Prise en main GoTo Admin avec GoTo Connect

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Prise en main GoTo Admin avec GoTo Connect

Un guide de démarrage pour les administrateurs GoTo Connect

Vidéo de démarrage rapide

Configurer les utilisateurs

Ajouter vos utilisateurs au système

Avant de commencer :

Vous devez être un Super administrateur pour ajouter de nouveaux utilisateurs avec un rôle/autorisation administrateur qui lui est attribué.
Si vous souhaitez appliquer automatiquement les paramètres produit pré-définis aux nouveaux utilisateurs, vous devrez créer des modèle de paramètres du produit avant cette tâche.
Si vous souhaitez ajouter votre ou vos nouveaux utilisateurs à un groupe d’utilisateurs, vous devez avoir préalablement créé un groupe d’utilisateurs.
Si vous souhaitez envoyer un e-mail de bienvenue personnalisé à vos nouveaux utilisateurs, vous devez personnaliser vos modèles d'e-mail dans Paramètres du compte avant d'ajouter des utilisateurs autrement, l'e-mail de bienvenue par défaut sera envoyé.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Personnes > Utilisateurs, sélectionnez Ajouter un utilisateur en haut à droite.
Choisissez des produits pour les personnes que vous souhaitez inviter en sélectionnant les cases des produits puis sélectionnez Suivant. Vous pouvez ignorer cette étape si vous ajoutez un ou plusieurs utilisateurs administratif(s) sans produit.
Astuce :
- N’oubliez pas de développer le produit pour des accéder à des paramètres supplémentaires.
- Si vous ajoutez plusieurs nouveaux utilisateurs qui auront besoin de différents produits ou paramètres, vous devrez les inviter séparément.
- Si vous ne disposez pas de la licence d’un produit, consultez l’article Comment gérer mes licences de produits ?
Saisissez le nom et l’adresse e-mail professionnelle du nouvel utilisateur. Si plusieurs utilisateurs ont la même configuration de produits et de rôles, vous pouvez sélectionner + Ajouter un autre utilisateur ou Importer depuis CSV.
Important: Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte. Vous ne pourrez pas modifier l’adresse électronique ultérieurement.
Remarque:
- Seuls 100 utilisateurs à la fois peuvent être importés depuis un CSV. Si vous devez importer plus de 100 utilisateurs, vous devrez les importer dans des fichiers CSV supplémentaires.
- Si vous ajoutez des utilisateurs par importation CSV, veuillez noter que ce processus prend environ 24 heures avant que les nouveaux utilisateurs ne soient GoTo Admin.
- GoTo Les partenaires disposeront également d'options pour importer directement depuis les fournisseurs de PSA disponibles.
- Nouveaux utilisateurs avec un GoTo Connect peut également avoir des champs disponibles pour choisir un poste, une position en cas d'urgence, un numéro de téléphone et une fonction SMS pour ce numéro de téléphone (si des numéros de téléphone non assignés sont disponibles).
Sélectionnez Suivant.
Choisissez un modèle de paramètres de produit dans la liste déroulante. Choisissez le système par défaut ou vos paramètres personnalisés si vous avez précédemment créé un modèle de paramètres.
Choisissez un rôle de compte.

Avis: Seuls les Super administrateurs peuvent créer des utilisateurs avec le rôle de Super administrateur/administrateur. Les administrateurs pourront uniquement créer des utilisateurs avec un rôle de membre.
Facultatif : le cas échéant, appliquez un groupe d’utilisateurs.
Choisissez une langue.
Choisissez un fuseau horaire.
Choisissez un e-mail de bienvenue. Choisissez l’e-mail de bienvenue par défaut ou votre e-mail de bienvenue personnalisé si vous avez précédemment créé un modèle d’e-mail personnalisé.
Sélectionnez Ajouter un utilisateur une fois terminé.
Résultat : L’utilisateur recevra l’e-mail de bienvenue avec les étapes sur la façon de commencer à utiliser le système. Si l’utilisateur existe sur un autre compte, il recevra une invitation à transférer vers votre compte. Si l’utilisateur ne reçoit pas l’e-mail de bienvenue dans les 10 minutes, demandez-lui de vérifier son dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également renvoyer l’invitation.

Que faire ensuite: Envoyez le nouvel utilisateur à Guide de démarrage pour les utilisateurs pour qu'ils se familiarisent avec les GoTo app. S’il utilise un téléphone physique, envoyez-lui le guide du téléphone associé à son appareil. Les utilisateurs peuvent accéder au sites d'assistance produit pour obtenir de l'aide avec d'autres produits, si nécessaire.

Personnaliser les paramètres de chaque utilisateur

Avant de commencer : Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Vous pouvez créer un modèle de paramètres pour appliquer rapidement les mêmes paramètres pour tous les nouveaux utilisateurs.

Si plusieurs licences produit sont attribuées à votre compte, les options de paramètre des produits s’affichent pour chaque utilisateur, que des produits lui aient été attribués ou non. Si vous attribuez une de ces licences à l’utilisateur ultérieurement, les paramètres configurés ici seront appliqués automatiquement.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Personnes > Utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur qui requiert des modifications.

