¿Por qué no funciona la descarga?
A veces, un proceso atascado, un problema de instalación de una aplicación o un conflicto entre los controladores pueden impedir que el software de GoTo Training se inicie correctamente. A continuación, le facilitamos consejos para resolver estos problemas.
Si necesita unirse a un curso de inmediato...
- Reinicie la descarga Generalmente, entrará directamente a la sesión, pero es posible que el proceso automático se haya quedado atascado en algún punto. Pruebe a instalar el software directamente aquí en primer lugar, para después unirse a la sesión o reiniciarla.
- Utilice nuestra aplicación para dispositivos móviles — Nuestra gratuita GoTo app puede conectarle a la sesión inmediatamente, ya sea desde cualquier lugar o en su escritorio. Obtenga más información.
- Compruebe que consulte si GoTo Training está experimentando una interrupción del servicio Puede comprobar nuestra página de estado del servicio para conocer las actualizaciones más recientes y los problemas conocidos. También puede suscribirse a nuestras notificaciones por correo electrónico o SMS.
Cuando tenga un minuto para solucionar problemas...
- Ejecutar una comprobación del sistema Es posible que su equipo no cumpla los requisitos mínimos para unirse a un curso.
- Comprobación de los ajustes del firewall Muchas personas utilizan software de firewall personal para bloquear el paso a virus no deseados. Dado que estos programas funcionan bloqueando la descarga de aplicaciones desconocidas en su ordenador, es posible que su software de firewall esté bloqueando la descarga del aplicación de escritorio de GoTo. Obtenga más información.¿Le aparece el error 12029?Descubra cómo solucionar el problema.
- Actualizar los controladores de audio y vídeo (solo para Windows ) — Si experimenta retrasos antes de unirse a una sesión, asegúrese de que los controladores de audio y vídeo están actualizadosy, a continuación, intente volver a unirse a la sesión.
- Finalizar cualquier GoTo Meeting procesos que se están ejecutando en segundo plano (solo para Windows ) — Si la descarga se ha iniciado y se ha interrumpido, pruebe a forzar el cierre de cualquier GoTo Meeting procesos que se están ejecutando en segundo plano que podrían estar ralentizando la descarga.
- Pulse Ctrl+Mayús+Esc en el teclado para abrir la Administrador de tareas.
- Haga clic con el botón secundario en todas las entradas que comiencen por "g2m" y seleccione Finalizar proceso.
- Abra la Procesos y, a continuación, seleccione la Nombre de la imagen columna para ordenarla alfabéticamente.
- Trate de unirse de nuevo a la sesión.
- Desinstale y vuelva a instalar Si se ha unido o ha organizado una sesión antes, es posible que la aplicación de escritorio que tenga instalada actualmente esté provocando un conflicto. Siga estos pasos para desinstalacióny, a continuación, intente instalarla de nuevo.
- Instalación mediante MSI Es posible que tenga más suerte si lleva a cabo la instalación mediante MSI en lugar de usar la descarga automática. Aunque las descargas de MSI generalmente solo las usan los administradores de TI, también se pueden usar para instalar el software en su propio equipo. Descubra cómo realizar la Instalación mediante MSI (Windows).
- Reiniciar el equipo — Si todo lo demás falla, pruebe el método de siempre (apague y reinicie el equipo) y, a continuación, intente conectarse de nuevo