¿Cómo corrijo los problemas de acople (eco, sonidos estáticos) durante la sesión?
Si hay eco, sonidos estáticos, acoples o cualquier otro ruido no deseado en la conexión de audio durante la reunión, hay varios problemas comunes que podrían estar causándolos. En la mayoría de los casos, el acople de audio se debe a una ubicación incorrecta del hardware o una configuración incorrecta de los ajustes del software.
Determinar el origen del ruido
Antes que nada, puede ser útil averiguar de dónde proviene el ruido no deseado, para que el usuario pertinente resuelva el problema con las sugerencias que aparecen a continuación.
- Solo yo oigo el ruido no deseado. - Si está conectado con el micrófono y los altavoces, lo más probable es que haya un problema con su dispositivo de audio. Desconecte los auriculares del equipo y vuelva a conectarlos. Si se ha conectado con el teléfono, es probable que haya un problema con su proveedor de servicios de telefonía. Consulte las siguientes sugerencias adicionales.
- Todo el mundo, excepto yo, puede oír el ruido no deseado. - Odiamos tener que decírselo, ¡pero probablemente la fuente sea usted! Pruebe con las siguientes sugerencias para solucionar el problema.
- Todos los participantes oyen ruido no deseado. - En este caso, puede no estar claro quién provoca la retroalimentación. Si la notificación "Quién habla" muestra al participante que habla cuando se oye el ruido no deseado, desactive el sonido de ese usuario. De lo contrario, siga estos pasos para determinar quién está causando el acople de audio:
- Seleccionar .
- Activar el sonido de cada asistente a la vez y, a continuación, deberá empezar a hablar.
- Cuando el ruido vuelva, el último participante cuyo sonido se haya activado puede ser el origen del eco. Este usuario debe probar las siguientes sugerencias para solucionar el problema.
Solución de problemas del modo Equipo (micrófono y altavoces)
- Compruebe que ha seleccionado el modo Equipo seleccionado Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces, compruebe que GoTo Training está configurado en el modo correcto (o no captará el audio). Ver Conexión a formación audio.
- Pruebe con unos auriculares USB — El micrófono y los altavoces integrados en su equipo o dispositivo móvil pueden no captar el audio, tal y como se muestra con los auriculares, ya que los micrófonos integrados en el equipo o la cámara web pueden captar ruido y provocar eco. Se recomienda usar auriculares con micrófono USB conectados al equipo (en lugar de uno analógico integrado) o auriculares con micrófono conectados al dispositivo móvil.
- Desconecte y vuelva a conectar el micrófono Desconecte los auriculares o el micrófono independiente del equipo o dispositivo y, a continuación, vuelva a conectarlos. Si es posible, use otro puerto USB.
- Intente mover el micrófono si usa uno independiente — Si utiliza un micrófono independiente (es decir, no el integrado en el equipo o con un auricular), vuelva a intentarlo de la boca. Cambie los dispositivos electrónicos de bolsillo (como, por ejemplo, un iPhone) del micrófono y los altavoces, ya que esto también puede provocar acoples.
- Probar el volumen de los altavoces integrados — Es posible que los altavoces integrados del equipo reproduzcan el sonido que el micrófono integrado está captando, lo que podría provocar eco.
- Busque posibles fuentes del ruido de fondo.- Podría haber algo en su entorno que esté causando el ruido no deseado, como un ventilador que sople directamente en su micrófono u otras voces si se encuentra en una zona pública. Si no puede alejarse de estas fuentes de ruido, silencie su audio cuando no esté hablando.
- Silenciar el micrófono cuando no esté hablando Si no ha podido resolver los problemas de acople, silencie su sonido cuando no esté hablando para evitar que el ruido no deseado interrumpa la sesión.
Solución de problemas del modo Teléfono
- Compruebe que ha seleccionado el modo Teléfono — Si ha llamado con el teléfono, pero GoTo Training cree que está usando el modo Equipo, es posible que capte el audio de ambas fuentes. Ver Conexión a formación audio.
- Cuelgue y llame de nuevo — Es posible que se haya producido un problema al conectarse a la conferencia de audio. Llame de nuevo para ver si la conexión es mejor esta vez.
- Dejar de utilizar el altavoz del teléfono Si utiliza el altavoz del teléfono, cambie al modo normal o utilice unos auriculares.
- Probar un teléfono diferente Es posible que se haya producido un problema por el teléfono. Si usa un teléfono móvil, cambie a un teléfono fijo, ya que es posible que tenga un servicio de telefonía de calidad reducida. Si ya utiliza una línea de teléfono fijo, cambie de teléfono, si puede.
- Evite varias conexiones en una sola estancia — Si hay varias personas en una estancia que se han conectado con su propio teléfono, pruebe estas tientes:
- Que todos pasen a usar auriculares o auriculares con micrófono.
- Que se distribuyan en varias estancias para evitar que unos capten el audio de otros.
- Que todos cuelguen sus teléfonos y compartan una línea de teléfono (o altavoz de teléfono).