Conseil: Dans n'importe quel onglet du profil d'un utilisateur, vous pouvez sélectionner en haut à droite pour apporter des modifications à Vue d'ensemble ou supprimer l'utilisateur. Utilisez les fils d'Ariane en haut pour revenir à la liste principale.

Dans l’onglet Présentation, vous pouvez modifier les éléments suivants :

Carte métrique	Options
Détails	Modifier vos paramètres personnels, comme le rôle, la langue et le fuseau horaire. Sélectionnez Modifier les détails Apportez les modifications. Sélectionnez Enregistrer.
Appareils	Apporter des modifications aux appareils attribués. Remarque: Un utilisateur ne peut être attribué qu’à un seul appareil en tant qu’utilisateur principal. Pour attribuer un nouvel appareil : Sélectionnez + Attribuer un appareil. Choisissez l’appareil dans la liste déroulante. Sélectionnez Attribuer. Pour désattribuer un appareil : Survolez l’appareil. Sélectionnez et choisissez Désattribuer un appareil dans la liste déroulante.
Champs personnalisés	Modifier les champs personnalisés : Sélectionnez Modifier les champs personnalisés pour apporter des modifications à tous les champs personnalisés créés. Sélectionnez Gérer les champs personnalisés pour apporter des modifications aux champs personnalisés de l’ensemble du système.
Groupes d'utilisateurs	Ajouter ou retirer à des groupes d’utilisateurs. Pour ajouter l’utilisateur à un groupe d’utilisateurs : Sélectionnez + Ajouter aux groupes d’utilisateurs. Choisissez un groupe d’utilisateurs dans la liste déroulante. Sélectionnez Ajouter un utilisateur. Remarque: Pour créer un groupe d’utilisateurs, reportez-vous à Comment ajouter un groupe d’utilisateurs ? Pour retirer l’utilisateur d’un groupe d’utilisateurs : Survolez le groupe d’utilisateurs et sélectionnez .
Groupes d'appareils	Sélectionnez + Ajouter à un groupe d'accès à l'appareil apporter des modifications. La visibilité de ce paramètre dépend de la licence du produit de l'utilisateur.
Ressources facturées	Choisissez un groupe de facturation dans la liste déroulante. Si vous devez créer un nouveau groupe de facturation, consultez Ajouter un groupe de facturation. La visibilité de ce paramètre dépend de la licence du produit de l'utilisateur.

Depuis Produits , vous avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer l'abonnement d'un utilisateur. Cette action modifie la quantité de licences disponibles pour votre compte. En savoir plus sur la gestion des licences produit.

Conseil: Selon la licence, vous avez peut-être la possibilité de contrôler séparément les licences imbriquées.

Depuis l’onglet Paramètres > Téléphonie vous pouvez modifier les éléments suivants :

Paramètres téléphoniques	Options
Général	Choisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe composables de l’utilisateur.
Routage d'appels	Choisissez les postes principaux et secondaires de l’utilisateur. Sélectionnez Modifier les paramètres pour modifier les paramètres de la ligne de poste de l’utilisateur, comme la fonctionnalité Me chercher/Me suivre, l’enregistrement, la messagerie vocale et les paramètres de télécopieur virtuel.
Composition	Choisissez les types de numéros qu’il peut composer.
Services d’urgence	Cette fonctionnalité est uniquement disponible aux États-Unis pour le moment. Choisissez l’adresse et le numéro de rappel des services d’urgence lorsque cet utilisateur compose le 911 (numéro uniquement en application aux États-Unis). Vous pouvez également choisir un sous-emplacement ou remplacer le numéro de rappel si nécessaire.
Avancé	Choisissez les autres fonctionnalités dont vous souhaitez autoriser l’accès à l’utilisateur, comme le partage de bureau, le roaming, les autorisations de parcage d’appel ou la possibilité de surveiller les appels et d’enregistrer des invites. Conseil: Si vous activez la surveillance des utilisateurs, vous pouvez choisir si vous souhaitez que les utilisateurs aient accès à tous les utilisateurs ou aux utilisateurs uniquement dans les Paramètres > Téléphones > Appels > Portée des autorisations de surveillance des utilisateurs.

Depuis l’onglet Paramètres > Réunions, vous pouvez applique un modèle de paramètres de produit en sélectionnant le bouton Appliquer le modèle pour choisir dans une liste de modèles que vous avez précédemment créés ou modifier les éléments suivants :

Paramètres de réunion	Options
Général	Choisissez si l’utilisateur peut utiliser une arrière plan ou afficher la liste des participants pendant les réunions.
Audio	Choisissez si vous souhaitez autoriser l'audio VoIP (requiert un microphone et des haut-parleurs), des numéros d'appel gratuits, la fonctionnalité M'appeler, l'audio personnalisé et les autorisations d'appel longue distance, et autoriser les réunions à démarrer depuis le téléphone de l'organisateur.
Interface des organisateurs	Choisissez si l'utilisateur peut enregistrer la réunion localement ou dans le cloud avec les transcriptions.
Interface des participants	Choisissez les participants de votre utilisateur, comme partager leur webcam, contrôler le clavier et la souris, rejoindre la session via Chrome ou participer à la fonction de chat.

