Resolver problemas con el software antivirus
Aprenda a solucionar diversas situaciones provocadas por las interrupciones del software antivirus, como las interrupciones del micrófono y la lentitud de carga de las aplicaciones.
Interrupciones del micrófono
Cuando se realizan actualizaciones periódicas de mantenimiento en nuestra aplicación GoTo, algunos programas antivirus pueden marcar temporalmente la aplicación como no segura, lo que puede bloquear el funcionamiento correcto o total de determinadas funciones. Aprenda a acceder de nuevo a la aplicación GoTo.
En este momento, hemos recibido informes aislados de algunos software antivirus, como Kaspersky, que causan interrupciones con el uso del micrófono para llamadas y/o reuniones. Consulte los siguientes pasos para resolver este problema en el sistema Kaspersky.
- Desde su software antivirus, acceda a la sección Seguridad.
- Seleccione Configuración de la prevención de intrusiones en el host y, a continuación, Gestionar aplicación.
- En la sección Aplicaciones no fiables, haga clic con el botón derecho en las aplicaciones deseadas y seleccione Marcar como fiables. Dependiendo de los productos e integraciones que utilice, querrá marcar los siguientes como de confianza:
- GoTo
- GoTo para Teams plugin
Carga lenta de las aplicaciones
En este momento, hemos recibido informes aislados de algunos software antivirus, como Microsoft Defender, que causan interrupciones con el tiempo de carga de la GoTo aplicación Desktop en Windows ordenadores debido a la función de escaneado en tiempo real. Es posible que note que la aplicación muestra una pantalla blanca o en blanco durante periodos prolongados de tiempo cuando está intentando cargar la aplicación o unirse a una sesión. Mientras solucionamos esto por nuestra parte, por favor, pruebe una de las siguientes opciones mientras tanto para mejorar su experiencia.
- Utilice la GoTo aplicación web para unirse a su sesión, cuando esté disponible.
- Excluir la GoTo aplicación del análisis de Defender;
- Desde el menú Inicio, busque y abra Windows Seguridad.
- En Protección contra virus y amenazas, seleccione .
- Añada "goto.exe" como proceso a excluir.
- Desactive la exploración en tiempo real;
- Desde el menú Inicio, busque y abra Windows Seguridad.
- En Protección contra virus y amenazas, seleccione Administrar configuración y, a continuación, desactive Protección en tiempo real.
Article last updated: 21 January, 2025