Annulez mon GoTo Connect sousscription
Ce guide explique comment annuler votre GoTo Connect subscription et indique les étapes importantes à suivre avant l'annulation.
Ce guide couvre le processus d'annulé de votre sousscription pour tous les GoTo products à l'exception des suivants :
En annulant un abonnement, vous désactivez l'auto-renouvellement de votre abonnement .scriptL'annulation d'un abonnement désactivera le renouvellement automatique de votre plan, de sorte qu'il ne sera pas renouvelé à la fin de la période de validité du plan, mais votre abonnement restera actif jusqu'à la date de fin de validité de l'abonnement.scription restera active jusqu'à la date de fin.
Par exemple, si vous avez un contrat annuel et que vous choisissez d'annuler six mois après le début de votre contrat, l'annulation désactivera le renouvellement automatique à la fin du contrat, mais votre site plan restera actif pendant les six mois restants jusqu'à la date de fin du contrat.
Important : GoTo a une politique officielle de non-remboursement, vous ne recevrez donc pas de remboursement si vous annulez votre abonnement avant la date prévue.scriptvous ne serez pas remboursé si vous annulez votre abonnement avant la date prévue.
Avant d'annuler votre abonnementscriptl'abonnement
Avant d'annuler votre abonnement et d'arriver à la fin de votre contrat, nous vous recommandons de procéder comme suitscription et d'arriver à la fin de votre période plan, nous vous recommandons de procéder d'abord comme suit :
- Assurez-vous qu'il ne reste aucun solde sur votre compte. Les factures impayées et en retard peuvent vous empêcher d'annuler votre sousscriptde votre abonnement.
- Vérifiez si vous avez connecté un contrat à durée déterminée ou un accord au mois. Si vous avez conclu un contrat, vérifiez les conditions d'annulation du contrat, les éventuelles attributions de licences et la date de fin du contrat.
- Sauvegarder ou transférer toutes les données nécessaires, y compris les données utilisateur et les numéros de téléphone. Les transferts de numéros de téléphone peuvent prendre de 2 à 18 jours ouvrables, et votre compte doit rester actif pour que les transferts de numéros soient terminés.
Important : Une fois que vous aurez annulé votre abonnement et que vous aurez atteint la fin de votre période de validité, vous perdrez l'accès à toutes les données associées à cet abonnement.scription et que vous arrivez au terme de votre période plan, vous perdrez l'accès à toutes les données associées à cette souscription product.scription. Ces données seront supprimées de nos servers 90 jours après la fin du mandat de plan . Si vous ne transférez pas vos numéros de téléphone avant que votre compte ne soit annulé, ces numéros seront transférés à un autre opérateur et pourront être utilisés par un concurrent.
Contactez l'assistance pour l'annuler
Avant de commencer: Les autorisations requises pour annuler une sousscription dépend de la sousscription que vous voulez annuler et de la façon dont vous avez acheté cette sousscript(en ligne ou par l'intermédiaire d'un représentant) :
- GoTo Connect subscriptions : Vous devez être un super-administrateur.
- Achat avec un représentant : Vous devez être un administrateur de product ou un agent de facturation autorisé contact.
- Tous les autres plans : Vous devez être un super-administrateur ou un administrateur de facturation.
Si vous avez un contrat à durée déterminée avec
GoTo (par exemple, un contrat de 15 mois), vous devez appeler au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat pour éviter d'être facturé pour une durée supplémentaire.
Pour annuler votre abonnement, sélectionnez Contact support à droite de cet article.
Pour que tout se passe bien, préparez les informations suivantes avant d'appeler l'assistance :
- Mon compte
- L'adresse électronique de l'administrateur de facturation.
- Les quatre derniers chiffres et l'adresse de facturation du mode de paiement utilisé sur votre compte.
- Le(s) site(s) product ou le(s) complément(s) que vous souhaitez annuler
Questions fréquemment posées
Pourquoi ne puis-je pas annuler mon inscription en ligne ?scripten ligne ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure d'annuler votre sousscription dans
GoTo Admin :
- Vous n'êtes pas administrateur de facturation pour votre compte.
