No puedo unirme a mi sesión
Si tiene problemas para conectarse a su formación, pruebe algunos de los consejos de solución de problemas que se indican a continuación.
Recibí un mensaje de error al intentar descargar el software.
Si la instalación del software no fue correcta o se quedó bloqueada, lo más probable es que se deba a un problema relacionado con el explorador o el firewall. Tanto si está tratando de acceder a una sesión cuanto antes como si está preparando una sesión por anticipado, le ofrecemos varias opciones.
Consulte el apartado ¿Por qué no funciona la descarga? para obtener más información.
Recibí un mensaje de error al intentar unirme al curso.
- El curso está completo. Si los asistentes intentan unirse a una sesión, pero ven un mensaje que dice que GoTo Training está completo, quiere decir que la sesión ya tiene el máximo de asistentes permitidos. No podrá unirse a la sesión a no ser que uno de los asistentes que ya se ha unido previamente la abandone. Obtenga más información.
- Está esperando a que el organizador inicie la reunión. Si los asistentes intentan unirse a una sesión y aparece una pantalla que le indica que se está "Esperando al organizador", significa que se ha conectado correctamente a la sesión. El organizador es la persona que organiza la sesión (es decir, quien la programa e invita a los asistentes). Así pues, si se ha unido a la sesión antes que esa persona, lo único que puede hacer es esperar a que llegue. A esta situación la denominamos "sala de espera", ya que usted ha llegado a la sesión, pero debe esperar a que el organizador "abra la puerta" para poder entrar. Obtenga más información.
- El Id. de curso no es válido. Si intenta unirse a una sesión y le llega un mensaje que dice que "El Id. de curso no es válido", significa que el Id. del curso que ha introducido no coincide con la sesión a la que quiere unirse porque no es correcto, no lo ha tecleado bien o el Id. de curso ha caducado. Descubra cómo solucionar el problema.
Puedo ver el curso, pero no se oye el audio (o viceversa).
Si puede ver la formación software o pantalla compartida, pero no oye las voces de ninguno de los participantes, probablemente solo necesite ayuda para conectarse al audio. Obtenga más información.
Por otra parte, si puede oír el formación audio, pero no puede localizar la presentación compartida en su equipo, podemos prestarle ayuda para encontrarla. Obtenga más información.