Annulez mon GoTo Connect sousscription
Votre GoTo Connect subscription est programmée pour être renouvelée automatiquement à la fin de votre période mensuelle ou contractuelle. Cet article explique comment annuler votre abonnement et ce que vous devez faire avant d'annuler votre abonnement.scription et ce que vous devez faire avant d'annuler.
Si vous souhaitez annuler votre
GoTo Connect sous-régime, il est important de noter que l'annulation désactivera le renouvellement automatique de votre plan.scriptIl est important de noter que l'annulation désactivera le renouvellement automatique de votre plan, de sorte qu'il ne sera pas renouvelé à la fin de la période de validité du plan.scription restera active jusqu'à la date de fin du plan. Vous ne recevrez pas de remboursement si vous annulez votre réservation avant la date prévue.
Par exemple, si vous avez un contrat annuel et que vous choisissez d'annuler six mois après le début de votre contrat, l'annulation désactivera le renouvellement automatique à la fin de votre contrat, mais votre plan restera actif pendant les six mois restants, jusqu'à ce que la date de fin soit atteinte.
Pour annuler un GoTo Connect abonnement, vous devez être super-administrateur.
Important : GoTo est conforme au GDPR. Si vous souhaitez assurer la confidentialité des données en faisant supprimer les informations relatives à votre compte en plus d'annuler votre inscription, visitez Privacy: Questions et demandes pour en savoir plus.
Avant d'annuler votre abonnementscriptl'abonnement
Avant d'annuler votre
GoTo Connect plan, nous vous recommandons de procéder d'abord comme suit :
- Assurez-vous qu'il ne reste aucun solde sur votre compte. Cela peut vous empêcher d'annuler en ligne.
- Vérifiez si vous avez signé un contrat à durée déterminée ou un contrat au mois. Si vous avez conclu un contrat, vérifiez les conditions d'annulation du contrat, les éventuelles contraintes liées aux licences et la date de fin du contrat.
- Non attribué les licences de vos utilisateurs ou appareils. Cela permet de s'assurer que personne dans votre société n'utilise activement GoTo Connect lorsque vous annulez, et qu'aucun appareil important n'est perdu.
- Sauvegarder ou transférer toutes les données nécessaires, y compris les données utilisateur et les numéros de téléphone. Les transferts de numéros de téléphone peuvent prendre de 2 à 18 jours ouvrables, et votre compte doit rester actif pour que les transferts de numéros soient terminés.
Important : Une fois que vous avez annulé votre souscription, vous perdez l'accès à toutes les données associées à ce produit.scription, vous perdrez l'accès à toutes les données associées à cette sousscriptproduit. Ces données seront supprimées de nos serveurs 90 jours après la date d'annulation effective et vous ne pourrez pas récupérer ces données, même si vous réactivez votre subscriptréactivation de votre abonnement. Si vous ne transférez pas vos numéros de téléphone avant que votre compte ne soit annulé, ces numéros seront transférés à un autre opérateur et pourront être utilisés par un concurrent.
Contacter l'assistance pour l'annuler
Si vous avez un contrat à durée déterminée avec GoTo (par exemple, un contrat de 15 mois), vous devez appeler au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat pour éviter d'être facturé pour une durée supplémentaire.
Pour que tout se passe bien, préparez les informations suivantes avant d'appeler le service d'assistance :
- Mon compte
- L'adresse électronique de l'administrateur de la facturation.
- Les quatre derniers chiffres et l'adresse de facturation de la méthode de paiement utilisée sur votre compte.
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler
Questions fréquemment posées
Qui peut annuler mon inscription ?scriptl'abonnement ?
Les administrateurs de facturation ou un administrateur de produit/contact de facturation autorisé (pour les comptes contractuels) peuvent annuler votre
GoTo Connect subscripts'il s'agit d'un compte contractuel. Pour annuler en ligne dans
GoTo Admin, vous devez disposer des autorisations d'administrateur de facturation.
Pourquoi ne puis-je pas annuler mon inscription en ligne ?scripten ligne ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure d'annuler votre sousscription dans
GoTo Admin :
- Vous n'êtes pas administrateur de facturation pour votre compte.
- L'annulé n'est pas disponible dans GoTo Admin pour votre GoTo Connect sousscription.