Depuis l’onglet Paramètres > Messages, vous pouvez applique un modèle de paramètres de produit en sélectionnant le bouton Appliquer le modèle pour choisir dans une liste de modèles que vous avez précédemment créés ou modifier les éléments suivants :

Paramètres des messages	Options
Transfert de SMS vers e-mail	Choisissez si vous souhaitez activer ou désactiver le transfert de SMS à e-mail.

Depuis l’onglet Paramètres > > Webinaires, vous pouvez applique un modèle de paramètres de produit en sélectionnant le bouton Appliquer le modèle pour choisir dans une liste de modèles que vous avez précédemment créés ou modifier les éléments suivants :

Paramètres des webinaires	Options
Audio	Choisissez les fonctionnalités que vous souhaitez activer, telles que l’autorisation d’audio VoIP, l’autorisation de passer des appels longue distance ou vers des numéros gratuits, ou d’organiser des téléconférences personnalisées.
Interface des organisateurs	Choisissez les fonctionnalités que vous souhaitez activer, telles que la possibilité d’enregistrer et de sauvegarder le webinaire, de partager les webcams ou d’autoriser les fonctionnalités de chat et de questions/réponses.

Facultatif : depuis l’onglet Paramètres > Formation, appliquez un modèle de paramètres de produit en sélectionnant le bouton Appliquer le modèle pour choisir dans une liste de modèles que vous avez précédemment créés ou modifier les éléments suivants :

Paramètres de formation	Options
Audio	Choisissez les fonctionnalités que vous souhaitez activer, telles que l’autorisation d’audio VoIP, l’autorisation de passer des appels longue distance ou vers des numéros gratuits, ou d’organiser des téléconférences personnalisées.
Fonctionnalités	Choisissez les fonctionnalités que vous souhaitez activer, comme la possibilité d’enregistrer et de sauvegarder la formation, de partager des webcams ou de permettre aux participants qui n’ont pas l’application de bureau de se joindre à la formation dans un navigateur Web.

Sélectionnez Enregistrer.

Assurez-vous que le nouvel utilisateur a accès

Assurez-vous que vos utilisateurs reçoivent et suivent les étapes décrites dans leur e-mail de bienvenue pour vous connecter une fois que vous les ajoutez à votre compte. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de bienvenue, vous pouvez renvoyer l'invitation.

Important: L'adresse e-mail que l'utilisateur saisit lors de l'enregistrement doit correspondre au champ de messagerie que vous avez défini sur son profil utilisateur. Si l’adresse n’est pas identique, l’utilisateur ne pourra pas se connecter.

Configurer les téléphones et les applications

Aidez vos utilisateurs à télécharger notre application de téléphone logiciel (versions mobiles et de bureau disponibles) et/ou configurez un téléphone physique pour eux.

Télécharger et installer le bureau GoTo app

Conseil: Vous pouvez également accéder à une version web en accédant à https://app.goto.com.

Application de bureau pour macOS

Configuration système requise : macOS 10.13 ou version ultérieure.

Téléchargez la version de GoTo qui convient à votre Mac.
Remarque: Vérifiez la puce de votre Mac en accédant à Menu Apple > À propos de cet Mac > Vue d'ensemble > " Processeur " ou " puce ", puis vérifier s'il dit " Intel " ou " Apple " .
1. Mac avec puce Intel
2. Mac avec puce Apple
Ouvrir et exécuter le fichier d’installation téléchargé.
Suivre les instructions à l’écran pour finaliser l’installation.

Application de bureau pour Windows

Configuration système requise : Windows 10 ou version ultérieure.

Remarque: GoTo a mis fin à l'assistance pour les systèmes d'exploitation Windows 7, 8 et 8.25 le 25-juin-2023. Les versions précédemment installées de l'app et la version en ligne peuvent toujours être utilisées. Toutefois, il est possible que les nouvelles fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu, et que les mises à niveau clés et les corrections de sécurité soient manquées. Les nouveaux téléchargements de l'application ne seront installés que sur Windows 10 ou version ultérieure.

Télécharger GoTo pour Windows.
Ouvrir et exécuter le fichier d’installation téléchargé.
Suivre les instructions à l’écran pour finaliser l’installation.

Télécharger le mobile GoTo app

Regarder la vidéo

Configuration système requise :

Android : Android 8.0 ou version ultérieure. Les installations .apk non autorisées effectuées par des magasins tiers ne sont pas prises en charge.
Apple : iOS 12.0/iPad OS 12.0

Téléchargez l’app GoTo Mobile pour le système d’exploitation de votre téléphone :
1. Télécharger pour Android
2. Télécharger pour iOS
Sélectionnez Connexion et connectez-vous avec vos identifiants GoTo.

