¿Por qué no oigo a nadie?
¿Es como si todo el mundo hablara sin usted? ¡No se quede fuera! Hay varias posibilidades de lo que puede estar pasando.
Solución de problemas generales
- Es posible que se haya seleccionado el modo de audio incorrecto — Cuando se halle en una sesión, podrá especificar el modo de audio que usa para conectarse a la conferencia de audio (en función de los modos definidos por el organizador). Es posible que el modo predeterminado con el que se ha unido no sea el que quería, por lo que debe cambiarlo manualmente. Ver Conexión a formación audio
- Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces del equipo, compruebe que el modo Audio del equipo o el modo Llamada por Internet estén seleccionados.
- Si quiere conectarse con el teléfono, compruebe que el modo Teléfono esté seleccionado.
- Es posible que el organizador no haya proporcionado el modo seleccionado como una opción para la sesión — Mientras GoTo Training ofrece a los usuarios varias opciones para conectarse a la conferencia de audio, corresponde al organizador decidir los modos de audio que están disponibles en cada sesión. Pruebe con la opción alternativa.
- Es posible que la sesión haya terminado Si es similar a la sesión, pero nadie responde a sus mensajes de chat, es posible que se haya unido tarde y el organizador abandonara de forma accidental la sesión. Compruebe la hora de inicio de la sesión por si estaba programada a una hora anterior de este día, especialmente si usted y el organizador se hallan en zonas horarias distintas.
- El volumen de los altavoces puede estar muy bajo — Pruebe a subir el volumen de forma gradual hasta que oiga algo.
Estoy intentando conectarme por teléfono.
- Es posible que haya un problema con su proveedor de servicios de telefonía Si hay un problema con la conexión telefónica, puede ser un problema con su proveedor de servicios. No podemos solucionar los problemas surgidos con su proveedor de servicios, pero sí podemos sugerirle que vuelva a conectarse a través del micrófono y los altavoces.
Estoy intentando conectarme con un micrófono y unos altavoces (VoIP).
- GoTo Training puede reproducir el sonido a través de unos auriculares en vez de los altavoces — si dispone de unos auriculares con micrófono enchufados a su equipo o dispositivo, pero no los lleva puestos en ese momento, GoTo Training puede usarla como dispositivo de salida de audio en lugar de sus altavoces. Póngase los auriculares, desconéctelos o especifique qué dispositivo desea utilizar como altavoces.
- Es posible que no disponga de altavoces conectados a su equipo o dispositivo — Si sabe con certeza que unos altavoces conectados a su equipo, es posible que GoTo Training no los ha detectado. Puede comprobar la configuración de su micro y altavoces.
- Si utiliza un equipo, es posible que se haya seleccionado un dispositivo de salida de audio incorrecto Puede especificar el dispositivo de audio que desea usar para los altavoces en los ajustes del equipo.
- Abra la Sonido ajustes.
- De Dispositivos de salida, seleccione los altavoces que quiere usar.
- Si utiliza un equipo con Windows, es posible que deba ajustar el Mezclador de volumen (Durante la sesión, la GoTo TrainingComprobación de sonido funciona como un componente independiente de la GoTo Training de escritorio. Por ello es posible que GoTo TrainingComprobación de sonido volumen que se debe activar, mientras el GoTo Training la aplicación está silenciada.
- Abra la Mezclador de volumen.
- Desde la GoTo Training entradas, asegúrese de que el icono de volumen no aparezca silenciado. Suba el control deslizante para ver si afecta al volumen.
- Si utiliza un equipo con Windows, es posible que deba actualizar los controladores de audio y vídeo — Unos controladores obsoletos pueden causar interferencias con la aplicación. Compruebe que se hayan instalado las actualizaciones disponibles de los controladores de las tarjetas de audio y vídeo.
- Abra la Gestor de dispositivos.
- Expandir Sección de controladores de sonido, vídeo y juego.
- Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y, a continuación, seleccione Actualizar controlador del controlador.
- Siga el asistente como se le solicite y, a continuación, repita la sección para todos los dispositivos de la sección.
Nota: Si no hay actualizaciones disponibles, le recomendamos descargar manualmente la actualización del controlador visitando la página de asistencia técnica del fabricante (proveedor de controladores) y buscando el número de versión de controlador que aparece. También puede buscar una actualización de Microsoft si ejecuta Windows Update.