¿Por qué no puedo acceder al micrófono, compartir la cámara ni compartir la pantalla?
Si no puede acceder a su micrófono, compartir su cámara o compartir su pantalla, es probable que no tenga concedidos los permisos GoTo Training para hacerlo. Aprenda a actualizarlos en su respectivo dispositivo.
También es posible que el organizador no haya habilitado esas funciones para que usted las utilice, en cuyo caso, simplemente no podrá utilizar el micro o la cámara para esa sesión. No obstante, si estas funciones están activadas, continúe con los pasos siguientes para asegurarse de que se ha concedido el acceso. En caso de que tenga varios micrófonos o cámaras conectados a su ordenador y necesite ayuda para asegurarse de que se está utilizando el correcto, consulte
Cambiar los ajustes de sesión.
Para usuarios de Windows
Estos pasos son para la última versión de Windows 11. Si necesita ayuda para localizar su configuración en una versión anterior, consulte el contenido de ayuda de Microsoft.
- En el menú de Windows, seleccione y, a continuación, desplácese hacia abajo hasta la categoría Permisos de aplicaciones.
- Seleccione Cámara y, a continuación, active Acceso a la cámara y Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara.
- Amplíe Permita que las aplicaciones accedan a su cámara y active también GoTo y/o GoTo Training (la que esté disponible).
- En la categoría principal Permisos de aplicaciones, seleccione Micrófono y, a continuación, active Acceso al micrófono y Permitir que las aplicaciones accedan a su micrófono.
- Amplíe Permita que las aplicaciones accedan a su micrófono y active también GoTo y/o GoTo Training (el que esté disponible).
Resultados: La próxima vez que
se una o sea anfitrión de una sesión, podrá conectarse al audio de su ordenador, compartir su cámara y compartir la pantalla.
Si el organizador ha habilitado estas funciones y usted ha concedido acceso desde su sistema operativo, pero sigue teniendo problemas para que funcione el micro, se comparta la pantalla o se muestre la cámara, consulte
Silenciarme y volver a silenciarme,
compartir mi pantalla y/o
Compartir mi cámara para aprender a utilizar correctamente esas funciones y resolver cualquier problema que tenga.
Para usuarios de Mac
Atención: Los usuarios de Google Chrome hay un problema conocido Si no puede compartir la pantalla, consulte la nota de solución de problemas.
- Seleccione Menú Apple
> Configuración del sistemapara abrir sus preferencias de Privacidad y seguridad.
Resultados: La próxima vez que
se una u organice una reunión, podrá conectarse al audio de su ordenador, compartir su cámara y compartir su pantalla. Es posible que deba reiniciar el explorador o la GoToMeeting aplicación de escritorio para que se active el permiso.
Si el organizador ha habilitado estas funciones y usted ha concedido acceso desde su sistema operativo, pero sigue teniendo problemas para que funcione el micro, se comparta la pantalla o se muestre la cámara, consulte
Silenciarme y volver a silenciarme,
compartir mi pantalla y/o
Compartir mi cámara para aprender a utilizar correctamente esas funciones y resolver cualquier problema que tenga.