¿Por qué me da "Error 12157" o "Error 12029"?
Si ve alguno de estos mensajes de error, hay un problema que surge al iniciar el GoTo Opener. He aquí un par de formas de solucionar problemas.
Comprobar versión TLS
Importante: GoTo Opener ya no es compatible con TLS 1.0 y TLS 1.1. TLS 1.2 debe estar habilitado para el uso del Abridor.
- Seleccione su Windows menú de inicio y abra el panel de control.
- Desde , desplácese hasta la parte inferior para comprobar la configuración TLS.
- Compruebe que TLS 1.2 está activado.
- Seleccione Aplicar si se ha realizado algún cambio.
- Abra un explorador nuevo y únase o inicie la sesión de GoTo Webinar.
- Si sigue viendo el mensaje de error, pruebe el resto de pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Descarte la aplicación GoTo Webinar.
- Desinstale GoTo Webinar y GoTo Opener.
- Reinicie el equipo.
- Iniciar una sesión con GoTo Webinar.
- Si sigue viendo el mensaje de error, pruebe el resto de pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Reinicie su navegador
- Seleccione su Windows menú de inicio y abra el panel de control.
- En , seleccione Reiniciar.
- Abra un navegador nuevo e inicie sesión en GoTo Webinar para conectar el equipo.
- Si sigue viendo el mensaje de error, pruebe el resto de pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Inhabilite el antivirus
Nota: Si no tiene permiso para realizar los siguientes cambios, póngase en contacto con el administrador de TI.
- Compruebe si su conexión funciona con el antivirus desactivado.
- Si desactivar su antivirus no le ayuda, revise Optima Firewall Configuración para comprobar que las direcciones DNS, los rangos IP y los puertos se han incluido en la lista de permitidos.
Artículo última actualizado: 31 May, 2023
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