par défaut en regard de la méthode que vous souhaitez utiliser comme méthode de paiement par défaut.

FAQ générale sur la facturation

Comment payer ma facture en ligne ?

Before you begin: Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Nous prenons votre vie privée et votre sécurité au sérieux. Nous sécurisons tous les paiements avec un chiffrement 256 bits.

Se connecter à https://admin.goto.com/.
Dans la navigation de gauche, sélectionnez Facturation.
Depuis Factures > Solde actuel, sélectionnez Payer le solde.
Choisissez votre mode de paiement. Si vous n’avez pas encore ajouté de mode de paiement, ajoutez une nouvelle carte ou un nouveau compte bancaire.

Tip: Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement disponibles et/ou les informations de transfert de fil, consultez « Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? » dans la section ci-dessus.
Sélectionnez Envoyer.
Result: Vous devriez voir un message à l’écran confirmant que votre paiement a été reçu. Vous verrez également le statut de votre facture passe de En raison à Payer. Si votre paiement est refusé, vous pouvez recommencer après une heure. Si vos services ont été interrompus en raison de paiements tardifs, ils seront automatiquement activés dès que votre solde débiteur sera égal à 0,00.

Comment configurer le mode de paiement automatique ?

Before you begin: Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Votre mode de paiement par défaut est facturé le 10 de chaque mois.

Se connecter à https://admin.goto.com/.
Sélectionnez Facturation dans la navigation de gauche.
Depuis Options de paiement > Paramètres de paiementchoisissez votre Méthode de paiement par défaut.
Activez ou désactivez l ' Paiement automatique paramètre.

Comment donner des autorisations de facturation à un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs?

Before you begin: Vous devez être attribué le rôle de super-administrateur pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
Sélectionnez Autorisations dans le menu de navigation de gauche.
Dans Général > Permissions générales > Qui, sélectionnez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs qui a besoin d'autorisations de facturation.

Vérifiez les Autorisations de facturation nécessaires :

Facultatif	Description
consulter les factures	Les utilisateurs ont accès à la consultation des factures pour le compte.
payer les factures	Les utilisateurs ont accès à payer les factures pour le compte. Cette autorisation est subordonnée à l'obtention de l'autorisation "Consulter les factures".

Enregistrez les modifications.
Optional: Pour supprimer un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs, survolez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs que vous souhaitez supprimer et sélectionnez . Enregistrez les modifications.

Comment modifier mon adresse de facturation ou mon nom d’entreprise ?

To change your billing address or company select Contact support.

Note: Si vous devez changer l'identification de l'appelant du numéro de téléphone, consultez Comment changer mon appelant ?

Comment mettre à jour les informations fiscales de mon entreprise ?

Si vous devez mettre à jour les informations du compte financier de votre entreprise, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse gtcfacturacion@goto.com en y joignant votre cédula fiscal actualizada.

Veuillez noter que nous ne pouvons mettre à jour les informations que si votre société est enregistrée auprès du SAT.

Comment annuler mes services avec GoTo Connect ?

Notre équipe est là pour vous ! Voici quelques conseils sur ce que vous devez attendre d'une éventuelle annulation de votre compte.

If you are considering canceling your account with us, select Contact Support, but before you do that, here are a few things we want you to be aware of:

Seuls les utilisateurs disposant de Rôle/autorisations de super administrateur peut lancer une annulation de compte.
Vous devrez nous contacter au moins 30 jours avant votre prochain cycle de facturation pour éviter les frais de service pour le mois suivant. Nous ne proposons pas de prorata avec les annulations.
Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte que vous souhaitez transférer vers un autre opérateur, votre compte doit rester actif jusqu’à ce que le transfert soit terminé. Généralement, le processus de transfert de numéro prend entre 2 et 18 jours ouvrables. La nécessité de conserver votre compte actif pourrait signifier que vous pouvez payer pour un mois de service supplémentaire avec nous si votre nouvel opérateur n'effectue pas le transfert avant le début du mois prochain.
Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte et que vous choisissez de ne pas transférer ces numéros vers un autre opérateur, il est important de noter qu'il pourrait être utilisé par un concurrents.
Nous vous recommandons de consulter votre devis initial pour vérifier si avez signé un contrat ou un accord mensuel. Nous souhaitons faire tout ce que nous pouvons pour vous permettre de rester chez nous; toutefois, si nous ne pouvons pas le faire et que vous disposez d'un contrat, vous pouvez travailler avec un agent sur une option de rachat.