Ajouter un téléphone/appareil physique

Avant de commencer : Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à GoTo Admin.
À partir d’Appareils, sélectionnez + Ajouter un appareil.
Choisissez votre type d’appareil :
- Sélectionnez Appareil de l’utilisateur, s’il s’agit pour un utilisateur d’effectuer et de recevoir des appels avec un appareil physique en plus d’un téléphone logiciel.
- Sélectionnez Appareil indépendant si l’appareil est destiné à donner à un utilisateur un téléphone supplémentaire pour sa ligne actuelle ou s’il s’agit d’ajouter un appareil qui n’a pas besoin d’un utilisateur, comme un adaptateur de télécopieur ou des appareils GoTo Room.
Saisissez un nom.

Conseil: Il s'agit généralement du nom de l'utilisateur qui utilise l'appareil ou le nom de la salle que l'appareil autonome est présent dans.
Saisissez l’adresse MAC pour l’appareil.

Conseil: Ce numéro à 12 chiffres est l'identifiant unique de l'appareil et se trouve généralement à l'arrière de l'appareil.
Attribuer une licence pour activer le périphérique :
- Appareil d’utilisateur : choisissez un utilisateur dans le menu déroulant Attribuer à. Si vous n’êtes pas sûr de l’utilisateur, vous pouvez ignorer cette étape, mais l’appareil ne sera pas activé tant qu’un utilisateur avec une licence n’est pas attribué à l’appareil.
- Facultatif: Appareil autonome: Activez GoTo Connect fonction de licence. Vous pouvez ignorer cette étape, mais l’appareil sera inactif.
Choisissez un modèle dans le menu déroulant.

Conseil: Si vous ne trouvez pas votre appareil dans la Modèle liste déroulante, vous pouvez laisser le champ vide.
Facultatif : Saisissez des notes, si nécessaire.
Sélectionnez Enregistrer une fois terminé.

Résultats :

Un numéro de poste direct est automatiquement affecté. Un appareil d’utilisateur sera affecté au numéro de poste direct de l’utilisateur. Un appareil indépendant sera affecté à un nouveau poste direct.
Le profil de l’appareil sera affiché et vous pourrez modifier ses paramètres.

Que faire ensuite : Assurez-vous que l’appareil est correctement branché et provisionné sur votre compte. Envoyez le guide du téléphone approprié à votre utilisateur.

Personnaliser les paramètres pour chaque téléphone/appareil

Avant de commencer : Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à GoTo Admin.
À partir d’Appareils, sélectionnez l’appareil qui requiert des modifications.

Conseil: Vous pouvez filtrer la liste en choisissant un type d'appareil.
Facultatif : depuis l’onglet Présentation, modifiez les éléments suivants :
- Détails : Sélectionnez Modifier apporter des modifications aux appareils, au numéro de poste ou au mac, au groupe de facturation, à la dernière date provisionnée ou à réaffecter l'appareil à un autre utilisateur. Pour en savoir plus sur l'ajout d'un téléphone à un utilisateur:
- Produits : Affichez les licences attachées à l’appareil.
- Ressources associées : Afficher la partie de la console d’administration qui fait référence à cet appareil. Naviguez directement vers cette ressource pour apporter des modifications.
Facultatif : depuis l’onglet Paramètres > Général, modifiez les éléments suivants :
- Général : Choisissez le nom affiché sur l'appareil, son fuseau horaire, où le répertoire d'entreprise doit apparaître, activer le remplissage automatique du répertoire, une zone de profil de radiomessagerie, le mot de passe de l'appareil, permettre aux utilisateurs d'activer ne pas déranger (NPD) et définir un type de transfert par défaut.
  Remarque: La modification du nom de l'appareil ne modifiera pas l'identification de l'appelant. La fonctionnalité de nom n'est pas prise en charge sur tous les téléphones.
- Routage des appels: Cette section ne sera visible que si l'appareil n'est pas attribué à un utilisateur (également appelé appareil autonome). Choisissez les postes principaux et secondaires. Sélectionnez Modifier les paramètres à modifier les réglages sur le poste direct de l'appareil, comme le numéro de poste, me chercher/me suivre, l'enregistrement, la messagerie vocale et les paramètres de télécopie virtuelle.
- Numération : Cette section ne sera visible que si l'appareil n'est pas attribué à un utilisateur (également appelé appareil autonome). Choisissez les types de numéros que cet appareil peut composer.
- Paramètres avancés : Choisissez le proxy sortant, les options de configuration du téléphone et l'ID de VLAN.
  Remarque: Activer la Autoriser le téléphone à récupérer sa configuration l'option donne à l'appareil l'accès aux données de provisionnement. Désactivez ce paramètre pour empêcher les serveurs d’approvisionnement de GoTo Connect d’effacer toute modification manuelle effectuée directement sur l’appareil.
- Sécurité du matériel: Choisissez d'activer le chiffrement d'appel et réinitialiser le provisionnement sécurisé sur un appareil.
  Remarque: Selon votre modèle de téléphone, le chiffrement des appels peut ou non être disponible. Lorsque le chiffrement des appels est activé, l'appareil devra être resynchronisé. Vous verrez l'option pour " Enregistrer l'heure et la resynchronisation " car vous modifiez ce paramètre.
Conseil: L'appel sécurisé est automatiquement activé pour tous les téléphones de niveau 1. Actuellement, l'appel sécurisé ne peut pas être désactivé.
Facultatif : depuis l’onglet Paramètres > Configuration des touches, choisissez le mode de fonctionnement des touches disponibles sur l’appareil. Tous les types de touches ne sont pas disponibles pour chaque modèle de téléphone. Reportez-vous à Comment configurer les touches d’un téléphone ? pour des étapes détaillées supplémentaires.
Facultatif : depuis l’onglet Paramètres > Paramètres d’urgence, affichez ou modifiez les informations de position en cas d’urgence de l’appareil. Cette fonctionnalité fait l’objet d’un déploiement progressif et peut ne pas encore être disponible sur votre compte. Reportez-vous à Comment affecter un appareil à une position en cas d’urgence ? pour des étapes détaillées supplémentaires
Sélectionnez Enregistrer quand tout est terminé, puis choisissez votre préférence de resynchronisation:
- Enregistrer – Les modifications seront enregistrées et appliquées lors du redémarrage du téléphone.
- Enregistrer et resynchroniser maintenant – Les modifications seront appliquées immédiatement à l'appareil. Cela peut prendre quelques minutes, mais ne fermer pas complètement l'appareil.
- Enregistrer l'heure et la resynchronisation:les modifications seront appliquées à l'appareil entre 23 et 3h dans le fuseau horaire de l'appareil. Cela peut prendre quelques minutes, mais ne fermer pas complètement l'appareil.

