Call reports board
Utilisez nos divers rapports d’appel détaillés pour fournir aux responsables des mesures, des statistiques et des analyses nécessaires pour gérer efficacement les employés et développer votre entreprise. Disponible uniquement en anglais pour le moment.
- Utilisez Tout réinitialiser pour remettre les filtres à leur état par défaut.
- Utilisez Export lorsqu'il est disponible pour générer un fichier .csv des données souhaitées.
- Utilisez l’engrenage des paramètres pour réorganiser les cartes disponibles si vous le souhaitez.
- Groupez les métriques des rapports d'appels par :
- Ungrouped (view all) - Fournit l'activité des appels pour tous les appels dans le système.
- Utilisateur - Fournit l'activité d'appel pour chaque utilisateur.
- Numéro interne - Fournit l'activité des appels du point de vue de vos GoTo Connect numéros de téléphone.
- Numéro externe - Fournit l'activité d'appel du point de vue de l'appelant externe.
Calling Card
| Carte | Description |
|---|---|
| Volume d'appels | Le nombre total d'appels pour une période donnée. |
| Durée totale | Le temps total pendant lequel un numéro de téléphone non GoTo Connect a interagi avec des numéros de téléphone GoTo Connect. |
| Volume d'appels moyen | En fonction de la manière dont vous avez regroupé les mesures du rapport d'appel :
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| Durée moyenne de l'appel | En fonction de la manière dont vous avez regroupé les mesures du rapport d'appel :
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| Total des appels en heures supplémentaires | Le nombre total d'appels pour chaque jour. |
| Durée totale de l'appel en heures supplémentaires | Pour chaque jour, le nombre total de la durée des appels. |
| Durée moyenne des appels | La Durée totale de la journée divisée par le volume d'appels de la journée. |
| Rapports d'appels - résumé |
Les tableaux ci-dessous présentent une ventilation des indicateurs de chaque synthèse.
Tip: Pour accéder à la Vue d'ensemble des interactions, sélectionnez un jour, un utilisateur ou un numéro de téléphone spécifique pour fouiller dans les détails de l'appel afin d'afficher une vue complète des détails de l'appel, de la lecture de l'enregistrement, du parcours de l'interaction, des notes et des transcripts pour un appel spécifique. Disponible uniquement pour les rapports d'appels avancés.
Note: Disponible uniquement en anglais pour le moment.
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| Rapport d'appel - exportation du résumé | Permet de télécharger une feuille de calcul (.csv) contenant une liste complète des détails des appels à partir d'une date sélectionnée. En fonction de la manière dont vous avez regroupé les données, choisissez l'une des options suivantes
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Rapports d'appels - Tous les appels
En-tête de colonne |
Description |
|---|---|
| Délai de réponse | Date et heure de réponse à l’appel. |
| Durée | Durée totale depuis l’initiation de l’appel à la fin de l’appel. |
| Heure de fin | Date et heure auxquelles l’appel s’est clôturé. |
| Direction | Définit si l’appel était entrant ou sortant vers la ligne de l’utilisateur. |
| Depuis | Numéro de téléphone qui a initié l’appel. |
| Participants | Qui était impliqué dans l'appel. |
| Résultats de l'appel | Spécifie comment chaque appel s'est terminé :
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| Enregistrements | Vous permet d’écouter les segments d’appel qui ont été enregistrés. |
Rapports d'appels - Résumé par utilisateur
En-tête de colonne |
Description |
|---|---|
| Nom de l'utilisateur | Utilisateur associé aux données de l’appel. Cliquez sur un utilisateur pour afficher son récapitulatif d’activité. |
| Total des appels | Le nombre total d’appels passés et reçus par l’utilisateur. |
| Inbound | Le nombre total d’appels reçus par l’utilisateur. |
| Sortie | Le nombre total d’appels passés par l’utilisateur. |
| Durée totale | La durée totale (hh :mm :ss) pendant laquelle l’utilisateur a été en communication. |
| Durée entrante | La durée totale (hh :mm :ss) pendant laquelle l’utilisateur traité des appels entrants. |
| Durée sortante | La durée totale (hh :mm :ss) pendant laquelle l’utilisateur traité des appels sortants. |
| Durée moyenne | Le Durée totale divisé par le Total des appels. |
Rapports d'appels - Résumé par numéro interne
En-tête de colonne |
Description |
|---|---|
| Numéro intérieur | GoTo Connect phone number associated with the call data. Cliquez sur un numéro pour afficher le récapitulatif de l’activité. |
| Total des appels | Le nombre total d’appels vers ou depuis le numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Inbound | Le nombre total d’appels vers le numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Sortie | Le nombre total d’appels émis depuis le numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée totale | La temps total (hh :mm :ss) qu’un numéro de téléphone GoTo Connect a interagi avec n’importe quel numéro de téléphone ou poste. |
| Durée entrante | La temps total (hh :mm :ss) que n’importe quel numéro de téléphone ou poste a appelé et interagi avec un numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée sortante | La temps total (hh :mm :ss) qu’un numéro de téléphone GoTo Connect a appelé et interagi avec d’autres numéros de téléphone ou postes. |
| Durée moyenne | Le Durée totale divisé par Volume total d'appels. |
Rapports d'appels - Résumé par numéro externe
En-tête de colonne |
Description |
|---|---|
| Numéro externe | Numéro de téléphone non GoTo Connect associé aux données de l’appel. Sélectionnez un numéro pour afficher le récapitulatif de l'activité. |
| Total des appels | Le nombre total d’appels vers ou depuis un numéro de téléphone non GoTo Connect. |
| Inbound | Le nombre total d’appels d’un numéro de téléphone non-GoTo Connect vers un numéro de téléphone ou un poste GoTo Connect. |
| Sortie | Le nombre total d’appels vers un numéro de téléphone non-GoTo Connect depuis un numéro de téléphone ou un poste GoTo Connect. |
| Durée totale | La temps total (hh :mm :ss) qu’un numéro de téléphone non GoTo Connect a interagi avec un numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée entrante | La temps total (hh :mm :ss) qu’un numéro de téléphone non GoTo Connect a appelé et interagi avec un numéro de téléphone GoTo Connect. |
| Durée sortante | La temps total (hh :mm :ss) que n’importe quel numéro de téléphone GoTo Connect a appelé et interagi avec un numéro de téléphone non GoTo Connect. |
| Durée moyenne | Le Durée totale divisé par le Total des appels. |