FAQ sur les factures

Comment et quand facturez-vous ?

Personne n’aime les surprises, alors voyons comment et quand nous facturons :

Quand ?

Si c'est la première facturevous pouvez vous attendre à être facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Cette information figure également sur le PDF qui vous a été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Toutefois, sauf si votre date de début de facturation est comprise entre le 1er et le 5 quand nous facturons régulièrement, vous ne recevrez pas la facture jusqu'au début du mois suivant.
S'il s'agit d'une facture de service récurrentevous pouvez recevoir une facture sans papier entre le 1er et le 5 de chaque mois. Si vous devez changer le destinataire de la facture, consultez l’article « Comment changer le destinataire des factures et des reçus ? ».
Si c'est une facture de matériel unique ou de DIDvous pouvez vous attendre à recevoir une facture sans papier à votre e-mail le jour de l'achat.

Comment ?

Nous ne comptons ni ne facturons l’utilisation effectuée en dehors de votre abonnement (appels entrants gratuits, appels sortants internationaux/premium, etc.) jusqu’à la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été fournis.

Nous facturons au début du mois pour ce mois actuel. Cela signifie que si tout est modifié (ajout/suppression de numéros de téléphone, d'appareils, etc.) après le premier de chaque mois ou si votre date de début de facturation initiale est postérieure au premier du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces modifications ou pour vos jours de service initiaux sur la facture du mois suivant.

Pour une ventilation de chaque élément potentiel sur vos factures, consultez " Les rubriques figurant sur ma facture signifient que? " ci-dessous.

Exemples :

Si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
Si vous disposez de 5 appareils et 3 numéros de téléphone sur votre compte lorsque nous facturons le 1er août, puis que vous ajoutez 2 appareils et un numéro de téléphone le 20 août, votre facture du 1er septembre affichera des frais de service réguliers pour 7 appareils et 4 numéros de téléphone maintenant sur votre compte ainsi que des frais prorata pour deux appareils et un numéro de téléphone utilisés du 20 au 31 août.

Que signifient les rubriques figurant sur ma facture ?

Rubrique	Description
GoTo Connect – Frais de service	Appareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste.
Numéros de téléphone standard (DID)	Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux).
Frais partiels	Les montants facturés si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
Minutes incluses dans l’abonnement	Minutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance).
Minutes sortantes excédentaires	Minutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant.
Numéros de téléphone gratuits (DID)	Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
Numéros de téléphone internationaux (DID)	Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Afficher nos tarifs internationaux.
Centre de contact	Frais d’abonnement au Centre de contact.
Locations	Frais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect.

Comment consulter les détails de mes appels facturés ?

Before you begin: Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Connectez-vous à votre portail de facturation.
Depuis Détails des appels facturés, choisissez le Mois et Année l'utilisation est survenue.

Tip: Si vous souhaitez consulter une facture particulière, choisissez le mois précédant cette facture. Par exemple, pour consulter les détails des appels facturés pour votre facture de février 2020, choisissez " 2020 " .
Sélectionnez Télécharger.

Vérifiez les détails de vos factures:

Détails	Description
Numéro d’origine	Numéro de téléphone qui a initié l’appel.
Numéro appelé	Numéro de téléphone qui a reçu l’appel.
Heure de début (UTC)	Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel a commencé entre le numéro source et le numéro destinataire.
Heure de fin (UTC)	Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel s’est terminé entre le numéro source et le numéro de destination.
Durée (secondes)	Durée totale (en secondes) de tous les appels entre le numéro source et le numéro de destination.
Minutes facturables	Durée totale en secondes arrondie à la minute près.
Coût total	Coût total encouru entre le numéro source et le numéro de destination.
Taux	Taux de facturation pour le type d’appel.
Type d’appel	Appel gratuit entrant : minutes entrantes vers vos numéros gratuits. Internationaux : minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Afficher nos tarifs internationaux. National, avec : minutes sortantes vers les préfixes premium (par exemple + 35384 en Irlande). Afficher les préfixes premium.

Comment obtenir une copie de ma facture ?

Before you begin: Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.