- Il se peut que vous ayez des soldes impayés sur votre compte qui vous empêchent d'annuler en ligne. Vous pouvez vérifier si vous avez des soldes impayés dans GoTo Admin en accédant à ou .
Puis-je annuler mon abonnement à mi-parcours ?scriptà mi-parcours de mon contrat ?
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, soit dans
GoTo Admin, soit en contactant le service d'assistance. Cependan, vous serez toujours facturé pour la durée restante de votre plan d'abonnement, conformément aux
Conditions de service.
Exemple:
Si vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez en cours de mois, vous serez facturé pour le mois entier.scriptSi vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez au milieu du mois, vous serez facturé pour le mois entier et votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du mois.scription restera active jusqu'à la fin du mois.
Si vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez en cours de mois, vous serez facturé pour le mois entier.scriptSi vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez au milieu du mois, vous serez facturé pour le mois entier et votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du mois.scription restera active jusqu'à la fin du mois.
Si vous avez un contrat à durée déterminée (disons un contrat de 15 mois) et que vous résiliez à trois mois de la fin de votre contrat, vous serez facturé pour les trois mois restants. Votre contrat restera également actif jusqu'à la date de fin de contrat initiale.
Serai-je remboursé si je résilie avant la fin de mon contrat ?
Non.
GoTo a une
politique officielle de non-remboursement, vous ne recevrez donc pas de remboursement si vous souhaitez annuler votre abonnement avant la fin de la période de validité de votre plan.scriptavant la fin de la période de validité de votre plan.
Comment puis-je confirmer que mon inscription est annulée ?scription est annulée ?
Si vous avez un contrat avec
GoTo, vous recevrez un courriel confirmant que votre sousscriptque votre contrat a été annulé.
Pour les utilisateurs non contractuels dans
GoTo Admin, vous pouvez vérifier qu'un abonnement est annulé de deux façons, en fonction de votre expérience en matière de facturation.scription est annulée de l'une des deux façons suivantes, en fonction de votre expérience en matière de facturation :
- Accédez à . Vous trouverez sur cette page les sousscriptions inactives que vous avez annulées sur cette page.
- Les produits annulés apparaîtront sous la rubrique Découvrir d'autres GoTo produits de .
Si votre produit annulé n'apparaît pas sous l'onglet
Expiré ou sous
Découvrir d'autres GoTo produits, c'est peut-être parce que le plan n'a pas atteint sa date de fin contractuelle. Par exemple, si votre abonnementscription se renouvelle à la fin de chaque mois et que vous annulez 15 jours avant le renouvellement du plan, cette souscription sera toujours considérée comme active jusqu'à la fin du mois.scription sera toujours considérée comme active jusqu'à la fin du mois.
Je ne me souviens pas de mes informations de connexion. Comment puis-je annuler mon inscription ?scriptl'abonnement ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, vous devrez contacter l'assistance pour l'annuler.
Que se passe-t-il si j'annule mon inscription ?scriptl'abonnement ?
Vous perdrez l'accès à toutes les données associées à ce produit.scriptproduit. Ces données seront supprimées de nos serveurs 90 jours après la date d'annulation effective et vous ne pourrez pas récupérer ces données, même si vous réactivez votre sousscriptréactivation de votre abonnement.
Comment modifier mon inscription au lieu de l'annuler ?scription au lieu de l'annuler ?
Si vous souhaitez modifier votre abonnement en rétrogradant votre plan ou en supprimant un module complémentaire, vous devez contacter le service d'assistance.scription en rétrogradant votre plan ou en supprimant un complément, vous devrez contacter l'assistance. Cependant, vous pouvez acheter des licences, des compléments ou des appareils supplémentaires dans
GoTo Admin à partir de
.
Comment supprimer les données de mon compte une fois que j'ai annulé mon abonnement ?scriptl'abonnement ?
L'annulation de votre inscription ne supprimera pas vos données d'utilisateur ou de compte.scription ne supprimera aucune de vos données d'utilisateur ou de compte. Cependant, GoTo est conforme au GDPR, donc si vous souhaitez activer la confidentialité des données en faisant supprimer les informations de votre compte, visitez
Privacy: Questions et demandes pour en savoir plus.
Dernière mise à jour de l'Article: 25 March, 2025
