¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
Posibles motivos por los que no puede iniciar sesión en su GoTo Resolve cuenta.
Es posible que esté escribiendo una contraseña incorrecta.
Si sabe con la dirección de correo electrónico correcta, puede introducir la contraseña incorrecta.
- Pruebe a restablecer la contraseña.
- Pruebe a escribir la contraseña en cualquier otro lugar donde sea visible (como el Bloc de notas o un documento de Word) y, a continuación, copie o pegue en el campo de contraseña una vez que sea fiable.
- Compruebe que no esté activada el botón Bloqueo de mayúsculas o Bloqueo de mayúsculas.
Es posible que esté escribiendo una dirección de correo electrónico incorrecta.
Cuando introduzca una dirección de correo electrónico en la
Restablecer contraseña , aparecerá un mensaje de confirmación independientemente de si ha introducido o no la dirección de correo electrónico correcta. Esta acción es proteger la seguridad de su cuenta.
- Pruebe con una dirección de e-mail distinta que haya utilizado al crear su cuenta.
- En principio, las nuevas cuentas pueden trabajar, pero más tarde, puede que cree que no puede iniciar sesión porque se ha registrado un error. Pida a su administrador que verifique su dirección de correo electrónico y la corrección si es necesario.
- Si varios usuarios utilizan la misma dirección de e-mail para iniciar sesión (no recomendamos), puede que otro usuario haya cambiado la información de inicio de sesión de la cuenta, incluida la contraseña y el correo electrónico.
- Si es el administrador de la cuenta, seleccione Contacto con asistencia en este artículo, para ayudarle a identificar qué dirección de correo electrónico está asociada a su cuenta, verificando toda la información de facturación necesaria (si corresponde) o mediante la verificación por e-mail.
Es posible que su cuenta haya sido suspendida o eliminada.
Es posible que se hayan eliminado todos los productos de su cuenta o su cuenta haya eliminado su cuenta. Póngase en contacto con su administrador para confirmar si su cuenta está activa.
Artículo última actualizado: 27 de junio de 2023