Cette option ne concerne que vos relevés mensuels. Cette option n'est actuellement pas disponible pour les commandes de matériel.

Se connecter à https://admin.goto.com/.
Dans la navigation de gauche, sélectionnez Facturation.
Depuis Factures > Historique des factures , sélectionnez Afficher en regard de la facture que vous souhaitez télécharger.
Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé et choisissez parmi CSV ou PDF au format.

If you would like us to provide you with a copy of your invoice, select Contact support.

Comment changer le destinataire des factures et des reçus ?

Before you begin: Vous devez avoir consulter et payer les factures ou Super administrateur autorisations.

Inscrivez-vous sur https://admin.goto.com/.
Dans la navigation de gauche, sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement.
Pour modifier le destinataire de la facture :
1. Ajouter une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer vos factures mensuelles?
2. Sélectionnez Ajouter un e-mail inclure jusqu'à 5 destinataires.
3. Choisissez le Main contact de facturation.
4. Sélectionnez Enregistrer.
Pour modifier le destinataire du reçu :
1. Ajouter une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer votre reçu de paiement ?
2. Sélectionnez Enregistrer.
Note: Vous ne pouvez envoyer des reçus qu’à une seule adresse e-mail. Si vous devez envoyer vos reçus à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, accounting@guthrie.com) ou créez une règle de renvoi automatique dans votre client de messagerie.

Qu’est-ce qu’une facture à usage unique ?

Une facture ponctuelle est utilisée pour des frais non récurrents, tels que l'achat d'équipements, des numéros de téléphone préférés, l'installation ou l'annulation.

Comment demander une facturation pour faible consommation sur un appareil

Demandez une facturation pour faible consommation sur un appareil en contactant directement votre représentant commercial ou en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article. Vous devez avoir au moins 20 téléphones sur votre système pour ajouter un appareil considéré comme peu utilisé.

Un appareil à faible utilisation:

doit être spécifié dans votre contrat
n'a pas d'accès aux réunions
inclut 50 “hors net” par mois
Note: « Innet » est défini comme tout appel qui n'est pas un appel de poste à poste.
sera facturé par minute (par exemple: 0,02 USD) pour une minute supplémentaire supérieure à la limite d'utilisation de la piscine

Puis-je contester une ancienne facture ?

Nos conditions générales (voir section 2.4) stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans un délai de 15 jours à compter de sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.

FAQ sur l’équipement

Quand reçois-je une facture pour un achat d'équipement?

Vous devriez recevoir votre facture d’achat d’équipement dans les 5 jours ouvrables suivant la signature électronique de la commande d’équipement.

Quand reçois-je une facture de location?

Vous devriez recevoir un e-mail contenant votre facture de location dans les 5 premiers jours ouvrables du mois.

Ma première facture de location démarre-t-elle au même moment que ma facture de services ?

Non. Votre facture de location commence dès le début de votre processus d’installation. Votre facture de services est envoyée au début de chaque mois. En savoir plus sur la façon dont et comment nous facturons sous FAQ sur les factures.

Quelle est la durée du contrat et la garantie pour les locations ?

Les locations peuvent avoir une durée de contrat de 2 ou 3 ans, selon le devis signé. Tous les équipements de location sont sous garantie pendant la durée du contrat.

Une fois votre contrat terminé, la location de vos appareils se poursuit. Cela signifie que vous continuerez à recevoir des factures de location et que votre garantie restera en vigueur.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre location une fois votre contrat terminé, veuillez nous en faire la demande en envoyant un e-mail à l’adresse gtcfacturacion@goto.com.

Puis-je changer mon équipement pour un autre modèle ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre modèle de téléphone une fois l’achat conclu. En revanche, si un défaut fabricant s'affiche sur l'un de vos appareils, veuillez utiliser Contacter l'assistance dans cet article pour remplacer le ou les appareils concernés.

FAQ sur la collecte

Comment recouvrer mon accès après qu’il ait été désactivé pour non-paiement ?

Si vous avez des factures impayées datant de plus de 60 jours, votre service peut être désactivé pour non-paiement. Vous devrez payer toute facture en cours et envoyer par e-mail une preuve de paiement pour les factures non payées à gtc.ar.ar. mx@goto.com.

Article last updated: 20 November, 2023

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