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¿Por qué no oigo a nadie?

    ¿Es como si todo el mundo hablara sin usted? ¡No se quede fuera! Pueden ocurrir varias cosas, así que hemos descrito las situaciones más probables en la parte superior del documento.

    Solución de problemas generales

    • Puede que esté seleccionado un modo de audio incorrecto en GoTo Training. Cuando esté en una sesión, podrá especificar el modo de audio utilizado para conectar con la conferencia de audio (en función de los modos definidos por el organizador). Es posible que el modo predeterminado con el que se ha unido no sea el que quería, por lo que debe cambiarlo manualmente. Ver ¿Cómo puedo cambiar los modos de audio?
      • Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces del equipo, compruebe que el modo Audio del equipo o el modo Llamada por Internet estén seleccionados.
      • Si quiere conectarse con el teléfono, compruebe que el modo Teléfono esté seleccionado.
    • Puede que la sesión ya haya acabado. Si parece que la sesión está en marcha, pero nadie responde a sus mensajes de chat, es posible que se haya unido tarde y el organizador haya dejado la sesión abierta por error. Compruebe la hora de inicio de la sesión por si estaba programada a una hora anterior de este día, especialmente si usted y el organizador se hallan en zonas horarias distintas.

    Estoy intentando conectarme por teléfono.

    Estas son algunas sugerencias de lo que puede impedirle oír al resto de participantes de la sesión.
    • Puede que el volumen de los altavoces esté muy bajo. Pruebe a subir el volumen poco a poco hasta que oiga algo.
    • Puede haber un problema con su proveedor de servicios de telefonía. Si hay un problema con la conexión telefónica, tal vez se trate de su proveedor de servicios. No podemos solucionar los problemas surgidos con su proveedor de servicios, pero sí podemos sugerirle que vuelva a conectarse a través del micrófono y los altavoces.
    • Es posible que el organizador no haya proporcionado el modo Teléfono como una opción para la sesión. Aunque GoTo Training ofrece a los usuarios varias opciones para conectarse a la conferencia de audio, corresponde al organizador decidir los modos de audio que están disponibles en cada sesión. Consulte ¿Por qué no puedo conectarme al audio con el teléfono? para obtener más información.

    Estoy intentando conectarme con un micrófono y unos altavoces (VoIP).

    Estas son algunas sugerencias de lo que puede impedirle oír al resto de participantes de la sesión.
    • Puede que el volumen de los altavoces esté muy bajo. Pruebe a subir el volumen poco a poco hasta que oiga algo.
    • GoTo Training puede reproducir el sonido a través de unos auriculares en vez de los altavoces. Si dispone de unos auriculares con micrófono enchufados a su equipo o dispositivo pero no los lleva puestos en ese momento, es posible que GoTo Training los use como dispositivo de salida de audio en lugar de los altavoces. Póngase los auriculares, desconéctelos o consulte ¿Cómo puedo probar mi audio? para saber cómo especificar el dispositivo que desea usar como altavoces
    • Puede que no haya altavoces conectados al equipo o dispositivo. Si sabe con certeza que el equipo tiene unos altavoces conectados, es posible que GoTo Training no los haya detectado. Puede verificar los ajustes del micrófono y los altavoces, e incluso puede probar los dispositivos de audio. Ver ¿Cómo puedo probar mi audio?
    • Es posible que el organizador no haya proporcionado el modo Equipo como una opción para la sesión. Aunque GoTo Training ofrece a los usuarios varias opciones para conectarse a la conferencia de audio, corresponde al organizador decidir los modos de audio que están disponibles en cada sesión. Consulte ¿Por qué no puedo conectarme al audio con el micrófono y los altavoces (VoIP)? para obtener más información.
    • Si utiliza un equipo, puede que esté seleccionado el dispositivo de salida de audio incorrecto. Puede especificar el dispositivo de audio que quiera usar para los altavoces en la configuración del equipo.
      1. Abra la configuración de sonido (en Windows 10, se encuentra en Panel de control > Administrar dispositivos de audio).
      2. En Dispositivos de salida, seleccione los altavoces que quiere usar.
    • Si utiliza un equipo con Windows, puede que deba ajustar el Mezclador de volumen. Durante una sesión, la Comprobación del sonido de GoTo Training funciona como un componente independiente de la aplicación de escritorio de GoTo Training. En consecuencia, es posible que el volumen esté activo en la Comprobación del sonido de GoTo Training, mientras que en la aplicación esté desactivado.
      1. Abra el Mezclador de volumen.
      2. En las entradas de GoTo Training, compruebe que el icono de volumen no aparezca silenciado. Suba el control deslizante para ver si afecta al volumen.
    • Si usa un equipo con Windows, es posible que tenga que actualizar los controladores de audio y vídeo. Los controladores obsoletos pueden causar interferencias con la aplicación. Compruebe que se hayan instalado las actualizaciones disponibles de los controladores de las tarjetas de audio y vídeo.
      1. Abra el Administrador de dispositivos (en Windows 10, se encuentra en el Panel de control > Administrador de dispositivos).
      2. Expanda la sección Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego.
      3. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y haga clic en Actualizar controlador. A continuación, siga las instrucciones del asistente y repítalas para todos los dispositivos de la sección.
        Note: Si no hay actualizaciones disponibles, se recomienda descargar manualmente la actualización del controlador. Para ello, deberá visitar la página de asistencia del fabricante (Proveedor de controladores) y buscar por el número de versión de controlador que aparece en la lista. También puede buscar una actualización de Microsoft si ejecuta Windows Update.