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¿Cómo puedo recopilar registros?

La generación de registros puede ser útil si sufre algún problema, ya que los registros anotan y capturan información sobre la forma en que utiliza la aplicación. Puede aprender a crear y recopilar archivos de registro que ayudarán a nuestro equipo de Atención al cliente a analizar, solucionar y depurar los problemas que pueda tener.

Recopilar registros desde la aplicación de escritorio

Puede guardar registros fácilmente desde la aplicación de escritorio y enviarlos al equipo de Atención al cliente.

1. Si utiliza un equipo con Windows, haga clic en margarita icono en la bandeja del sistema. Si utiliza un equipo Mac, seleccione Ayuda en Menú en la barra de herramientas superior o haga clic con el botón derecho en la margarita icono en el dock inferior.

2. Haga clic en Guardar registros.

3. Al hacerlo se abrirá la ventana del explorador (Windows) o del buscador (Mac).

4. Busque y abra el archivo de registros comprimidos de la sesión que desee y, después, envíelo por correo electrónico.