- L'annulé n'est pas disponible dans GoTo Admin pour votre product subscription.
- Il se peut que vous ayez des soldes impayés sur votre compte qui vous empêchent d'annuler en ligne. Vous pouvez vérifier si vous avez des soldes impayés dans GoTo Admin en accédant à ou .
Puis-je annuler mon abonnement à mi-parcours ?scriptà mi-parcours de la durée de mon contrat ?
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.scriptà tout moment. Cependant, vous serez toujours facturé pour la durée restante de votre abonnement, conformément aux
Termes de service.
Exemple:
Si vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez en cours de mois, vous serez facturé pour le mois entier.scriptSi vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez au milieu du mois, vous serez facturé pour le mois entier et votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du mois.scription restera active jusqu'à la fin du mois.
Si vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez en cours de mois, vous serez facturé pour le mois entier.scriptSi vous avez un abonnement mensuel et que vous l'annulez au milieu du mois, vous serez facturé pour le mois entier et votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du mois.scription restera active jusqu'à la fin du mois.
Si vous avez un contrat à durée déterminée (disons un contrat de 15 mois) et que vous résiliez à trois mois de la fin de votre contrat, vous serez facturé pour les trois mois restants. Votre contrat restera également actif jusqu'à la date de fin du contrat initial.
Serai-je remboursé si je résilie avant la fin de mon contrat ?
Non.
GoTo a une
politique officielle de non-remboursement, vous ne recevrez donc pas de remboursement si vous souhaitez annuler votre inscription avant la fin de votre semestre.scriptStagiaire avant la fin de votre période plan.
Comment puis-je confirmer que ma subscription est annulée dans le système GoTo Admin ?
Si vous avez un contrat avec
GoTo, vous recevrez un courriel confirmant que votre subscriptque votre contrat a été annulé.
Pour les utilisateurs sans contrat dans
GoTo Admin, vous pouvez vérifier qu'une sousscription est annulée de l'une des deux façons suivantes, en fonction de votre expérience de facturation :
- Accédez à . Vous trouverez sur cette page les sousscriptions inactives que vous avez annulées sur cette page.
- Les products annulés apparaîtront sous le Découvrir d'autres GoTo products de .
Si votre site product annulé n'apparaît pas sous l'onglet
Expired ou sous
Découvrez d'autres GoTo products, c'est peut-être parce que le site plan n'a pas atteint la date de fin de contrat. Par exemple, si votre abonnementscription se renouvelle à la fin de chaque mois et que vous annulez 15 jours avant le renouvellement de plan, cette sousscription sera toujours considérée comme active jusqu'à la fin du mois.
Que se passe-t-il si j'annule mon inscription ?scriptl'abonnement ?
Vous perdrez l'accès à toutes les données associées à ce site product accessible.scription. Ces données seront supprimées de nos servers 90 jours après la date d'annulation effective et vous ne pourrez pas récupérer ces données, même si vous réactivez votre sousscripts'il vous arrive de réactiver votre abonnement.
Comment modifier mon inscription au lieu de l'annuler ?scription au lieu de l'annuler ?
Si vous souhaitez modifier votre sousscription en rétrogradant votre plan ou en supprimant un complément, vous devrez vous adresser à l'assistance contact. Toutefois, vous pouvez acheter des licences, des compléments ou des appareils supplémentaires dans
GoTo Admin à partir de
.
Comment supprimer les données de mon compte une fois que j'ai annulé mon abonnement ?scriptl'abonnement ?
L'annulation de votre inscription ne supprimera pas vos données d'utilisateur ou de compte.scription ne supprimera aucune de vos données d'utilisateur ou de compte. Cependant,
GoTo est conforme au GDPR, donc si vous souhaitez activer la confidentialité des données en faisant supprimer les informations de votre compte, visitez
Privacy: Questions et demandes pour en savoir plus.
Dernière mise à jour de l'Article: 30 May, 2025