¿Por qué no funciona la descarga?
En ocasiones, un proceso atascado, un problema de instalación de la aplicación o un conflicto de controladores pueden impedir que la aplicación clásica GoTo Webinar se inicie correctamente. Infórmese a continuación sobre las medidas que puede tomar si esto ocurre.
Atención: Los métodos de unión a su disposición dependen del tipo de webinar que su anfitrión haya decidido utilizar para su sesión. Por ejemplo, los webinars celebrados en nuestra plataforma clásica requieren que los participantes se descarguen la aplicación de escritorio o móvil para participar, la opción de navegador no está disponible. Contacte directamente con su anfitrión para saber qué tipo de Webinar están utilizando.
- Ejecute una comprobación del sistema - Es posible que su ordenador no cumpla los requisitos mínimos necesarios para unirse a un Webinar. Obtenga ahora un rápido resumen de cualquier problema ejecutando nuestro comprobador automático del sistema para organizadores o asistentes.
Importante: El comprobador del sistema está destinado a comprobar la compatibilidad básica de su sistema operativo. No garantiza que pueda unirse a una sesión, ya que no puede comprobar si hay cortes, velocidad suficiente de Internet, bloqueos del firewall, etc.
- Compruebe la configuración de su firewall - Muchas personas utilizan software de firewall personal como McAfee, Norton o Windows Firewall para bloquear virus no deseados. Dado que estos programas bloquean la descarga de aplicaciones desconocidas en su equipo, es posible que el firewall esté bloqueando la descarga de GoTo Webinar. Obtenga más información.
- Utilice nuestra aplicación móvil - Descargue gratis nuestra aplicación móvil para afiliarse al instante. No necesita tener una cuenta con nosotros para utilizar esta aplicación. Aprenda a unirse con este método aquí.
- Actualice sus controladores de audio y vídeo (sólo Windows) - Si experimenta un gran retraso antes de unirse a una sesión, asegúrese de que sus controladores de audio y vídeo están actualizados. A continuación, trate de unirse de nuevo a la sesión. Compruebe el sitio del fabricante de su equipo si quiere obtener ayuda sobre cómo actualizar los controladores.
- Finalice cualquier proceso de GoTo Meeting que se esté ejecutando en segundo plano (sólo Windows) - Si la descarga se inició pero luego se congeló, intente forzar la salida de cualquier proceso de GoTo Meeting que se esté ejecutando en segundo plano y que pueda estar ralentizando la descarga.
- Desinstale y vuelva a instalar Si se ha unido o ha organizado una sesión antes, es posible que la aplicación de escritorio que tenga instalada actualmente esté provocando un conflicto. Siga estos pasos para desinstalacióny, a continuación, intente instalarla de nuevo.
- Instalar a través de MSI/DMG - Puede que tenga más suerte instalando a través de MSI en lugar de pasar por la descarga automática. Aunque las descargas de MSI generalmente solo las usan los administradores de TI, también se pueden usar para instalar el software en su propio equipo.
- Reinicie su ordenador - Si todo lo demás falla, apague y reinicie su ordenador, e intente unirse de nuevo.