¿Dónde puedo encontrar ? GoTo Resolve Registros de aplicaciones?
Los registros de sesiones de aplicaciones y asistencia pueden ayudarle GoTo Resolve los agentes de asistencia técnica resuelven problemas de conexión del dispositivo. Los agentes pueden pedir a estos archivos que investiguen problemas de conexión.
GoTo Resolve guarda varios archivos de registro. En función del momento en que se muestre un error, tiene las siguientes opciones para obtener registros.
Cuando intenta iniciar una sesión de asistencia inmediata con el usuario final
En Windows
- Los archivos temporales se guardan en la siguiente carpeta de su equipo:
C:\Users\ < nombre de usuario > \AppData\Local\ GoTo Resolve Applet\LMIxxxxx.tmp\
donde xxxxx es un número incremental. Encontrará los registros creados más recientemente de la carpeta con el número más elevado de su nombre.
- Los registros de aplicaciones se guardan en la C:\Users\ < nombre de usuario > \appdata\Local\ GoTo Resolve Applet\LMIxxxxx.tmp\appdata\*CrashReportDB carpeta, donde * marca el módulo de aplicación que tenía error.
En Mac
- Los archivos temporales se guardan en la siguiente carpeta de su equipo:
/private/var/tmp / GoTo Resolve Applet – XXXX/
donde xxxxx es un número incremental. Encontrará los registros creados más recientemente de la carpeta con el número más elevado de su nombre.
- Los registros de aplicaciones se guardan en la /private/var/tmp/ GoTo Resolve Applet – XXXX/appdata/*CrashReportDB carpeta, donde * marca el módulo de aplicación que tenía error.
Cuando intenta conectarse a un dispositivo gestionado, donde el usuario final está presente o no (sesión desatendida)
En Windows
- Los archivos temporales se guardan en la siguiente carpeta de su equipo:
C:\Archivos del programa (x86 ) GoTo Resolve Desattensd\XXXXXXXXX\
donde XXXXXXXXX es un número incremental. Encontrará los registros creados más recientemente de la carpeta con el número más elevado de su nombre.
- Los registros de aplicaciones se guardan en la C:\Archivos del programa (x86 ) GoTo Resolve Desasistente:XXXXXXXXXXX\appdata\*CrashReportDB carpeta, donde * marca el módulo de aplicación que tenía error.
En Mac
- Los archivos temporales se guardan en la siguiente carpeta de su equipo:
/Librar/Support/Support/ GoToResolveUnattended / XXXXXXXX/
donde XXXXXXXXX es un número incremental. Encontrará los registros creados más recientemente de la carpeta con el número más elevado de su nombre.
- Los registros de aplicaciones se guardan en la /Librar/Support/Support/ GoToResolveUnattended /XXXXXXXX/appdata/*CrashReportDB carpeta, donde * marca el módulo de aplicación que tenía error.
- Los registros de instalación se guardan en la {home} /.logmein/rescueassist/unasistent_installer/XXXXXXXXXX / GoToResolveUnattendedInstaller Inicio de sesión archivo.
Obtener registros de la consola de escritorio
En Windows
- Los registros de la consola de escritorio se guardan en la C:\Users\ < nombre de usuario > \AppData\Local\GoTo\ GoTo Resolve Registros de escritorio de la aplicación de escritorio carpeta.
En Mac
- Los registros de la consola de escritorio se guardan en la /Usuarios / < nombre de usuario > /Library/Preferences/GoTo/ GoTo Resolve Consola de escritorio/registros carpeta.
Obtener registros de aplicaciones durante la sesión con un dispositivo remoto
Puede llamar a registros en una sesión en curso:
- En el lado del agente, introduzca / diag logupload en el chat de la sesión en curso.
- Los registros del equipo remoto se cargarán en el equipo remoto en la carpeta de descarga de la máquina local.
- Guarde los archivos.
Obtener registros desde el explorador
Puede obtener registros de errores desde el navegador desde la página web que experimenta el problema:
- En Google Chrome, a la derecha de la barra de direcciones, haga clic en .
- Seleccionar
La Herramientas para desarrolladores se abre la ventana.
. - Vaya a la Consola .
- Pulse 5 para actualizar la página.
- Copie los errores que verá.
En ocasiones raras Registros de HAR son necesarios, siga estos pasos en Google Chrome:
- Mientras tiene la Herramientas para desarrolladores ventana abierta, diríjase a la Red .
- Seleccione la Conservar registro marque la casilla.
- Haga clic Borrar.
- Deje abierta la consola y reproduzca el problema.
- Tras reproducir el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier línea y seleccione Guardar todo como HAR con contenido.
- Asigne un nombre al archivo.