No puedo unirme a mi sesión
Si tiene problemas al intentar conectarse a su formación, pruebe los consejos que se indican a continuación.
Recibí un mensaje de error al intentar descargar el software.
Si la instalación del software no fue correcta o se quedó bloqueada, lo más probable es que se deba a un problema relacionado con el explorador o el firewall. Tanto si está tratando de acceder a una sesión cuanto antes como si está preparando una sesión por anticipado, le ofrecemos varias opciones.
Consulte el apartado ¿Por qué no funciona la descarga? para obtener más información.
Recibí un mensaje de error al intentar unirme al curso.
- Código de acceso adecuado. Si los asistentes han iniciado sesión en la GoTo aplicación móvil, pero no tienen una GoTo licencia asignada, y sólo están intentando unirse a una sesión, verán un error "Código de acceso correcto". Si es usted organizador, hable con el administrador de su cuenta para que le asigne correctamente una licencia. Si es usted un asistente o panelista que desea participar en una sesión, no necesita registrarse ni crear una cuenta. En su lugar, salga de la GoTo aplicación, seleccione Unirse a una sesión, introduzca el ID de sesión y, a continuación, seleccione Unirse.
- El curso está completo. Si los asistentes están intentando unirse a una sesión y ven un mensaje que dice "La sesión de GoToformación está completa", entonces la sesión ya tiene el número máximo de asistentes permitidos. No podrá unirse a la sesión a menos que uno de los asistentes que ya se ha unido abandone la sesión. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el organizador para ver si hay otra sesión disponible o si la sesión está disponible por grabación.
- Está esperando a que el organizador inicie la reunión.Si los asistentes están intentando unirse a una sesión y ven una pantalla que dice "Esperando al organizador", ¡entonces se ha conectado con éxito a la sesión! El organizador es la persona que organiza la sesión (es decir, la ha programado y le ha invitado a ella), por lo que si usted se ha unido a la sesión antes que ellos, puede esperar sentado hasta que lleguen. A esto lo llamamos el "Pasillo", porque usted ha llegado a la sesión pero aún está esperando a que el organizador "abra la puerta" para poder entrar. Mientras espera, puede seleccionar los dispositivos de audio y comprobar que funcionan para asegurarse de que todo esté configurado como usted quiere. Si usted es el organizador y ve este mensaje, seleccione Iniciar la reunión para iniciar sesión.
- El Id. de curso no es válido. Si intenta unirse a una sesión y le llega un mensaje que dice que "El Id. de curso no es válido", significa que el Id. del curso que ha introducido no coincide con la sesión a la que quiere unirse porque no es correcto, no lo ha tecleado bien o el Id. de curso ha caducado. Compruebe que lo ha introducido correctamente y que la fecha y la hora de la reunión son correctas. Póngase en contacto con su organizador para obtener un ID de curso actualizado según sea necesario.
- No se pudo conectar. Este error se produce cuando un problema de red impide GoTo Training de conectarse a la GoTo servidores. Asegúrese de que está conectado a internet, consulte si hay alguna acción? interrupciones en su zona y asegúrese de que firewalls personales que puede utilizar se configuran correctamente para que no bloqueen la aplicación para conectarse con nosotros.
Puedo ver el curso, pero no se oye el audio (o viceversa).
Si puede ver la pantalla compartida o el software de la formación, pero no oye las voces de ninguno de los participantes, probablemente solo necesite ayuda para conectarse con el audio. Obtenga más información.
Por otra parte, si es capaz de oír el audio de la formación pero no puede localizar la presentación compartida en su equipo, podemos prestarle ayuda para encontrarla. Obtenga más información.