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Recoger registros

Recoger registros

Los registros pueden ser útiles cuando se encuentre con algún problema, ya que anotan y capturan información sobre cómo utiliza la aplicación. Puede aprender a crear y recopilar archivos de registro para ayudarnos a analizar, solucionar y depurar cualquier problema que pueda encontrar al utilizar nuestra aplicación.

Recoger del aplicación de escritorio de GoTo

  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio GoTo.
  2. En el menú superior, seleccione Ayuda > Solución de problemas > Abrir sesión..

    Resultado: Un archivo de registro descarga A su equipo.

  3. Abra el archivo desde su carpeta de descargas (o desde la carpeta en la que su sistema esté configurado para guardar las descargas) y comprímalo:
    • Si se encuentra en un Windows, seleccione GoTo, a continuación haga clic con el botón derecho del ratón en logs y seleccione Enviar a > carpeta comprimida (zip).
    • Si está en un mac, haga clic con el botón derecho en el archivo goto.log y seleccione Comprimir.
Qué hacer a continuación: Revise usted mismo o seleccione Contactar con asistencia para enviar por correo electrónico los registros comprimidos a nuestro equipo de asistencia para que le ayuden en caso necesario.

Contacte con asistencia

Recopilar registros de un explorador Google Chrome

Le recomendamos que utilice la aplicación de escritorio, ya que es mucho más fácil recopilar registros desde allí. Sin embargo, también puede recopilar registros de la experiencia del navegador, sólo tiene que hacerlo antes de finalizar la sesión y cerrar el navegador. Existen varios tipos de registros que puede recopilar mientras utiliza el navegador:
  • Registros de consola - Supervisan lo que ocurre en el navegador Chrome de su ordenador.
  • Registros de red - Supervisan lo que ocurre en su red.
  • WebRTC Internals - Supervisan el audio, el vídeo y otras funciones de comunicación en tiempo real.

Registros de red de la Consola de administración

  1. Desde la ventana del explorador Google Chrome, vaya a https://app.goto.com/meeting.
  2. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte de la página y seleccione Inspeccionar.

    Resultado: Al hacerlo, se abrirán las herramientas del desarrollador de Chrome en el lado derecho de la pantalla.

  3. Para Registros de la consola:
    1. Seleccionar Consola > Configuración > Conservar registro.
    2. Haga clic con el botón secundario en cualquier parte de las herramientas del desarrollador y seleccione Guardar como.
    3. Los registros se guardarán en la carpeta que elija como tipo de archivo .log.
  4. Para Registros de red:
    1. Seleccionar Red y, a continuación, activar Conservar registro.
    2. Haga clic con el botón secundario en cualquier parte de las herramientas de desarrollador y seleccione Guardar como HAR con contenido.
    3. Los registros se guardarán en la carpeta que elija como tipo de archivo .AR.
Qué hacer a continuación: Revise usted mismo o seleccione Contactar con asistencia para enviar por correo electrónico los registros comprimidos a nuestro equipo de asistencia para que le ayuden en caso necesario.

Contacte con asistencia

Registros de WebRTC

  1. Desde la ventana del explorador Google Chrome, escriba Chrome://webrtc-internals. Si tiene formación en la pestaña otra navegador, verá una segunda pestaña en la pantalla interna de WebRTC relacionada con esa sesión.
  2. Seleccionar Crear volcado para recuperar registros y muestras de audio.
    • Enable diagnostic audio records (Habilitar grabaciones de audio para diagnóstico) guardará archivos de audio en su equipo que, más tarde, podrá usar para captar los problemas de sonido con los que se haya topado.
    • Enable diagnostic packet and event recordings (Habilitar paquete de diagnóstico y grabaciones de eventos) grabará todos los eventos que se produzcan.
  3. Si está utilizando un formación, abra esa pestaña y repita los pasos que han encontrado los problemas que ha encontrado y desea obtener registros y, a continuación, seleccione Descargar actualizaciones y datos de estadísticas de PeerConnection.
    Importante: Asegúrese de desactivar las dos opciones una vez que haya terminado de generar el problema y recuperar los registros.

  4. Los registros se guardarán en la carpeta que elija.
Qué hacer a continuación: Revise usted mismo o seleccione Contactar con asistencia para enviar por correo electrónico los registros comprimidos a nuestro equipo de asistencia para que le ayuden en caso necesario.

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