GoTo Connect Guide de facturation pour l'utilisateur – Canada
Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.
Vous pouvez également consulter ce guide dans Français.
Méthodes de paiement
Quelles modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de paiement
Cartes de paiement acceptées
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Contrôles
Établissez les chèques à l’ordre de :
GoTo Technologies Canada Ltd. C/O
Lockbox 918020
PO BOX 4090 STN A
TORONTO, ON M5W 0E9
Paiement par virement bancaire sous référence de la facture #
Infos sur le bénéficiaire du transfert :
| Bénéficiaire | GoTo Technologies Canada Ltd. |
| Nom | Bank of America N.A. |
| Compte bancaire | 53948206 |
| Numéro de banque | 241 |
| Numéro de transfert | 56792 |
| Code Swift # | BOFACATT |
| Numéro de TPS | 805577574 RT0001 |
Comment ajouter ou supprimer un mode de paiement?
- Connectez-vous à https://my.jive.com/billing.
- Depuis , choisissez votre type de paiement.
- Carte de crédit/débit
- Compte bancaire
- Entrez vos informations de paiement, puis sélectionnez Ajouter.
Comment changer de mode de paiement par défaut ?
- Connectez-vous à https://my.jive.com/billing.
- Depuis , sélectionnez Par défaut en regard de la méthode que vous souhaitez utiliser comme méthode de paiement par défaut.
FAQ générale sur la facturation
Comment et quand facturez-vous ?
Personne n’aime les surprises, alors voyons comment et quand nous facturons :
Quand ?
- Si c'est la première facturevous pouvez vous attendre à être facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Cette information figure également sur le PDF qui vous a été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Toutefois, sauf si votre date de début de facturation est comprise entre le 1er et le 5 quand nous facturons régulièrement, vous ne recevrez pas la facture jusqu'au début du mois suivant.
- S'il s'agit d'une facture de service récurrentevous pouvez recevoir une facture sans papier entre le 1er et le 5 de chaque mois. Si vous devez changer le destinataire de la facture, consultez l’article « Comment changer le destinataire des factures et des reçus ? ».
- Si c'est une facture de matériel unique ou de DIDvous pouvez vous attendre à recevoir une facture sans papier à votre e-mail le jour de l'achat.
Comment ?
Nous ne comptons ni ne facturons l’utilisation effectuée en dehors de votre abonnement (appels entrants gratuits, appels sortants internationaux/premium, etc.) jusqu’à la date de début de facturation. Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été fournis.
Nous facturons au début du mois pour ce mois actuel. Cela signifie que si tout est modifié (ajout/suppression de numéros de téléphone, d'appareils, etc.) après le premier de chaque mois ou si votre date de début de facturation initiale est postérieure au premier du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces modifications ou pour vos jours de service initiaux sur la facture du mois suivant.
Pour une ventilation de chaque élément potentiel sur vos factures, consultez " Les rubriques figurant sur ma facture signifient que? " ci-dessous.
- Si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
- Si vous disposez de 5 appareils et 3 numéros de téléphone sur votre compte lorsque nous facturons le 1er août, puis que vous ajoutez 2 appareils et un numéro de téléphone le 20 août, votre facture du 1er septembre affichera des frais de service réguliers pour 7 appareils et 4 numéros de téléphone maintenant sur votre compte ainsi que des frais prorata pour deux appareils et un numéro de téléphone utilisés du 20 au 31 août.
Comment payer ma facture en ligne ?
Comment obtenir une copie de ma facture ?
- Connectez-vous à votre portail de facturation.
- Depuis , sélectionnez Afficher à côté de la facture que vous souhaitez télécharger.
- Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé et choisissez parmi CSV ou PDF au format.
Comment configurer le mode de paiement automatique ?
- Connectez-vous à votre portail de facturation.
- Depuis , choisissez votre Mode de paiement par défaut.
- Activez ou désactivez l ' Paiement automatique paramètre.
Que signifient les rubriques figurant sur ma facture ?
| Rubrique | Description |
|---|---|
| GoTo Connect – Frais de service | Appareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste. |
| Numéros de téléphone standard (DID) | Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux). |
| Frais au prorata | Les montants facturés si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet. |
| Minutes incluses dans l’abonnement | Minutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance). |
| Minutes domestiques Premium hors abonnement | Minutes sortantes vers des numéros non inclus dans votre plan de service ou vers des préfixes premium. Afficher les préfixes premium. |
| Minutes sortantes excédentaires | Minutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes est considérée comme un appel sortant. |
| Numéros de téléphone gratuits (DID) | Minutes entrantes vers vos numéros gratuits. |
| Numéros de téléphone internationaux (DID) | Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Afficher nos tarifs internationaux. |
| SMS inclus dans l’abonnement | Les crédits SMS font référence à une allocation fournie au compte pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS. Un crédit correspond en moyenne à 160 caractères (sans compter les emojis, les liens ou les images). Les crédits SMS sont réinitialisés chaque mois. |
| SMS excédentaires | Des crédits SMS qui ont dépassé votre abonnement. Au Canada, le surcoût par crédit SMS est de 0,00715 $. |
| Frais réglementaires fédéraux et provinciaux | Les frais réglementaires de recouvrement fédéraux et provinciaux correspondent à des frais supplémentaires imposés par la plupart des compagnies téléphoniques canadiennes sur la facture mensuelle des clients. Les plages de frais dépendent du service sans fil sélectionné. |
| Taxes sur les produits et services (TPS) | Il s’agit d’une taxe sur la fourniture de produits et services achetés au Canada (5 %) ou en Australie (10 %), à l’exception de certains éléments qui sont « dispensés » ou « exonérés » : Pour les ventes « exonérés », la taxe TPS est facturée par les fournisseurs à un taux de 0 % : aucune TPS n’est donc établie. |
| La taxe de vente harmonisée (TVH) | Elle est de 13 % en Ontario et de 15 % dans les quatre provinces suivantes : Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et Île-du-Prince-Édouard. |
| Taxe de vente provinciale (TVP) | Il s’agit d’une taxe provinciale qui est prélevée séparément de la TPS. En Colombie-Britannique et en Saskatchewan, elle est appelée simplement TVP ; au Manitoba, la taxe provinciale est connue sous le nom de taxe sur les ventes au détail (TVD) ; et le Québec perçoit la taxe de vente du Québec (TVQ). |
| Taxe de vente du Québec (TVQ) | Les taxes de consommation les plus répandues pour les résidents du Québec sont les suivantes : taxe sur les produits et services (TPS), calculée à 5 % du prix de vente, et la taxe de vente du Québec (TVQ), calculée à 9,975 % sur le prix de vente hors TPS. |
| Centre de contact | Frais d’abonnement au centre de contact. |
| Locations | Frais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect. |
Comment consulter les détails de mes appels facturés ?