Que faire ensuite : Dans n’importe quel onglet du profil d’un appareil, vous pouvez sélectionner

en haut à droite pour modifier les détails ou supprimer l’appareil. Utilisez le fil d’Ariane en haut à gauche pour revenir à la liste de tous les appareils.

Configurer des numéros de téléphone

Commander un nouveau numéro de téléphone (à usage permanent ou temporaire)

Avant de commencer : Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Les tarifs varient en fonction du type de numéro et du pays. Consultez votre devis initial pour vos tarifs spécifiques. Si vous commandez un type de numéro différent de celui indiqué dans le devis initial, les tarifs standard seront appliquées.

Si vous ne l 'êtes pas déjà, connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Système téléphonique > Numéros de téléphone, sélectionnez + Commander de nouveaux numéros.
Sélectionnez votre région.
Pour Numéros locaux, entrez l'indicatif régional voulu. Pour Numéros d'appel gratuits, choisissez le ou les numéros de départ souhaités pour le numéro d'appel gratuit. Sélectionnez ensuite Rechercher des numéros pour voir la liste des numéros de téléphone disponibles à +Ajouter.
Facultatif: Ajouter Nom de l'identification de l'appelant vers votre ou vos numéros de téléphone. Sélectionnez ensuite Suivant.
Facultatif: Ajouter Liste d'annuaire pour faciliter la connexion à vos clients.
Lisez attentivement et vérifiez votre commande de port et assurez-vous que tous les détails sont précis avant de sélectionner Passer commande.

Que faire ensuite : Une fois votre commande envoyée, vous serez automatiquement dirigé vers votre compte pour acheminer votre ou vos nouveaux numéros de téléphone. Si une commande manuelle a passée en votre nom, notre équipe des télécommunications vous contactera par e-mail avec les mises à jour.

Transférer un numéro de téléphone existant

Avant de commencer: Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche. Assurez-vous de respecter les exigences suivantes avec votre opérateur téléphonique actuel:

Demandez une copie de votre facture de téléphone la plus récente.
Votre compte est en bon état.
Aucun frais ni aucune commande en attente.
Aucun numéro déconnecté.

Important: Des frais de 15 $ seront facturés si votre commande est rejetée pour le défaut de respecter une des exigences ci-dessus.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Système téléphonique > Numéros de téléphone, sélectionnez + Port existants.
Sélectionnez votre Régionpuis sélectionnez Suivant.
Ajoutez votre ou vos numéros de téléphone à 10 chiffres, puis sélectionnez Ajouter.

Remarque: Vous pouvez aussi sélectionner Importer des numéros pour charger un fichier CSV de numéros de téléphone que vous souhaitez utiliser pour le port.
Cochez la case pour confirmer que ces numéros sont connectés à votre compte existant. Sélectionnez ensuite Suivant.
Sélectionnez le choix date de Port. Sélectionnez ensuite Suivant.

