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No puedo unirme a mi sesión

    Si tiene problemas para conectarse al seminario web, pruebe algunos de los consejos de solución de problemas que se indican a continuación.

    En primer lugar, seleccione la situación que más se ajuste a su caso: 

    Recibí un mensaje de error al intentar descargar el software.

    Recibí un mensaje de error al intentar unirme al seminario web.

    No puedo descargar programas en mi equipo porque no soy administrador.

    Puedo ver el seminario web, pero no se oye el audio (o viceversa).

    Recibí un mensaje de error al intentar descargar el software.

    Si la instalación del software no fue correcta o se quedó bloqueada, lo más probable es que se deba a un problema relacionado con el explorador o el firewall. Tanto si trata de acceder a una sesión cuanto antes como si se está preparando para una sesión por anticipado, le ofrecemos varias opciones.

    Consulte el apartado ¿Por qué no funciona la descarga? para obtener más información.

    Recibí un mensaje de error al intentar unirme al seminario web.

    Si ha descargado correctamente el software de GoTo Webinar, pero se ha encontrado con un error al intentar conectarse al seminario web, es posible que se haya producido uno de los siguientes casos.
    • El seminario web está completo. Si intenta unirse a una sesión, pero recibe un mensaje que le comunica que "GoTo Webinar está lleno", se debe a que se ha alcanzado el máximo de asistentes permitidos para la sesión. No podrá unirse a la sesión a no ser que uno de los asistentes que ya se ha unido previamente la abandone. Obtenga más información.
    • Está esperando a que el organizador inicie el seminario web. Si intenta unirse a una sesión y aparece una pantalla que le indica que se está "Esperando al organizador", significa que se ha conectado correctamente a la sesión. El organizador es la persona que organiza la sesión (es decir, quien la programa e invita a los asistentes). Así pues, si se ha unido a la sesión antes que esa persona, lo único que puede hacer es esperar a que llegue. A esta situación la denominamos "sala de espera", ya que usted ha llegado a la sesión, pero debe esperar a que el organizador "abra la puerta" para poder entrar. Obtenga más información.
    • El ID del seminario web no es válido. Si intenta unirse a una sesión y le llega un mensaje que dice que "El ID del seminario web no es válido", significa que el ID que ha introducido no coincide con la sesión a la que quiere unirse porque no es correcto, no lo ha tecleado bien o el ID del seminario web ha expirado. Descubra cómo solucionar el problema.
    • La contraseña que ha introducido no es correcta. Si ha recibido una invitación para asistir al seminario web de otra persona y se le pide que escriba una contraseña al unirse, significa que el organizador que programó la sesión la ha protegido con una contraseña para reforzar la seguridad. Eso no quiere decir que tenga que iniciar sesión en una cuenta de GoTo Webinar; tan solo tiene que introducir la contraseña que ha establecido el organizador. Descubra cómo solucionar el problema.
    • El organizador ha establecido un límite de conexión. Si el organizador ha restringido la capacidad de los asistentes de conectarse desde varios dispositivos, puede que haya retrasos al cambiar de dispositivo. Asegúrese de haber cerrado sesión en su primer dispositivo antes de conectarse desde el segundo dispositivo.

    No puedo descargar programas en mi equipo porque no soy administrador.

    Si se encuentra en un entorno bloqueado y debe unirse a un seminario web, puede hacerlo desde el explorador. Consulte ¿Cómo puedo unirme a un seminario web desde un explorador?

    Puedo ver el seminario web, pero no se oye el audio (o viceversa).

    Si puede ver el seminario web, pero no oye las voces de ninguno de los participantes, probablemente solo necesite ayuda para conectar el audio. Consulte ¿Por qué puedo ver la pantalla u oír el audio (pero no ambas cosas)?

    Si puede oír el audio del seminario web, pero no puede localizar la presentación compartida en su equipo, podemos prestarle ayuda para encontrarla. Consulte ¿Por qué puedo oír el audio, pero no puedo ver la presentación?