Resolver problemas oír/ser oído - Asistencia de GoTo Webinar

Resolver problemas oír/ser oído

Resolver problemas oír/ser oído

¿Está usted en un seminario web pero no oye a nadie, o ellos no le oyen a usted? Hay dos motivos por los que puede estar pasando esto.

Solución de problemas generales

Razón	Details/Solución
La emisión aún no ha comenzado.	Si el organizador ha iniciado la sesión, pero no la retransmisión, verá las pantallas compartidas, pero aún no oirá el audio ni verá ninguna cámara. Permanezca sentado hasta que comience la emisión. También puede ponerse en contacto con el organizador a través del panel Preguntas si tiene alguna duda sobre el estado de la sesión. Si usted es el organizador, debe iniciar la retransmisión para que los asistentes puedan escuchar su audio y ver su pantalla. Seleccionar Iniciar la transmisión en la parte superior del Panel de Control, o *1 el teclado del teléfono para iniciar la conferencia de audio.
Puede que se haya seleccionado un modo de audio incorrecto o que no se haya conectado al audio - Los modos disponibles dependen de las preferencias del organizador	Consulte Conexión a seminario web audio si necesita ayuda para conectar el audio o cambiar el modo deseado. Recuerde que es posible que el modo que desee no esté disponible para esta sesión, seleccione una de las opciones que el organizador haya habilitado.
Puede que le silencien	Por defecto, todos los asistentes están en "modo sólo escucha" (lo que significa que los asistentes están silenciados sin opción de anular el silencio, sólo pueden escuchar la sesión). Si quiere hablar, puede enviar una pregunta al organizador y solicitar que este le active el sonido. Si el organizador ya le ha activado el sonido, es posible que usted se haya silenciado sin percatarse. Seleccione el icono Audio para que cambie a "sin silenciar" (si está activado).
Puede que la sesión ya haya terminado	Si parece que la sesión está en marcha pero nadie responde a sus mensajes de chat, es posible que se haya unido tarde y el organizador haya dejado la sesión en marcha por accidente. Compruebe la hora de inicio de la sesión por si estaba programada a una hora anterior de este día, especialmente si usted y el organizador se hallan en zonas horarias distintas.
Puede que el volumen de sus altavoces esté demasiado bajo	Intente subir el volumen gradualmente hasta que pueda oír algo.

Solución de problemas para el modo de llamada telefónica

Razón	Details/Solución
Podría haber un problema con su proveedor de servicios telefónicos	Si hay algún problema con su conexión telefónica, puede que se trate de un problema con su proveedor de servicios. No podemos solucionar los problemas surgidos con su proveedor de servicios, pero sí podemos sugerirle que vuelva a conectarse a través del micrófono y los altavoces.
Podría haber sido una mala conexión	Intente colgar y volver a entrar para ver si se puede establecer una mejor conexión.

Solución de problemas para el modo Ordenador (Micrófono y altavoces/VoIP)

Razón	Details/Solución
GoTo Webinar podría estar reproduciendo o captando sonido a través de unos auriculares en lugar de unos altavoces	Si tiene unos auriculares conectados a su ordenador o dispositivo, pero no los lleva puestos en ese momento, GoTo Webinar podría estar utilizándolos como dispositivo de entrada o salida de audio. Póngase los auriculares, desconéctelos o actualice el dispositivo que desea utilizar como altavoces.
Es posible que no tenga ningún micrófono o altavoz conectado a su ordenador o dispositivo	Vuelva a conectar los dispositivos deseados, confirme que están en los puertos correctos y, a continuación, pruebe el micrófono y los altavoces (VoIP).
Si utiliza un ordenador, es posible que se haya seleccionado un dispositivo de salida de audio incorrecto	Desde su panel de control, abra los ajustes de Sonido y después la pestaña Reproducción. Seleccione los altavoces que desee y, a continuación, seleccione Ajustar por defecto > OK.
El mezclador de volumen puede necesitar un ajuste - Aplicable a Windows sólo	Mientras está en sesión, la GoTo WebinarComprobación de sonido funciona como un componente independiente de la GoTo Webinar aplicación de escritorio en sí, por lo que es posible que el volumen de GoTo WebinarComprobación de sonido esté encendido, mientras que la propia aplicación GoTo Webinar está silenciada. Windows incluye un mezclador de volumen que permite además silenciar las aplicaciones individualmente. Compruebe las entradas del seminario web en su Mezclador de volumen para asegurarse de que el volumen no está silenciado allí.
Puede que necesite actualizar sus controladores de audio/vídeo - Aplicable a Windows sólo	Los controladores obsoletos pueden causar interferencias con la aplicación. Consulte las instrucciones de su máquina para asegurarse de que ha instalado todas las actualizaciones de controladores disponibles tanto para sus tarjetas de audio como de vídeo.
Su configuración de altavoces podría necesitar un ajuste - Aplicable a Windows sólo	Windows le permite configurar el panel Control de sonido para permitir la disposición de varios altavoces. Es posible que esta configuración deba ajustarse si no se puede oír el sonido de GoTo Webinar.