Cancela mi GoTo Training subscription
Su suscripción GoTo Training está configurada para renovarse automáticamente al final de su periodo mensual o contractual. En este artículo se explica cómo cancelar su subscription y lo que debe hacer antes de cancelarlo.
Si desea cancelar su subscription
GoTo Training, es importante tener en cuenta que la cancelación desactivará la renovación automática de su plan para que no se renueve al final del plazo del plan, pero su subscriptión permanecerá activo hasta la fecha de finalización del plazo. No se le reembolsará el dinero por cancelar anticipadamente.
Por ejemplo, si tiene un contrato anual y decide cancelarlo a los seis meses, la cancelación desactivará la renovación automática una vez finalizado el contrato, pero su plan seguirá activo durante los 6 meses restantes hasta que se alcance esa fecha de finalización.
Para cancelar una GoTo Training subscription, debe ser
- un administrador de facturación O
- un administrador de productos o un contacto de facturación autorizado (para cuentas con contrato).
Importante: GoTo cumple con la GDPR. Si desea activar la privacidad de los datos borrando la información de su cuenta además de cancelar su subscriptión, visite Privacy: Preguntas y solicitudes para obtener más información.
Antes de cancelar su subscriptión
Antes de cancelar su plan
GoTo Training, le recomendamos que haga lo siguiente:
- Asegúrese de que no tiene ningún saldo pendiente en su cuenta. Esto puede bloquearle la cancelación en línea.
- Compruebe si ha firmado un contrato de duración determinada o un acuerdo mensual. Si tiene un contrato, verifique las condiciones de cancelación establecidas en el mismo, las posibles restricciones de licencia y su fecha de finalización.
- Sin asignar ninguna licencia de sus usuarios . Esto garantiza que nadie en su empresa esté utilizando activamente GoTo Training cuando usted cancele.
- Haga una copia de seguridad o transfiera los datos necesarios, incluidos los datos de usuario.
Importante: Una vez que cancele su subscriptión, perderá el acceso a todos los datos asociados a ese producto subscriptión. Estos datos se eliminarán de nuestros servidores 90 días después de la fecha de cancelación efectiva y no podrá recuperarlos, aunque reactive su subscriptón.
Cancele su subscriptón en GoTo Admin
Para algunos productos, tendrá la opción de cancelar su subscription en línea en
GoTo Admin. Sin embargo, si tiene un contrato con
GoTo, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de asistencia si desea cancelarlo.
Actualmente, sólo puede cancelar estos subscriptiones de
GoTo Admin:
- GoTo Meeting
- GoTo Webinar
- GoTo Training
- OpenVoice
- GoToAssist Remote Support v5
- GoToAssist Remote Support v4
- GoToAssist Service Desk
Para el resto de productos, puede continuar gestionando sus subscriptiones en GoTo Admin, pero si desea cancelar o reducir sus licencias, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Seleccione
Facturación en el menú de navegación de la izquierda. - En la página Subscriptiones, seleccione Ver detalles debajo de la subscription que desea cancelar.
- Espere a que la página se cargue por completo y, a continuación, seleccione
> Cancelar subscription en el extremo derecho.
- Responda a las preguntas de la encuesta y, a continuación, seleccione Continuar hasta la cancelación. Como alternativa, seleccione Omitir para saltarse la encuesta.
- Seleccione Cancelar subscription.
Si no ve el menú
Facturación o la página
Subscriptiones en su cuenta
GoTo Admin, es posible que no tenga permisos de administrador de facturación. Puede ponerse en contacto con el administrador de su cuenta para solicitar permisos de facturación o, si no está seguro de quién de su cuenta puede concederle esos permisos, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Contacte con asistencia para cancelar
Si no puede cancelar su subscription en línea en GoTo Admin, o tiene un contrato con GoTo, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Si tiene un contrato de duración determinada con GoTo (por ejemplo, un contrato de 15 meses), debe llamar al menos 30 días antes de la fecha de renovación de su contrato para evitar que se le cobre un plazo adicional.
