Hola. Estamos aquí para ayudar.

Si la instalación del software no fue correcta o se quedó bloqueada, lo más probable es que el motivo sea un problema relacionado con el explorador o el firewall. Tanto si está tratando de acceder a una sesión cuanto antes como si está preparando una sesión por anticipado, le ofrecemos varias opciones.

Consulte el apartado ¿Por qué no funciona la descarga? para obtener más información.

Si ha accedido correctamente al software de GoToTraining pero se ha encontrado con un error al intentar conectarse a su curso , es posible que se haya producido una de las siguientes situaciones.

• El curso está completo. Si los asistentes intentan unirse a una sesión, pero ven un mensaje que dice que GoToTraining está completo, quiere decir que la sesión ya tiene el máximo de asistentes permitidos. No podrá unirse a la sesión a no ser que uno de los asistentes que ya se ha unido previamente la abandone. Obtenga más información.
• Está esperando a que el organizador inicie la reunión. Si los asistentes intentan unirse a una sesión y aparece una pantalla que le indica que se está "Esperando al organizador", significa que se ha conectado correctamente a la sesión. El organizador es la persona que organiza la sesión (es decir, quien la programa e invita a los asistentes). Así pues, si se ha unido a la sesión antes que esa persona, lo único que puede hacer es esperar a que llegue. A esta situación la denominamos "sala de espera", ya que usted ha llegado a la sesión, pero debe esperar a que el organizador "abra la puerta" para poder entrar. Obtenga más información.
• El Id. de curso no es válido. Si intenta unirse a una sesión y le llega un mensaje que dice que "El Id. de curso no es válido", significa que el Id. del curso que ha introducido no coincide con la sesión a la que quiere unirse porque no es correcto, no lo ha tecleado bien o el Id. de curso ha caducado. Descubra cómo solucionar el problema.

Si puede ver la pantalla compartida o el software del curso , pero no oye las voces de ninguno de los participantes, probablemente solo necesite ayuda para conectarse con el audio. Obtenga más información.

Por otra parte, si es capaz de oír el audio del curso pero no puede localizar la presentación compartida en su equipo, podemos prestarle ayuda para encontrarla. Obtenga más información.