No puedo unirme a mi sesión
Si tiene problemas al intentar conectarse a su formación, pruebe los consejos que se indican a continuación.
Recibí un mensaje de error al intentar descargar el software.
Si la instalación del software no fue correcta o se quedó bloqueada, lo más probable es que se deba a un problema relacionado con el explorador o el firewall. Tanto si está tratando de acceder a una sesión cuanto antes como si está preparando una sesión por anticipado, le ofrecemos varias opciones.
Consulte el apartado ¿Por qué no funciona la descarga? para obtener más información.
Recibí un mensaje de error al intentar unirme al curso.
- El curso está completo. If attendees are trying to join a session and see a message stating "The GoToTraining is full", then the session already has the maximum number of allowed attendees. You will not be able to join the session unless one of the attendees who has already joined leaves the session. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el organizador para ver si hay otra sesión disponible o si la sesión está disponible por grabación.
- Está esperando a que el organizador inicie la reunión.If attendees are trying to join a session and see a screen that says "Waiting for organizer", then you have successfully connected to the session! The organizer is the individual who is hosting the session (i.e., they scheduled it and invited you to it), so if you joined the session before they did then you can just sit tight until they get there. We call this the "Hallway", because you have arrived to the session but are still waiting for the organizer to "open the door" so you can come in. Mientras espera, puede seleccionar los dispositivos de audio y comprobar que funcionan para asegurarse de que todo esté configurado como usted quiere. Si usted es el organizador y ve este mensaje, seleccione Iniciar la reunión para iniciar sesión.
- El Id. de curso no es válido. Si intenta unirse a una sesión y le llega un mensaje que dice que "El Id. de curso no es válido", significa que el Id. del curso que ha introducido no coincide con la sesión a la que quiere unirse porque no es correcto, no lo ha tecleado bien o el Id. de curso ha caducado. Compruebe que lo ha introducido correctamente y que la fecha y la hora de la reunión son correctas. Póngase en contacto con su organizador para obtener un ID de curso actualizado según sea necesario.
- No se pudo conectar. Este error se produce cuando un problema de red impide GoTo Training de conectarse a la GoTo servidores. Asegúrese de que está conectado a internet, consulte si hay alguna acción? interrupciones en su zona y asegúrese de que firewalls personales que puede utilizar se configuran correctamente para que no bloqueen la aplicación para conectarse con nosotros.
Puedo ver el curso, pero no se oye el audio (o viceversa).
Si puede ver la pantalla compartida o el software de la formación, pero no oye las voces de ninguno de los participantes, probablemente solo necesite ayuda para conectarse con el audio. Obtenga más información.
Por otra parte, si es capaz de oír el audio de la formación pero no puede localizar la presentación compartida en su equipo, podemos prestarle ayuda para encontrarla. Obtenga más información.