Important: Les Ports peuvent être préformatés au moins 6 jours après la demande et ne plus de 30 jours calendrier après la demande. De plus, les ports ne peuvent pas être effectués pendant les jours de fin de semaine ou les congés.
Utilisez votre facture de téléphone récente pour saisir les informations de votre opérateur.
Facultatif: Charger votre facture de téléphone pour éviter tout délai dans le processus de transfert.
Cochez la case pour confirmer que ce compte est en bon état sans commandes de blocage ou d'attente.
Facultatif: Ajouter Identification de l'appelant vers votre ou vos numéros de téléphone. Sélectionnez ensuite Suivant.
Facultatif: Ajouter Liste d'annuaire pour faciliter la connexion à vos clients.
Lisez attentivement et vérifiez votre commande de port et assurez-vous que tous les détails sont précis avant de sélectionner Suivant.
Entrez le nom du détenteur de compte autorisé.
Sélectionnez Passer commande.
Résultat : La demande s'affiche dans votre Commandes où vous pouvez suivre sa progression. Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons reçu une date de transfert (ou Engagement ferme ) depuis votre opérateur actuel. Cela peut prendre quelques jours ou plus en fonction de votre opérateur actuel et de la qualité des informations que vous avez fournies dans votre demande.

Que faire ensuite : Vous pouvez configurer votre plan de numérotation et correctement acheminer le numéro de téléphone lorsque vous attendez que votre port soit transféré. Vous pourrez prendre des appels dès que le port est terminé.

Personnaliser les paramètres pour chaque numéro de téléphone

Avant de commencer : Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Système téléphonique > Numéros de téléphone, sélectionnez le numéro qui requiert des modifications.

Conseil: Sélectionnez pour exporter tous les numéros de téléphone vers une liste de fichiers unique. Lorsque vous recherchez un numéro particulier, vous pouvez utiliser le fil d'Ariane en haut à gauche pour revenir à la liste principale ou utiliser les flèches pour parcourir la page de détails de chaque numéro.

Choisissez le changement que vous souhaitez faire:

Action	Comment
Activer la réponse instantanée	Important: Au moins un utilisateur doit être donné autorisations de SMS avant d'effectuer cette tâche. Depuis Paramètres onglet, sélectionnez Réponse instantanée puis activez la fonctionnalité. Pour les étapes détaillées, consultez l'article Comment configurer des SMS de réponse instantanée?
Autoriser les autorisations d'utilisateur (SMS, réponse instantanée, changement d'identification de l'appelant sortant)	Depuis Paramètres onglet, sélectionnez Autorisations > + Ajouter un utilisateur pour permettre aux utilisateurs spécifiques d'envoyer et de recevoir des SMS, gérez les réponses instantanées ou choisissez ce numéro de téléphone comme option permettant de changer l'identification de leur appelant sortant (également appelé Permuler l'identification de l'appelant). Restriction: La fonction SMS est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada. La fonction SMS n'est pas disponible pour les numéros d'appel gratuits.
Bloquer l'identification de l'appelant	Sélectionnez Paramètres > Général et activez Bloquer l'identification de l'appelant paramètre.
Changer le groupe de facturation	Depuis Vue d'ensemble , puis sélectionnez Modifier les détails. Choisissez un groupe de facturation dans la liste déroulante et Enregistrer. Remarque: Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible sur votre abonnement.
Changer le nom	Sélectionnez le Vue d'ensemble puis sélectionnez Modifier les détails apporter des modifications au nom du numéro de téléphone.
Changer le nom de l'identification de l'appelant	Sélectionnez le Vue d'ensemble puis sélectionnez Modifier les détails apporter des modifications au nom de l'identification de l'appelant du numéro de téléphone. Ceci peut également être effectué à partir de Paramètres onglet.
Choisir la musique d'attente	Sélectionnez le Paramètres puis sélectionnez Routage des appels. Choisissez de la musique d'attente dans le menu déroulant ou activez la musique d'attente par défaut du système. Pour modifier la musique d'attente par défaut du système, consultez Comment gérer ma bibliothèque audio?. Regarder la vidéo
Supprimer tous les textes	Sélectionnez le Paramètres onglet puis Messagerie texte > Effacer SMS pour effacer définitivement tous les SMS associés à ce numéro de téléphone. ATTENTION: Une fois supprimée, les textes ne peuvent pas être récupérés.
Activer la fonction SMS pour les files de chat	Sélectionnez le Paramètres onglet puis Messagerie texte. Activer Files de chat acheminer tous les SMS entrants pour ce numéro de téléphone vers les files d'attente de chat sélectionnées. Cette fonctionnalité est uniquement disponible aux États-Unis et au Canada pour le moment.Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement.
Enregistrer les appels entrants	L'enregistrement des appels doit d'abord être activé dans votre paramètres de téléphone par défaut pour choisir les options de stockage souhaitées. Depuis Paramètres onglet, sélectionnez Enregistrement et activation Enregistrement des appels entrants.
Enregistrer les appels sortants	L'enregistrement des appels doit d'abord être activé dans votre paramètres de téléphone par défaut pour choisir les options de stockage souhaitées. Depuis Paramètres onglet, sélectionnez Enregistrement et activation Enregistrement des appels sortants.
Acheminer/réacheminer les appels	Sélectionnez Paramètres > Routage des appels ou Réacheminer le bouton en haut à droite et choisissez un autre numéro de téléphone ou un poste (peut être un poste pour un plan de numérotation, une boîte vocale partagée, un groupe d'utilisateurs, une salle de conférence, une file d'appels, etc.) où vous souhaitez que les appels entrants de ce numéro de téléphone soient transférés.

