¿Cómo corrijo los problemas de acople (eco, sonidos estáticos) durante la sesión?
Si hay eco, sonidos estáticos, acoples o cualquier otro ruido no deseado en la conexión de audio durante la reunión, hay varios problemas comunes que podrían estar causándolos. En la mayoría de los casos, el acople de audio se debe a una ubicación incorrecta del hardware o una configuración incorrecta de los ajustes del software.
Cómo determinar el origen del ruido
Antes que nada, puede ser útil averiguar de dónde proviene el ruido no deseado, para que el usuario pertinente resuelva el problema con las sugerencias que aparecen
a continuación.
- Solo yo oigo el ruido no deseado.
- Si se ha conectado con el micrófono y los altavoces, es probable que haya un problema con el dispositivo de audio. Desconecte los auriculares del equipo y vuelva a conectarlos. Consulte también las siguientes sugerencias adicionales.
- Si se ha conectado con el teléfono, es probable que haya un problema con su proveedor de servicios de telefonía. Consulte también las siguientes sugerencias adicionales.
- Todos salvo yo oyen ruido no deseado. Sentimos decirle esto, pero es probable que usted sea el problema. Pruebe con las siguientes sugerencias para solucionar el problema.
- Todos los participantes oyen el ruido no deseado. En este caso, se desconoce el origen del acople de audio. Si la notificación "Quién habla" muestra al participante que habla cuando se oye el ruido no deseado, desactive el sonido de ese usuario.
De lo contrario, siga estos pasos para determinar quién está causando el acople de audio:
- Haga clic en Silenciar a todos en el panel Asistentes para desactivar el sonido de todos.
- Active el sonido de los asistentes uno por uno, y pídales que empiecen a hablar.
- Cuando el ruido vuelva, el último participante cuyo sonido se haya activado puede ser el origen del eco. Este usuario debe probar las siguientes sugerencias para solucionar el problema.
Solución de problemas del modo Equipo (micrófono y altavoces)
- Compruebe que haya seleccionado el modo Equipo en GoTo Training. Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces, compruebe que GoTo Training está configurado en el modo correcto (de lo contrario, no captará el audio adecuado). Véase ¿Cómo puedo conectarme al audio con el micrófono y los altavoces?
- Pruebe con unos auriculares con micrófono USB. Es posible que el micrófono y los altavoces integrados del equipo o dispositivo móvil no capten el audio tan claramente como los auriculares con micrófono externos, ya que la cámara web o los micrófonos integrados en el equipo pueden captar otro sonido y provocar eco. Se recomienda usar auriculares con micrófono USB conectados al equipo (en lugar de uno analógico integrado) o auriculares con micrófono conectados al dispositivo móvil.
- Desconecte y vuelva a conectar el micrófono. Desconecte los auriculares o el micrófono independiente del equipo o dispositivo y luego vuelva a conectarlos. Si es posible, use otro puerto USB.
- Pruebe a mover el micrófono si usa uno independiente. Si usa un micrófono independiente (es decir, no el integrado en el equipo ni en los auriculares), aléjelo de la boca. Asimismo, aleje los dispositivos electrónicos de bolsillo (como, por ejemplo, un iPhone) del micrófono y los altavoces, ya que esto puede provocar el acople de audio.
- Pruebe a bajar el volumen de los altavoces integrados. Es posible que los altavoces integrados en el equipo reproduzcan el sonido que está captando el micrófono integrado, lo que podría provocar eco.
- Busque posibles fuentes del ruido de fondo. Puede haber algo en el entorno que está causando el ruido no deseado, como un ventilador que envíe aire directamente al micrófono u otras voces si está en una zona pública. Si no puede alejarse de estas fuentes de ruido, silencie su audio cuando no esté hablando.
- Silencie el micrófono cuando no esté hablando. Si no ha podido resolver los problemas de acoples, silencie su audio cuando no esté hablando para evitar que el ruido no deseado interrumpa la sesión.
Solución de problemas del modo Teléfono
- Compruebe que ha seleccionado el modo Teléfono en GoTo Training. Si ha llamado con el teléfono, pero GoTo Training cree que está usando el modo Equipo, es posible que esté captando el audio de ambas fuentes. Véase ¿Cómo me conecto al audio con mi teléfono?
- Cuelgue y llame de nuevo. Es posible que se haya producido un problema al conectarse a la conferencia de audio. Llame de nuevo para ver si la conexión es mejor esta vez.
- Deje de usar el altavoz del teléfono. Si utiliza el altavoz del teléfono, cambie al modo normal o utilice unos auriculares. El altavoz del teléfono podría estar causando el acople de audio.
- Cambie de teléfono. Puede que haya un problema con el teléfono en sí. Si usa un teléfono móvil, cambie a un teléfono fijo, ya que es posible que tenga un servicio de telefonía de calidad reducida. Si ya utiliza una línea de teléfono fijo, cambie de teléfono, si puede.
- Evite varias conexiones en una misma sala. Si hay varias personas en una estancia y cada una se ha conectado con su propio teléfono, siga estas sugerencias:
- Que todos pasen a usar auriculares o auriculares con micrófono.
- Que se distribuyan en varias estancias para evitar que unos capten el audio de otros.
- Que todos cuelguen sus teléfonos y compartan una línea de teléfono (o altavoz de teléfono).