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¿Por qué no funciona la descarga?

A veces, un proceso atascado, un problema de instalación de una aplicación o un conflicto entre los controladores pueden impedir que el software de GoToTraining se inicie correctamente. A continuación, le facilitamos consejos para resolver estos problemas.

Si necesita unirse a un curso de inmediato...

Si va con la hora muy ajustada y necesita unirse a un curso lo antes posible, aquí tiene algunos consejos rápidos para que hacerlo.

  • Reinicie la descarga: aunque lo habitual es que la sesión se inicie directamente, es posible que el proceso automático se bloquee en algún momento. Pruebe a instalar el software directamente aquí en primer lugar, para después unirse a la sesión o reiniciarla.
  • Compruebe las instrucciones específicas del explorador: la descarga de archivos funciona de forma un poco diferente en cada explorador web, así que es posible que se haya pasado por alto algún mensaje o algún botón durante el proceso. Busque nuestras instrucciones específicas para cada explorador web sobre la instalación de software aquí: 
  • Utilice nuestra aplicación móvil: nuestras aplicaciones gratuitas para iOS y Android pueden conectarle directamente a la sesión, tanto si está en su oficina como fuera de ella. Obtenga más información.
  • Consulte para ver si GoToTraining está experimentando una interrupción. Puede comprobar nuestra página de estado del servicio para conocer las actualizaciones más recientes y los problemas conocidos. También puede suscribirse a nuestras notificaciones por correo electrónico o SMS.

Cuando tenga un minuto para solucionar problemas...

Si no tiene prisa por unirse a un curso inmediatamente, pruebe a aplicar estos consejos para comprobar que todo está listo de cara a la próxima reunión.

  • Realice una comprobación del sistema. Puede que su equipo no cumpla los requisitos mínimos para unirse a un curso.
  • Compruebe su conexión a Internet. El asistente de conexión de GoToMeeting comprueba y determina la configuración ideal que GoToMeeting puede tener en su red. Después de ejecutar el asistente, puede almacenar su configuración de conexión óptima en su equipo con Windows y utilizar esos ajustes más adelante para conectarse a las sesiones. Obtenga más información.
  • Compruebe los ajustes de firewall. Muchas personas utilizan software de firewall como McAfee, Norton o el Firewall de Windows para bloquear el paso a virus no deseados. Dado que estos programas bloquean la descarga de aplicaciones desconocidas en su equipo, es posible que el firewall esté bloqueando la descarga de GoToTraining. Obtenga más información. ¿Le aparece el Error 12029? Descubra cómo solucionar el problema.
  • Actualice los controladores de audio y vídeo (solo para Windows) . Si tarda mucho en unirse a una sesión, asegúrese de que los controladores de audio y vídeo estén actualizados. A continuación, trate de unirse de nuevo a la sesión.
  • Finalice cualquier proceso de GoToMeeting que se esté ejecutando en segundo plano (solo para Windows). Si la descarga se ha iniciado, pero luego se ha parado, pruebe a forzar el cierre de todos los procesos de GoToMeeting que se estén ejecutando en segundo plano que puedan estar ralentizando la descarga.
    1. Pulse Ctrl + Mayús + Esc en el teclado para abrir el Administrador de tareas.
    2. Haga clic con el botón secundario en todas las entradas que comiencen por "g2m" y haga clic en Finalizar proceso.
    3. Abra la pestaña Procesos y, a continuación, haga clic en la columna Nombre de imagen para ordenarla alfabéticamente.
    4. Trate de unirse de nuevo a la sesión.
  • Desinstale y vuelva a instalar. Si se ha unido o ha organizado una sesión anteriormente, es posible que la aplicación de escritorio que tenga instalada actualmente esté causando un conflicto. Siga los pasos necesarios para la desinstalación y, a continuación, intente instalarlo de nuevo. Aprenda cómo Desinstalar GoToTraining.
  • Instalar a través de MSI: es posible que tenga más suerte si instala mediante MSI en lugar de usar la descarga automática. Aunque las descargas de MSI generalmente solo las usan los administradores de TI, también se pueden usar para instalar el software en su propio equipo. Descubra cómo realizar la Instalación mediante MSI (Windows).
  • Reinicie su equipo. Si todo lo demás falla, pruebe el método de siempre (apague y reinicie el equipo) y a continuación, intente conectarse de nuevo.