Sélectionnez Enregistrer.

Choisissez le numéro de téléphone à afficher lorsqu'un poste direct fait un appel sortant

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Système téléphonique > Routages d’appels > Postes directs, sélectionnez la ligne que vous devez changer.
Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez Général > Options des appels sortant et activez Remplacer la présentation du numéro externe.
Dans le menu déroulant Présentation personnalisée du numéro externe, sélectionnez l’identification de l’appelant que vous souhaitez afficher lors de vos appels sortants depuis ce poste direct.
Sélectionnez Enregistrer.

Ajoutez vos emplacements physiques

Avant de commencer :

Vous devez avoir Super administrateur rôle/autorisations.
Vous devez disposer d’un numéro de téléphone pour chaque position à ajouter. Si vous ne disposez pas de suffisamment de numéros de téléphone, vous pouvez commander plus.
Avis: Le processus d'inscription à la position en cas d'urgence peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Positions dans le menu de navigation.
Si vous configurez une nouvelle position:
1. Sélectionnez + Ajouter un emplacement bouton en haut à droite.
2. Remplissez chaque champ du formulaire. Les champs varient en fonction de la région sélectionnée.
  
  Conseil: Si vous utilisez des indications cardinales, utilisez une abréviation. Par exemple, utilisez S au lieu de Sud (valable uniquement pour les USA).
3. Activez Position en cas d'urgenceparamètre.
4. Entrez un numéro de rappel dans le menu déroulant.
  Remarque:
  
  Un numéro de téléphone ne peut être attribué qu’à une seule position et cette position doit être située dans la même région que le numéro de téléphone.
  
  Ce numéro seulement être affiché lorsque les utilisateurs composent le 911 ou 933. Tous les autres appels afficheront le identification de l'appelant sortant configurée pour cette ligne.
5. Sélectionnez Enregistrer.
Si vous enregistrez une adresse existante avec des services d'urgence:
1. Sélectionnez un emplacement existant.
2. Sélectionnez Emplacement du registre sur services d'urgence carte.
3. Activez Position en cas d'urgence paramètre.
4. Entrez un numéro de rappel dans le menu déroulant. Un numéro de téléphone ne peut être attribué qu'à une seule position et il doit être dans la même région que le numéro de téléphone.
  
  Remarque: Ce numéro seulement être affiché lorsque les utilisateurs composent le 911 ou 933. Tous les autres appels afficheront l'identification de l'appelant sortant défini pour la ligne.
5. Sélectionnez Enregistrer.
Vérifiez l'état de la position en cas d'urgence:
1. Utilisez les fils d'Ariane en haut pour revenir à votre liste d'emplacements.
2. Trouvez l'état de votre position en cas d'urgence sous la services d'urgence colonne.
3. Il existe 3 statuts possibles:
  - Inscrit le : L'emplacement a été réussi.
  - En attente: L'inscription est traitée et peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.
  - Échoué : L'adresse ou le numéro de rappel n'est pas valable. Vous devez modifier ou supprimer cet emplacement.
Facultatif: Définissez ce nouvel emplacement comme position en cas d'urgence par défaut.

Que faire ensuite: Affecter des utilisateurs et appareils à cet emplacement.

Créer des chemins d ' appels

Définir l’expérience que vont connaître vos clients lorsqu’ils vous appellent

Il existe plusieurs options d’acheminement d’appels en fonction de l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients. Chaque numéro de téléphone permet d’offrir soit une expérience identique ou bien une expérience unique. Voici quelques-unes des destinations les plus fréquentes pour les numéros de téléphone :

Poste direct de l’utilisateur (ligne personnelle)
Un plan de numérotation avec différents nœuds, tels que :
- Un répondeur vocal automatique qui propose différentes options au client
- Un calendrier réglé en fonction de vos horaires d’ouverture et de fermeture
- Un nœud de numéro externe qui renvoie à un téléphone portable ou un numéro de téléphone tiers
Une ligne de télécopie virtuelle
Une salle de conférence virtuelle
Un groupe d’appels ou une file d’appels

Si vous ne connaissez pas ces options, découvrez ci-dessous les différents types de postes et les façons de les utiliser en toute efficacité :

