No puedo unirme a mi sesión
Si tiene problemas para conectarse al seminario web, pruebe algunos de los consejos de solución de problemas que se indican a continuación.
- Si necesita ayuda para registrarse en su sesión, consulte Inscribirse en un seminario web. Necesitará la invitación inicial del anfitrión para acceder al enlace único de inscripción para su sesión. Por favor, no comparta su enlace de unión, es único para usted y causará problemas de unión si es utilizado por varios participantes. En su lugar, comparta el enlace de registro con cualquier persona que necesite/quiera participar en la sesión.
- Si necesita ayuda para unirse a su sesión, consulte Unirse a una sesión de Webinar para asegurarse de que está siguiendo los pasos correctos para la experiencia que ve. Los métodos de unión varían en función del tipo de Webinar que el anfitrión haya decidido utilizar. Contacte directamente con su anfitrión para saber qué tipo de Webinar están utilizando.
- Independientemente del tipo de webinar que utilice el anfitrión, puede unirse desde nuestro GoTo móvil gratuito. Sólo tiene que descargar la aplicación, seleccionar Unirse a una sesión, introducir su ID de sesión (que encontrará en su correo electrónico de confirmación) y, a continuación, seleccionar Unirse. Puede ignorar por completo la opción de inicio de sesión (a menos que sea un coanfitrión con GoTo credenciales intentando unirse a la sesión desde este método).
Ayuda general
Si se queda atascado en algún punto del proceso, considere la posibilidad de actualizar su navegador y/o aplicación como primer paso. Si eso no resuelve el problema, consulte las situaciones específicas a continuación para obtener más contexto y ayuda cuando sea posible.
No puedo abrir el enlace de unión.
Si no puede seleccionar el botón Únase a un Webinar de su correo electrónico de confirmación, intente copiar el enlace y pegarlo directamente en un navegador. A menudo, los clientes de correo electrónico impiden que se abran los enlaces situados detrás de un botón. Si su seminario web permite unirse desde el navegador, podrá entrar en la sesión directamente; de lo contrario, se le pedirá que descargue la aplicación de escritorio correspondiente. Si no ve la imagen del botón en absoluto, pruebe a seleccionar Mostrar imágenes remotas.
Recibí un mensaje de error al intentar descargar el software o se interrumpió la conexión.
Si la instalación del software se estancó o no tuvo éxito, lo más probable es que se trate de un problema con el antivirus, el firewall o el navegador. En primer lugar, confirme que cumple los requisitos del sistema y que su cortafuegos está configurado para permitirnos el paso. A continuación, intente desactivar su VPN si procede. Consulte ¿Por qué no funciona la descarga? para conocer los pasos adicionales que puede seguir según sea necesario.
Recibí un mensaje de error al intentar unirme al seminario web.
- Código de acceso adecuado
- No se pudo conectar
- ID de Webinar no válido
- Webinar completo
- No puede acceder a este evento
- El organizador está experimentando dificultades técnicas
No puedo descargar programas en mi equipo porque no soy administrador.
Si se encuentra en un entorno bloqueado (lo que significa que no puede/no se le permite descargar el software en su ordenador) y necesita unirse a un seminario web, puede intentar utilizar este enlace para unirse desde un navegador basado en Chrome o Edge o descargue nuestra aplicación gratuita GoTo móvil. Contacte directamente con su anfitrión para saber qué tipo de Webinar están utilizando.
Estoy conectado y la sesión ha comenzado, pero no puedo ver y/o escuchar el seminario web.
Si puede ver el seminario web, pero no oye las voces de ninguno de los participantes, probablemente solo necesite ayuda para conectar el audio. Las opciones de audio disponibles dependerán del tipo de Webinar que utilice su anfitrión, así como de las preferencias que éste haya establecido. Véase Conexión a seminario web audio o Resolver problemas oír/ser oído.
Si puede escuchar el audio del Webinar pero no localiza la presentación compartida en su ordenador, consulte Resuelva los problemas para ver la presentación. También es posible que el presentador no haya empezado a compartir su pantalla o que haya pausado la compartición.
Hay una interrupción.
Lamentablemente, hay ocasiones en las que el producto experimenta una interrupción que le prohibiría unirse a una sesión hasta que el servicio se haya restablecido. Consulte nuestra página de estado del servicio para descartar esta situación.