Para una experiencia más fluida, prepárese con la siguiente información antes de llamar al servicio de asistencia:
- Su ID de cuenta
- La dirección de correo electrónico del administrador de facturación
- Los cuatro últimos dígitos y la dirección de facturación del método de pago utilizado en su cuenta
- Producto(s) que desea cancelar
Preguntas frecuentes
¿Quién puede cancelar mi subscriptón?
Los administradores de facturación o un administrador de producto/contacto de facturación autorizado (para cuentas con contrato) pueden cancelar su
GoTo Training subscription. Para cancelar en línea en
GoTo Admin, debe tener permisos de administrador de facturación.
¿Por qué no puedo cancelar mi subscripten línea?
Hay varias razones por las que es posible que no pueda cancelar su subscriptón en
GoTo Admin:
- Usted no es administrador de la facturación de su cuenta.
- La cancelación no está disponible en GoTo Admin para su GoTo Training subscription.
- Es posible que tenga saldos pendientes en su cuenta que le impidan cancelar en línea. Puede comprobar si tiene saldos pendientes en GoTo Admin yendo a o .
¿Puedo cancelar mi subscriptión a mitad del plazo contratado?
Sí, puede cancelar su subscription en cualquier momento, ya sea en
GoTo Admin o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia. Sin embargo, se le seguirá cobrando el tiempo restante que le quede de su subscriptplan de suscripción según los
Condiciones del servicio.
Ejemplo:
Si tiene un abono mensualscriptión y lo cancela a mitad de mes, se le seguirá facturando el mes completo, y su subscriptión permanecerá activa hasta final de mes.
Si tiene un abono mensualscriptión y lo cancela a mitad de mes, se le seguirá facturando el mes completo, y su subscriptión permanecerá activa hasta final de mes.
Si tiene un contrato de duración determinada (digamos un contrato de 15 meses) y lo cancela cuando le quedan tres meses de contrato, se le seguirán cobrando los tres meses restantes. Su contrato también permanecerá activo hasta la fecha de finalización del contrato original.
¿Me devolverán el dinero si lo cancelo antes de que finalice mi contrato?
No.
GoTo tiene una
política oficial de no reembolso, por lo que no recibirá ningún reembolso si desea cancelar su subscriptión antes de que finalice el plazo de su plan.
¿Cómo puedo confirmar que mi subscriptón está cancelada?
Si tiene un contrato con
GoTo, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su subscriptha sido cancelado.
Para los usuarios sin contrato en
GoTo Admin, puede verificar que una subscriptión se cancele de una de estas dos formas, dependiendo de su experiencia en facturación:
- Ir a . Puede encontrar las subscriptiones que haya cancelado en esta página.
- Los productos cancelados aparecerán en la sección Descubrir otros GoTo productos de .
Si su producto cancelado no aparece en la pestaña
Caducado o en
Descubrir otros GoTo productos, podría deberse a que el plan no ha alcanzado la fecha de finalización contratada. Por ejemplo, si su subscription se renueva al final de cada mes, y usted lo cancela 15 días antes de que se renueve el plan, ese subscription seguirá considerándose activo hasta final de mes.
No recuerdo mis datos de acceso. ¿Cómo cancelo mi subscriptión?
Si no recuerda su nombre de usuario, puede restablecer su contraseña. Si sigue sin poder acceder a su cuenta, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia para cancelarla.
¿Qué ocurre una vez que cancelo mi subscriptón?
Perderá el acceso a todos los datos asociados a ese producto subscription. Estos datos se eliminarán de nuestros servidores 90 días después de la fecha de cancelación efectiva y no podrá recuperarlos, aunque reactive su subscriptón.
¿Cómo puedo modificar mi subscriptión en lugar de cancelarlo?
Si desea modificar su subscriptión bajando de plan o eliminando un complemento, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Sin embargo, puede adquirir licencias, complementos o dispositivos adicionales en
GoTo Admin de
.
¿Cómo borro los datos de mi cuenta una vez que cancelo mi subscriptsuscripción?
La cancelación de su subscriptón no borrará ninguno de sus datos de usuario o de su cuenta. No obstante, GoTo cumple la GDPR, por lo que si desea activar la privacidad de los datos mediante la eliminación de la información de su cuenta, visite
Privacy: Preguntas y solicitudes para obtener más información.
Artículo última actualizado: 25 March, 2025