Comment donner des autorisations de facturation à un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs?
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Autorisations dans le menu de navigation de gauche.
- Depuis , sélectionnez l’utilisateur ou le groupe qui a besoin d’autorisations de facturation.
- Vérifiez les autorisations de facturation nécessaires :
Option Description Consulter les factures Les utilisateurs ont accès à la consultation des factures du compte. Payer les factures Les utilisateurs ont accès au paiement des factures du compte. Cette autorisation est subordonnée à l’obtention de l’autorisation de consulter les factures. - Enregistrez vos modifications.
- Facultatif: Pour supprimer un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs, survolez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez
. Enregistrez vos modifications.
Comment modifier mon adresse de facturation ou mon nom d’entreprise ?
Comment changer le destinataire des factures et des reçus ?
Comment demander une facturation pour faible consommation sur un appareil
Demandez une facturation pour faible consommation sur un appareil en contactant directement votre représentant commercial ou en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article. Vous devez avoir au moins 20 téléphones sur votre système pour ajouter un appareil considéré comme peu utilisé.
- doit être spécifié dans votre contrat
- n'a pas d'accès aux réunions
- inclus 50 " hors ligne " minutes par mois
Remarque: " Innet " est défini comme tout appel qui n'est pas un appel de poste à poste.
- sera facturé par minute (par exemple: 0,02 USD) pour une minute supplémentaire supérieure à la limite d'utilisation de la piscine
Puis-je contester une ancienne facture ?
Notre Conditions générales (voir la section 2.4) indique que vous ne pouvez contester une facture que dans les 15 jours suivant sa date d'émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.
Comment annuler un numéro de téléphone ?
Si vous souhaitez annuler un numéro de téléphone, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse numbers@goto.com.
Comment annuler mes services avec GoTo Connect ?
Notre équipe est là pour vous! Voici quelques conseils sur ce que vous devez attendre d'une éventuelle annulation de votre compte.
- Seuls les utilisateurs disposant de Rôle/autorisations de super administrateur peut lancer une annulation de compte.
- Vous devrez nous contacter au moins 30 jours avant votre prochain cycle de facturation pour éviter les frais de service pour le mois suivant. Nous ne proposons pas de prorata avec les annulations.
- Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte que vous souhaitez transférer vers un autre opérateur, votre le compte doit rester actif jusqu'à ce que le transfert soit terminé. Généralement, le processus de transfert de numéro prend entre 2 et 18 jours ouvrables. La nécessité de conserver votre compte actif pourrait signifier que vous pouvez payer pour un mois de service supplémentaire avec nous si votre nouvel opérateur n'effectue pas le transfert avant le début du mois prochain.
- Si vous avez des numéros de téléphone sur votre compte et que vous choisissez de ne pas transférer ces numéros vers un autre opérateur, il est important de noter qu'il pourrait être utilisé par un concurrents.
- Nous vous recommandons de consulter votre devis initial pour vérifier si avez signé un contrat ou un accord mensuel. Nous souhaitons faire tout ce que nous pouvons pour vous permettre de rester chez nous; toutefois, si nous ne pouvons pas le faire et que vous disposez d'un contrat, vous pouvez travailler avec un agent sur une option de rachat.
FAQ sur les taxes
Comment suis-je taxé ?
Vous êtes taxé sur le sous-total global de votre facture. Pour en savoir plus sur les rubriques de votre facture, consultez Que signifient les rubriques figurant sur ma facture?
Comment envoyer un certificat d'exonération fiscale?
Pour soumettre un certificat d'exonération fiscale, sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article.
FAQ sur les partenaires
Quand ma commission sera-t-elle payée ?
Nous vous enverrons un rapport de commission sur lequel figure le détail de vos comptes au plus tard le 20e jour de chaque mois.
Veuillez ajouter les taxes TPS ou TVH et la facture pour vos commissions mensuelles en envoyant un e-mail AP - Canada@goto.com. Après réception, les commissions seront versées dans les 30 jours.
Comment obtenir une copie de mon rapport de commission ?
Les rapports de commission sont envoyés le 20 de chaque mois. Si vous n’avez pas reçu de copie à cette date, ou si vous en avez besoin d’une autre, transmettez votre demande à partnerquestions@goto.com. Veuillez indiquer le mois pour lequel vous en avez besoin.