Postes directs: Ceci permet de créer une ligne de numérotation principale ou secondaire directement vers un utilisateur.
plans de numérotation: Il s'agit d'un flux personnalisé que vous créez avec plusieurs éléments à utiliser, comme un planificateur, un répondeur vocal automatique, un répertoire de composition par nom ou un modificateur de l'identification de l'appelant. Vous pouvez définir ces paramètres afin que les appelants disposent de plusieurs choix lorsqu’ils appellent un numéro de téléphone particulier.
Files d'appels: Ceci permet d’envoyer les appels vers les numéros de postes directs d’un groupe d’utilisateurs avec des paramètres avancés de distribution, d’agent et d’appelant. Vous avez également accès aux fonctionnalités de création de rapports lorsque vous utilisez les files d’attente.
Groupes d'appel: Ceci permet de composer un petit groupe de postes directs d'un utilisateur et/ou des numéros de téléphone externes.
Télécopieur virtuel: Cela permet aux appelants d'envoyer une télécopie reçue en pièce jointe à un e-mail de votre système.
Partage vocal partagé: Ceci envoie les appelants à une boîte vocale partagée par plusieurs utilisateurs. Vous pouvez utiliser cette option en plus ou à la place de la boîte vocale personnelle de l’utilisateur fournie par défaut avec son poste direct.
Ponts de téléconférence: Ceci envoie les appelants à une salle de conférence virtuelle qui permet jusqu'à 20 participants. Vous pouvez sécuriser ces salles avec des codes PIN pour les participants et/ou les hôtes.

Afficher Créer vos chemins d'appels ci-dessous pour en savoir plus sur ces options et comment les configurer.

Créer vos chemins d’appels

Un plan de numérotation peut être créé à partir de Présentation des postes comme décrit ci-dessous, mais pour les étapes détaillées, consultez Comment créer un plan de numérotation?

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Système téléphonique > Vue d’ensemble des postes, sélectionnez Ajouter un poste.
Choisissez le type de poste que vous souhaitez créer dans le menu déroulant.

Remarque: lors de la création d’un poste direct (aussi appelé ligne), d’un groupe d’appels ou d’une boîte vocale partagée, une boîte vocale est automatiquement créée et associée à ce type de poste. Vous pouvez personnaliser votre message d’accueil et autres paramètres de messagerie vocale selon vos besoins.
Remplissez chaque champ du formulaire.
Sélectionnez Enregistrer une fois terminé.
Choisissez l'extension nouvellement créée dans la liste de présentation pour mettre à jour ses paramètres.

Que faire ensuite : Pour activer votre nouveau poste, acheminer un numéro de téléphone ou utilisez-le dans un plan de numérotation.

Acheminer un numéro de téléphone

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Système téléphonique > Numéros de téléphone, sélectionnez le numéro que vous devez acheminer.
Pour acheminer un numéro pour la première fois :
1. Accédez à Système téléphonique > Numéros de téléphone, puis sélectionnez Configurer dans la colonne Router vers en regard du numéro que vous devez acheminer.
2. Choisissez le poste ou le numéro de téléphone souhaité.
3. Sélectionnez Enregistrer.
Pour réacheminer un numéro, procédez comme suit :
1. Accédez à Système téléphonique > Numéros de téléphone et sélectionnez le numéro que vous devez rediriger.
2. Dans Paramètres > Routage des appels > Router les appels vers, sélectionnez Poste ou Numéro de téléphone dans le premier menu déroulant, puis sélectionnez le poste ou le numéro de téléphone spécifique dans le deuxième menu déroulant.
3. Sélectionnez Rediriger en haut à droite
Sélectionnez Enregistrer.

Ressources complémentaires

Vérifier la force de votre réseau

Avant de commencer :

Si vous utilisez la version de bureau de GoTo app, GoTo Network Le Test est déjà intégré, affichez Tester votre réseau dans le bureau GoTo app.
Si vous ne utilisez pas le bureau GoTo app, vous devez d'abord installer la version autonome de GoTo Network Tester sur un ordinateur qui est directement connecté au réseau que vous souhaitez tester.

Ouvrez GoTo Network Test à partir des applications de votre système.
Résultat: L’icône GoTo apparaîtra dans votre barre de menu (Mac) ou votre barre des tâches (Windows).

Ouvrez le menu déroulant GoTo Network Test.

Système d’exploitation	Comment
Mac	Sélectionnez le GoTo icon dans la barre de menus.
Windows	Cliquez avec le bouton droit sur l’icône GoTo dans la zone de notification de la barre des tâches Windows. Remarque: Vous devrez peut-être sélectionner Afficher les icônes masquées si votre icône est masquée.

Choisissez Lancer un test de préqualification – le test se lance dans une nouvelle fenêtre de navigateur et peut prendre quelques minutes.
Une fois le test terminé, sélectionnez les onglets du produit en haut pour voir comment votre réseau fonctionne avec GoTo produits.
Dépannage:

En savoir plus sur les intégrations

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis le menu de navigation supérieur, sélectionnez .
Sélectionnez Intégrations puis choisissez l’intégration que vous souhaitez connecter à votre compte.
Renseignez les champs obligatoires.
Sélectionnez Associer des comptes quand tout est terminé.

En savoir plus sur la facturation

Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience. Actuellement, votre portail de facturation est défini en fonction du canal d’achat de vos licences.

Depuis la barre de menus de votre portail d'administration, sélectionnez .
Sélectionnez Facturation pour lancer votre portail de facturation associé dans un nouvel onglet.
Si vous y êtes invité, connectez-vous avec vos identifiants de portail d'administration.
Choisissez ce que vous souhaitez faire :